# 非言語コミュニケーションが患者満足度に与える影響は？ 満足度を高める3秒の魔法。この人から買いたいと思われる極秘ということでですね、今日の放送めっちゃすごいですよ。 この人から買いたいって皆さん思われたくないですか?この人と関わりたいっていうふうに思われたくないですか? だけどそんな方法知ってる?知らないよねっていうことですけれども、 今日はこのたった3秒を守ると、もしかしたら皆さん今よりも1ステージも2ステージも上がって信頼される人っていうふうになっていくんじゃないかなって思います。 それから接客業、医療業界で働いている人はですね、もっともっと安心感を伝えたいっていうふうに思っている方いらっしゃると思うんですけど、安心感が取れるようになっていきます。 もちろんですね、僕も米山先生もですね、今日この放送をですね、自分で作ってですね、明日から今日からも実践していこうかなというふうに思いますので、最後まで聞いていってくださいねということです。 さあその前になんですけどね、あのボイシーのですね差し入れをいただきました皆さんありがとうございます。 まずですね、浜野さんありがとうございます。和牛の刀震災バス1号店へご来店いただきましてありがとうございます。 さらに笑いのセンスを磨きます。ボスのまずはですね、鉄板を磨けって言ってるのに浜さんさすがですね、笑いのセンスを磨きます。 皆さんですね、えーと大阪にですね、和牛の刀1号店が出ますので皆さん行ってみましょう。 さあ続きましてボイシーの差し入れは入江公平さんからです。 オレオレ詐欺の放送で米山先生のミスのお話がとても納得いきました。我々もミスが許されない職場、銀行で働いております。 米山先生のお言葉を使用させていただきますということです。 入江公平さん本日も大活躍してください。 さあ次ですね、大阪のヒフミルクリニックの委員長様よりですね、ボイシーの差し入れをいただいています。 米山先生のクリニックの運用を導入していきますということでですね、委員長先生いつもありがとうございます。 そして谷山さんよりボイシーの差し入れをいただきました。 クリニック4周年おめでとうございますということです。本当にいつもありがとうございます。 それから上ちゃんよりボイシーの差し入れをいただいています。 毎日聞いていますよっていうことですね。 本当にいつも上ちゃんありがとうございます。皆さん本日も大活躍してきてください。 さあですね、皆さんね、僕ね、ちょっとね、最近医学の論文を読んでたときにね、 非言語コミュニケーションが患者さんの満足度に与える影響っていうのはどんなものがあるんだろうっていうね、その医学的論文を見たんですね。 非言語コミュニケーションって難しい言葉で言いましたけど、言葉以外ね、言葉以外で満足度をどうやって上げるのかっていうですね、 そういう研究があってですね、その中で言われていたですね、一番初めに挙げられたものっていうのはですね、 お医者さんの温かさと傾聴する姿勢だっていうのが出てたんですよ。 まあ、こんなのは確かに言われてみればそうだよね。温かい人、優しい人、それからね、しっかり話を聞いてくれる人っていうのですね、すごくいいじゃないですか。 まあ、こういうのをですね、非言語コミュニケーションっていうふうに言うんですけど、そうするとですね、満足度が上がるんですね。 つまり、このお医者さんからに通院したいとかね、このお医者さん、この医療機関に通いたいっていうふうに思われるよっていうことなんですけどね。 さあ、その中の非言語コミュニケーションの中で、何がね、どんな具体的にじゃあどうすればいいのかっていうので大事だよっていうふうに言われている一つが、 アイコンタクトなんですよ。目を合わせるっていうこと。アイとコンタクトなんですよ。そんなのね、堂々と言うのはみんな知ってるわと思うかもしれないですけど。 でも実はね、もうちょっと面白い話があってね。実はね、全くコミュニケーションがうまくいかなくて、会話のキャッチボールが全くできなくて、目を全く合わせないっていう、 実は障害、お病気というか発達障害っていうのが実はあるんですけどね。皆さん、もしかしたら名前だけ聞いたことあるかも。それはね、自閉スペクトラム障害、ASDっていうんですけど、これね、発達障害によってですね、目を合わせられないっていう、 お病気と、ここではね、病気、障害というふうに表現しておきましょう、なんかあるんですね。そしたらね、2018年に面白い論文が発見されたんです。発見されたものがあってですね、それをね、たまたま僕は発見しちゃったんで、今日ね、みんなにね、シェアしたいかなっていうふうに思うんですけど、 最もですよ、目を合わせない、この自閉スペクトラム障害の方をね、どうやって医療機関の人は治していくんだっていうね、論文が出てたんですよ。これが分かったら、みんなどう思います?僕たちが同じことを使えば、めちゃくちゃいいじゃないですか。非言語コミュニケーションの達人になれる可能性があるよ、ということでですね、この2008年の論文をちょっとね、紹介したいかなというふうに思うんですけど、これね、 アメリカの研究なんですけどね、自閉スペクトラム障害を対象にしたことの研究なんですけどね、どうやって目を合わせていったらいいのかっていうことを教えるっていうことなんですけどね、この研究者たちはね、シェイピングっていう方法を取り入れたんですね。これはですね、どういうことかというとね、一瞬でも目が合えばご褒美をあげる。 そしてね、少しずつ1秒でご褒美、2秒目が合えたらご褒美っていうふうに伸ばしていって、最終的に3秒を目的にしていったんだよ。で、この研究ではですね、アイコンタクトをですね、休憩時間でも練習させて、特別なことじゃないんだよ、自然なことなんだよっていうのをずっとずっと繰り返し身に付けさせたんですね。 で、その結果、3秒間の持続的なアイコンタクトが最終的にできるようになったんだよっていうことです。しかもこの1ヶ月後、その力が持続していったんだよっていうことですね。もう本当にこの研究が示すことはシンプルです。 3秒間のアイコンタクトっていうのが、非言語コミュニケーションの中でも最も簡単で最も影響力が出る可能性があるんじゃないかなっていうですね、そんな研究がされていました。3秒で心がもしかしてつながるかもしれません。 さあ、でもですね、みんなそんな目を見て話すなんてことはみんな知ってるよって思うかもしれないんですけど、会話でそわそわしててね、例えばですね、視線が合っていないとかですね、患者さんやお客さんとかにしっかり向き合えていないとか、家族の話をスマホで聞いてしまうとかですね、医療業界ではですね、電子カルテを見てしまってですね、患者さんと目を合わせないで会話をしてしまう、診察をしてしまうっていうことが起こるんですけど、 これってすべて信頼の損失につながってますよねっていうことですけど、逆に言うとですね、しっかり目を合わすことができたら皆さんが選ばれる人、それからこの人から変えたいと思われるっていう風になっていく可能性が高いなという風に思います。 さあ、本日のタイトルですけど、満足度を上げる3つの方法。この人から変えたいと思われる極意っていうことでですね、3秒アイコンタクトが人間関係を変えるよっていうことを本編でお伝えしたいかなという風に思います。そしてですね、3秒の心がつながるという、実は意外とできていない例っていうのをですね、皆さん聞いてもらってしっかり反省しましょうということです。 そしてですね、実際に私たちの本編ではですね、どうやって練習していったらいいのかっていう練習法もお伝えしたいという風に思います。おはようございます。米山先生のニッポーラジオへようこそ。この放送では病院のリアルな話、健康に役立つ医学情報を提供しています。本日はですね、病院に欠かせないコミュニケーションについてみんなと一緒に学んでいこうという風に思います。 全国の病院がこのようになってくれたら嬉しいという風に思います。目指せ待ち時間ゼロ病院です。ということで早速本編に行きたいという風に思います。 # 目を合わせていないときの典型例 3秒目を合わせようというところに行く前に、私たちもう一回ちょっと反省しようということで、 目を合わせていない典型例というのを上げていきますよ。 みんな下手していると、私は目を見て話しているわ、みたいなこと言う人いるかなと思ってですね。 さあ行きますよ。家族との話を聞きながら、ついついスマホを見てしまう。はい、僕です。 さあ、次行きますよ。会議で意見を聞きながら、ついついパソコンの画面ばかり見てしまう。 もしくはね、スマホのメモ機能でメモしてばっかりいるということで、目を見ていないよっていうことね。 さあ行きますよ。患者さんとかお客さんとかが一生懸命話しているのに、かる手から目が離せないとかね、いうことです。 それからですね、子供が話しかけてきてもですね、テレビや新聞とかですね、スマホ、動画から目を映さない。 さあ行きますよ。最後行きますよ。商談とか面談の場、これ怖いですよ。 一生懸命に来てくれた営業の方がですね、話してくれているのに、資料やスライドだけを見つめてしまうっていうですね、そんなことがあると思います。 それがですね、目を合わせていないっていうですね、怖い時間帯なんだよってことで、さあ次のチャプターでですね、ではですね、 私たちがどのように日常を改善していって練習していけばいいのかってことをお伝えしていきますね。 # 満足度を高める3秒の魔法——この人から買いたいと思われる極意の例 満足度を高める選ばれる方法。この人から買いたいというふうに思われる方法としてですね 満足度を高める3秒の魔法ということですね。3秒アイコンタクトの練習法を10個紹介したいというふうに思います。 さあ行きますよ。挨拶は3秒目。3秒目を見ておはよう。おはようプラス3秒。 もうずっと相手の目を見ていなさいってこと。さあ行きますよ。ありがとうという時は3秒。 3秒見てなさい。きっと感謝が深まりますよってことです。子どもと話をする時、子どもに注意する時も3秒。 怒る時よりももしかしたら3秒目を見た方が届く可能性があるよってことを言ってるんだよってことね。医学教育はね。 さあ行きますよ。患者さんの診察時間。最初に3秒を見てみたらどうですかっていうことですね。きっともしかしたら安心感が違うかもしれませんよってことです。 さあ会議だとか発言を受け止めてあげる時ですね。相手の意見を私たちが聞くって言った時にですね。 じーっと見てあげてください。きっと相手のやる気が湧くとかね。相手の言葉に責任感が出てくる可能性が皆さんあると思いません。 さあまだまだ行きますよ。オンライン会議でカメラ目線で3秒。信頼が伝わるよ。これねちょっと気をつけてほしいんですけど。 オンライン目線の時ってね。画面見たらね。みんなね。他の人と目合わないからね。カメラを見てください。いいですか。みんな間違いないでね。さあ行きますよ。次行きますよ。 商談のクロージングなんかじゃあどうしますか。今度次回行きますよとか。こちらとA案B案どちらにしますか。そのクロージングの前3秒。 もしかしたら契約率が上がるかもしれませんよ。みんなが選ばれるかもしれないよってことね。さあ行きますよ。家族の人の話を聞く時にですね。 相手をじーっと3秒見る。きっと聞いてくれているが伝わると思いますよ。新しいスタッフさんが自己紹介をしてくれることになりました。 自己紹介の後3秒じーっと見つめてみてください。きっともしかしてね自己紹介したその言葉をですね。受け止めてくれてるんだなっていう風にですね。 思うのと同時に私スイッチが入ったかもっていう風に思うと思います。さあそれから最後行きますよ。別れ際のまたねで3秒ですね。きっと今日あった後の余韻が残ってくるんじゃないかなという風に思います。 さあ3秒っていうのはですねこれを聞くとですね一瞬かな短いかなって思うかもしれないけど結構意外と長いですよね。だからこそ私たちはこの3秒の間を使うことによって選ばれる人信頼の人になっていくんじゃないかなっていう風にね僕は思います。 僕自身もですねこの論文を見たのでですね僕もこれ今までやっていたっていうことではなくてですね今日初めて知った技術なので僕もですねこの3秒アイコンタクトっていうのをですね今月ちょっと頑張っていこうかなという風に思います。 # 📢 話し方の学校 さあみなさんこのたった3秒で心が相手とつながる 信頼が得られる選ばれる人になるってめちゃくちゃ美味しいですよね ということですねあのいうことなんですけどもちろんこの3秒の前後ではですね 言葉を発したりですね他のコミュニケーション力っていうのを使わなければいけません さあこのようにですね話し方伝え方コミュニケーションを学べる学校があります それが話し方の学校です こちらのチャプターのURLよりお申し込みください 東京校の募集が始まっております皆さんお待ちしております # 📢 田園都市高血圧クリニック さあ、田園都市高血圧クリニックの内科診療のご案内です。 こちらのチャプターのURLをクリックしてください。 ホームページにジャンプします。 様々な外来があるのが分かるというふうに思います。 皆さん、お待ちしております。 インフルエンザワクチンの時期が10月から始まりますので、 皆さん、10月、ワクチンを打ちに来てくださいね。 お待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック見学・研修会（医療関係者限定） さあ、田園都市高血圧クリニックに見学・研修会のご案内です。 うちのスタッフ、マジですごいので、皆さん見学しに来てください。 きっと皆さんの現場が変わるというふうに思います。 さあ、本日なんですけど、本日はですね、長野県からですね、経験豊富なナースが見学しに来てくれてきます。 それからですね、医学部生が2人、今日は来る予定です。 さあ、皆さんもですね、見学しに来てください。 こちらのチャプターのURLからお申し込みください。お待ちしております。 # 【まとめと次回予告】 さあ今日は、非言語コミュニケーションがめちゃくちゃ重要なんだよっていうところから、2018年の論文で最も非言語コミュニケーションが難しい、 アイコンタクトが難しい、自閉スペクトログラム障害っていう方たちをどのように治療していくのかっていうことを、 研究で出されたこと、それは1秒、2秒、3秒と徐々にアイコンタクトの時間を長くしていくっていうことでした。 ですから私たちは3秒アイコンタクトっていうのを皆さん目指してみませんかっていうことを、今日の放送ではさせていただきました。 皆さん、本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。今日も大活躍してきてください。 それではまた明日の6時半にお会いしましょう。米山経でした。 さあ私と一緒に3秒でつながる3秒アイコンタクトを実践してみましょう。それでは皆さんまたお会いしましょう。