# 上司が明らかに間違ってる…でも、いえない。。。 上司が明らかに間違えている。でも、なんて言っていいかわからない。訂正していいの?どう伝えたらいいの?誰か私に伝え方を教えて。 そんな方がいらっしゃると思いますので、今日は上司が明らかに間違えている場合、どうやって伝えたらいいのかという、めちゃくちゃスペシャルの超有料級の情報を出したいと思います。 ある日の庭園都市コケタツクリニック、内科クリニックの出来事です。私自身も先生や院長と呼ばれています。 実は、病院やクリニックは、いろいろな部品の発注をすることが多いのです。 例えば、ワクチンの発注、注射針の発注、点滴セットの発注など、いろいろなものがあるのです。 ある日、「ヨネマ先生、これ10個発注していいですか?」と言われて、「いいよー!」と言ったりするわけです。 10個はOK、OK、そうだよな、10個必要だよなと。 実際に送られてきた物品が10個なわけです。 その時に、僕は、「あれ?」と言って、 「これさ、俺5個って言ったよね?」みたいになるのです。 完全に、今回は上司の立場として、僕が間違えているのです。 他のスタッフからしたら、 「いやいや、俺5個って言ったよね、院長って言ったってさ、私達確認したよね、10個って言って。」 だけど、僕の頭の中では、5個に勝手になってすり替えて、 「なんなんだよ?」と言うようになるのですが、 働く皆さんにとってみると、 社長とか上司とか部長とかが間違っていても、なかなか訂正する。 間違っていても言えないよね、ということがあると思うのです。 例えば、他の例でも、初めて初心の患者さんが紹介状を持って来てくださった日のことです。 ナースが事前に紹介状を見て、患者さんと問診をして、 どのような今日、本日、田園都市高傑作クリニックで、 お望みがあるのかということを、問診で聞いてくれるわけですよ。 そうすると、うちのナースはすごい丁寧なんで、 カルテとか紙に書いておいてくれるんですね。 全医で検査は済んでいます。 今日はお薬の処方が、希望がありますよ、ということがカルテに書いてあったりするわけですよ。 そこで実際に、問診した、実際に診察の番になって、 ナースさんが僕の診察室に来てくれるわけですよ。 僕が診察の前に、患者さんを呼び入れる前に、看護師さんと話をするわけですよ。 その時に、この方、何を希望されているの? ちゃんとこれじゃ伝わってないじゃん、という風に、僕がナースを責めることがあるんですね。 ちゃんといつも伝えてよって言ってんじゃん、って言うと、ナースがこのように言ってくるんですね。 えっ、米山先生、ここの紙に書いてあるじゃん、って言ってるんですね。 僕の中ではですね、本当にすいませんって、完全に僕が読み飛ばしてたんです、っていうことなんですけれどね。 なんですけれども、だけどさ、ここから始まっちゃうんですよ。 これさ、今一緒にこの場の空間にいるじゃん、ここに書いてあるんじゃんって、めっちゃ僕に詰めたくないって。 これから一緒に患者さんを呼ぼうっていう段階だったら、この患者さんは紹介状で来て、全員で検査を進んでいて、 今日はお薬の処方のみの希望がありますってことを、口で言ってよって言ってね、言うことになってですね。 結局ですね、本当は僕がですね、一生懸命ナースさんが書いてくれた記録を読み落としているので、 ナースさんの方が怒られるっていう、そういうことがあって怒ったりしますよね、っていうね。 本当にお医者さんが明らかに文章を読み落としているにも関わらず、ナースは言えないっていう、こういうこともあるんですよね。 次の例としてはですね、本当に実はね、これ結構前のことなんですけど、 うちでもですね、似たような体験があってね、僕がですね、診察のファイルをですね、間違ったところに置いちゃったんですよ。 普段置いてはいけないところに置いちゃったんですね。 するとですね、うちのスタッフさんがですね、僕の顔を見ずにですね、指だけであっちとか言ってね、無言で指で指示してきたんですよ、ファイルの置き場をね。 一言も話さずですよ。目も合わさずですよ。ただ指に指してあそこに置け、みたいな感じですね。 僕はね、椅子から立ち上がってね、わざわざそのファイルを置いてきたわけ。 いやいやいや、確かに間違えたのは僕ですよと。 いやだけど、俺間違えたけどさ、その対応ちょっと切なくない?って言ってですね、なんかね、僕そのモードでですね、その態度はないだろうって言ってね、怒りモードになっちゃうわけですよ。 つまり何が言いたいかというとですね、上司が間違えることってたくさんあると思うんですよ。 だけど、その後どのようなコミュニケーションを取るっていうことがチーム全体としてはめちゃくちゃ重要なことだというふうに思います。 さあ、そこでですね、本日のですね、あの放送ですけどもね、上司が明らかに間違ってるよと、でもね、私たちなかなか言いづらいとかね、上司の勘違いなんだけど、かえって私たちスタッフが怒られているっていうですね、そんな状況って皆さん誰でも経験したことがあると思いますので、 今日はね、ここについて考えてみたいかなというふうに思います。さあ、本日のタイトルですけど、上司が明らかに間違っている、でもどうやって伝えたらいいのかっていうですね、そんなことについて皆さんと一緒に考えてみたいというふうに思います。 さあ、おはようございます。米山貴平です。米山先生の日報ラジオへようこそ。このチャンネルのラジオパーソナリティを務めます。田園都市高血圧クリニック委員長の米山貴平です。 さあ、このチャンネルではですね、病院のリアルな話、それから信頼を深めるコミュニケーション術、それから健康に役立つ情報などをお伝えしております。目指せ、待ち時間ゼロ病院ですね。本当に上司が明らかに間違っている、でもどうして伝えたらいいっていうことをですね、もしかして改善するだけでですね、余計な時間がですね、減るばかりではなくてですね、皆さんの機嫌と上司の機嫌もどんどんね、あのよくなって、全体の待ち時間がもしかしてね、あの怒りモードよりもですね、 待ち時間が短くなってくるんじゃないかなということでですね、全国の病院もですね、コミュニケーションを改善することによって、待ち時間が減ってくれればいいなというふうに思っております。ではですね、次のチャプターでですね、上司のミスをね、気づかせるプロの伝え方10選というのを送りたいというふうに思います。その後ですけれども、できれば避けたい伝え方っていうのをですね、残念な使い方3選というのをですね、送りたいというふうに思いますので、 2つのチャプター必ず聞いてってくださいね。それでは行きますよ。 # 上司のミスを気づかせる“プロの伝え方”10選 さあ早速いきます。上司のミスを気づかせるときに、私たちはどのように言葉を使っていけばいいのか、伝えていけばいいのか、 10選というのをですね、お伝えしたいというふうに思います。さあ一つ目、例えばですけどね、上司がカルテの記載、もしくはですね、まあ仕事上の記載、何でもいいですよ。 上司がカルテの記載を読み飛ばして、指示を間違えてしまったときですね、これ間違ってますよっていうふうに指摘するのではなくてですね、 先生、これ補足してもいいですか。この方、薬のみのご希望でした。検査はご希望ではございません。 というようにですね、あの、この間違いを訂正するということではなくてですね、その診察自体をですね、補足、サポートするというですね、そんな気持ちで、あの言葉を使ってくれればいいかなというふうに思います。 さあ次の例いきます。例えばですね、備品の発注を指示通りにしたんだけれども、上司が、えー、そんなに頼んだ、とか言ってね、 で、明らかに上司が間違って驚いてね、いるような時っていう時にですね、えー、先生言ったじゃないですか、とか、何々部長が言ったじゃないですか、ということではなくてですね、そういうふうに言った気持ちは分かるんですけども、 この注文が、この数になった経緯は、こういった経緯にあるよということをですね、以前の会議にこのようにお伝えしてました。で、この時の数字がこれです、みたいな感じでですね、以前に準備してた資料をですね、見せてあげるというのもですね、 攻める姿勢ではなくてですね、あのサポートする姿勢としてとてもいいというふうに思います。さあ三つ目の例いきますね。例えばですね、棚の場所が変更されていてですね、上司がですね、古いルールのままでですね、あのね、提出の場所を間違えてしまったとかっていう時にですね、 それ違いますよ、部長、ではなくてですね、部長、棚の置き場所が実は変わったんですよ、最近ちょっといろいろ変わって分かりづらいですよね、みたいな感じでですね、あの私たち自身も混乱してしまうよ、というですね、間違ってしまうよ、というですね、共感の心っていうのをですね、伝えてあげましょう。そうするとですね、自然に伝わりますよ、ということです。 さあ四つ目ですけれども、同じミスを繰り返してしまう上司とかね、部長とかね、例えばお医者さんとかに対してですね、それ前回も間違ってましたよね、っていうですね、指摘、否定をするのではなくて、次のためにこのやり方で共有しておきますね、みたいな感じでですね、ミスの指摘をするのではなくてですね、次回の対策の提案をするということですね、あのこのようなふうにね、変えていきますよ、どうですか、みたいな感じでですね、改善策を提案しましょう。 次、五つ目、例えば治療方針の指示が現場とずれている時、これね実はあるんですよね、治療方針とかさ、そのいろんな活動方針とかでもいいしね、経営方針ともいいんですけど、現場とずれちゃう時っていっぱいあるじゃないですか、その時にね、いやいやいや、部長とかね、先生それじゃダメですよ、っていうのではなくてですね、現場からの視点で考えると、もう一つだけもしかしたらね、選択肢があるかもしれません、っていうですね、ダメ出しではなくてですね、 選択肢の追加としてですね、皆さんが思っている正しいのをお伝えするというね、そんな方法もありますよ。 さあね、六個目、これもよくある話です。上司がですね、途中にですね、知らない間に方向転換しているってですね、上司の方針が途中で変わった時ですね、その時ですね、先生先生、前に言ってたことと全然違いますけれども、っていうですね、上司に対するですね、否定をするのではなくてですね、 念のため、以前とお話と手荒し合わせをですね、こちらにまとめておきましたけれども、どういったことですか、みたいな感じですね、指摘をするのではなくてですね、確認をするっていうですね、姿勢でカバーすることもね、できるかなっていうですね、例です。さあ、次、七個目いきますよ。 えーとですね、上司が勝手に間違えていることによって、チームで違和感がね、あの違和感の空気が回っている時ですね、その時にですね、間違ってるってみんな言ってますよ、ではなくてですね、○○さんからもご相談を受けて、実は私、僕も気になって調べてみたんですが、っていうようにですね、周囲の声も一緒に借りつつですね、あの自分たちのした行動をまとめると、っていうふうにですね、あの、そんなこともですね、説得力が増すね、方法になってくるんですね。 なってくるんじゃないかなというふうに思います。さあ、次ですけどね、永遠とですね、上司がですね、同じ間違いの、同じ間違えたままでですね、何度も何でも同じ確認が来るよっていうね、確認が来るために、いやー、だからそういうことじゃないのに、確認が来るためにそんなことじゃないのにって、永遠と確認が来ちゃう時にですね、その時ですね、またですか、みたいな、ではなくてですね、あんたが間違ってるじゃん、っていうことをね、言えないんですけどね、またですか、っていうだけじゃなくてね、例えばこう言えばいいんだよ、 ってことでね、念のために見られ、いつでも見られるようにちょっとね、まとめておきますね、あの同じことを聞くからね、だからこのようにここでまとめておきますね、っていうような感じです。ですからですね、同じことを何回もですね、間違ったことをですね、あのずっと言われ続けるね、不満をですね、漏らすよりもですね、上司自身をサポートしてあげるっていうことがですね、あの全体とチームとしての信頼関係がですね、あの損なわれなくていいんじゃないかなというふうに思います。 さあ、9つ目いきます。もうですね、現場がですね、上司が間違えてるばっかりですね、大きなミスに繋がる前の段階、さあどうしよう、みたいなね、そんな時ですよ、このままだと大変なことになりますよ、ではなくてですね、念のためもう一度チェックしてもらっていいですか、っていうですね、危機感をですね、ただただただですね、お伝えする、やばいよってことをですね、喋るのではなくてですね、冷静にですね、みんなでですね、 未然に不在意でいきましょう、というですね、そんな動きをですね、してあげるといいかなというふうに思います。さあ、10個目の例です。些細なミスが連続している上司に対してですね、もう先生ちゃんとしてくださいよ、とかね、部長ちゃんとしてください、もっとちゃんとしてください、ではなくて、何かサポートできることはありませんか、最近ちょっとお忙しそうで、みたいな感じですね、もう本当に指摘、間違いを指摘するのではなくてですね、 指示してあげるよ、お手伝いしますよ、っていうですね、そんな心遣いがですね、非常に嬉しいかな、というふうにですね、思います。さあ、これらの伝え方っていうのはですね、もう正論をぶつけてね、上司を否定するものではなくてですね、サポートするとか、補助するとかですね、お助けします、みたいなですね、そんな気持ちのコミュニケーションが良好のコミュニケーションを生むんじゃないかな、というふうに思います。 本当に伝え方一つでチームは強くなるな、というふうに思いました。さあ、次のチャプターではですね、上司が明らかに間違っているんですけれどもですね、こんな伝え方は避けた方がいいよ、というのをですね、3つお伝えしたいというふうに思います。 # 【避けたい伝え方】——信頼が“削られる”残念な伝え方3選 さあこのチャプターでですね上司が明らかに間違えてるんですよ 上司が間違えてるんですね。大前提ですけどね さあ避けたい伝え方3つってことですけどね1個目2個目3個目言っていきますけど えっとね1個目は可愛い 2個目はですねちょっとまずい 3つ目はですねもうかなりまずいっていうですねこの順番でお伝えしますからね さあ1個目可愛くねあの可愛い可愛い可愛いっちゃ可愛いね 1つ目はですね言葉足りない方言葉が足りないタイプって意味ですね方っていうのはね 例えばですけどねジムさんがね例えばですよこんな状況だと思ってください 定陣の業者さんの山本さんのことをね例えばジムさんはお伝えしたかった ところがですねお医者さんはですね昨日受診した心電水上の山の山本さんね 患者さんの山本さんのことが気になっているっていうねそんな状況の時にですね ジムさんがですねこのようなことを言うんですね それがですね委員長実は昨日の朝に山本さんから電話が来てっていうふうに話し出すんですよ そうするとですね上司の頭でお医者さんの方ではですね あーそっか昨日の心電水上の山本さんのことかーとかって話を聞いているとんちょっとそれなんか 違くないとか言ってですね あの皆さんがねせっかくねお医者さんだっていろいろ言ってくれてるんですけど話の前半で定制 モードに入っちゃうんですよでそうするとですね ジムさんもこういうふうに言うんですねいやいや先生先生違うんです 私が言ってるのは今日から今日ねこれからかかる初診の予定の山本さんですとかであー もうちょっと待て話をもう一回最初から言ってくれない 一番初めはさっき話を聞くと定時の山本さんって言ってたよね僕の頭の中では昨日の患者さんの 山本さんなんだけど さっき定時の山本さんのことを言おうとしてたじゃんと思った時にいつの間に話が すれ違っててね初診の今日予定のやっぱりあの初診のね山本さんの相談なんですけど とかってよくわからなくなってきてしまってですね つまりですね一番初めの時にですね 先生委員長それがね実は昨日の朝に山本さんから電話が来ててね山本さんって誰だ っていうですねその言葉が足りないタイプっていうねあの方ですね これはですねあのもちろんですよ事務さんは何かわかってて伝えるわけじゃないですか それで私たちは伝えられる私たち上司側とかっていう人たちってね わかんないですよ情報がなさすぎちゃってだからねどうしても間違えちゃうんですよ 私たちって違う山本さんかなって思っちゃったりするのでね ねそういう言葉が足りないタイプのですね典型的な人はですねこのように言います 上司とかねお医者さんてね私たちのことをわかってくれないね くれないんですって言うんですよいいですか 言葉は多すぎる多すぎるぐらいでちょうどいいよってね言葉足りない型の人はですね ちょっと気をつけましょうねっていうんですかもう一回大事大事ですよ 上司が間違えてるんですよ間違ってるんですけどそのねお伝えをする時に避けたいって ことね 言葉が足りない型の人はですねこれ本当に避けた方がいいかなというふうに思います どんどんどんどんですねあの泥沼にはまっていく可能性があります さあですね次もいきますよ上司が明らかに間違っているんですけれどもねあの皆さんの ですねお伝えする方法で避けたいねお伝えする方法はですね2つ目 これね攻撃型ってやつなんですよ例えばなんですけどね 結論を言わずにですね経過経緯から話してしまうタイプです 例えばですねこういうことですよ例えばですねナースがですとナースとお医者さんの会話だと 思ってくださいでナースがね えっとあの昨日の段階で患者さんが来院されていてでその時に少し胸の違和感があったんで それで話してたら実は前のお医者さんで1ヶ月前に心電図を撮っていてそれが正常みたい だったんですけどで今日来た時にちょっと様子見てもいいって言ってきたのでって てで僕たちのね言われてもちょっとよくわかんないんですよね経緯から話をされ ちゃうとそしてですねお医者さんがですねもうあまりにも何言ってるかがねよく分からない 何をしてほしいのかがよくわからないのでじゃあじゃあ今日ってさあお医者さん側ね 今日って心電図検査いらない子ってことねみたいなだって今日は様子見てもいいって言って たじゃんっていうふうになるんですけどそうするね看護師からこのように言ってくるんですよ 心電図先生取らなくていいんですか 実はさっき少し胸の症状が強くなってきたって言って患者さん言ってたんです1ヶ月前に 心電図撮ったけどもう一度心電図を患者さんが撮ってほしいって言ってそして米も先生に見て 欲しいって言ってるんですよって言ってくるんですよ でこれっていうのはですね僕が明らかに間違ってるんですよだって患者さんの望みを キャッチしてないからだけどねここ他のあのちょっとネタのあの皆さんお願いしたいなぁ というふうに思うんですけど 結論を始めに言ってほしいのその後に経緯を話してほしいです例えばですねこんな感じですよ 結論から話すっていうのは 米も先生心電図を撮ってほしいというふうにおっしゃっています なんでかっていうと実は点々というふうに話してくれるといいなというふうに思います 最初に結論を話してくださいでその後ですね経緯を説明するのがベターかなという ふうに思いますさあ3つ目いきますよ これはですね絶対に避けなければいけないものです さあですね上司が間違えているんですよで間違いに気づいたんですけど 無言で顔と態度で伝えるっていうことですね例えばですねファイルをどんとですね 上司が間違えたところに置いてしまったっていただくときにですね 指だけ指してあっちみたいなですねそういったですね無言で対応するっていうのですね あのやめてもらいたいねやめた方がいいかなというふうに思います さあですねあの本当にですね言葉とかですねこの伝え方一つでですね チームがですねドンと変わってくるかなというふうに思います 8なのでこのチャプターではですね避けたい3つというのですねお伝えしましたそう そしてですねこの後お知らせが入ってですね最後のチャプターでですね あの私たち結局ですね上司が明らかに間違っているでもどう伝えたらいいっていう のですね一言で私の方でまとめてみたいというふうに思います まとめまでまた聞いてってね # 📢 話し方の学校　　あなたの伝え方ひとつで、チームは変わる。 本当にこの収録をしながら、お伝え方一つでチームは変わるなというふうに思います。 その伝え方を学ぶ学校があります。それが話し方の学校です。 このチャプターのURLから情報を確認してください。 正しさよりもサポートしますよをお届けしたらいいかなというふうに思います。 言いにくいことを伝えるようになるというのは、本当にプロ級の技だなというふうに思います。 # 帯状疱疹ワクチン（シングリックス）　「感覚を守れ、未来を変えろ!!」 体状方針ワクチンのお知らせです。 感覚臓器を守れ、未来を変えろ! 今日の放送は、結論から言わないと言うことが大事だよということです。 結論から言うと、 田園都市高血圧クリニックで体状方針ワクチンを受けてください! という話の結論です。 50歳以上の方です。 こちらのチャプターでURLから予約が可能です。 皆さんお待ちしております。 # 田園都市高血圧クリニック（オンライン診療も可能）の受診時は、結論から言ってよし‼️ さあ病院なんかにかかるとさ、血論から言っていいって言ってもですね、なんか怒られそうじゃない。この薬が欲しいとかね、今日は血液の検査して欲しいんですとかって、なんとなくさ、わがまま言うとなんか怒られそうじゃないですか。 でもですね、そんなわがままをですね、大歓迎するクリニックがあります。それがですね、タマプラザ駅前にあります、田園都市高血圧クリニックです。 さ、田園都市高血圧クリニックを受診する際にはですね、血論から言って良いです。この薬が欲しいです。この薬が、この薬が1ヶ月分欲しいです。 検査をして欲しい。心臓を見て欲しい。米山先生のオススメセットでお願いします。みたいな感じです。このチャプターのURLをクリックしてご予約ください。 こんな医療機関が、実は待ち時間を短くしているという風に思いませんか。だから病院も血論から言っていいんですよ。 # 【まとめと次回予告】 本日の放送では、上司が明らかに間違っているときに、どのようなコミュニケーションをとったらいいのかを、みなさんと一緒に考えてみました。 この放送の内容を、ギューッと凝縮して、一言でまとめてみると、間違いを指摘するのではなく、上司の力を最大限に引き出す、というコミュニケーションが重要かもしれません。 つまり、「間違っていますよ。」と指摘するよりも、上司を最大限に引き出すという意味では、「こうしておきました。」とか、「反論をするより確認させていただきます。」とか、「文句を言うより手書きとかメモとか写真とか、かつての資料を準備しておく。」みたいなことで、 上司の力を最大限に引き出してあげるということが、そういう考え方が重要なのかもしれません。というふうに、僕は思いました。 さあ、上司のミスに気づいたとき、本当にコミュニケーションや言葉一つで、信頼も崩れれもするべ、崩れることもあれば、逆に深まることということもありますよ。 うわぁ、それ教えてくれてありがとう。というふうに言われた、皆さんは自信を持ってくださいね。ということですね。このような、一つ一つのコミュニケーションの努力というものが、待ち時間、病院全体、会社全体、飲食店の全体の待ち時間が短くなっていくものだなというふうに思います。 なので、チーム全員が伝える、伝え方のプロになることが、待ち時間を減らすということには欠かせないんじゃないかな、欠かせないものじゃないかなというふうに思いました。コミュニケーションってめっちゃ重要だなというふうに思いました。 もちろん、今日挙げた10項のコミュニケーションが全て絶対ということはありません。だけど、コミュニケーションを勉強あまりしてなくて、無防備でお仕事するぐらいでしたら、この放送を繰り返し聞いてくださればいいかなというふうに思います。 また、皆さんの上司の間違えた事例とか、このように言ったらめっちゃ怒られたとか、こんなこと言われたら、言ったらありがとうって言ってくれたとか、そんな事例も教えてくれると、僕が勉強になるのでめちゃくちゃ嬉しいです。 さあ、今日も長い間、最後まで聞いてくださりありがとうございました。皆さん、本日も大活躍してきてね。上司のミスに気づいたとき、上司の力を最大限に引き出すコミュニケーションが重要かもしれません。 それではまた、明日6時30分にお会いしましょう。米山慶平でした。力を最大限に引き出してあげてください。