# お盆の診療は、普段とはまったく違う雰囲気です。 お盆の田園都市高血圧クリニックの診療って、普段と全く違う雰囲気なんですね。 あのですね、もうはっきり言うとね、お手上げ状態。もうどうしようもないです。 どういうことかっていうとね、まんぱんく。 この笑いはですね、もうどうにもならないっていう諦めの笑いです。 どういうことかっていうとね、医療機関ってなぜかお盆って休みなんですよ、皆さん。 うちの内科はですね、タマプラザ駅にはですね、実は19軒の内科がですね、半径1キロ以内にあるんですね。 そのうちのですね、たぶんうちだけなんですよ、やってるのが。 だからですね、ちょっとした体調不良とかね、普段の先生にお薬もらってたんですけど、お薬がなくなっちゃって先生がやってないんです。 だから、田園都市高血圧クリニックにお薬をもらいに来ましたって言ってね、来たりね。 熱でどうしても大変なんで見てください、みたいな形でですね、ものすごいことになってるんです。 でね、あのね、実はなんですけどね、あのお盆中なので、私たちもね、ちょっと休みたいなっていうふうなところがあったので、 午前中だけの診療にしてるんですね。午後はお休みにさせてもらってるんですけど、午前中だけね、開けておくとですね、 普段の1日分ぐらいが一気に来るんですよ。 普段のね、午前中ってね、うちは別に空いてるわけじゃないんですよ。 それなのに、午後分も一気に来るみたいな感じなので、簡単に言うとですね、本当に体感はね、2倍ぐらい来てる感じです。 例えばね、これ飲食店とかで表現をすると、普段シェフが2人いて作ってるのが、まずシェフが1人しかいない、医者が僕しかいないってことです。 本当は2人いるんですけどね。それでプラスですね、ホールスタッフの人数も少ないみたいな感じです。 だけど、お客さんが倍くるみたいな、どうやってやるんだっていうですね、いうことですけどね。 まあね、あの無理です。なんですけどね、うちのスタッフさんたち本当にすごいなってね、本当に頼もしいなっていうふうに思いました。 少ない人数でね、倍の人数を回してシェフが1人しかいないっていう時をですね、どうやって回すのかっていうとね、本当にね、現場判断力が本当にすごいなと思いました。 例えばジムさんからしてみるとですね、すいません、もう今ね、いっぱいなんでね、多摩プラザ駅に出てってくださいって私たち電話しますからって言うとですね、 電園都市高血圧クリニック待ち合い室が狭いんですけど、多摩プラザ駅を待ち合いに使うっていうですね、っていうところ。 それからナースに至ってもですね、普段からお医者さんレベルになろうっていうね、ことを皆さんでね、掲げているんですけど、 本当にみんなナースがね、一人一人ですね、お医者さんレベルの対応をしてくれているので、 僕が一人なんですけれどもね、本当にうまく回ってたなあってね、素晴らしいね、あのスタッフたちだなあっていうふうにですね、僕は改めて思いました。 で、あのですね、あのまあそういってもですね、やっぱり僕一人なんでめちゃくちゃ待ち時間がな、あのね、あの待ってしまうっていうような感じでね、 診察室でもね、もうまあこれ困ったなあっていうふうに思うんですけれども、実はね、うちのスタッフだけじゃなくてね、患者さんがめっちゃ優しかった。 先生、お盆中に開いてくれてありがとう、お盆中に見ててくれてありがとうってね、本当に安心できましたとかね、本当にお薬をもらえてよかったですとかね、見てもらえてよかったですってですね、 あのいうふうに声を掲げていただいてね、僕たちはですね、本当に待ち時間ストレス、人を待たしてしまうことによってストレスがかかって、僕たちにかかっちゃうんですけれども、 そんなストレスを吹き飛ばしてもらいました。本当にスタッフの皆様、それからですね、利用してくださっている患者さんの皆様、本当にいつも優しくてありがとうございます。 さあですね、僕のこのなりのですね、このお盆の中で普段の2倍ぐらいの患者さんが一気に同じ時間に来て、なおかつスタッフの数が少ないっていった時にですね、 皆さんのうちのスタッフの事前準備、もう夜中から準備が始まったりですね、診察の時間じゃない朝一からですね、患者さんを説得してですね、もう8時半に来てみたいな、9時からなのにね、 そんな工夫をしたりですね、とりあえず検査だけして出てってくれないみたいなね、そしてね、12時半ぐらいに来てみたいな感じでですね、ものすごい現場判断力がさすがだなあって思ったんですけど、 本当にこのエピソードを見て、みんなの働きっぷりを見た時に、忙しさ、極限の忙しさの中でね、自然に残った業務っていうことが、実はめちゃくちゃ絶対必要な業務なんじゃないかなって思ったんですね。 で、その時にね、極限の中で残った業務っていうのはですね、事前準備、それからですね、スタッフ同士の情報共有、今これやってます、今これやってます、今こんな状況です、それから即判断をする、現場に応じた判断をする、これがこの3つが残ったんですね。 なので、もしかしたらですね、この3つがですね、私たちにとって、本当に重要なことなんじゃないかなってことをですね、改めてスタッフに教えてもらいました。本当にね、うちのスタッフはすごいなあっていうふうに思いました。 さあですね、その中でもですね、僕ね、めちゃくちゃ重要なことをですね、さらに学びました。遠慮のないやりとりこそが、現場を強くする最大の要因なんじゃないかなというふうに思ったんですね。 つまりですね、それぞれ少ない人数で倍の患者さんを対応しているときっていうのは、それぞれがね、それぞれのスタッフとかね、職場とか仕事のテリトリーみたいなやつ持ってるじゃないですか。で、そのテリトリーのね、自分たちを超えて行う仕事ってこともあったりね、他の職種とですね、やりとりするときがあるんですけども、遠慮のないやりとりですね。 私たちはこれが一番いいんだとかね、このようにしてちょうだいとかね、こういうふうにやってくださいとかね、余計なこと一切言わないんですよ。お願いするときもとりあえずこれやってみたいなね、遠慮のないやりとりって現場を強くするなってことをですね、感じました。 さあ、どうでしょうか。皆さんの職場ではですね、普段ですね、スタッフ同士が遠慮していたりですね、上司が意見を求めても遠慮してですね、意見を言えないスタッフとかですね、そんなことがね、あるんじゃないかなというふうに思います。さあ、今日の放送ではですね、遠慮のないスタッフが、遠慮のないやりとりっていうのが現場を強くするんだぞっていうことを考えてみたいかなというふうに思います。 本編ではですね、なぜスタッフが遠慮してしまうのか、その理由と解決策っていうのをですね、ちょっとまとめてみたいかなというふうに思います。 # なぜスタッフは遠慮してしまうのか？理由と解決策を5つにまとめます。 めちゃくちゃ忙しくなったら、遠慮している暇なんてないんだよ。これこそが本当に大事なものが残ったという状況だと、私は考えたんですけれども。 この遠慮ないやり取りの現場を作りたいんですけれども、どうして遠慮してしまうのか、その理由と対策というのを5つにまとめてみたいかなというふうに思います。 ①否定された経験がある。例えば、否定されちゃうと自分がこういうふうにしたいんだという遠慮の中であっても、やっぱり否定されると遠慮しちゃうという傾向が出てきますよねということです。 ですから、どのようにすればいいのかなというふうに思うとすると、例えばリーダーだとか社長業でもいいですよ。全部を否定するんじゃなくて、一部を採用してあげましょうねということですね。 この部分はいいねというふうに肯定をしてあげるといいかなというふうに思います。 ②言っても変わらなかったという経験があるスタッフは、どうしても遠慮する運用になってしまうよということですね。 これというのは、解決策、変えられない理由だとか背景をしっかり説明してあげる必要があるんじゃないかなというふうに思います。 今回は例えば、お金の理由で見送りましょう。アイデアはとっても良かったよねみたいな感じです。 ③上司が忙しそう、リーダーが忙しそうで話しかけづらいですね。これもスタッフがいいアイデアがあっても遠慮してしまうなというふうに思います。 遠慮のないやり取りをする現場を作るためには、話しかけていいOKの時間を作ってあげるというような感じですね。 ちなみに僕の場合は、どんなに忙しくても声をかけてください。報告をしてくださいね。 今こんな状況です、解決策とかなくていいよってことですね。どんなに忙しそうでも報告しますって勝手に報告して、自分の職場に戻ってください、僕の場合にはね。 さあ行きますよ、四つ目。他のスタッフの人間関係を気にしてしまう場合には、どうしても遠慮が入っちゃいますよねってことです。 こんな場合は、一対一で意見を聞ける場を設定してください。全体のミーティングではやっぱりちょっと言いづらいかなという時が出てきてしまうと思います。 さあ五つ目。役割を超えてはいけないと思っているスタッフは、どうしても遠慮がちになってしまいますよってことです。 役割というのは、僕の中の基準ですよ。もうそれは当たり前のことなんです。やるっていうのはそこはね。だって給料もらってプロなんだからね。 だけどその役割を超えるっていうことが、普通に僕は働けるスタッフだと思うんです。 なので例えば、自分が事務さんの役割があるとしたら、事務さんを超えてナースを助けるとかね。 ナースって役割があったとしたら、ナースの役割を超えて事務さんや医者を手伝うっていうですね、役割は超えていきましょうねっていうことです。 次のチャプターではですね、永遠都市高傑作リニックはめちゃくちゃすごいんですけれども、本当に忙しいほど、時ほど大切なことが残るんだっていうことをですね、ちょっとね、みんな改めて考えてみたいかなというふうに思います。 # 「忙しいときほど、大切なことが残る」 さあ、このチャプターでもですね、忙しいほど大切なことが残るんだよっていうのをですね、ちょっと理解してほしくてですね、他の例を持ってきますけど、例えばさ、家の片付けをするときとかってさ、引っ越しとか掃除をするときってさ、結局残るのは本当に使うものでしょっていうことですよね。 なので、えーとですね、忙しいほど、時ほど大切なことが残るよっていうことで、それからじゃあ例えばですね、それ以外に片付けとか以外にさ、人間関係もそうだよね。 困難なときに連絡をくれるっていう人は、本当にごく少人数の信頼できる人だったりするわけじゃないですか。 例えばさ、この人間関係じゃなくて、仕事の締め切りもそうだよね。 あー、いついつまでやらなきゃいけないってか、本当はさ、なんかもっともっといっぱいやることがあったかもしれないけれども、あの直結する、その生活に直結する作業にね、結局絞りますよね。 結局ね、時間がないから、それでいいんだよってことをね、あのいうことですが。 そしてですね、例えば健康習慣とかでもですね、体をさ、不調になってさ、めちゃくちゃ壊したときにみんなどうします? 睡眠をとったりさ、食事をしたり、水分補給をしたりさ、しっかりさ、休んだりするわけじゃないですか。 これがですね、あの体を整える、一番大切なことかもしれないですよね、っていうことですよね。 さあ最後にコミュニケーションですね。 時間がないときにさ、口から出るのは何? 的確な指示。 ね、これやってほしいっていうことですよね。 それからありがとうとか、助かりますって言ってさ、もう本当に実はコミュニケーションっていうのはそんなに難しいことじゃないよってこと。 もうとにかく忙しいときに忙しい忙しい忙しいって言ったときに、なんか一言しか言えないって言ったときのコミュニケーションが大事なことなんだよっていうことです。 ですから普段はね、もっともっと時間があるかなっていうふうに思うんですけど、 大事なことをね、忘れないでくださいね。 それがありがとうとかね、助かりますとかね、これだけお願いみたいなね、そんなコミュニケーションっていうのがやっぱり基本中の基本になるかなというふうに思いました。 # 📢 鴨Biz（鴨頭嘉人さんのビジネス実践塾） 遠慮のないやりとりこそが現場を強くする、もしくは忙しいときに本当に重要なことが残るということなので、 忙しいときというのは、もしかしたら新たな私たちの業務改善のとてもいいチャンスなんじゃないかなということで、 私たちのお盆は、さらに田園都市高血圧クリニックがレベルアップしているという時になっております。 このように遠慮のないやりとりで現場を強くするということなんですけど、仲間同士の本当に率直な意見交換ということで、 ビジネスが加速していくということがあるというふうに思います。 そんな実は、いろんな業界の意見交換ができるのが、鴨頭ライフシーストさんのビジネスの鴨Vizでございます。 こちらのチャプターのURLをクリックしてください。 8月15日までは初月無料で、1600本の動画が見放題です。 この時期を逃さないでくださいね。 # 📢 話し方の学校 さあ皆さん、遠慮のないやり取りってことがですね、私たちの現場を強くしていくんだよってことです。 忙しい現場でも的確に伝わる大切な言葉ってですね、そんなね、あの伝え方をですね、学べる学校があります。 それが話し方の学校です。このチャプターのURLをクリックしてお申し込みください。 # 📢 田園都市高血圧クリニック お盆中は、いつもと違う医療をしている田園都市高血圧クリニックです。 こちらのチャプターから予約が可能になります。 さらに、私たちはレベルアップをしております。 皆さんのLINEをお待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック見学・研修会（医療関係者限定） さあ、私たちがですね、忙しい体験の中からさらにレベルアップをしていますけれども、まさにですね、今は待ち時間ゼロどころじゃなくて、待ち時間も2倍ぐらいになっておりますけれども、 通常業務に戻ったとき、さらに待ち時間が私たちは短くなっています。 さあ、待ち時間ゼロ病院の仕組みを皆さん体験してみませんか。 また、今年高血圧クリニックで見学・研修をしてみたい医療従事者の方は、こちらのチャプターから予約することができます。 皆さんお待ちしております。 # 【まとめと次回予告】 さあ本日の放送のまとめです。今日は私たちのお盆の通常とは全く違う、体感度2倍以上の忙しさですが、 本当に忙しい時ほど私たちの仕事業務もコミュニケーションも大切なことだけ残るんだなということを改めて学びました。 忙しさは余分なものを削ぎ落として本当に必要な行動、人、言葉、習慣だけを残してくれる可能性があります。 これは病院だけでもなくて、皆さんのビジネス、家庭でも仕事でも健康でも全く同じことだよということです。 忙しいほど、それから限界に達するほど大切なものが残るんだよということで、皆さんの大切なものの見つけ方は限界に至るまで忙しくしてみようということです。 本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。本日もお盆中でお休みの方はゆっくり休んでください。 そして本日もお盆中もお仕事の方は私たちのように大活躍してきてください。きっとその忙しい時ほどあなたの大切なことが分かってくるでしょう。 それではまた明日の6時半に会いましょう。米山 貴平でした。 忙しい時ほど大切なものを見つけられる。