# ある日、僕はコンビニで、カップラーメンを6個買いました。 今日のテーマは、上司が自分のミスに気付ける8つの習慣をお送りしたいと思います。 おはようございます。米山先生の日報ラジオへようこそ。 今日の放送では、上司の態度が気に入らなくて、誰か私の代わりに上司に一言言ってほしいと思ったことのある方。 そして、現場が崩壊しそうで悩んでいるリーダーのリーダー職の方。 自分がオツボネスタッフだと思っている方。 最近、部下に怒ってばかりのリーダー。 そして、業績が出ていないのに、ワンマン差が育ってしまっている社長。 そんな方に、信頼を回復して、職場で使えるコミュニケーションをお届けしようと思っております。 本日もよろしくお願いします。 この放送が始まる前に、昨日の僕の放送で、自分自身がお得になるという放送をしたのですが、 その時にナリさんの質問がありました。 まず、ナリさんの質問に答えたいと思います。 ナリさんの質問は、米山先生、いつも学びになる配信をありがとうございます。 この前、同じ病院で働く看護師さんの友人と話していたのです。 米山先生って忙しいはずなのに、どうやって毎日募集を配信しているんだろう? 本当にどうやって時間を作っているのかがめっちゃ気になって、2人で盛り上がっちゃったのです。 米山先生の通常のルーティンや時間の使い方、週間化のコツなどがあれば教えていただけませんか? 何でも質問すれば得になるよという気持ちで放送をしたら、早速ナリさんが質問してきたのです。 本当にお得ですよね、質問って。 詳しくは昨日の僕の放送を聞いてくれればいいかなと思います。 ナリさん、質問ありがとうございます。 僕なりの週間化の考え方の一つをお伝えしようかなと思います。 実はこの週間化のコツ、その答えは、早く言えってね。 今日の法則っていうやつがあるんですよ。 これどういうことかというと、ちょっとゆっくりしゃべりますね。 今日の法則、明日は一生来ないの法則なんだよっていうことです。 例えばどういうことかというと、今日することは、実は明日もする可能性が高いんですよ。 先週やったことっていうのは、今週もする可能性が高いんですね。 例えば今月やったことっていうのは、来月する可能性が高いんですよ。 今年やったことは、来年もする可能性が高いんですよ。 これどういうことかというと、明日やろう、明日やろうと思って三日坊主になるじゃないですか。 これどういうことかというと、明日やろうって勝手にみんな思ってくれない? これでみんな乗っかってきてくれないと意味がわかんない。 明日これやろうってみんな頭の中で思って。 そして明日になったとしましょうよ。 明日になったら明日やろうって思うわけ。 明日やろうっていう言葉を使ってしまうと、明日になるとまた明日になっちゃうんですよ。 明日って一生来ないんです。 だからみんな明日はやろう、明日はやろう、明日はやろうっていう風に言うんですけど、 それは確かに明日来ないからできないよって。 じゃあどうするの?だから今日するんだよってことですね。 明日来ないんだもん。 だから今日しようっていう風に思えばいいんだけだよって。 これが米山先生の週刊課の法則です。 聞かなきゃよかったと思うかもしれないですけど。 今日するの法則ですね。 これもトップガンマーベリックって僕の大好きな映画がありますけど、 そのキーフレーズになっていた言葉があります。 Don't think, just do。 考えるな、行動しろです。 明日やろうは行動していないよってことね。 これが僕の週刊課の法則です。 ということで今日の放送を終わりたいという風に思います。 これだけでもいいんですけど、今日の本題はそうじゃなくてですね。 先週僕セブンイレブンに行ってコンビニに行って無償にカップラーメンが食べたくなっちゃったんで、 カイ君とカップラーメンを食べようと思って、 カップラーメン6個買ったんですよ。 その内訳はカップヌードルですけどね。 赤いカップヌードルを2つ、そしてシーフード味を2つ、 カレー味を2つ、もちろんビッグを買ったんですよ。 家に帰って、カイ君と僕2人でシーフードの1個を食べたんですね。 量が多かったから2人で食べたんですよ。 やっぱり2人で1個だったから、僕とカイ君と話してて、 カイ君、カイ君、カイ君、もう1つの味食べないってことになったんですよ。 僕的にはシーフードを食べたから、 赤いカップヌードルにしようかなと思って、 もう閉まってあったんで、扉を開けたわけ。 カップヌードルが入っている扉。 そしたらね、シーフードが1個も入ってなくて、 赤いカップヌードルが3つあったんですよ。 あれ?って思ったんですね、僕ね。 僕は完全に勘違いしていたんです。 僕ね、2つずつ味を買ったって思ったんですけど、 家にあったのは全く違ったんですね。 結局僕が買ったっていうのは、赤いカップヌードルを3つ買って、 シーフードを1つ買っていたっていうことですね。 完全に僕は2個、2個、2個って買ったつもりだったのが、 3、1、2で買っていたんだよって、 本当にめちゃくちゃ勘違いしていたんだなってことで、 気づいたんですけど、実はこれって、 仕事にも出ている可能性があるなって思ったんですね。 例えば、僕もスタッフさんに、 PCRの検査キットの発注の業者さんを、 どこの業者さんにするか、 今日のお昼、ちょっと相談しないっていうふうに、 僕が言ったつもりなんですけど、 実は僕は間違えていて、 明日相談しようって、 間違えて言ってしまっている場合があるなって思ったんですよ。 そして、昼になってから、 いやいや、さっき相談しようって言ったじゃんって言うと、 いやいや、さっき委員長、 明日相談するって言ってましたよみたいな感じで、 僕のカップラーメンの間違いっていうのが、 現場の職場でも出ているんだよってことです。 ですから、上司の皆さん、 僕も含めて言いたいんですけど、 自分たちの記憶がずれているってことが、 めちゃくちゃあるんだよっていうことです。 だけど、田園都市コケ雑クリニックっていうのは、 みんなに支えてもらっているんです、 僕の間違いを。 僕が指示を出したつもり、 報告をしたつもりでも、 スタッフがにこやかに訂正してくれていたりするんですね。 先生、それ、昨日の患者さんのことじゃないですか、 みたいな一言で、 それで、実は大きなミスが防げているっていうことも、 実はあるんだよってことです。 僕ね、カップラーメン、 カップヌードルの間違いを自分で見た時に、 本当に私たち上司っていうのは、 自分たちがミスして、 物事が起きて、 現場がどんどん混乱しているっていうことも気づかず、 立場上、指摘されにくいから、 自分たちが、私たち上司が気づいてあげないといけないなっていうことで、 今日、私は自分自身の戒めのつもりで、 自分の間違いに気づく8つの習慣を考えてみたんですね。 それと、今日その次のチャプターで、 私たち上司が間違えた時の、 リカバリ方法っていうのも、 ちょっと考えてみたいかなって思います。 この2つをお伝えしますので、 最後まで聞いてくださるというふうに、 嬉しいというふうに思います。 おはようございます。 改めまして、 米山先生の日報ラジオへようこそ。 この放送では、 病院のリアルな話、 健康に役立つ医学情報などを提供しております。 コミュニケーション能力が人を成長させ、 病院の待ち時間を減らすということを、 元に放送しております。 目指せ、待ち時間ゼロ病院です。 上司のあなた、私たち社長業が、 間違っているよという考え方を持つということが、 もしかしたら、 私はスタッフとの信頼回復というものの、 一歩かもしれないなというふうに、 僕は思いました。 これって、社長とか経営者だけの話じゃなくて、 例えば、施設長、 もしくは、中間管理職のリーダーが、 自分が間違えている、 スタッフが合っているというふうに、 考えてみることもいいかなというふうに思います。 例えば、職場だけでは、 職場でリーダー役じゃない方であっても、 家に帰れば、 親の立場になってしまうという方も、 間違えているのは自分だというふうに考えると、 子どもやパートナーが、 合っているというふうに考えると、 コミュニケーションってもしかして、 良好になっていくんじゃないかなということです。 こんなリーダーの方もいるんじゃないかなというふうに思います。 リーダーはいつも、 正しくないといけないというふうに苦しんでいる、 正しいことを求めるリーダー。 間違いは自分だよって考えると、 もうちょっと楽になるかなというふうに思います。 きっと、このような考え方というのが、 一緒に働くスタッフが、 もうちょっと少し楽に働けるという、 コミュニケーションの改善になるんじゃないかなという、 そんな思いを込めて、 この放送をしたいというふうに思います。 では、早速本編で、 上司が自分のミスに気づける、 8つの習慣を送りたいというふうに思います。 # 上司が“自分のミス”に気づける8つの習慣 さあ早速参ります。上司が自分の店に気づける8つの習慣です。 1つ目、上司が文字に残すということです。例えば紙を使う、スマホアプリを使うなどの記録を残しましょうということです。 医療業界であれば、軽手にしっかり残しておきましょうということです。 2つ目、写真やスクショで見える化する習慣をしておきましょう。 文字だけでなく、写真や絵をスクショでパチンと撮っておきましょう。 そういうことで、上司の私たち自身が店に気づけるということです。 3つ目、僕、本当にあてる?を口癖にしましょう。みんなに確認しましょうということです。 4つ目、自分の思い込みパターンを把握しておくということです。 5つ目、毎日5分の振り返りタイムを持つことで、勘違いを発見することができるかもしれないということです。 6つ目、声に出すリハーサル習慣をしておきましょう。 声に出すリハーサル習慣は、一度自分で喋ってみたり、声に出してリハーサルしてみるということです。 そこで、あれ?言葉が足りないな、ミスしていたということが分かるということです。 つまり、自分自身が自分の声を聞くということです。 7番目、多業者の真似をする習慣です。 例えば、病院業界であれば、病院のやり方というよりも、飲食店のやり方とか、他の業界のチェックリストを取り入れるということです。 最後、8つ目、上司は自慢話じゃなくて、失敗した話をしてあげるということです。 調例なので、自分のミスをあえて共有するということで、自分のミスに気づいていく習慣がとれるということです。 では、次のチャプターで、上司が間違ってしまったときに、どのようにスタッフにコミュニケーションをとっていけばいいのかという発言を送りたいと思います。 # 🔷上司が間違いをした時にスタッフに送るコニュニケーション 8選 さあ、調子も間違えますね。じゃあどのようにしていったらいいのか。1つ目、すぐ謝る。ごまかさない。ごめんなさい。私のミスでした。で、いいと思います。 2つ目、正しく動いてくれた人に感謝をする。これをミスを見つけてくれてありがとう。確認してありがとう。 さあ、3つ目、なぜミスをしてしまったのかっていうのは、自分自身で言語化するってことです。 ただシステムを考えるとかね、こんなことが起きたのかな、ではなくてですね、メモ帳でも何でもいいので、自分自身の言語化、文字にしておいてくださいね、ということです。 さあ、4つ目、これちょっと面白いかも。当事者じゃない誰かにですね、ミスを見つけてくれた人の功績をお伝えするってこと。 さっき佐藤さんが冷静に見つけてくれたんだよっていうのをですね、全く関係ない鈴木さんに説明をするっていうね、教えてあげるっていうことですね。その功績をお伝えするということです。 さあ、それからですね、5つ目、次の改善策を宣言する。これも言語化して喋りなさいってことですね。 このような間違いを私はしてしまったので、次にこうしますっていうことね。これがいいと思うように思います。 さあ、6つ目です。完璧ではない自分を表明するっていうことですね。もうこれも僕そうなんですけどもね、本当に僕は完璧じゃないです。 僕はね、もう全然できないんですってことでね、そんなことをですね、ちゃんと説明をする、表明をするということです。 さあ、7個目いきます。あと2つですよ。指摘されやすい、上司が指摘されやすい仕組みを用意しておくんだよってことね。 これは匿名のコメントで誰が言ったかわからないとかですね、例えば申し送りタイムとかですね、LINEだとかそういったもので使ってですね、 その上司のミスをですね、指摘しやすいっていう仕組み、システムを用意するっていうのもね、1ついいかなというふうに思います。 さあ、最後。間違いに気づかせてくれた仕組みに感謝をするということです。もちろん人との感謝はもうそれも当たり前です。 それ以外にもですね、この申し送り表がなかったら私は気づけなかったなぁみたいな感じです。 なので、仕組みをしっかり作っていきましょうということです。部下やですね、スタッフはですね、皆さん上司の間違いにですね、非常に苦しんでいる場合があるよっていうことです。 もしくはですね、上司の湾満さだとかですね、おつぼねさんの強さにですね、悩んでいるスタッフがいらっしゃるかなということをですね、 上司の皆さん、リーダーの皆さんは認識する必要があるかなというふうに思います。 間違えるのは上司だっていうですね、自分だっていう考え方があるとですね、あのもしかしたらみんな、職場全体のコミュニケーションが優しくなるかもしれませんねということですね。 そういうチームがですね、私は強いチームを作っていくんじゃないかなというふうに思いました。 私がですね、セブンイレブンでカップラーメンを買ってね、間違えて買ってきてしまったっていうですね、経験から学んだこと、それは私たち上司十分ね、僕も含めてやっぱり間違えるんだなーってことをですね、思いました。 # 📢 話し方の学校 「言ったつもり」「伝えたはず」が一番危ない。 本当にですね、職場だとですね、言った言わない問題ということが出てくるかなというふうに思います。 このようなですね、ズレのない伝え方っていうのをですね、やっぱり学んでいく必要があるんじゃないかなというふうに思います。 さあ、そのですね、ズレのない伝え方を学びたいという方はですね、話し方の学校がおすすめです。 話し方の学校のURLをこのチャプターに貼っておきます。 # 📢 田園都市高血圧クリニック（オンライン診療も可） 田園都市高血圧クリニックのご案内です。カルテに私たちはですね 情報をですね一本化して共有しています。これをですね私たちはシステマティックにですね みんなのミスを発見できるというようなですね体制をとっております。 このように一本化するということも一つですねミスを減らしていくっていうねもしくは ミスをですね気づいてもらえるっていうねシステムでとてもいいかなというふうに思います。 さあその田園都市高血圧クリニックはですねこちらのチャプターのURLに 貼っておきますのでホームページをご覧ください。 # 米山先生の心電図の学校 米山先生の神殿土の学校のご案内です。 実はですけど、私は神殿土の販毒のプロなんですけど、私自身も結婚神殿土の販毒を間違えますね。 そのようなですね、先生が教えている学校がこちらのURLで確認できますので、皆さんですね、神殿土の学校に入学をお待ちしております。 # 【まとめと次回予告】 本日のまとめと 次回の予告です。 誰が その神殿像を 間違える 医者の 学校に 入学するのだと 思うかも しれません。 自分の 間違いに 気づける 上司や 先生は 一流だと 思えませんか。 自分で 気づけます。普通は 自分で 気づけない わけでは ありません。 今日の放送では 間違えるのは 自分だ 上司だと 先に言える 上司は 強いと 思いました。 現場で 働く場合には 一番怖いものは 指摘されない ミスです。 ミスを 自分自身で 見つけられる 仕組みが 必要だと 思います。 ミスに 気づいて ミスを 修正する システムこそが 待ち時間ゼロ病院を 作るのではないかと 考えています。 気づける文化を 作っていきましょう。 本日も 長い間 聞いてください。ありがとうございました。 みなさん 今日も 大活躍して ください。 この放送が 上司に 届かないのは 私の 力不足です。 それでは また 明日の 朝6時半に お会いしましょう。 米山 義平でした。 人間関係の 改善は 自分が 間違えていたと 伝えることかも しれません。