# バタン！と玄関を閉めた瞬間、後ろからドアが開く音。 おはようございます。内科医師の米山 喜平です。今日はコミュニケーションの基本中の基本 挨拶についてちょっと考えたいかなというふうに思います。 さあ、休みの日の日曜日の日の朝、ちょうど先週かなタマブラザーのですね朝8時に僕ね 集合だったんですけれども、僕ねギリギリまで寝てて、慌てて家を飛び出して行ったんですね。 そしてねバタンとね玄関を閉めてね、僕は家の外を出て行ったんですよ。そしたらですね、またガッバタンってドアが音がしたんですよ。あれ?と思って後ろ振り返ってみたら うちのね小学校5年生の甲斐くんがねポコンと顔を出して、ドアから顔を出してね、パパ行ってらっしゃーいって言ってね、手をブンブン振ってたんですよ。 でね、僕は思わずね、もう笑顔になっちゃってね、おはかいおはようありがとう行ってきますって言ってね、出て行ったんですけどね、実はねよくよくね僕ねちょっと考えてみると、うちの甲斐って僕がね、あの家の中であの僕が出るときにさ、甲斐くんと会っていなくてね行ってきますっていうことをね言わないで僕が出てくるとするじゃないですか。 でね、考えてみると結構な率で後から追いかけてきて、あのドアからね顔出して、あの玄関のねドアから顔出して行ってきま、あの行ってらっしゃーいとか言ってね、家に来てくれてたなーってことにねやっと気づいたんですね。 まあそんなある日のことなんですけれども、逆にうちの甲斐くんが僕よりも先に家を出るっていうときがあったんですよ。で、そのとき僕はね洗面所で顔洗ってて、で、あの、その実際に甲斐がね行ってきますって行くときにね送り出せなかったんですよ。 で、その日の夜帰ってきたらね、甲斐くんは僕にこういうふうに言うんですよ。ねえパパ、今日の朝そっけなかったよね?って言うんですよ。そしてね、僕は何のことかわかんなくて、え、何?甲斐くんどうしたの?って言ったら、だって、あの、甲斐が朝行くときに行ってらっしゃいってドアのとこに送りに来てくれなかったもん。 とか言って、だってパパと甲斐は朝会ってなかったじゃん?とか言ってね、言うんですけど、うちの甲斐はね、本当にね、挨拶一つでですね、自分が大事にされているのか、大事にされていないのかね、もしくは軽くあしらわれているのかっていうのはね、敏感に感じていたんだってことをね、あの、やっと気づいたんですよ。 だからね、本当にね、僕よりもですね、このコミュニケーションの感度の高い甲斐くんと一緒に過ごせるっていうのはね、僕は本当にね、幸せだなというふうにね、思いました。 この挨拶ってことはですね、実はですね、科学的にも裏付けられているんですね。 2021年、米国のノースウェスタン大学のグレゴリー先生らがですね、興味深い研究を発表しております。 この研究はですね、患者さんと医療従事者との関係をですね、そっけない態度とかね、軽視される態度を受けたときっていうような形でですね、アンケートの調査をしたっていう研究なんですけどね。 この時の患者さんのアンケートでですね、軽視されたとかね、軽くあつらわれたみたいな感じですね。 自分を大切に扱われていないって言ったことをですね、アンケートに出した結果なんですけどね、挨拶をしないとかね、顔を見ないとかですね。 それだけのことで信頼関係が崩れて、そしてやがてなんですけど、これが不安とか不信感につながって健康状態の改善が遅れるといったような報告が出ておりました。 だからこそ逆にですね、丁寧な挨拶とかね、あなたを尊重していますっていう強いメッセージにできることによって、健康状態が維持できていくっていうような可能性があるんじゃないかなということですね、が報告されておりました。 丁寧な挨拶っていうのはまさに尊重だとかね、患者さんとかお医者さんの間の絆のサインっていうふうに考えられております。これはですね、もちろん医療業界だけじゃなくて、皆さんビジネスの場でも家族の場でもですね、教育現場の場でもですね、全く同じじゃないかなというふうに思います。 単なるね、「おはようございます。」っていうようなですね、挨拶かもしれないですけど、形式化しているとかね、チャットやメールだけとかだけでね、挨拶をどのようにしていったらいいのかとかね、相手を送り出すっていうところをどのように考えていけばいいのかっていうことをですね、考えていくことによってですね、これで信頼関係が積み重ねていくっていうですね、そんな日々が過ごせるんじゃないかなというふうにね、皆さん思います。 なので、今日のこの放送ではですね、その挨拶っていうのを考えてみたいんですけど、この医学研究で出ていた素っ気なさっていうのがですね、結局ですね、あのコミュニケーションを悪くしてしまうっていうところからですね、今日はですね、素っ気なさを伝えない10個の行動っていうのをですね、皆さん本編で送りたいというふうに思います。 さあ、おはようございます。米山先生の日報ラジオへようこそ。このラジオ放送ではですね、病院のリアルな話、健康に役立つ医学情報をお伝えしたりしています。本日の放送はですね、素っ気なさということを考えた信頼を失う素っ気なさのことを考えたコミュニケーションについてお話ししたいかなというふうに思います。では早速本編の方へ行ってらっしゃい。 # 「そっけなさ」を伝えない行動10選 挨拶について考えてみたいと思います。 この挨拶が完璧だと考えるとややこしくなってしまうので、 むしろおすすめは、そっけなさを伝えないということです。 そっけなささえ作らなければ大丈夫かなと思います。 今日からできる、そっけなさを伝えない挨拶、もしくは行動を考えてみたいと思います。 例えば、朝、おはようだけではなくて、目を見ておはよう、今日もよろしくね、と伝えると、 そっけなさを避けることができるということです。 例えば、お医者さんや医療現場で働いている皆さんだったら、 患者さんが診察時に入ってきた時に、軽手から目を反らして、 患者さんを見るんだよ、と、ずっと軽手を見ているんじゃないよ、と。 受付さんであれば、ずっと受付のPCを見ているんじゃないよ、と。 これがそっけなさを作っているんだよ、と。 普通に来ました、患者さんとか、ビジネスで普通に来ました、 その時にお疲れさま、ということではなくて、 佐藤さん、お疲れさまです、そうなんです。 名前を呼ぶということがすごく基本になります。 何でもかんでも名前をつけてください。 次の方、どうぞ、ではなくて、佐藤さん、次ですよ。 どうぞ、こちらへ、とか、佐藤さん、お待たせしました。 佐藤さん、佐藤さん、佐藤さん、と、ずっと呼んでいってくださいね、ということです。 逆に言うといいですか。 名前がなかったら、そっけなさが伝わりますよ、ということです。 これもめちゃくちゃ重要なスキルになります。 皆さんが資料を準備をしながら、本当に猫の手も借りたいような時、 もちろんありますので、 僕たちも1分でも1秒でも時間を短くしたいなと思っていたりすると、 どうしても手が止まらないということです。 そうなんです。そっけなさを消す挨拶というのは、 実は手を止めるということなんですね。 これは当たり前かもしれないんですけど、 僕の大学行事の腎臓内科の木村先生という先生がいらしたんですけど、 この先生はすごいんですよ。 廊下で歩いているときに、すれ違うときに、 この先生は手を止めるという、 おはようございますと挨拶、こんにちはと挨拶するんですけど、 手を止めるんじゃないですよ、あの先生。 足を止めて、ピタッと止めて、 おはようございますと挨拶するんですよ。 だから大学病院は長い廊下なわけですよ。 木村先生は教授だから、いろんな先生に会ってくるんだけど、 いちいち止まって、こんにちは、おはようございますとかやってるから、 長い廊下がさらに長いっていうことですけど、 一旦手を止めて挨拶をするってことはすごく重要かなって思います。 僕も気をつけます。 例えば、これ医療業界ですけどね、 例えば血圧を測定しているとか、 問診をしている血液の検査、注射をするときっていうのは、 一言、加えましょうねっていうことですね。 ただ単なるチクッとしますよね、血圧を測りますねっていう、 業務の内容ではなくて、何かを付け加えるといいんだよってこと。 逆に言うと、業務だけのですね、 例えば、血圧を測ります、右手を出してくださいとかね、 これから注射をしますね、酒精面でアルコール消毒しますね、 ちょっとチクッとしますね、みたいなね、業務だけの話だと、 素っ気な差が出てくるよってことね。 必ず名前を呼んだりね、佐藤さん大丈夫ですかとかね、 採血は得意じゃないですよね、嫌いですよねとかね、 少し今日は虫てますねとかね、何か付け加えていくとですね、 軽視されてるっていうふうに思われないよってことね。 次のスキルがめちゃくちゃ重要です、これね。 もちろん手を止めるとかね、挨拶をするとかね、名前を呼ぶとかってね、 すごく重要なことではあるんですけど、このスキルがないとまずいです。 それはね、感謝をね、加えるってことですね。 例えばビジネスの場ではね、お疲れ様です、今日も来てくれてありがとうございます、 みたいなね、感謝の気持ちをね、伝えるってことです。 例えばね、あの医療業界ではね、患者さんとか調子悪い人にね、 来てくれてありがとうございますって言うとね、ちょっとおかしくなる場合があるんですよ。 なぜかって言うとね、あの利用者さん、患者さんって言ったら病院になって来たくないわけですよ。 体調不良なんかなりたくないんですよ。 例えばね、盲聴にね、盲聴の疑いみたいな感じでさ、私盲聴かもしれないって来た時にさ、 あのね、受診先が来てくれてありがとうございます、ではこちらへとか言ってさ、 なんかおかしいじゃんっていう時があるんですよってことね。 その時はですね、佐藤さんお待たせしました、みたいなね、 ありがとうの感謝を伝えるっていう時ですよね。 そのまま伝えちゃうとね、まずい時があるので、 また来てくださいねとかね、お大事にしてくださいねとかね、 お待たせしました、また来てくださいねっていうのがね、いいかなっていう風にね、思います。 あとはですね、普通にですね、雑談を加えるってことですね。 あの、今日はですね、スニーカーを履いてきていらっしゃいますけど、 これから運動に出かけるんですか?みたいな感じでですね、 あの、例えばね、ビジネスマンでですね、カバンを背負ってきてですね、 あの、ちょっと汗をかきながらね、いつものようなね、黒靴がですね、 しっかり磨いてあったとしたらですね、これからあの、どこかに出張ですか? みたいな感じでですね、あの、雑談を加えるといいなっていう風に思います。 まあ、一旦うちのヤギさんは雑談を始めるとね、 まあ、全然帰ってこなくなっちゃうんですけど、 ね、やっぱり素っ気なさを感じさせないっていうのはですね、 あの、雑談って、雑談って言うとですね、なんか雑談って名前、 あの、その、何て言う、雑っていう談っていうさ、あの、漢字が悪いかもしれないんですけど、 あの、そのね、言葉自体の雑談っていうのは悪いかもしれないですけど、 素っ気なさを消すっていうのはですね、非常にいいかなっていう風に思います。 逆にやっぱり皆さん、業務だけの言葉っていうのはね、ちょっと避けたいなっていう風に思います。 だからね、体調はどうですか?今日は寒いですね、とかね、 そんなようなことを意識してくれるといいかなって思います。 さあ、それだけではなくなくてですね、もうちょっと重要なことがあります。 それはですね、声のトーンでございますね。 おはようございますとかね、今日は寒いですね、体調大丈夫ですか?みたいなね、 声のトーンをですね、あまりにもね、この僕みたいにね、低くし続けて、 今日は大丈夫ですか?とか言われると、ちょっと怖いじゃない?暗いじゃない?ね。 ちょっと明るい声でね、今日は大丈夫ですか?とかって言われると、ちょっと安心しますよねっていうことですね。 で、このような声のトーンを意識するっていうことがね、すごく重要になります。 まあ、声のトーンを勉強したい方はですね、僕のおすすめはですね、 VoicyのパーソナリティのKojiさんですね。 ビジネスのね、もう声でね、人生が変わるんだっていうふうにですね、 おっしゃってるね、あの番組がありますので、Kojiさん必ず聞いてみてください。 でね、もしKojiさんのね、あのところに行ったら、 米山先生からね、紹介されてきましたってね、コメント残しておいてくれるとめちゃくちゃ嬉しいです。 さあね、最後にですけど、あのね、これビジネスとかね、例えばチャットとかですね、 あの皆さんのその、交換、あのなんだろう、閉じられたグループのLINEとかね、 職場のLINE、スタッフLINEとかでさ、おはようございます、お疲れ様です、だけだとね、 業務だけ伝えるとね、結構冷たく感じちゃう時があるんですよ。 まあ、これをですね、そっけないっていうふうに取られてしまう。 あの人はさ、本当に業務のことだけだよね、みたいな最短の言葉でいいんですけどね、 それでも、なんかね、冷たいっていうふうにね、皆さんがね、あの言われる人、 普段あったかい人はいいんですよ、別に何やったって。 なんかちょっとあなた冷たいねとかね、あのクールだねって言われてる人はね、 もしあれだったらね、そのおはようございます、お疲れ様ですの後にですね、 名前をくっつけるとかですね、あの指摘、あ、名前じゃなくて、あの絵文字を付けてあげるとですね、 あの柔らかくね、あのそっけなさがね、消せるんじゃないかなっていうふうに思います。 まあ最後ですけどね、電話の出方ですけどね、例えば医療電話、電話かかってきたりした時にさ、 ね、いいですか、皆さん電話かかってきた時さ、もしもしーとか出るっていう、 そんなやつはいないよね、ドリフターズじゃないんだからね、まあこの時代にね、 まあ少なくてもね、はい、田園都市高血圧クリニックですっていうね、出るっていうのはね、 まあいいかなと思うんですけど、まあこれをですね、まあその、はい、もうちょっといくとですね、 はい、例えばね、お電話ありがとうございます、はい、田園都市高血圧クリニックの、 えーと、今日のね、事務担当の井口です、みたいな感じでですね、 あのー、お電話ありがとうとかね、田園都市高血圧クリニックですとかね、 電話が出ているのは事務の井口です、みたいな感じでですね、言ってくださるとですね、 非常に責任感があるよって、名前を名乗るってことはね、自分の責任のもとをやっているってことがですね、 伝わりますので、相手がですね、非常に安心できるんだよってね、いうことです。 このようにですね、本当に挨拶一つでですね、この挨拶をしている時間っていうのって本当にね、 10秒ぐらいかもしれないけれども、本当にこの10秒でですね、信頼を勝ち取るのではなくてですね、 信頼をですね、失う可能性が出てくるよってことですね。 皆さんなので、この素っ気な差を相手に伝えてしまうとですね、相手との信頼関係がガツンと落ちてくるので、 えーとですね、少なくともですね、挨拶で信頼関係を得るというよりはですね、 挨拶で信頼関係を失わないように気をつけて、皆さん行きましょうということです。 さあ、皆さんの現場の挨拶ですけれどね、皆さんの経験の中で嬉しかった挨拶、それからね、素っ気なかった挨拶っていうのをですね、シェアしてくれたら嬉しいです。 # 📢 話し方の学校 本当にですねこの丁寧な挨拶っていうのってね 絆とかね尊重のサインだよということです さあこんなね挨拶一つでこんなにいろいろあるのにさあ皆さん 伝達とかねスピーチとかねあの報告って言ったらさあそれはそれはもうちょっと なんかいろいろありそうじゃない 本当に繰り返しだったった10秒の挨拶こんなにあるんですよ ということですけどね全体コミュニケーションの全体とかね スピーチとかね伝える力をですね学べる学校があります それが話し方の学校ですこちらのチャプターのURLよりクリックしてですね予約をしてください 東京校がまもなく開始されますので皆さんお待ちしております # 📢 田園都市高血圧クリニック（オンライン診療も可能） さあ、田園都市高血圧クリニックのご案内です。 本当に丁寧な挨拶というのはですね、非常に大事だなということですけど、 うちのね、スタッフさんはですね、めちゃくちゃ忙しい中ね、 やっぱり挨拶上手だなというふうにね、僕も普段感じております。 こちらのチャプターのURLよりお申し込みが可能です。 皆さん受診お待ちしております。 10月からワクチン、インフルエンザワクチンが開始されますので、 皆さんお待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック見学・研修会（医療関係者限定） 田園都市高血圧クリニックの見学・研修会のご案内です。 私たちのクリニックには、全国から様々な医療従事者の方が見学に来ています。 大学病院の医学部生も、田園都市高血圧クリニックに見学に来るというカリキュラムが組まれているクリニックです。 こちらのチャプターのURLより、お申し込みができます。 皆さん、参加お待ちしております。 # 【まとめと次回予告】 さあ本日のまとめです。今日はねあの挨拶っていうねことですけどねうちの カイ君のですねそのコミュニケーション感度が高くてですね 朝ね、カイ君おはようとか言ってきますって風に言わないと追いかけてくるって いうことですけどね本当にめちゃくちゃね本当に僕のですね コミュニケーション能力を作ってくれているのは実はカイ君なんじゃないかなという ふうに思いました めちゃくちゃ感度が高いんですよだからねちょっとなんかカイ君にね そっけない態度を取るとそっけないねっていう風に言われちゃうんで こっちはねめちゃくちゃ大変ですだからですごく鍛えられています えーとですねだから皆さんの職場でですね コミュニケーションについてなんかちょっとうるさい人がいたらねもしくはねコミュニケーション の感度に非常に厳しい人がいたらね 皆さんラッキーだと思ってくださいその人のおかげによってあなたの コミュニケーションが改善していますので誰もいなかったらですねあの私を使ってくれれば いいです 僕結構コミュニケーションのあの構想が多いのでね あなるほどってね米山先生がね僕のコミュニケーションの師匠だみたいな感じですね 勝手に思ってくれればですねいいかなというふうに思います まあなぜかというとですね皆さんの現場が変わってくれれば良いのです誰がね師匠 であろうか皆さんのコミュニケーションが良くなってくれればですね これはですね皆さんが医療受給従事者であればですね病院全体のコミュニケーション が上がっていくめちゃくちゃ素敵なことじゃないですか 飲食業とかね例えばビジネスの場合でもですね皆さんのが接客に関わっている方 だったら皆さんの接客がで改善してくるってことがですね あの日本全体のですね接客力が上がっていくっていうふうにね僕は思ってますので あの皆さんの現場が変わってくれれば誰が師匠でも大丈夫ですそのために僕を使ってもらって めちゃくちゃあのいいよってことね僕はねめちゃくちゃ嬉しいです さあ皆さんね本日も最後まで聞いてくださってありがとうございました今日は挨拶を考える放送に しましたけど皆さん今日もね大活躍してきてください さてここで皆さんに質問ですあなたが最近挨拶で嬉しかった瞬間っていうのは何ですか 例えば食堂でかけられたおはようとかね家から行ってらっしゃいってね僕は完全に カイ君追いかけてくるカイ君のねおはようがめちゃくちゃ嬉しかったです もしくはですねこれ素っ気な挨拶だったなっていうのはどんな例ですか ぜひですねコメント欄にエピソードを書いてもしくはねあの こんなんだったよってことを書いてくれるとすごく嬉しいです それではまた明日の6時半に会いましょう 米山きへでした 挨拶って短い時間だけど信頼を作る場所であるし信頼を失う場でもあります 今日は挨拶を意識してみてね