# 職場に送られてきたメールやLINEになると不思議と抜け落ちてしまう。 おはようございます。内科医師の米山 紀平です。今日はですね返信の待ち時間について考えてみたいというふうに思います。 めちゃくちゃいい内容になっております。さあこの放送ではですね 例えば皆さん共通の会社だとかですね共通の 誰もがお客様相談センターみたいなね、そんな 例えば代表者メールを皆さんが受け取った時にですね なんか不思議と返事を待たせてしまうっていうことを皆さんありませんか? 例えばですね私たちで延年高傑作クリニックでは病院では非常に珍しくですね LINEでやり取りができるんですよね。でその時にですね あの私たちのスタッフにあのちょっと喋ってるんですけど不思議と返事を待たせてしまう ってことがやっぱりどうしても出てくるよない? っていうことをですね皆さん今日考えてみたいかなというふうに思います。 さあそのですねどうして返事が遅れてくる遅れてしまうのかっていう理由をね 私考えてみました。それからですね信頼を守る3つのステップっていうのを送りたいというふうに思います。 さあ今日の放送の前にですね谷山さんからボイシーの差し入れをいただきました。 ありがとうございます。そのままコメントを読ませていただきます。 手っ取り早い解決法。少ないスタッフで待たせない現場の放送ですね。 視聴していただきました。 そしてですねいつもありがとうございますというコメントをいただきました。 企業秘密の予約システムが気になるっていう うちのねあのクリニックの予約システムのこの考え方というかね ありますけれどもねあのぜひですね何か時に喋れるね あの回があったらいいかなというふうに思います。谷山さん改めてありがとうございました。 ではですけれどもねあの僕ね最近あの神殿津の学校っていうのをやっていて 新しく次のねあの講座が始まるんですよ。 でこの講座がね9月くらいから始まるかなというふうに思うんですけどもまさにですね 医療従事者にとってみたら神殿津検定っていうのがあって12349ってあるんです けど1級がねもう循環機内科レベルってやつですね 2級もまあねプチ循環機内科レベルで3949っていうのがですね あの神殿津の小学者が行うっていうようなですねまあその検定があるんですけどね その日本でねトップランナーが3人いるんですよ まずね一つね一つ目一人目それはですね私谷山先生です 自分で言うなこれもね。で2人目のトップランナーねこれ順位って意味じゃないです EP大学の学長の長島先生ですねもうね本当に不正脈をねもう撲滅するんじゃないかっていう勢いでね 手術がめちゃくちゃ上手な先生です。ですから不正脈に困ったらね僕に連絡くださいね 長島先生ご紹介しますからね さあそしてですね3人目はですね マイスラーチャネルっていうですね神殿津のチャンネルがあるとあの youtube があるんですけど 新井陸先生この3人ですね私を含めてですね あのこのねでこの2人ですね僕ねあのこの日本のトップランナーで実はですねちょっと最近 メールしてるんですよなぜかというとですね 次のあの私たちの神殿津の学校の講義に2人の先生たちがあの講義してくれないかなと思ってですね 今依頼のメールを送っているところなんですよ そこでですねこの2人が何がすごいって言うとねメールを送るじゃないですか 返信のスピードがめちゃくちゃ早いはっきり言いますよ2人めちゃくちゃ忙しいと思うんですよ すごいですよ 了解しましたとかねここまでは理解しましたとかでねこの点は後日確認して返事します みたいな感じです 途中経過だけどちゃんとメールを受け取りましたっていうですね あのスピードがめちゃくちゃ早いんですねこのようにですね 当たり前のことを当たり前にする力っていうのはね僕でめちゃくちゃやっぱりに 一流の人たちってねすごいなぁというふうに思いました まあそんなある日のことなんですけどね田園都市高血圧クリニックもですね ラインをですね私たちあの使いながらですね利用者さんと会話をしているんですけれども ナースがですねチームの集合をかけてたんですよ まあヤギさんがねうちは総市長なんでですねあのヤギさんが市総市長ででそのね あの他のナースたちがね集まってね何やら話ししてるんですよ そしたらですねもうねヤギさんが何言ってたかっていうとねヤギさんでもね あのあの普通ナースので部下のたちのことねあんたたちって言うんですけどね あんたたちラインの返信をもっとね早く素早くしなさいっていうことはなことをね言ってたんです けどもね 要は何かっていうとねどういうことが起きたかっていうとヤギさん宛てにラインのあのメールが 来たんですってあのラインのねあのスレッドが飛んできたわけですヤギさんへって言ってね そしたらですねあのうちのナースたちはですね あこれはヤギさん宛てだからって言って 既読するしてたみたいなんですよで理由は何でって聞いたらね あ私はヤギさんじゃないからって送ってたんですよ でヤギさんはこのように言いました ヤギさんじゃなくてもヤギさんにお伝えしておきますとかねこのメッセージいただき ましたとかね後からね翌日ヤギさんが出勤するときにヤギにあの返事するようにお伝えして おきますっていうねその返事をしておきなさい それが仕事の早さだったよっていうことですね ヤギさんが聞いているのですねあのね喋っているのですね僕はねあのねあの壁の壁越しに 聞いてたんですけどね僕はねもうねニコニコしながらねうんうん ヤギさんの言うとりだっていうことです でもねみんなよくよく考えてみるとね簡単なんですよ 電話だったら絶対みんなね普通にやってると思う例えばさ電話でさ すいませんヤギさんにあのメッセージをちょっとお伝えしたいんですけどヤギさんいますかっていう ふうにですね例えば言われたとしましょう電話でね そしてさみんながさ出るか立場だったとしたらああ今すいませんヤギいないので明日 出勤になるのでね明日またヤギに声かけておきますこちらから電話するかまたしたい あのねあの折り返し電話するかはちょっと明日ヤギにちょっとまた相談しますのでとりあえず あのヤギに言っておきますので今日のところは私が受け止まりましたみたいな感じでね あの電話切れるっていうのは切れるっていうかねこれちゃんと受け取りの返信をちゃんと言葉でしている わけじゃないですかところが メールだとかねラインになると不思議と返事をしなくなってしまうよっていうですね いうことなんですねほんと不思議だなって思いますね私たちはいつもやってやることは一緒だ よっていうことですさあこのですね返信もね あの電話ではねちゃんと返答をするでもメールだとかねラインだと返答ができないって いうことではなくてねこの差をなくしていくってことがですね 信頼を得て待ち時間をなくしていくっていうことが鍵なんじゃないかなというふうに思います 既読するは信頼するっていうふうにですね僕はこの経験を聞いて思いました さあですね本当に今すぐ答えないら答えられないから返事をね後回しにしちゃうとかね 気づけば相手からこの返事まだ来てないんですけどって採測されちゃうこととかね ここは対応が遅い人だとかねここは対応が遅い期間だとかねここは対応が遅い会社だ っていうですねレッテルが貼られてしまうって言うね ことがあるというふうに思いますさあ本日のテーマですけれどもね 返信時間間違えた返信の待ち時間 既読するは信頼する信頼を守る3つのステップを送ります さあおはようございます改めまして米山先生の日本ラジオへようこそ この放送では病院のリアルな話健康に役立つ医学情報を提供しています 今日本日はですねホミコミュニケーション力をですね あの中心にお伝えしたいというふうに思います 目指せ返信時間も待ち時間ゼロですゼロっていうわけにはいかないですけどね さあさておきですね私ですね ボイシーの駆け上がるルーキー編で9位をいただきました めちゃくちゃ嬉しいですありがとうございますでも私はですねどうしても1位を取りたいです 私に力を貸してください力とはいいねとかね コメントとかねフォローとかね拡散してくれるとね めちゃくちゃ嬉しいと思いますさあ本編ではですね まずスタッフが現場で送られてくるメールとかね LINEになぜ返信をしないのかっていうことですね 一旦考えてみたいというふうに思いますさあその後にですね 信頼を守る3つのステップどのように返信していけばいいのかっていうのをですね お伝えしたいというふうに思います # スタッフが職場におくられてるメールやLINEになぜ返事をしないのか？ さあ行きますよ。返事をしないっていうね、スタッフの思考、頭の中にはどのようになっているのかっていうことをですね、ちょっと考えてみました。 例えばですけれどもね、自分自身は答えられないから、ちょっと今はね、やめておこうっていう考え方。 それから全部揃っていないっていうね、全部返信に至るまで物事が揃ってないから返信できないっていうですね、完璧主義者とかですね。 これは急ぎじゃないだろうっていうことでですね、勝手に自己判断する。それからですね、後でやればいいっていうですね、短期記憶に任せてしまって、忘れてしまってね、いつ返信が来るんだとかっていうことですよね。 ああ、忘れてたとかってやつですよ。それからですね、他の人が返すだろうっていうね、依存思考の方。私には関係ないとは言いませんけれども、他の人がやるかもしれないなみたいな感じです。 それからですね、文章を考えるのが大変だっていうですね、責任回避ですね。いや、この文章でちょっと私返事できないかもみたいな感じですね。 誰かがやってくれるかもしれないっていうふうにやっぱり思っちゃうかなっていうことですね。つまりですね、文章を考えるのが大変だっていうふうに思っちゃうってことね。 で、あとはですね、返事は重要じゃないっていうですね、価値観の認識の差がある場合があります。これはですね、いや、この放送を聞いている人はさ、返事重要に決まってるじゃんっていうのはわかってるんですよ。 でもね、あのやっぱり返事をしないっていうことのですね、重要さってことがやっぱり欠けている方がいらっしゃるなっていうことですね。 さあ、それからですね、見た、なんか文章を見ました、読みましたっていうのがですね、勝手に対応したっていうふうにですね、錯覚してしまうこともあります。 見てさあ、だいたいこういうことね、これだったら、なんか明日ぐらいになったらいけるかもって言いながら返事しないっていうですね。もうね、頭の中で対応してるけども、言語としてですね、返信していないっていうことですね。 それから9つ目、質問が曖昧で返せないケース。これもありますよってことです。相手がどのように言ってるのかがわからなくて返事できないみたいな感じですね。 例えばですけれども、医療業界では私たちのクリニックでよくあることなんですけど、ダイエットをするためにはどうしたらいいですかって言われても、いやいや、人によって体によって生活習慣によって、あなたがどのような生活してるかによって全部変わってくるんですけど、これをね、真面目にスタッフが返そうと思ったりすると、どのように指導したらいいんだろうとかね、病院だから、悪いことも間違ったことも言えないしみたいな感じでですね。 質問が曖昧だったりするとですね、返せないケースがあるよってこと。それから最後にですけどね、返事をしなくても評価に影響しないっていう思い込みのスタッフ。これね、一番ちょっとね、この放送を聞いてる人は皆さんめちゃくちゃラッキーです。 実際にはですね、上司だとか経営者っていうのはですね、返信してくれる人、それから返信のスピード、対応しているスピード、途中経過っていうのは結構見ていることがありますから、皆さん良いですか。返事をしなくても評価に影響しないっていうのは間違いだよってこと。必ずですね、評価に影響しているよっていうふうに考えておいてください。 さあ、次のチャプターではですね、じゃあ実際にですね、返信というのがね、なかなか難しいけれども、簡単な返信だったらすぐできるじゃないですか。難しいけれども、どのように信頼を得ながら返信をしていくのかっていうね、3つのステップを送りたいというふうに思います。 # 返事が難しいけど返事をしよう　信頼を守る3つのステップ さあ行きますよ。例えば患者さんから薬の相談があったとしましょう。 この間いただいた薬でちょっとむくみが出てきたんですけれども、受診した方がいいですか?受診しなくてもこのまま様子見ても大丈夫ですか?っていう質問の時って答えられないんですよ。 これね、はっきり言いますよ。お医者さんでも答えられない。 いやいや、ちゃんと見て、それから血圧を見てとかね、実際にむくみ具合がどうかという話を聞いて、あってみないと、 お薬をどのようにしたらいいかというのはですね、とてもですね、LINEとか電話ではですね、相談できないものなんですね。 だけどこれをですね、うちのスタッフは返信しなければいけないよっていう時にですね、さあどのようにすればいいかというとですね、めちゃくちゃね、ポイントは簡単です。 例えばね、もうこれね、3つしかないので、ポイントはですね、もう電話とね、全く同じだって考えてください。 受け取りました。確認します。いついつ返事をします。もうこの3つが入れば大丈夫だよっていうことです。 例えばね、先ほどの薬の相談であればですね、お医者さんに確認します。明日までにご連絡しますね、みたいな感じです。 電話と同じようだと思って対応すればいいんだよっていうことです。もしくはですね、あのね、お医者さんに相談する必要があるというふうに思います。 受診をお勧めしますので、ご予約取りますけど、いつぐらいがいいですか、みたいな感じです。さあ次、他の例いきますよ。 例えばですけれども、ワクチンを同時に忙しくてさ、2種類を一気に打ちたいんだっていうふうにですね、要望があったとしましょうよ。 その時に、ワクチンを同時に両方打ちたいんですけども、打てますかっていうふうに言われた時っていうのってさ、 もちろんさ、うちのLINEで来るんですけれども、それってさ、そもそもワクチンがちゃんと打てるかどうかっていうのは、 あってみないとわからない。お医者さんがね、僕たちがね。で、話を聞いてみてアレルギーがないとかね、 例えば過去にこんな病気をしてたとしたら、ちょっとワクチン気をつけなければいけないな、みたいなやつがあるんですけど、そこも確認せずに打てますよ、 なんてことはね、事務さんもね、ナースもね、本当は返事できないわけですよ。 だけど、どのように返事をしなければいけないのかっていうことね、これも電話と一緒です。すいません、お医者さんと確認しなければいけないので、 まずはですね、受診して、その時にお医者さんと相談をしましょうね。もしくはですね、あのね、あの要望を受け取りました。 医師と確認して、明日また連絡いたしますとかですね。もう少しね、あのね、ご要望わかりましたね。 私たちも確認しますので、ちょっと体の状況、起用歴とかで、どんなお病気があったのかっていうことを教えてもらえませんか。 その後、私たち返事をしますので、まずはここの情報をお知らせくださいっていうふうにですね、お伝えするとかね、そんな感じがいいかなというふうに思います。 その他ね、例えばね、団体様のご予約っていうね、例えばね、医療業界でも健康診断の団体予約とかね、例えば飲食店でもですね、これどこのビジネスでもあると思うんですよ。 例えばね、団体様12名とかね、団体様50名とかね、そんな健診だとかね、団体様一行のワクチンを打ちたいんだけど、さあどのようにしたらいいですかとかね、値段おいくらですかとかね、 あのどのような、あの例えば現地に来てほしいとかね、もしくは現地に私たちのクリニックの方に来ますよとかね、いろんな状況によって変わってくるので、僕たちもイエスとノーもね、なかなか言えない時が多いんですね。 で、その時もですね、はい、返事をしない、全部がわかるまで返事をしないっていうことではなくて、あのね、私たちそのね、例えばね、メールを受け取りました。 私たち確認してからご連絡いたします。いついつまでに返事をしますみたいな感じですね。まずメールを受け止めに受け取りました。 それから確認します。いつ返事をしますってこの3ステップをですね、守っていただけるとですね、必ずすぐに返信できるようになりますよということです。 もしもですね、これ覚える必要ないんですけど、繰り返しますけども、あなたが電話していると思った時に何て言うかっていうことと同じです。 なのでですね、あの返信がしにくい例をですね、今日今僕上げてきましたけれども、えっとですね、素早く受け取りました。確認します。いついつ返事をしますっていうことをですね、あの返事をくださるとですね、いいかなというふうに思います。 既読するは信頼するというふうになってしまいますので、信頼を失うということだけはね、避けたいなというふうに思います。 # 📢 鴨Biz さあ、既読するは信頼するということですけど、ビジネスにおいて、もしくは医療機関、お医者さんとの関係っていうのはですね、信頼ってこと以外に何か皆さん必要だと思います? 僕はね、信頼ってことがやっぱりね、すごく重要なことなんじゃないかなというふうに思います。 さあ、このようにですね、どの職業においてもですね、信頼っていうのはですね、大事なことになるんですけども、 この信頼をどのように勝ち得ていくのかっていうことをですね、スマートフォンで学ぶことができます。 それがですね、鴨頭義人さんのカモビ図です。こちらのチャプターのURLからお申し込みすることが可能です。 8月15日まではですね、初月無料、それから1600本の動画が見放題です。 信頼を得るっていうのはどういうことかっていう動画も含まれておりますので、皆さんね、あの楽しみにしててください。 # 📢 話し方の学校 返信を素早くすることが大事です。 返信自身も、何と言うかが重要です。 しかし、返信のスピードが重要です。 言葉以外に、コミュニケーションを学べる学校があります。 それが、話し方の学校です。 皆さん、お待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック さあ、田園都市高血圧クリニックのご案内です。 田園都市高血圧クリニックは、世にも珍しいLINEを使って、皆さんとのコミュニケーションが取れるという病院なんですね。 でも、私たちは忙しい時には返信が遅れたり、それから休日の時は一切返信はしていないということです。 それじゃあ意味ないじゃん、返信も遅いじゃんというふうに思うかもしれませんが、皆さんちょっと考えてみてください。 皆さんが通う医療機関、LINEで会話することができるのでしょうか。 LINEで会話できる、そんな医療機関を皆さん主治医に持っておく方がいいかなというふうに私は勝手に思っております。 田園都市高血圧クリニックに来いということじゃなくて、LINEで会話ができるお医者さんを主治医にした方がいいよというふうに言っています。 LINEで会話ができる、医療機関と会話ができるクリニックは田園都市高血圧クリニックです。 こちらのチャプターからご予約することができます。皆さんお待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック見学・研修会（医療関係者限定） さあですね、この返事の速さというのがですね、安心の速さであり、信頼の積み重ねになってくるよということですけれどもね、私たち田園都市高血圧クリニックの裏側を見学・研修できるというのがこちらのチャプターにあります。 医療従事者限定になっておりますが、このような仕組みを体験することができます。こちらのチャプターのURLをクリックしてお申し込みください。 # 【まとめ】 本日の放送のまとめです。日本のトップランナーの長嶋先生。心臓の不整脈の手術が大得意な世界的な長嶋先生。 県医の中嶋先生と、マイサーチャネルという一級のさらに上を目指すYouTubeチャンネルを行っている新井陸先生の 返信があまりにも早すぎてびっくりしてしまったという、米巻平でした。返信の早い人というのはやっぱりすごいなぁということを感じました。 既読スルーは信頼スルーになりますから、皆さん気をつけてね。一方で即レスすぐのレスポンスというのは信頼を失うリスクが非常に低いんじゃないかなというふうに思いました。 さあ皆さん、本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。皆さん本日も大活躍してきてください。 それではまた明日の朝6時半にお会いしましょう。米巻平でした。返信してないのは今すぐ返信しましょう。 じゃあね。