# 今日は珍しくスターバックスに行きました。 この放送では、接客業や医療現場で相手ともっともっと信頼関係を築きたいと思っている方、 それから、ブーカーやお客様、距離感をもっともっと縮めたい方、 そして、ちょっとした動き、小さで劇的に印象を変える方法を知りたい方へお届けいたします。 ということで、本日も最後まで聞いてくださいね。 今日は、田園都市コウケターツクリニックが珍しくお休みの日で、クリニックも誰もいない。 そして、私自身はスターバックスに行って、自分自身の仕事をしようという日のことの朝の話です。 僕がスターバックスにいるんですけど、僕は大体いつも同じ席に座るんですよ。 どういう席かというと、バリスタさんの横です。 どういう席かというと、カウンター席なんですけど、 多摩プラザ駅の僕の行くスターバックスは、1杯1600円とか、ちょっと高級なコーヒーが入れられるスターバックス店なんですよ。 そこの時、そのとこはカウンターのテーブルが、木が厚さ20センチぐらいある贅沢なテーブルなんですよ。 そのテーブルに3人座れるんですけど、僕はいつもそこに行って、贅沢なテーブルで味わうんですけど、 僕はコーヒーを飲みながら、ゆっくりとした時間を過ごすというわけではないんですね。 僕はスターバックスに行ってやることが実は決まっていて、 スターバックスに行くと、僕は何をやっているのかというと、 執筆モードというのが決まっているんですよ。 簡単に言うと、本を書いているんですね。 今、僕は新年図の本を9月に出そうと思って、 最終段階の仕上げで、朝からずっと、今日昼過ぎまでやってたんですけど、 その時の話なんですけど、目の前に25歳ぐらいの女性かな、 水木有久さんみたいな感じの女性がいたんですけど、 バリスタさんでね、丸顔で身長165センチぐらいだと思うな。 髪を後ろに結んでいた、めちゃくちゃ可愛らしい女性なんですけどね、 その姿に、僕胸がキュンとしちゃったんですよ。 親父がね、本当に女の子を見てキュンとするなって思うかもしれないんですけどね。 なんでそう思ったかというと、黒いジーンズにスタバのエプロンを使っていたんですけどね、 その女性がね、iPadを片手に、両膝を床について、下の棚でコーヒーだとか、 食品の物品だと思うんですけど、それを確認していたんですね。 その姿を見てキュンとしちゃったんですよ。 ちょっと皆さん想像して欲しいんですけどね、 自分の服を皆さん汚したくないって普通ですよね。 彼女はね、黒ジーンズみたいなグレーの濃いジーンズを履いてたんですけど、 地面に膝をつけてまさに汚れるような感じじゃないですか。 でも膝をつけていきながらね、何やら何やら一生懸命仕事をしてたんですけどね。 よくよく考えてみると皆さん、自分の服って汚れたいですか?汚れたくないですよね。 だけど、彼女は地面に両膝をついていたわけですよ。 その時に思ったんだけど、この両膝をついているのって誰のためなんだろうと思ったんですよ。 まさにこれってお客さん、私たちのためなわけじゃないですか。 その思いをですね、その動きでね、僕本当にドキッとしちゃってね、 この女性好きって思っちゃったんですよ。 本当にですね、ちょっとした小さかもしれないんですけど、 すごくいい印象を与える方法なんだなって思ったんですね。 で、これですね、なんか僕にとってみると、彼女にとってみると、 ただ膝をついていてね、仕事をしていただけかもしれないんですけど、 僕の心はね、何故か知らないけど、めちゃくちゃあったかい気分になったんだよってね、いうことです。 つまりですね、このような姿勢っていうのがもしかして、 所作って大事なんじゃないかなってちょっと気づいたんですね。 例えば、医療現場でもね、僕ね、必要だなと思ってね、そのスタバで考えてたんですけど、 うちはですね、例えば発熱外来って言ってですね、熱が出た患者さんはですね、 椅子に座ってですね、診察をするんです。 外でね、椅子に座ってお待ちいただいてるんですけど、 お医者さんたち、私たちはね、立っていくんですよ。 その時に僕たちが座る椅子がないから。 で、その時ってどうしたらいいのかなと思ってたら、 どうしたらね、僕はいいかなと思ったかっていうと、 僕自身も膝をちゃんとつけて、 相手からの上から目線にならないように、 ちゃんと診察してあげるっていうことがね、重要なんだなってことをですね、 改めて教えてもらいました。 彼女のようにですね、膝をついて目線を合わせるっていうだけでもですね、 あの相手は安心するんじゃないかなっていうふうにね、思いました。 さあ、本日の放送ですけどね、 接客だとか、医療現場で相手との信頼関係を築きたい方、 それから部下とかですね、お客さんとの距離感をもっともっと縮めたい方、 それからちょっとした所作で印象をね、好印象に変える方法を知りたい方にですね、 なぜ膝をつくと悪い気がしないのか、 その真理、そして歴史、そして科学的根拠ですね。 で、さらにですね、 今日から皆さん、私たちができる行動っていうのをですね、 皆さんと一緒に考えていきたいというふうに思います。 本日のね、すごい放送になりますよね。 さあ、改めましておはようございます。 米山先生の日本ラジオへようこそ。 この放送では病院のリアルな話、 それから健康に役立つ医学情報を提供したりしております。 本日はですね、 諸差ですね、私たちの諸差について考えてみようかなというふうに思います。 では早速本編に参りましょう。 # 「ちょっとした所作」で印象を変える方法を知りたい方 膝をつく心理効果は何かというと、目線を合わせることで上下関係なく、対等な関係に見えること、 それから物理的に自分を低くする行為というのが、相手に対して敬意や安心感を示すというふうに言われております。 これを歴史的な背景として見ると、例えばヨーロッパでは、王様とかに会う時は、膝をつくことによって忠誠の証をするということです。 例えば日本では、茶道や武道でも膝をつくことが礼儀として、形として知られています。 では、科学的根拠があるのかというと、実は僕が調べてみたら、科学的根拠がどうやらあるそうなんですね。 まず一つ目、アメリカの心理学者、メラビアン博士、有名ですよね。 人間の信頼関係の大部分は、非言語的要素から生まれていると言われています。 確かに皆さん、相手が膝をついてきてくれたら、皆さんちょっと想像してみて、めちゃくちゃなんか嬉しくない、この人は丁寧だなって思うよねっていうことです。 さあ二つ目ですけどね、ハーバード大学のエイミー・カディ、準教授らによる研究というのがあって、 体の姿勢を低くすると、相手に威圧感を与えにくいっていうですね、そんな研究が示されていました。 これがですね、2010年のフィジオロジカルサイエンスっていうですね、医学雑誌に報告されております。 さらに、スイスのチューリッヒ大学のマイケル・コ・シャック・ルーク教授らによる実験ではですね、目線の高さを合わせた会話をすると、 脳内のオキストシンの分泌が促進されて、信頼感が高まる効果があるっていうことが報告されています。 これは2005年のですね、ネイチャーという素晴らしい雑誌に報告されておりました。 つまり、膝をつくっていう非言語的なことっていうのは、あなたを尊敬していますっていうメッセージを伝えられる可能性があるんじゃないかなというふうに思いました。 ではですね、次のチャプターでですね、今日からですね、この番組を聞いた皆さん、今日からできる3つの応用についてですね、説明したいというふうに思います。 # 【今日からできる3つの応用】 3つの応用です。あなたを尊敬していますということを、非言語的要素、膝をつくことで可能になるんだよということですが、 1つ目、医療現場の応用です。診察とか説明とかで待っている患者さんとか利用者さんと話すときに、私たち自身が膝を地面につくくらい曲げるということですね。 2つ目、接客業ですね。僕はそんなに感じないんですけど、私たちがお客さんの立場で座っているときに、オーダーって立って取りますよね。 もしかしたらなんですけど、ちょっとね、みんな実験してほしいかなと思うんですけど、目線を下げて取ってあげるってことをすると、 もしかしたらあなたを尊敬していますになるかもしれません。もしかしたらね、実証してもらえると嬉しいかなというふうに思います。 3つ目、ビジネスの現場。これはですね、部下とか後輩とかのデスクに上司が行って話すときにですね、 上から立って話すというよりはですね、椅子に座るか、膝を少し軽く曲げて同じような高さで話してあげると、 威圧感というよりはですね、あなたをちゃんと尊敬していますよっていうようなですね、メッセージが届くのかなというふうに思います。 本当に膝をつくっていうですね、諸差っていうのは簡単なことかもしれないんですけど、言葉を使わない信頼関係を構築する技術なんじゃないかなということをですね、 私あのスターバックスのですね、あの女性を見て勉強させてもらいました。本当に小さなことなんですけど、 相手に真理を与える影響というのが、もしかしたら僕たちが思っているよりも大きいかも。 それはですね、私たち自身が実際にやってみないと、この大きさには気づかないのかもしれないなというふうに思いました。 # スマホで学べるビジネスオンラインサロン「鴨ビズ」 膝をつくと、相手の経緯が伝わって、距離感が縮まる可能性があります。 本当にすごいなと思いました。このようなビジネスにもヒントになるようなことを、いっぱい知りたいと思います。 だけど、なかなか日常では気づかないと思います。ところが、スマートフォンを使いながら、 あらゆるビジネスの方法やコミュニケーションの方法をオンラインで学ぶことができます。 それが、ビジネスオンラインサロンカモ・ビズです。 こちらのチャプターにURLを貼っておきますので、お申し込みが可能になります。 8月15日までの入会だと、過去の質疑応答が1600本聞けることができます。 皆さんのビジネスの悩みの質問に対して、あの鴨橋レフシストさんが的確に答えているという動画が1600本見れる。 しかも無料、初月無料のものがなっておりますので、今月のお申し込みが非常にお得になっております。 # 📢 話し方の学校 膝をつくと経緯が伝わって距離感が縮まる。 めちゃくちゃ簡単ですよねっていうことなんですけども、このようなですね その非言語だけではなくて、やっぱり距離感とか経緯っていうのは言葉によって作られる可能性のことが 非常に多いというふうに思います。このようにですね 言葉を学ぶっていう学校があります。それがですね 同じく鎌ヶ崎レシストさんの話し方の学校です。 こちらのチャプターのURLをクリックして情報を確認してください。 8月の末からですね、大阪校のベーシックコースが開催されます。 自宅でオンラインで学べる。それから動画受講ができる。それから現地で学ぶこともできます。 皆さんお申し込みお待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック さあ、こちらはですね、田園都市高血圧クリニック、内科クリニックのご案内です。 こちらのシャプターのURLからですね、ホームページを確認することができます。 私たち診療ではですね、利用者さんだとか患者さんの目線を合わせることをですね、 今以上に大切にしていこうかなということをですね、改めて感じました。 皆さんですね、お待ちしております。 それからですね、体調不良はですね、わざわざ私たちのところではなくてですね、 まずお近くの先生に必ず相談してください。 # 📢 田園都市高血圧クリニック見学・研修会（医療関係者限定） 田園都市高血圧クリニックの見学・研修会のお知らせになります。 待ち時間ゼロ病院の仕組みをですね、裏から実際にどのように行っているのかというですね、現場体験するということができます。 医療従事者限定になっております。こちらのチャプターのURLからお申し込みすることができます。 皆さんお待ちしております。 # 【まとめと次回予告】 本日の放送のまとめです。今日はですねスターバックスのですね女性にですね本当に教えてもらいました。皆さん知ってました。 言葉を使わずにですねあなたを尊敬していますって言うですねことができるよ それが膝をつくことなんだよってことね あの学ばせてもらいました。これもですね科学的にですね目線を合わせること、それからですね目線を相手よりも下にするっていうことでですね 脳内のオキシトシンが分泌されるって言うねそんな可能性についてもですね科学的に 証明されておりました。 医療でもビジネスでも人は自分に合わせてくれたって感じるともしかしたら心が開くの開くかも しれません。この小さな私たちの諸差っていうものが信頼関係を深め 仕事の質ももしかしたら上げてくれるんじゃないかなというふうに思いました さあですね皆さん本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました 皆さん本日も大活躍してきてね それではまた明日の6時半にお会いしましょう 米山 喜平でした あなたを尊敬しています それが膝をつくことで可能になるんです