# カイくんは勇気を出して仲間に入り、大満足で帰ってきたんです。 痛い足の先ぶつけた椅子に座ってるんですけどね。うわぁ、左足の中指と薬指です。なんでこんなので始まっちゃうの? たまたまね、録画のボタン押したら足蹴っちゃって、めちゃくちゃ足が痛いって言うとこからね、せっかくなので始めようという風に思います。 人の不幸を喜ぶ人がいるんですよ。僕の周りに。それはヤギヒロミさんです。僕に嫌なことがあるとめちゃくちゃ喜ぶんですよ。本当に失礼しちゃいますよね。 今日は気持ちを置いていかないコミュニケーションを考えてみようかなと思います。 私の息子、小学校5年生のカイ君が、自分たちの小学校の5年生だけで、小さな遠足をやって、しおりを作って、名前を変えて、遠足の目標を立てて、 何時から何時までは、どこに行って、バスで集合、駅に行って、ゲームセンターで遊ぶ、そしてフリータイムで食事を取る、みたいなことをやっていたんですね。 そして、うちのカイ君が、そこの仲間に誘われていなかったので、うちのカイ君が、僕も仲間に入れてって言って、大満足で、小学生同士の小学校5年生の小さな遠足で帰ってきた時に、 もうめちゃめちゃ楽しかったんだよって言ってたんですね。 実はその1週間後、カイ君は2回目の小遠足に行くということで、今回2回目は映画スティッチを見に行くという、その日の朝の出来事です。 前提が長かったね。そういうことですよ。その日の日曜日の朝の日ですよ。 僕は普通に田園都市高血圧クリニックで診察があったので行きました。 診察中というかその朝に、うちのカイ君がパッパンめっちゃ楽しみとか言って、今日はスティッチをみんなで行くんだよって言ってたんですけど、実は当日の朝だけじゃなくて、前日から最高とか言って、すっごい喜んでたわけ。 そして当日の朝、私が田園都市高血圧クリニックの午前中で診察をしていると、うちの妻からLINEがポコンと入ってきたんですね。 そのLINEというのは僕宛てということではなくて、家族宛てに、家族のグループLINEにうちの妻がこのように送ってきました。 うちのカイ君が遠足に行けなくて家でしょんぼりしている。だからいたわってあげてってハートって言って送ってきたんですよ。 あれ?ってカイ君があんなに喜んでたのに遠足行けなくなっちゃって、中止になっちゃったんかと思って、詳細を聞きたくなっちゃって、うちの妻に電話したんですよ。 どういうこと?って言ったら、うちの妻がこのようなことを教えてくれたんです。 実はうちのカイ君がしおりに書いてあったように、集合場所のお家があったらしいんですね。同級生の男の子。 そこの男の子の家に行った時に、カイ君がこんにちは、おはようございますって言ったら、そこにお母さんがいて、あれ?もう出てったよって言って、実は10人ぐらいのグループだったんですけど、もう出てっちゃったみたいなんですよね。 あわててカイは近くのバス停に走って行ったそうなんです。そしたら、もうすでにバス停のところには誰もいない。みんな出発して行っちゃったんだって。 つまり、カイは置いてかれて、今、家でふてくされて、寂しがって、寝てるんだよって、電話を聞いちゃったんです、僕。 そしたら、僕は親心として、何があったかは知らないですよ。もちろん、カイが来る前に、カイを仲間連れにしてみんな行こうぜって。 もともとカイ君に誘われてないからさ。それを自分で、僕も行きたいんだって仲間になっていったっていう結果からすると、 もしかして、カイを置いていったのかどうかってことは、僕には知りません。もしくは、全員誰が来るなんてことも把握してなくて、そろそろみんな集まったから行こうぜって言っちゃったのかもしれないし。 詳細っていうのは、僕は分からないんですが、僕ももやっとした寂しい気持ちになっちゃったわけ。 そんな時、僕、米本先生はカイの大好きなものを買っていくわけ。ミスドに行って、カイはポンデリングとエンゼルクリームを買っていってあげたんだよって。 カイ君がやったって喜んだんですけど、僕は夜帰っていったわけですよ。カイ君、どんな気持ちだった?って聞いたんですよ、今日のことを。 そしたらカイはちょっと下向いて、ちょっと寂しかったって言ったんですね。やっぱりな、それは寂しいよなって思いました。 この一連の経験を、話を聞いて、僕は思いました。本当に置いていかれるっていうのって、ただの出来事じゃなくて、気持ちが置いていかれてるんだなって。だから寂しい思いをするんだなってことを思いました。 さあ、皆さんこんなことありませんか?みんなを誘ったつもりとか、この今度からこうしましょうとかって言ったつもりだったけれども、実は伝わっていなかったってことね。 仲間外れしてるつもりではないのに、結果的にそのようになってしまったとか、忙しさで誰かを忘れてしまったとか、そんなことがあって、私たちが知らない間に、カイ君を置いていくようなことをしているっていうことがあるんじゃないかなということで、 今日の番組では、そういったことを私たちができる限り注意していきましょうっていうことを、皆さんと一緒にもう一度考えようかなと思います。さあ、本日のタイトルですけれども、置いていかれた朝、そこから学んだ気持ちを置いていかない方法について、この放送では考えたいと思います。 おはようございます。米山先生の日本ラジオへようこそ。このチャンネルでは病院のリアルな話、信頼を深めるコミュニケーション術、それから健康に役立つ情報をお届けしております。目指せ、待ち時間ゼロ病院ということですね。私たちの病院は様々な角度から待ち時間を減らす努力をしております。 では本編でですね、置いていかない、気持ちを置いていかないためにできる10個のこと、それからですね、気持ちを置いていってしまう、避けたい10個のこと、この2つを送りたいというふうに思います。 # 気持ちを置いていかないためにできる10のこと さあ行きますよ。気持ちを置いていかないためにできる10個のこと。こっちをね、気をつけましょうということです。 1つ目。時間を共有する前に必ず確認する。明日の10時ねって終わらせずですね、10時ね、OKっていうところまでちゃんと確認をする。 2つ目。1人だけ知らないを見逃さない。無言で立っている人、必ず声をかけてあげてね。 3つ目。出発前に最後の声をかける。全員いる?大丈夫?一言かける。 さあ4つ目。LINEなどのグループチャットで再通知をする。 あー行ったよねっていう風に終わらせないでね、何回も何回も皆さんに通知をする。 よくあることは以前これ私言いましたっていうですね、報告を受けると私、いやー何度でも再通知してよっていう風に思っちゃいます。 さあ5つ目いきます。まとめ役が誰かを決める。誰が声をかけるかってことを曖昧にしないっていうことです。 さあ6つ目。置いて行かれてしまった場合のフォローをする。ごめんね、後で一緒に行こうっていうですね、必ず一言を添える。 そして7つ目。小さな予定変更も必ず共有するよ。1週後場所がちょっとずれたっていう場所でもですね、皆さんのLINE等でですね、必ず情報共有をしましょう。 8個目。置いていかれた経験をみんなと語り合う。 あの時さあそういえばさあね、こんな風に置いてかれてちょっと辛い思いをしたんだよね。寂しかったよねって言った形をですね、語り合う場所ができたらいいなと思います。 9つ目。声の届かない人を想像する。 誰に声が届いてないのかなーってことをね、想像する。例えばですね、新人さんとかですね、たまたまLINEグループに漏れている方、それから初めての人ですね、特に注意しましょう。 さあ10個目。最後にやっぱり確認する癖をつけましょう。ですね、全員いるのかな、誰か忘れてないかな、この一言ですね、確認する一言を最後に付け加えましょう。 さあ次のチャプターではですね、気持ちを置いてってしまう、まあ避けたい10個のことですね、あのこんなことを避けましょうねっていう10個を送りたいと思います。 # 気持ちを置いていってしまう避けたい10のこと さあね、避けましょうってやつの10個目いきます。 時間を勝手に早めて出発する。 もうやめようね。次来ます。 声をかけずに出発する。まあこれもねダメだね。 さあ3つ目。LINEを送っただけで安心する。 これで情報共有しましたから私じゃないよってことね。 必ず確認しましょうね。もう1回再通知しましょうねってことです。 さあ4つ目。 直前に予定を変えて説明を省略する。 これやめましょう。皆さん置いていっちゃうからね。 さあ新しい人にルールを教えない。 これですねあの待ち合わせだけではないですよ。 職場についてもそうですよ。 だから皆さん新しいルール、新しい方に必ずルールを教えてください。 6つ目。不在を確認せずにスタートする。 つまり確認せずにスタートしてダメだよってことね。 これは仕事にも関わることだよってことです。 さあ7個目。役割決めをしない。 必ず何かの時っていうのはですね、必ずこの人が確認する役っていうのをですね決めましょう。 8つ目。無意識のうちはノリですね。 これはですねあの例えばうちはネタのしか例えば通じない言葉とかね。 同じスタッフでもこれは通じないっていうようなことっていうのはですね 避けましょう。情報がね漏れていく。もしくは伝わらないよっていうことですね。 なのでうちはノリは避けましょう。それから9つ目。フォローしない。 ああいう人たちが知らないのが悪いんで私たちここに情報共有したじゃんみたいなね。 そういうのは避けましょう。さあ10個目。置いていかれた経験を忘れるってことですね。 つまりですねあの置いていかれた経験を反省しないとか共有しないとかねっていうことになって しまうとですね同じミスを繰り返しますよということですね。 これっていうのはねコミュニケーションだけでもなくてですね本当に仕事面においても 全く同じだなあというふうに思います。 うまくいかなかったね伝達ミスによってとかねえっと言ったけど伝わらないって言ったところにですね 業務改善のポイントがあるんだよということでですね 置いていかれた経験をね忘れてはいけないよってねいうことです さあこの放送を聞いている田園都市高潔厚クリニックのスタッフの皆さんにちょっとだけね向け てちょっとだけ喋らせてください。さあ僕は委員長としてですね つい先押しすっぱしってしまうことがあります。もしね皆さんがね ああ置いていかれたとかね米山先生の言ってることがねわからないとかね 遠慮なく言ってください。寂しかったってね。置いてかれた気がしてね コミュニケーションを置いてかれた気がして寂しかったということをですね 私に伝わってくださればいいかなというふうに思います。寂しかったよってことが言えるって ことがですねチームを強くすることだというふうにね 僕は思っております。なので僕はですねコミュニケーションを置いていくつもりはないんですけれども 置いていかれたというふうに感じてしまうことがあるかなというふうに思いますので 遠慮なくお伝えください。 さあこれがね例えば病院とかですね職場に置いてるのですね 待ち時間にどのように関係してくるのかっていうと例えば病院で患者さんがですね どうすればいいかわからないって立ち止まることってあると思うんですよ これって実はですね業務もしくは言葉もしくは気持ちを置いていかれているっていう状態 なんじゃないかなというふうに思います 声をかける確認をする患者さんを置いていかないですね このようなですねコミュニケーションの習慣というものがあればですね 患者さんたちがですね立ち止まり時間が減るっていうことがね可能性としてあります なので結果的に待ち時間も短くなってくるんじゃないかなというふうに思います 待ち時間を短くしようという行為はですね 単なる待ち時間の改善だけではなくて コミュニケーションを置いていかない改善策なのかもしれないなぁということを改めて僕も思いました 本日の放送は気持ちを置いていかないコミュニケーションについて放送いたしました # 話し方の学校 放送とコミュニケーションは2つの意味があります。 私たち自身が放送する場合、放送されないように聞く場合、ついていく場合が2つの要素があります。 話す、放送されない、放送されないように聞くことが重要です。 このようなことを学べる学校があります。それが話し方の学校です。 このチャプターのURLから話し方の学校の情報をご確認ください。 8月末から大阪校のベーシックコースが始まります。皆さんお待ちしております。 # 田園都市高血圧クリニック 見学・研修 続きまして、田園都市高血圧クリニックの見学・研修のご案内です。 気持ちを置いていかないコミュニケーションをですね、私たち目指しているスタッフに会うことができます。 このチャプターのURLからお申し込みすることができます。 こちらはですね、医療従事者限定だということをですね、お忘れないでください。 # 田園都市高血圧クリニック 診察予約 田園都市高血圧クリニックの診察のご案内です。 こちらのチャプターのURLから予約ができます。 私たちはですね、利用者さんが置いていかれない診療体験というのを目指しております。 皆さんお待ちしております。 田園都市高血圧クリニックは、同級田園都市線、急行多摩プラザ駅徒歩1分の立地にあります。 様々な先生たちがいらっしゃいますので、気軽にご相談することができます。 お待ちしております。 # 【まとめと次回予告】 本日の放送をまとめます。うちのカイ君は第2の演則の映画に誘われていたという面を考えると、周りにコミュニケーションの力は十分あったんだなというふうに思います。 一方で、置いていかないコミュニケーションがちょっと不足していたんじゃないかなということを私は思いました。 本当に些細なことだったかもしれないですけど、僕にとってみたらとっても深い学びになりました。 みなさん、今日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。本日も大活躍してきてください。 それではまた明日の朝6時半にお会いいたしましょう。米山貴平でした。 置いていかないコミュニケーション、この土日見直してみましょう。