# 「お手洗い、行ってもいいですか？」 僕ね、こんな会話をするですね、ビジネスパーソンを日本から撲滅したいんだって思っています。 さあ今日はですね、コミュニケーションを学べたい人に最適な放送になります。 先日ね、僕ね池袋に行ったんですね。 で、池袋にですね、僕がいつも寄るですね、駅直結のスターバックスコーヒーがあって、 このスターバックスコーヒーでね、あのちょっとお茶を飲んでから、コーヒーを飲んでから、あの仕事しに行くっていうのがですね、僕の日課なんですけどね。 まあそこのですね、あのスターバックスにはですね、10時開店のデパートがあるんですね。 で僕はね、9時40分ぐらいにですね、20分ぐらい前に、まあスターバックスだけ空いてるので、スターバックスに行ったんですけど、ちょうどね、おしっこしたくなっちゃったんですよ。 だからね、コーヒーを買ってからトイレに行くのか、えっとね、スターバックスがたまたまね、ちょっとね、5、6人並んでたので、 あ、最初にトイレ行こうっていうふうに思ったんですね。で、トイレ行ってからコーヒー買おうっていうふうに思ってたんです。 そこでですね、デパートにはですね、もう人が出入りしていて、あのスタッフさんだと思うんですけどね、ちょうどね、そのところにですね、あの10時からデパート開始っていうね、なんか張り紙というかさ、そういうのが立ってるんですけど、 あのね、そこにあの衆営さんのね、65歳ぐらいの男性の警備員さんが立ってたんですね。そこでですね、僕聞いたんですよ。 すいませんってことで、ちょうどね、デパートのお手洗いが見えたから、トイレが見えたからね、そのおじさんに、おじさんって言ったらしいですけどね、その警備員さんに、あのすいません、トイレ行きたいんですけど行ってもいいですかって、あっちの指を指したんですよ。 そしたらですね、このようにね、答えたんですね。9時50分からスタッフの出入りが始まって、10時からオープンで通路側にトイレがあるので、この奥の通路側のトイレでっていうふうに、なんか話ししてたときにですね、 ん?って思って、ん?あの、僕、あのすいません、もう一回言ってもらっていいですか?つまりね、僕ね、トイレに僕が行っていいのかどうかがね、分かんなかったんですよ。なぜかって言うとね、みんなスタッフとかで入りしてるからね、ちょうど目の前にトイレがあったから、トイレぐらいね、行かしてくれないかなっていうふうにね、物は買えないってことは分かるんですよ。オープンしてないからお店がね。 だけどね、行けるんじゃないかなと思ってね、でもね、行っていいのか悪いのか分かんなかったからね、もう一回ね、あ、すいません、あのトイレに行きたいんですけどって、また同じ質問したんですよ。そしたらね、いや、あのね、9時50分からスタッフの出入りが始まって、10時からオープンで、で、通路側にトイレがあるので、ここの通路側のトイレがまだあってねってこういう話をしててね、何、何、何、僕はトイレに行っちゃいけないのかとか、全然分かんなくて、しばらくチーッと聞いてたんですよ。 でね、僕ね、めっちゃ混乱してたわけ。その時にね、結局最後に分かったんですよ。そのね、あの方が何て言ってたかっていうとね、あのここの一番近くのトイレだったら、一旦いいですか、この外に出てもらって、そして丸の内線の方にずーっとずーっとずーっと歩いていってください。そしたらトイレがありますって言われたんですよ。 その時にね、あ、そうか、この目の前のスターバックスの横にあるね、本当に目の前のトイレってまだ使えないんだってことがね、やっと分かったんですね。で、僕はね、こういうね、ビジネスパーソンを日本から撲滅したいんですよ。最初からすいません、使えませんって言ってくれれば、1秒で済んだ話なんですよね。 なぜね、そのような対応になるのかっていうのはね、僕ちょっと分かんないんですけど、もしかしたらね、想像ですよ。ね、素直にね、使えませんって言うと感じが悪いから、もしかしたらね、なんかいろいろ話をして、ノーと言うと失礼に当たるかなと思い込んで、いろいろなんか説明していたのかなっていうふうに想像しますけど、まあね、僕はですね、結局ですね、トイレに行けるんか行けないのかっていう返答に対してですね、しばらく全く分からなかったんですよね。 このですね、曖昧な返答ね、っていうのがまさに、ちょっと強烈な言い方しますけど、時間泥棒になっていたなっていうふうに思ったんですよ。皆さん、時間泥棒、曖昧さによっての時間泥棒、みんなちょっとやめてみようよねっていうですね、心が痛い方っていう、痛いなっていうふうに聞いてる方もいらっしゃるかなっていうふうに思うんですけどね。 一旦この番組で、今日はね、みんな一旦さ、また学んでみようよ。どういうのがね、時間泥棒になっていますかっていうことなんですけどね。まだまだまだたくさんあるよっていうのをですね、僕ね、自分の頭の中で思い浮かぶ限りね、ちょっと皆さんにね、知恵をあげてみたいかなというふうに思いますので、今日も最後まで聞いていってください。 さあ、いきますよ。今日のタイトルですけどね。遠回しな説明ばっかりで、結局どうしたらいいのっていうことをですね、伝えられないってことがですね、時間泥棒の可能性があるよっていうことです。なので、僕はですね、このようなですね、ビジネスパーソンを日本から撲滅したいんだよっていうことです。さあですね、本編ではですね、早速なんですけどね、曖昧さは時間泥棒っていうのをお届けしたいというふうに思います。おはようございます。田園都市高潔圧クリニック委員長の米山清です。 本日の放送はコミュニケーションで待ち時間ゼロを目指すっていうね、放送にしたいというふうに思います。では早速本編にですね、時間泥棒に皆さんなってないかなっていうね、ちょっとチェックをしましょう。 # 無意識に、悪気なく時間を奪っていく人の特徴 さあ、みなさん行きますよ。曖昧な答えが時間泥棒になっているんだよってことね。 例えばですね、例えばみなさんとってさ、例えば病院でもさ、飲食店でもさ、ビジネスでもさ、休業日の案内ってあると思うんですよ。 例えばですけどね、火曜日は休診ですってね、たまたまさ、お盆でもなんでもいいんですけど臨時休業を出す方いらっしゃると思うんですよ。 火曜日は休診ですとかってね、言った時にさ、例えばみな想像してみてください。 いつものね、定休日は毎週水曜日だよっていう風になっていたとしましょう。 なのにね、火曜日は臨時休業ですっていうだけ出しちゃうわけですよ。 これってね、どういうことが起きてるかっていうとね、利用者さんはあなたの会社が水曜日休みだっていうことをさ、当然知ってるよねっていう会話になっちゃってるんですよ。 そんなこと知ってるわけないじゃないですか。私たちのお客さんの立場からしてみるとさ、利用しているところがいつの定休日なんて知らないじゃないですか。 だからこういった時はですね、休業日の案内をするときはしっかりね、火曜日と水曜日が休診に休業になっていますよと言えばですね、一発で解決するよということです。 つまりですね、曖昧さを残さない。いいですか。曖昧さっていうのが時間泥棒になるよ。 火曜日は休診ですって言ったときにさ、あ、じゃあ水曜日行けるのかなとかってネットで調べてみたらさ、あれ、水曜日ここ休診じゃん。 水曜日はやるの?やってないの?みたいになっちゃうよってことね。なので、曖昧な返答が時間泥棒になるよっていうですね、休診の案内、休業日の案内のことでした。 さあ、次行きますよ。メールとかでさ、本日特別サービスとかですね、あるじゃないですか、明日はですね、こんな感じになってますみたいなですね、情報を送ることがあるというふうに思うんですけど、 例えばね、明日は特別サービスっていうふうに書いてメールを送るとかね、あると思うんですけれども、実はそれって見た日によって今日が違いますよね。 そりゃそうだ。だから、じゃあどうしたらいいのかっていうとですね、例えばですけどね、8月24日、日曜日、明日は特別サービスだよって書けば必ず混乱が起きないよってことね。 例えばね、もう一回繰り返しますけどね、明日の8月24日、日曜日はっていうふうにやるとですね、あの混乱が生じないっていうことです。 これがですね、しっかりできてるよってことで、ところが明日ってやると曖昧さで時間泥棒になっちゃうよってことです。 さあ、3つ目いきますよ。ナースからお医者さんへの報告。例えばね、発熱外来で熱が出ててね、 例えばね、ナースさんが患者さんのところに行って、さあ、検査の説明をして、検査をするかしないかっていうことをですね、 例えばお医者さんが聞きたいわけですよ。そしてね、ナースがお医者さんに、私に例えば言ったとしましょう。 発熱外来の〇〇さんです。コロナの検査はいいよって言ってました。 これあれよね、いいよ問題。いいよって言うのは、それイエスなの?やりたいって言ういいよなの? それとも、やらなくていいよって言ういいよなの?って言うんですね。わかります? この曖昧さが時間泥棒になってるんだよってことで、つまり私たちは確認しなきゃいけなくなっちゃうので、 結局検査はするっていう希望を持っています。検査はしなくていいっていう希望を持っています。 さあ先生、診察をお願いしますみたいな感じがいいかなというふうに思います。 曖昧さは残さないでねっていうことで、さあ4つ目いきますよ。 例えばカルテとかでですね、例えば仕事場でですね、なんかね返金とだけ書いてあるってこれね一番困るんですよ。 返金とだけ書いてあるんですけど、これがね返金済みなのか返金の予定なのか返金が不要なのか全くわからないっていう。 まさにこれって本当のこの曖昧さによる時間泥棒だよね。担当者が変わるわけじゃないですか。 担当者がね今日この出勤してきて返金とだけ書いてあったら、これはって言ったときにさ、前の情報を全部確認しなきゃいけないじゃないですか。 で誰かが電話で確認してね、どこまでどの話をしているか全部確認しなきゃいけないんだよっていうね。 まさにね曖昧さっていうのはね時間泥棒だよってことだから皆さんね返金済みとかね返金予定とかね誰々さんがね返金のための電話をする予定ですとかねしっかり書いておきましょう。 さあそれからね例えばカルテでねよくあるんですけど医療業界でねあの紹介状だけ書いておくっていうね。 紹介状が必要なときにね紹介状っていう風に書いておくんですけどね。 例えば紹介状返信とだけしか書いてない場合にはですねこの紹介状の返信が必要なのか評価紹介状の返信が不要なのかそれともね紹介状っていうのが作成済みなのかが全くわからないっていうですね。 だからね紹介状だけっていうのをですねその単語だけ書くのはやめましょうねっていうことです。 例えばですね次いきますよ。検査の数字だけ書いておくみたいなね。 例えば心臓の数字でBNPっていうのがあるんですけど高ければ高いほど心臓が悪い、低ければ低いほど心臓が良いっていう数字があるんですよ皆さんね血液の検査なんですけどね。 例えばねBNP144だったんですみたいな感じで検査報告をしてしまうっていうことがあるんです。 これってね高いのか低いのか良いのか悪いのか相手には全く伝わらない曖昧さっていうやつなんですよね。 例えばねBNPが144基準値よりも少し高めですけれどもBNP400未満なので全く問題ありませんって言うんですね。 意味をつけてあげる必要があります。数字には意味をつけましょうということです。 単なる数字だけはですね曖昧さの時間泥棒になってますよということです。 さあ例えばねワクチンを2回打たなければいけない。 例えばね体重法人のシングリックスワクチンという良いワクチンがあるんですけど、 例えばね1回目を9月18日に打ったとしましょう。 通常はですね1回目9月18日とだけ記録しておくんです。 そしてね2回目いつだっていう風にですね混乱させちゃうんだよっていうことです。 さあその時にですね、いいですか、デイン都市コケタスクリニックのスタッフさんはさすがにすごいです。 2回目は11月18日以降っていう風にちゃんと書いてあるんですね。 これってすごいよね。そうすればもう明快でねもう速決でカルテを見た瞬間にいけるわけじゃないですか。 このようにね曖昧さをなくしておくとですね時間泥棒にはならないよということです。 さああと2ついきます。もう耳が痛い人たくさんいるかなと思うけどね。 大丈夫この番組を聞いてね放送を聞いて直してねみんなで一緒に直していこうね。 さあ行きますよ。9つ目予約の案内です。 今日の受信できますかっていう風にですね言われた時にですね。 いや今日午後混んでいるんですけどっていう風にだけ伝えるっていうことですね。 結局予約できるのか受信できるのか全くわからないっていうですね。 まあそういう時はですねちょっとね難しいかなと思ったらですね予約できませんっていう風にですね。 例えば一つの例ですねお伝えするってこともね親切じゃないかなとかね。 もしくはですねあの予約できますよ。午後の何時ぐらいにいらしてください。 予約できますみたいなんですね。あのただしちょっとねお待ちする時間が長くなると思いますとかね。 あの例えばね予約できませんっていうのでもいいんですよ。 はっきり断ってくれると相手はですね次の選択肢を取ることができるんですね。 うわここじゃ解決できなくてでもちゃんと断ってくれたから次はどうしようか。 他のところに当たろうっていう選択肢をもらえるんですけども。 午後は混んでいますって言うと断ってもないし受けてもないみたいなその曖昧さがですね。 相手の時間次の行動の時間を奪ってしまうよっていうことです。 さあ最後10個目いきます。待ち時間の説明。 例えばね少しお待ちくださいっていう風にですね言うことあると思うんですけど。 いやいやいやいや少しっていうのはどのぐらいっていうね曖昧さがですね時間泥棒になってるよってこと。 本当に少しっていうのはさ実にですねもう本当に主観的な言葉ってあってですね。 例えばですけどね少しお待ちくださいっていうのは何分ですかって言った時にさ。 5分ぐらいかな15分ぐらいかなと思った時に30分お待ちくださいっていう風にですね。 例えば聞いたり言われたらしたら30分か結構待つなみたいな時もあるだろうしね。 2時間ぐらい待つのかなこれと思った時に30分ぐらいお待ちになりますという風に言われた時の意外に早くいけるかもみたいな感じですね。 なのでですねあのいずれにしろですね明確に答えるということです。 曖昧さは相手の時間泥棒になっているんだよっていうことです。 # 📢 鴨Biz 耳が痛いです。私は何を言っているかわからないと言われちゃったりすることがあるかと思うんですけど、間違いなくその時は曖昧さ満載の時間泥棒にあなたがなっているよということです。 皆さん大丈夫だよ。僕自身もなっている時あるので、相手の時間を曖昧なことで時間泥棒にさせてしまっている。 これは本当に全員あるんじゃないかなと思うんですけど、僕たち少しずつ減らしていきましょうねということです。 例えば、会議とかミーティングをしている時も時間泥棒になっちゃっている、曖昧なことをずっと喋っている。 数字でしっかり語りましょうとか、そのようなルールってあると思うんですけど、そんなことも学べたらいいなと思いますよね。 それが鴨頭義人さんの鴨ビジネスです。こちらのチャプターのURLからお申し込みすることができます。 8月までの入会が断然お得なので、このチャプターのURLからお申し込みください。 ビジネスを学ぶときっと時間泥棒を予防することができると思います。 # 📢 話し方の学校 この曖昧さは、まさに話す力、伝達する力だと思います。 曖昧さは時間泥棒になっているということです。 このように、話し方を学べる学校が、鴨頭屋秀人さんの話し方の学校です。 こちらのチャプターのURLをクリックして、情報を確認してください。 皆さん、曖昧さは時間泥棒になっております。 このチャプターのURLから、お申し込みをお待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック さあ、田園都市高血圧クリニックの受診のご案内です。 曖昧さというのが時間泥棒になる可能性があるので、私たちのホームページは なんとか外来、なんとか外来、高血圧外来、コレステロール外来、甲状腺外来という 曖昧さを消しております。このホームページを確認してみてください。 曖昧さは時間泥棒というのを対策をしっかりしているホームページがご覧になれると思います。 # 📢 田園都市高血圧クリニック 見学・研修会（医療関係者限定） このように、私たち田園都市高血圧クリニックも、できる限り曖昧さをなくそうと頑張っています。 これが、待ち時間ゼロに近づいていくものだと思います。 このように、待ち時間ゼロ病院の現場を体験してみたいという医療従事者の方は、 こちらのチャプターのURLからクリックしてお申し込みください。 皆さん、お待ちしております。 # 【まとめ】 本日の放送のまとめです。 僕は池袋のデパートで目の前のトイレが使えなかったんですけどね。 それを使っていいのか悪いのかというので、はっきり答えてもらえなかったという、 僕は本当にまさに曖昧さは時間泥棒なんだなというふうに思いました。 やっぱり改めてコミュニケーションというものが時間を短縮していくものじゃないかなということを感じました。 皆さんどうでしょうか。皆さん自身も曖昧な返答をされた経験がある方、 それからお仕事とかで曖昧な返答にやっぱり職場もなっちゃってるんじゃないかなというふうに感じる場合には、 僕にぜひともコメント欄でシェアしてほしいです。 それがいけなかったということではなくて、皆さんがアウトプットすることによって、 皆さんの現場が注意していくような形になっていくので、 みんなの注意が変わっていくんだよということで、皆さんの体験もシェアしてくれたらいいかなというふうに思います。 皆さん最後まで本日も聞いてくださりありがとうございました。 皆さん本日も大活躍してきてください。 明日の私の放送は、ありがとうを託していった大和のおじさんという題でお話ししたいというふうに思います。 大事な大事な命と言葉の話になります。 それではまた明日の朝6時半にお会いしましょう。 米山経でした。 曖昧さは時間泥棒。