# 先日、うちのカイくんが近所のお祭りに行きました。 サービス業の方は絶対に聞いてください。 皆さんが思いっきり患者さん、お客さんにサービスしたいなと思えるような放送をしたいと思います。 本日も米山先生です。よろしくお願いいたします。 先日、うちのカイ君が僕の実家の山梨県に帰っていて、 お祭りに僕の母とお父さん、おじいちゃん、おばあちゃんとカイ君でお祭りに行ったときの話だったんですけどね。 うちのカイ君はお祭りの屋台が好きなんですけど、みんな好きじゃないですか。 うちのカイ君、くじ引きみたいなやつあるじゃないですか。屋台だけじゃなくて、どこでもテーマパークでもそうなんですけど、 くじ引きがあの子すごい好きなんですよ。 カイ君は夏祭りに行ったときに、くじ引きを見つけちゃったんですね。 そこのお目当ては何かというと、ワンピースのフィギュアが当たるという、 ビッグな商品があって、そこで意気込んで行ったわけですよ。 1回500円のくじ引きだったんです。 これは小学生が1回500円使うというのは安くはないとは思うんですよ。 1回目行ったらしいんですよ。うちのバーバとね。 そしたら4等だったんです。1,2,3,4,5等という4等だったんですけど、 シールをもらったそうです。ちっちゃいね。 そして2回目引いたらしいんですよ。そしたら5等だったんだって。 キーホルダーももらったんだって。 連続引くというのが許されないらしくて、1回引いたらまた外に出て、 また並ばなきゃいけないっていうね。そして3周目に行ったんですね。 そしてまた4等でシールをもらったそうなんです。 もうここまで1500円使ってるわけですよ。 普通はここで諦めるわけですけどね。 カイクがまたやりたいって言って4回目に突入したらしいんです。 そして4回目に突入したところですね。 また4等のキーホルダーだったんです。 結局簡単に言うと全部外れっていうことなんです。 本当はカイクはワンピースのフィギュア2等の商品が欲しくて、 大きいやつが欲しかったんですけど、そしたらそこの店のおじさんというか店主さんがね、 うちのカイくんがワンピースのフィギュアの2等が欲しいっていうのに気づいたっぽいんですよ。 うちのカイくんずっと見てね、もしかしたら悔しい顔してたのかな。 僕はその番にいなかったんでちょっとわかんないですけどね。 そしたらですね、そのくじ引きの屋台の店主さんがうちのカイにこのように言ったんです。 よし兄ちゃん、じゃあさ、今日は特別だよ。 お前さ、何回もここに来てくれただろう。 4等と5等のこの4つ全部僕にくれと。 そしたらこれ全部合わせたら2等の商品と交換してあげるよ。 って言ったんですね。 うちのカイはね、え、本当に?って言ってね、めっちゃくちゃ喜んでたんですよ。 そしたらね、店主さんがね、うん、頑張ったもんな。 ありがとうなって言ってね、お前このワンピースのフィギュア絶対大切にしろよ。 って言ってですね、あの店主さんが2等のこのね、カイ君のハズレ4等と2等を交換してくれたっていうエピソードなんですね。 僕はこのエピソードをですね、まあうちのね、母から聞いたんですけども、 この経験から僕が学んだことっていうのはですね、本当に当たりをあげるっていうことなんでしょうけれども、 これはね、心に残る対応だんじゃないかなって思いました。 本当にあの、このね、出展されたですね、店主のおじさんですね、子供たちを喜ばせてくれてありがとうってですね、改めてそんな気持ちになりました。 もう本当にですね、僕たちも普段仕事をしていたりするとですね、こんな話を聞くとね、思いっきりサービスを僕たちもしてやろうかなって言うんですね。 もう本当にね、何やってんだよってね、もっとサービスできるだろうっていう風にですね、思っちゃいました。 さあ、そういうことでですね、あの今日はですね、お祭りでですね、うちのカイ君が出会った神対応についてですね、 僕なりにですね、あの僕たちが学べる3つのことがあるなっていうことをですね、考えましたので、皆さんと一緒に考えてみてようかなというふうに思います。 おはようございます。米山先生の日報ラジオへようこそ。 このチャンネルでは病院のリアルな話、健康に役立つ医学情報などを送っております。 今日はですね、コミュニケーション力について放送したいというふうに思います。 では早速本編に参りましょう。 # この出来事から、僕たちが学べることは、3つあります。 僕たちも皆さん思いっきりサービス しようよっていう放送なんですけ れども 僕たちができること 学べる ことが三つあります 一つ目 規則 を守りながらも柔軟に対応する ということです 皆さん 皆さんの 職場でルールもたくさんあるという ふうに思います だけど頭をクニャ クニャにして柔軟に対応しよう よっていうことですね 思いっきり サービスしよう 二つ目いきます ありがとうの気持ちを行動で伝える っていうことです たくさんやって くれてありがとうな お前 大切に しろよ このフィギュアっていう これを行動で 言葉で伝えるって いうことですね ありがとうの気持ち を行動で伝えるよっていうこと です 皆さん 今日普通に仕事の方 もいらっしゃるかなというふう に思います もちろん仕事じゃない 人もいるかもしれませんが ありがとう っていう言葉 もしくは ありがとう の気持ちさえ持っていれば 行動 に乗り移ってくるよ これこそが 接客のすごくいいサービスになるん じゃないかなというふうに思います 三つ目 当たりくじ サービスより も心に残る対応を意識するって いうことですね これってまさに うちの貝君が心にめっちゃ残ってるん ですけど 貝を飛び越えて うちの 僕の母ね バーバーにあたる おばあちゃん にあたるのが 僕に教えて くれたんですけど そこを乗り越えて 僕の心にまで乗り移っちゃって ですよ いいですか 僕の心が乗り 移っちゃって みんなサービスしよう ぜって言って 僕が放送してて みんなにも乗り移っちゃってる って分かります この屋台のおじ さんのすごさ これがみんなの 部署で起こるわけじゃないですか みんなの職場 あなたの職場で これ を私たち自身が起こそうよって ことで そうするとどんどんどんどん 広がっていくんですよということ だと僕は思います だからみんな 思いっきりサービスしようぜ # カモビズ入会のご案内 本当にねうちのかゆくんの夏祭りのエピソードからですけどね、心に残る対応をしてもらった、記憶に残る対応をしてもらったなというふうに思います。 このようにですねサービスっていうこともあるかなと思うんですけど、言葉を変えるとこういうのって一つのビジネスかもしれません。 皆さんもですねルールを守りながらどのように柔軟でサービスを提供していくかということをですね皆さんの職場に応用する必要があります。 さあそのような様々な職種の事例をですね体験するもしくは勉強することができる講座があります。 それが鴨頭義人さんの鴨VIZです。これから入学しようかな、入会しようかなっていう方はですねこの8月がめちゃくちゃチャンスでございます。 1600本の動画が無料で見れる、それから8月初月無料というですねとんでもない割引がありました。 私がちなみに鴨VIZに入った時は月2万円でした。これがですね初月無料で学べるっていうチャンスがあります。 皆さんこのチャンスをぜひ手に入れてください。このチャプターにお申し込みのURLを入れておきます。 # 📢 話し方の学校 私たちも思いっきりサービスしたいなというところなんですけれども、 何にせね、私たちは売り物だから何でもかんでもサービスできないよっていう方いらっしゃるかなというふうに思います。 いやいやいや、売るだけがサービスではないです。 良好なコミュニケーション、言葉もサービスになるということです。 こんなことを学べるのが話し方の学校です。 伝わり方が変われば、相手の心には動くかもしれません。 心に残る対応を勉強することができます。 それが話し方の学校です。 こちらのチャプターのURLをクリックして、情報を確認してください。 8月の末に大阪校のベーシックがスタートします。 # 📢 田園都市高血圧クリニック さあ、田園都市高血圧クリニック、内科クリニックのご案内です。 医療業界というとですね、まあ本当にですね、ルール規則を守るということが非常に厳しい業界であります。 その中でもですね、規則を守りながら柔軟に対応する、そんなことをですね、毎日挑戦してくれているクリニックがあります。 それが田園都市高血圧クリニックです。 こちらのチャプターのURLからですね、私たちの内科クリニックのホームページを確認してください。 健康相談、それから検査をしてみたいという方はですね、田園都市高血圧クリニックにいらしてください。 # 【まとめと次回予告】 さあ今日はですね、今年の夏祭りで、うちの小学校5年生のカイ君が体験していただいたね、やってもらった紙太陽について皆さんと一緒に考えてみました。 もう本当この屋台のね、店主さんにですね、サービスの本質っていうのをね、教えていただいた気がします。 それは、心に残る太陽、記憶に残る太陽だっていうことです。 「なあ兄ちゃん、お前このフィギュア大切にしろよな。」ってめちゃくちゃかっこいいですよね。 僕もそんなサービスパーソンになりたいなというふうに改めて感じました。 今日も皆さん最後まで聞いてくださりありがとうございました。本当に人のね、優しさってめちゃくちゃ嬉しいよね。 それではまた明日の朝6時半にお会いしましょう。 米山経でした。今日は皆さん、心に残る太陽、記憶に残る太陽を考えてみてください。 思いっきりサービスしよう。