# 「ベルグの4月」のケーキを買ってきてくれました。しかも全部違う種類 おはようございます。米山先生の日本ラジオへようこそ。 今日の放送はチームの心を一つにする方法です。 みなさんどうですか?みんな職場で働いていて、チームがバラバラかもしれないとか、家庭の中でもチームがバラバラ、家族がバラバラになっている、一つになったらいいなと思っている方もいらっしゃるかなと思うんですけどね。 今日はチームの心を一つにすることを、みなさんと一緒に考えてみたいと思います。 9月1日、田園都市高血圧クリニックは4周年記念と1日が経ちました。 大きなお祝いの日に、ナースの夏目田さんが、ベルグの四月というケーキ屋さんのケーキを買ってきてくれたんですね。 多摩プラザにみなさんいらしたら、必ずみんなベルグの四月というケーキ屋さんに寄ってほしいんですけど、みなさんも地域でない有名なケーキ屋さんみたいなのがあると思うんですけど、 多摩プラザ駅にはベルグの四月というのがあるんですけど、ここすごいんですよ。 世界チョコレート選手権みたいなやつで優勝してきちゃったみたいな、そんな方が経営しているケーキ屋さんなんですけど、 地元ではベルグのケーキに憧れちゃって、若い女性たちがみんなそこで仕事をしたくなっちゃうっていうケーキ屋さんなんですけどね。 そこに行って夏目田さんがケーキを買ってきてくれたんですね。 しかもスタッフ全員分のケーキを買ってきてくれたんですけど、しかもそれは全部違う種類のケーキですね。 だからみんなわかります? なんとなく職場で想像つきますよ。 どれにしようってみんな迷うんですよ。 その中で僕はこのデイン都市コケツアスクリニック4年経って、9月1日の4年経っての9月1日の第1日目なんですけど、 僕はうちのクリニックで大好きな点が2つあるんですよ。 昨日の中でもね。いっぱいあるんだけどこの2つ。 そのうちの1つがこのケーキじゃんけん。 めっちゃ好きなんですよ。 何が好きかというと、うちのスタッフさん達ってみんな女優さんのみたいにめちゃくちゃ綺麗なスタッフさんなんですよ。 心も綺麗だし、外見も綺麗だし、本当に優しいし、素晴らしい人たちが集まってるんですけど、 その人たちが普段は抑えてるかどうか分からないけど、めちゃくちゃ大声でじゃんけんするんですよ。 じゃんけんぽいとか言ってケーキじゃんけんでしょ。 うわーとか言って愛子だったりすると、みんなはぁはぁはぁとか言って、 もう一回愛子でしょとか言って、あーとか言って勝った、負けたとか言って、 勿論勝った人から好きなケーキを選んでいけるんですけどね。 本当に僕はその姿が好きで、4年経ってこの1年目もケーキじゃんけんの動画を撮らせていただきました。 本当にチームっていいなってことを心から思いました。 本当に本気でケーキのじゃんけんをできるってめちゃくちゃみんな嬉しくない。 もう一つ目なんですけどね、この4年経った1日目ですごく嬉しいなって強く感じたのが、 スタッフの仕事を仕上げる力っていうのが伸びたわけじゃないんですけど、達成したっていうことじゃないんですけど、 仕事ってやっぱり仕上げようね、ちゃんとっていうふうにスタッフの人たちがみんな強く思えたっていうことがすごくいい1日だなって思いました。 例えばどういうことかというと、書類を途中でやめないとか、 例えば頼まれたワクチンの注文を忘れないでおくとか、 これを誰かに伝言ゲームしなければいけない時があって、 あさってこのワクチンを打ちに来たいんですって、 例えばナースが頼まれたとしましょう、その時にはーいで終わってしまう、 わかりましたで終わってしまうと、あさってワクチンが自動的に届かないんですよ。 もちろん事務さんに頼まなければ予約も立てれないので、 誰かとその頼まれた人が最後までその仕事を仕上げない限り、 ワクチンを打ちに来てもワクチンを忘れてしまう、 せっかく来てもらったのにワクチンが入荷してないとか、 そういうことが起こるんですね。 私たち月に1000人以上のことをやっているので、 一人一人の要望に対して仕事を頼まれた人がしっかり仕上げようぜっていうことが、 どこの業界もそうかなと思うんですけど、私たちもめちゃくちゃ重要なんですよ。 皆さんもこれ聞いている仕事を聞いている皆さんも、 うーんって納得できる点があると思うんですよ。 その時に今日、私たちこの4月、9月1日の4年経った1年目、 私たちも何回もこの仕事を仕上げようっていうことを失敗しているんですけど、 本当に皆さん、やっぱり仕事っていうのは、 自分自身が頼まれた人が仕上げていかなければいけないんだなっていうことを、 強く感じられた1日だったなっていうことですね。 ということで、私はこの4年経った1日目でも、 ちゃんと仕事を仕上げていこうっていうふうに、 これが4年1日目でオープンしてから一番強くスタッフの人たちが思ってくれたっていう点が、 すごく嬉しいなというふうに思いました。 今日はこの仕事を仕上げる力がチームの心を一つにするんだっていうことを、 本編のほうで一緒に考えていきたいというふうに思います。 さあ、おはようございます。 米山先生の日報ラジオへようこそ。 この放送では病院のリアルな話、健康に役立つ医学情報を提供したりしております。 コミュニケーション能力が人を成長させ、病院の待ち時間を減らすということをモットーに放送しております。 目指せ!待ち時間ゼロ病院です。 さあ、本日のテーマは仕事を仕上げる力について、本編で考えてみたいというふうに思います。 # 仕上げる力を育てる10の行動 チームの心を一つにする方法、それは仕上げる力を育てるってことじゃないかなというふうに思います。 例えばですけどね、頼まれた瞬間に必ずメモを残しておくということですね。 次いきますよ。自分が最後まで責任を持ちますっていうふうに返事をする。 私が担当です。私がこのタイミングで頼まれたことに責任を持ちますっていうふうに返事をしてしまう。 それからですね、リマインダーやカレンダーを使うということでもいいかなというふうに思います。 またそれからですね、仲間にこの案件が出て私が頼まれたのでいついつまで私が終わらせますというふうに宣言をしたりとかですね。 とにかく空白を残さず書類を完成させる。これめちゃくちゃ重要です。 よく書類を出したときに書類不備で戻ってきたりするとどんどんどんどんですね、ごてごてに仕事がなっていくので空白を書類には残さないということをですね、皆さん意識してください。 それからですね、橋渡しが必要なら必ず担当者に伝えるっていうことです。 これどういうことかというとね、例えば事務さんがやり取りしている。 例えばね、うちの病院だったら患者さんとのやり取りじゃなくて事務さんが他の業者さんとやり取りをしているっていうその間にですね、他のスタッフが入るときがあると思うんですよ。 そのときにですね、分かりましたって終わるんではなくて、その例えばね、あの会話のことですけど担当の誰々にちゃんと伝えておきますみたいな感じでですね。 その担当者に必ず皆さん伝えるようにしてください。 そうじゃないとですね、適当にでいいですか。私やってきますみたいな。 分かりましたってね、適当な返事をしてるっていうのって仕事を仕上げてないよっていうことです。 ですから必ず担当の方に伝えましょう。 それからですね、次行きますよ。 途中経過を報告するですね。 これもね、めちゃくちゃ重要ですね。 仕事を最後まで仕上げるっていうことに対してはですね、途中経過をね、上司だとか皆さんに報告しましょう。 それからですね、終了後終わったときには終わったっていう風に必ず伝えましょうっていうね。 終わったよーってね、そうするとケーキがめちゃくちゃおいしいんじゃないっていうことです。 同じ仕事に備えて記録を残しておく。 これもめちゃくちゃ重要です。 似たような仕事ってあるという風に思います。 これをですね、どんどんどんどんですね、毎回毎回ね、新しい仕事っていう風に捉えずにですね、 似たような仕事を記録に残しておけば、次の時に使えるよっていうことです。 最後にですけど、やりきった自分を仲間と共有して承認し合う。 ねー、俺これやったよーとかね、私ねワクチン頼まれたよね。 2日後にワクチン導入しなきゃいけなくて、これ全部私やりましたーみたいな感じでね、 ちょっと相手にうざがれるかもしれないけどね、やりましょうということでですね、 今のものがですね、チームの心を一つにする方法。 それは、働く私たち、皆さんが一人一人の仕事を仕上げる力になっている依存しますよということです。 ですからみんな頼まれた仕事、自分の中で案件が生じた仕事っていうのは、 必ず仕上げましょうということです。 さあ、次のチャプターではですね、医学文献付きにですね、仕上げないとどうなるのかっていうのをですね、お伝えしたいというふうに思います。 # 仕事を仕上げないとどうなるか？ 医学文献付き さあみんなさあ周りでさあ仕事しながらさあ仕事をとにかく仕上げない人って言うとさなんか一緒に働く気がちょっと薄れちゃうよねってちょっと厳しい言い方だけどさ ねあのだからこそねあの仕上げる力っていうのがねチームを一つにするんですけれどもねさあ仕上げないとどうなるのかっていうですねあのいうことなんですけど例えばさワクチンの注文を忘れてしまったとかね 診断書を書いてっていうふうに言われたんだけど隙間だらけで全然記載できていないとかね分かり ましたっていうふうにねあの返事をしたけれどもそれを担当者に伝えないねこれが仕事が チューブラリンに浮いてしまっているよって言うね いうことで最後まで仕事を仕上げないって言うね いうことがですねあの生じるとどうなるふうになるかということですね実はですね医学文献にですね 報告されているんですねこれはですね医療におけるエラーっていうのはですね大きく分けると やり残しとね実はねやりすぎっていうのが2つあるんですけど特にこのやり残しっていう のが典型的なエラーというふうにされるよってことですなのでまあ今日で言うと ですね仕上げない仕事ってことですねやり残しってことね でこれはですね信頼を失う大きな原因になるんだよってことをですねこれね ワクター rm 先生がですねこのエラーズインメディションプラクティスっていうやつでですねけどインターナショナル メディションチャーナルね2005年に報告しておりましたつまりですね仕上げない仕事っていうのは単なる忘れ物 ではなくてですね患者さんだとか同僚だとかの信頼化ね 減ってしまうっていうことですねこれはですねもう本当にあのね大事なことになってしまうよって いうことですですからですね 仕上げない仕事ってねつまりやり残しをミッションというんですけどをミッションっていうのは ですね医療におけるエラーなんだっていうこともですね 医学的に報告されておりましたということです さあだからこそ私たちはね一人一人が仕上げる仕事をしていこう これがですねチームの力をですねチームの心を一つにするってことですね 皆さん今日はね一緒に考えてもらいました # 📢 鴨Biz さあさあ、みなさん、本当にちっちゃなことでもいいけど、みなさんが誰かに頼まれた仕事を、それを確実に仕上げていきましょうというね、そんなことです。 このようにですね、ビジネスというのをですね、信頼で成り立っております。 ビジネスは信頼であるというですね、このようなことをですね、学べるオンラインサーロンがあります。 それが鴨橋レシチさんの鴨ビジネスです。 仕事を仕上げる力こそがチームの心を一つにするというですね、実際のマインド戦って、そんなことも教えてもらうことができます。 このチャプターのURLからクリックしてください。 # 📢 話し方の学校 さあ、仕事を仕上げる力というのがですね、チームの心を一つにするということですけれども、 これって本当に伝え方ということが重要になってくるというふうに思います。 伝え方がうまくいかないと、伝えたとしてもですね、信頼が落ちることがあります。 仕事が仕上がってないというふうに勘違いされてしまうことがあります。 同僚にとかね、患者さんとか利用者さんにということです。 ですからですね、話すことということもですね、実は仕事を仕上げる力ということと一緒になります。 さあ、このように話し方を学べる学校があります。それが話し方の学校です。 こちらのチャプターのURLよりお申し込みすることができます。 皆さんお待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック（オンライン診療可） デイエン都市抗血圧クリニックの内科診療のご案内です。 私たちは4年と1日経ちました。 このように私たちこの4年と1日経ってですね、 一人一人のスタッフが頼まれた仕事を、患者さんから頼まれた仕事を しっかりと仕上げていく力っていうことがチームの心を一つにするんだっていうことをですね、 一番強く私たちが認識できた。 4年も経って今もですね、このようにですね、大事なんだってことを認識できたことが本当に嬉しく思います。 デイエン都市抗血圧クリニックで内科外来の予約が可能になっております。 こちらのチャプターのURLから予約が可能になっております。 皆さんお待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック 見学・研修会（医療関係者限定） さあ、田園都市高血圧クリニックの見学・研修会のご案内です。 医療従事者の方限定にさせてもらっております。 このチャプターのURLから皆さんお申し込みください。 私たち田園都市高血圧クリニックの仕事を仕上げる力というのもですね、 ご覧になれるかなというふうに思います。 皆さんお待ちしております。 # 【まとめと次回予告】 まとめと次回の予告です。本日は一人一人私たちのスタッフも、私も含めて皆さんも、これ聞いてくれている皆さんも、ちょっとした頼まれたことをしっかり最後に仕上げるということです。 この仕上げるというのはいいですが、そのままの会話を終わらすとかそういうことじゃなくて、頼まれた案件が今日では解決しなくて、明後日で解決するとか、1ヶ月後で解決するとか、そういうの長いスパンであるじゃないですか。 ちゃんとみんな責任を持って仕上げようということで、その仕上げる力があればチームが一つになっていくんだよということです。逆にこれが一人一人のスタッフが悪意がなくて、これが一番問題なんですよ。 悪意がなくて仕上げないというのが一番問題なんですけど、信頼を崩して待ち時間をどんどん増やしていきますよということです。 やっぱり信頼とか仕上げるって大事だなということを改めて思いました。 明日の私の放送は、営業のスタッフにとってみたら最高の放送になります。 全国1位の営業と全国2位の営業の大きな違いというのをお伝えしたいというふうに思います。 1位と2位は全然違うよということです。 明日も楽しみにしていてください。 今日も皆さん、本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。 今日も皆さん大活躍してきてください。 いいですか。頼まれた仕事をみんな着実に仕上げるんだよってね。 ただそれだけですよ。それが皆さんのチームを一つにするんだよということです。 それではまた明日の朝6時半に皆さんお会いしましょうね。 米山経営でした。Have a great day.