# 65歳くらいの笑顔が素敵な山口さん。 さあ本日の放送は、名前や数字をうっかり間違えてしまった経験のある方、それから勘違いが原因で業務や診察の流れを止めてしまったことのある方、それから職場で勘違いを減らし仕事を確実にしたい方へ送りたいというふうに思います。 今日、また僕はいつものように診察室でナースの総支長のヤギさんと診察をしていたんですよ。やっぱりヤギさんって本当にすごいなと思うんですけどね。 この日、診察中にいらっしゃるのは60代半ばぐらいの本当に笑顔な素敵な男性の山口さんという方がいらっしゃったんですよね。 血圧でいつもいらしてるんですけど、山口さんがこういうふうに言ったんですよ。 最近ちょっと体重が増えちゃいましたっていう話をしてたんですね。 見たら体重は増えてなかったんですけど、山口さんがお盆に広島に帰省していて、いっぱい食べて体重が増えちゃったんだよねっていうふうに言ったんですよ。 そう思ったよりも体重が増えてなかったんで、山口さんは血圧も大丈夫そうだし、本当に肥満型じゃなくて標準プラス型で一番いい方だから、これはもう最高だよっていうことで、 じゃあ山口さんまた2ヶ月後に来てねって僕が言ったわけですよ。 そしたらその診察室から会計の方に、うちは2歩ぐらい、3歩ぐらい、3歩、4歩、5歩ぐらいですね。 ちょっと歩くと会計になるんですけども、そこに誘導するためにヤギさんが山口さんにこのように言ったんですよ。 広島さんこちらへどうぞーって言ったんですよ。 いやいやいやヤギさん、山口さんだから。山口さんが広島に戻ってたっていうだけで、お盆でいたっていうだけで、広島さんじゃないからって言ってね。 その場でね、山口さんは明らかに間違えられてたのが分かったんでね、お伝えしたんですね。 そしたらヤギさんはね、やーだー間違えちゃった山口さんごめんなさい、なんで私広島さんになっちゃったんだろうとか言ってね、言ってたんですけどね。 それでね、お帰りいただいて、場が本当に明るく和んだっていう話なんですけどね。 まあでもね、こういうことってね、すごく以前からあってね、以前ね、これずっと昔ですけどね、ヤギさんからね、 普通にね、もうね、口から心臓が出そうっていう風にね、あの言いたかったんですけどね、ヤギさんはね、もうね、心臓から口が出そうとか言ってね。 心臓から口が出たら、誰あなたは?みたいになっちゃうんですけどね。 これ逆なわけですよ。なんかそんなようなことってね、ありますよねっていうね、ああいうことなんですけど、実はね、僕もね、笑ってたからね、よくあることなんですけどね。 この間大阪に行って帰りの新幹線なんですけどね。僕ね、10号車、10号車、8号車、9号車ってあるじゃないですか。 そのね、10号車のチケットを持っていたわけでね、10号車に乗ろう、乗ろうと思ってたんですけど、僕の座席は15のAだったんですよ。 でね、10号車、10号車って、荷物持って乗っかっていくわけじゃないですか。 で、Aはね、窓際だな、窓際だなって言って、気づいたところに座るのは、10のAに座っちゃうんですよ。 本当だね。そうするとですね、しばらくすると車掌さんがね、あのすいません、あの乗車券確認させてもらっていいですかって言われた瞬間に、僕はね、すぐ分かるんですよ。 あ、俺また間違えたって言ってですね、あ、すいませんって言って、僕は本来のね、15の方に移動しますなんて言ってね、移動するんですけど、 このようにね、どうしてもね、勘違いってことはね、起きてしまうんじゃないかなっていうね、思います。 そうなんです。私たちは誰でも勘違いします。言い間違いをします。 まあですね、名前とか数字を勘違いしてしまうと信頼が揺らぐってこともあるったりするわけじゃないですか。 で、この人ね、他の人もね、間違ってるんじゃないかっていうふうに思われちゃうね、組織として思われてしまうってこともあるじゃないですか。 では、この勘違いっていうのをどのように対処して、どのように考えていけばいいんでしょうかっていうことをですね、皆さんと一緒に今日は考えてみたいというふうに思います。 本日のテーマは、勘違いから現場を守る7つの工夫っていうのをですね、送りたいというふうに思います。 おはようございます。米山先生の日報ラジオへようこそ。この放送では病院のリアルな話、健康に役立つ情報をお届けしております。 今日はですね、コミュニケーション能力ですね、勘違いを減らすっていうことによってですね、待ち時間を減らすっていうことをですね、考えてみたいかなというふうに思います。 目指せ!待ち時間ゼロ!病院です。では早速本編にですね、私たちは勘違いをですね、どのように考えて対処していったらいいのかっていうのをですね、送りたいというふうに思います。 # 勘違いから現場を守る7つの工夫 間違いをなくそうと思わない方が良いと思います。 私たちのように、誰でも間違いが起こるのではないでしょうか。 一番問題だと思うのは、間違いを気づかずに残してしまうことです。 例えば、名前を呼んで、「ヤマグチさん、ヤマグチさん!」と呼んでいた者が、いきなり、「広島さん、広島さん、じゃあまた来てくださいね、広島さん!」と言ったら、 私は広島さんと勘違いされていないかと思って、そのまま出て行った時に、「俺の薬、合ってるのかな?」とか、「検査結果、これも合ってるのかな?」と、全てが揺らいでしまう可能性があるのです。 やだ、ごめんなさい、ヤマグチさんでした、広島さんじゃなかったですよね、と修正できれば、間違いはあっても良いのではないでしょうか。 本当に大事なことは、間違いはあっても良いのですが、修正できる力、間違いに気づく力がとても重要なのではないかと、改めて感じました。 そういうことで、間違いから現場を守る7つの工夫を送りたいと思うのですが、これは間違いに気づいたら、気づくためにどうしたら良いのか、対処すると思って下さい。 では一つ目、声に出して確認するということです。もちろん名前とか番号は必ず声に出して読み上げるということです。 そうすると、大きな声であればあるほど周りの人が修正してくれる可能性があるということです。 今回で言えば、ヤギさんが大きな声で広島さんと言ってくれたおかげに、私たちは修正ができたということです。 さあ二つ目いきますよ。指差し確認を徹底する。 これですね、数字とか名前とかってですね、この書類は誰々さん、ヤマグチさんのですよね、みたいな感じでですね、指と四角と言葉でチェックをするよということです。 指差しというのをですね、行ってみるとですね、間違い、過ち、それからに気づくのかなというふうに思います。 さあ三つ目、ツッコミを歓迎する雰囲気ですね。もし何か私たちがあったら、間違ってたら教えて下さいというふうにですね、スタッフのうちに言っておくということですね。 さあ四つ目、その場で即修正する勇気が必要だよということです。 間違えたらね、間違えましたっていうふうにですね、言える勇気、その環境を作っておくってことが大事です。 例えばヤギさんだったら、やだいね、ヤマグチさんやだ、広島さんって言っちゃったっていうですね、あのようにですね、すぐに即修正できる勇気、失礼しました、ごめんなさいっていうようなですね、そんなもの、あのね、あの勇気が必要だなというふうに思います。 さあ五つ目、似た情報は切り分けて扱うってことですね。 例えば同性同名とかね、例えば同じような検査の方が並んでいるとか、例えばうちだったら高血圧、高血圧っていうふうに並んでいるとかね、例えばね、えっと親子できちゃった時とかね、夫婦で入ってきた時っていうのはね、やっぱりね、似ちゃうので、どうしてもね、間違えちゃう時があるんですよ。 ですからそういうのをですね、あらかじめですね、しっかり距離、物理的にも時間的にも距離を置くことによってですね、切り分けて扱うことによってミスが減る可能性が高いです。 さあ六つ目、一呼吸を置いてはせるですね。あの本当にですね、焦りだとかっていうのはね、間違うことでですね、その間違っているのに気づかなくなってしまうっていうことなのでね、必ず一呼吸を置くということですね。 吸いきよりも吐く息の方が早くしてあげるっていうふうにですね、一呼吸を置いてください。 さあ七つ目、振り返りメモを残す。これはですね、自分がどんな場所でどんな状況で勘違いしたかっていうのをですね、記録しておくとですね、パターンが見えてくるよってことですね。 もう僕の場合には完全に新幹線です。何かあるんでしょうね。ということですね、自分の間違えやすい場面っていうのをですね、記録に残しておくってことが大事かもしれません。 # 📢 鴨Biz このように 間違いは あっても いいのです。 間違いを 0にすると 頭が おかしくなります。 間違いは あっても いいのですが 気づける力が 必要です。 一番 ダメなのは 気づかないままが NGです。 ビジネスにおいて 間違いは たくさんあります。 その間違いに 気づける力を 持っていますか。 気づかないまま 言っていますか。 気づかないままが NGです。 過去の1600本の 事例のことを教えてくれる カモ・ビズがあります。 スマホから学べます。 先ほども言いましたが 1600本の 質疑応答の動画等が見れるので 私たち自身が 間違いしていたことに 気づける力をもらうことができます。 それが このチャプターのURLから お申し込みが可能になります。 8月は 1600本の動画が見放題なので 皆さん登録しておくと 8月に登録しておくと めちゃくちゃお得です。 皆さん お待ちしております。 # 📢 話し方の学校 「間違いはあってもいい。気づける力があればいい。気づかないままはNGだよ。」という放送を 今日は いたしました。 皆さんは どうでしょうか。 話をしている時や 伝達をする時や 相手の行動力を 付けてあげようと 思っている時は 話し方においての 勘違いに 気づける力が ありますか。 自分で 修正できれば 気づける力があれば いいのです。 だけど 一番まずいのは 気づかないままが 一番まずいNGだよ ということです。 皆さんの伝達力は どのようにして 学ぶことができるのですか。 どうやって 自分たちの間違いに 気づけることができるのでしょうか。 実は このように 話し方や コミュニケーションは 勉強することができます。 それが カム頭吉人さんの 話し方の学校です。 こちらのチャプターのURLから 情報を確認してください。 8月末に まもなく大阪校の ベーシック校が始まります。 今からでも間に合う と思いますので 皆さん お申し込みお待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック 皆さん、間違いはあってもいいのです。気づける力があればいいのです。気づかないままはNGだよと言うのですが、皆さんの健康状態やどのようなものを食べているのかというのは、実は私たちお医者さん目線からすると、結構皆さん、勘違いされて体調を崩している方がたくさん多いということが、実はあるのです。 このような間違いを、皆さんはどうやって自分の体に気づくことができるのかという、おそらく検査をしない限り、自分の間違いには絶対気づかないというふうに思います。 このように、田園都市高血圧クリニックのような内科クリニックというのは、あなたに気づける力を与えます。気づかないままはNGというのを避けることができます。こちらのチャプターのURLからお申し込みができます。 それから、田園都市高血圧クリニックに受診したいのですが、なんとなく検査といっても、来たいのですが来れないという方がたくさんいるのですが、お勧めがあります。 それが、月に1回の顔フェイスピーリングです。これは、美容内科や美容外科で、美容クリニックで行っているものと全く同じものが、田園都市高血圧クリニックでできます。 僕も、院長の僕も、今日をヤギさんに内科ピーリングをやっていただいて、顔がいつも通りのツルツルにまた戻りました。月に1回できるので、田園都市高血圧クリニックにですね、顔をきれいにしに、皆さん遊びに来てください。お待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック見学・研修会（医療関係者限定） 医療従事者、医療関係者のみなさんの現場の間違い、間違いみたいなのって、どうやって気づくんですか? もっともっと待ち時間を減らして、もっともっと患者さんの満足度を上げるということを、気づく力があればいいんですけども、どうやってみなさん気づくんですか? 気づかない力、気づかないというのが最もNGだよということで、デイン都市高血圧クリニックに見学・研修できるということができます。 こちらは医療関係者限定になっております。こちらのチャプターのURLからお申し込みすることができますので、みなさんお待ちしております。 # 【まとめと次回予告】 さあ皆さん今日はねあの山口さんっていう患者さんをですねあのが広島にねあのお盆で戻ってきたんですけどそれをですね広島さんと元気で呼んだやりさんのエピソードからですね間違いはあってもいいんだよってことですね だけどそのね気づける力があればいいんだよってことね気づかないままでは絶対NGなんだっていうですねことをですね改めて学ばせてもらいました さあこのようにですねもしはですね勘違いというのをそのまま放置すればですね明らかに不審感だとかですね結局ですね名前の確認とかですね今までやってたことが全部間違いだったんじゃないかっていうことですねもう一度やり直しになったりするので結局ですね待ち時間が長くなってしまうんだよっていうことですね さあ待ち時間のやっぱりですね根底待ち時間ゼロの根底にあるというものはですねミスをしてもすぐに修正できる力なんじゃないかなーってことですね改めて思いました さあ皆さん今日もですね最後まで聞いてくださりありがとうございました皆さん本日も大活躍してきてください 勘違いはあってもいい気づける力があればいい気づかないままはNGですそれではまた明日の朝6時半に会いましょう 米山慶兵でした