# 田園都市高血圧クリニックには、カルテを開くときに3つのアイコンがあります。 おはようございます。ライカ石野 米山 杞恵です。今日の放送はまたすごい です。指示を出しても伝わっていない と感じるリーダーの方、最高の放送 になります。いやいやいや、指示を 出しても全然伝わんないんですよ とかね、スタッフとか仲間に指示を 出しても誤解されやすいっていう ふうに悩んでる方もいらっしゃる かなというふうに思います。さあ もっともっと伝達力を上げて職場 をスムーズに回していきたいと思 ってるあなた、最高の放送がいきます からね、本日も最後まで聞いて いってね、絶対大活躍するんだよ。 するんだよって偉そうかもしれない けど、すいませんね。おはよう。さあ 伝統市高血圧クリニックはクリニック のカルテを開くときにパソコン の画面のところに3つのアイコン があるんですね。一つ目は僕専用 の委員長専用アイコン、それから 二つ目は事務専用のアイコン、そして 三つ目はナース専用のアイコン なんですね。実はこれは僕の個人 的なものなんですけど、僕委員長 専用のアイコンでもちろんカルテ を開いて仕事をすることができるん ですけど、これですね、僕の個人 的なものが全部見れることになって るんですね。なので、個人メール だとか、僕の個人用のアカウント で使っているものが全部見れちゃ うんですね。一方でなんですけど ね、うちのクリニックは事務スタッフ のアイコンに全てのいろんな何 て言うんだろう、例えば契約した 課金したソフトウェアを使えるん ですよ。ナースさんのアイコン っていうのは、同じ電子カルテ なんですけど、課金されていない 全部が無料バージョンになっている ので、機能的にはちょっと落ちて しまうっていうね、これは職種が 同行じゃなくて、たまたまそういう ふうになっちゃってるっていうこと なんですけど、カルテを開くとき は、この間僕、うちの看護婦さん にお願いしたんです。僕のアイコン では開かないでくださいっていう なぜかというと、全部僕のものが バレちゃうっていうか、個人的な ものなので、実はこういう問題が あったんですよ。僕の個人的な ものは全部使ってもらって、メール も見てもらっていいんです。もし メール見た人は、僕のメール見た 人、ちゃんと相手に返信さえして おいてくれたらもうバッチリです とか言って、いいんですけど、僕 何が言いたいかっていうと、僕の 使っているソフトウェアとかが わーって使われてると、例えば僕 プライベートで、新電池の学校 とかね、例えば僕とかだったら、 このボイシーとか、それからもちろん 他のスポーツ団体で使うときとか、 あと研究で使うときとか、いろんな バージョンを分けて僕使ってるん ですけど、それがひっちゃかめっちゃ で、この間荒らされちゃってて、 うわーっとして、僕のアカウント で使われちゃったっていうことが 起きちゃったんです。そうすると 僕の業務に支障が出てしまうん ですね。それなら、うちのスタッフ にお伝えしたんですね。僕のアイコン は使わないでくれと。なんだけど、 うちのすべての課金されたものが 使われてるのは、ジムさんカルテ のアイコンなので、みんな業務 はジムさんのアイコンをクリック して、カルテ業務をしてください っていうふうに言ったんですね。 それをみんなクリニックの全体 ラインに出してくれっていうふう にお願いしたんですね。そしたら そのグループラインでは、どの ように僕の言ってることが伝わって いたかというと、カルテを開くときは ジムさんのアイコンで開いてください っていうふうに報告されてたん ですね。業務の報告をされてたん ですね。しかも、そこにそれだけ じゃなくて丁寧に、僕はすごくいい なと思ったんですが、写真をパチン って撮ってくれて、ほら、このアイコン 三つあるじゃないですか。このアイコン のうちの三つのうちのジムさんの スタッフ用のアイコンをカルテ のときは開いてくださいっていう ふうに申し送ってくれたんですね。 僕も本当にありがとうって思ったん ですけど、皆さん、ここが問題なんだ よってこと。指示を出しても伝わらない っていうふうに思っている方いらっしゃ るかなっていうふうに思うんですけど、 もっともっと伝達力だとか精度 を上げたいなっていう、そんな組織 もしくはそんなスタッフとか社員 として成長していきたいっていう 方は、実はジムスタッフのアイコン を使ってくださいだけでは、これ 50点。写真付きってことを合わせる と60点なんですよ。そうじゃないんですよ ってこと。いいですか。こういう ふうにすればいいんですよって ことをね。ちょっと皆さんレベル 高いかもしれないけど、ジムさんの アイコンを使ってください。そして 米山先生のアイコンは使わない でください。ここまでできたら 100点なんだよっていうことです。 つまり、皆さんがこれやってほしい なっていうふうに言うときある じゃないですか。これやってください。 これやってくださいっていうのは 50点です。だけど、これやってほしい っていうのと、これをやってほしくない っていうのでセットで使うと、伝達力 がズドーンって上がるよっていうこと です。例えば、ファイルはここに 置いてください。このテーブルの 上に置いてください。でも、ファイル はここのテーブル以外には置かない でくださいっていうふうに表現 すると100点なんだよってことですね。 つまり、やってほしいっていうこと と、やってほしくないってことを 伝達する場合には、一緒に伝える とかなり効果が出ますよっていうこと です。つまり、やってほしいって ことは、これはGoだよってことね。 いいですか。例えば、僕だったら ジムアイコンを使ってくださいよ っていうのがGo。で、ストップっていう のは、委員長の僕のアイコンは使わない でくださいねっていうふうに、Go とストップをワンセットで伝える と、伝達力が格段に上がっていきます よと、もちろん皆さんも職場の中で 信頼されるスタッフになっていく よっていうことです。多くの方は Go、やってほしいことだけ伝える っていう仕事しかしていませんね っていうことです。相手には、やって ほしくないこと、できればストップ も同時に伝えるっていうことが 必要になるかなというふうに思います。 これができると、誤解が生じる 可能性が非常に少なくなってきます ということで、本日はどのように して、こういうふうにしてほしい って皆さんに伝えることはある と思うんですよ、職場でね。それを Go、ストップ、ワンセットで考えて 伝えていこうっていう、そんな番組 にしたいというふうに思います。 おはようございます。米山先生の 日本ラジオへようこそ。この放送 では病院のリアルな話、健康に役立つ 情報をお届けしたりしております。 本日は病院の中のCGとか、例えば 皆さんの職場の中のCGをするときに より伝えやすい、より伝達力がある 伝え方っていうのをお伝えしたい というふうに思います。このように コミュニケーションの力が、待ち時間 を減らす可能性があるかなという ふうに思っています。僕はこう 思っています。全国の病院の待ち時間 が減ってくれたらなというふうに 思っています。目指せ、待ち時間 ゼロ、病院です。では早速、10個の 例を本編で挙げたいというふうに 思います。お願いの10個の例ね。それを ゴーストップワンセットで伝える っていうのを、皆さんと共に学習 していこうかなというふうに思います。 # 指示を出しても「伝わってない」と感じるリーダーへ——GO・STOPをワンセットで！ GoとStopを1セットで伝えると、伝達力が上がります。 例えば、ファイルの置き場所です。 白いテーブルにファイルを必ず置いてください。 青いテーブルにはファイルを置かないでください。 GoとStopを1セットにすると、分かりやすいです。 例えば、駐車場の利用でよくあると思います。 例えば、クリニックの前の駐車場に停めてください。 クリニックの前の駐車場は停めてもいいのですが、他のところに停めると、 例えば、うちと契約外の駐車場になっているので、問題が生じる可能性があるじゃないですか。 その時に普通の人は、クリニックの前の駐車場をすみません、停めてくださいね、と終わるのです。 そうじゃなくて、GoとStopを言わなければならない。 近隣の店舗の駐車場には停めないでくださいね、ということです。 いつか、GoとStopを1セットということです。 さあ、行きますよ。 患者さんのお呼び出しの時です。 例えば、三好字と名前をちゃんと呼んでくださいね、という運用だとしましょう。 その時は、例えば、フルネームで呼んでくださいね。 決して三好字だけ、下の名前だけでは呼ばないでくださいね、というふうに言うと、必ずフルネームで呼んでくれるようになるということです。 GoとStopを1セットでお伝えしましょう、ということです。 もう考えてみると、この番組本当にすごいな、この放送。 僕、本当にいつも持っています。 すみません、字が地産で。 さあ、行きますよ。 皆さん、会議のミーティングの場の発言をする時が来ました。 行きますよ。 その時、誰かが発言している時に、途中で話を終わってくる人とかがいたとして、 そこを、例えば、みんなが議長とかファシリテイトというか、司会とかで、途中から話を終わってくる人を防ぎたい場合には、どういうふうに言えばいいのかということですね。 必ず、手を挙げてから発言してください、というのが普通だと思うんですよ。 これね、GOね。だけど、STOPを言わなきゃダメだよ、ということ。 手を挙げてから発言してくださいね。 途中で人の話を遮らないでくださいね、ということですね。 やってほしくないこともしっかりお伝えしましょう。 GOとSTOPをワンセット。 そうするとですね、会議もですね、円滑に進む可能性が出てきますよね、ということです。 例えばですけどね、飲食のルール。 例えば、ないかとか、どこでもいいですよ。 スタッフルームで食事を食べるというふうに思ってください。 例えば、その時に、休憩室やスタッフルームで食べてください。 例えば、受付の場では食べないでください。 診察の場では食べないでください。 GOとSTOPをワンセット、というふうにしてください。 電動式おけた作りに行くか、受付で食べようか、診察して食べようか、大丈夫ですよ。 そもそも休憩室というものがないので、どこで食べても大丈夫です。 さあ、6つ目いきますよ。 記録の保存とか、例えばあるじゃないですか。 ここの場所に保存してくださいね、みんなっていうことあるじゃないですか。 共有のフォルダはここですから、ここに保存してください、みたいな感じですね。 フォルダAに保存してください。 普通です。 だけど、100点を目指すのであればですね、 自分のデスクトップには保存しないでくださいね、ということですね。 GOとSTOPをワンセットでお伝えください。 さあ、LINEで報告しましょう、ということになりました。 さあ、業務連絡というのをですね、LINEグループにしてほしいなというふうに思ったときにして、 例えばね、個人的にですね、シェアをしてくださる方いるんですけど、 全体LINEに来ないと分からないじゃないですか。 みんなとね、情報シェアという意味ではですね、個人LINEじゃ困るわけですよ。 じゃあ、そのときに何て言えばいいのかというと、 業務連絡はグループLINEで投稿してください。 個人LINEには直接送らないでください、というような感じですね。 そうするとですね、業務のことがグループLINEに来る可能性が高くなるよ、ということですね。 GOとSTOPをワンセットで送ってください。 例えばですね、制服ユニフォームのルールをですね、 例えば、病院なんで白衣としましょう。 例えばね、お医者さんの白衣を着て必ず診察してくださいね、というのはこれ普通ね。 だけどね、例えばSTOPを言ってあげなきゃダメだよ、ということね。 私服とか派手なアクセサリーは着用しないでください、みたいな感じですね。 GOとSTOPを必ずワンセットにしてください、ですね。 例えばですね、電話対応でですね、あの例えば、もしもしとしか出てこない。 出てこない、そんなうちはいないけれども、もしもしとしか出ないですね。 例えば、高校生のアルバイトの方がいらっしゃったとしましょうね。 それを注意的にしたくなっちゃった、おっちゃん、おばちゃんね、僕たちがね。 その時に、じゃあですね、電話出た時にさ、こういう風に言ってほしいんだよ、 っていう風にね、高校生のバイトに言えばいいんだよ、ということね。 電都市高血圧クリニックでございます、という風に出てくださいね。 もしもしだけは出ないでね、っていう風にね、言えばいいんですよ、とね。 GOとSTOPとワンセットで必ずお伝えしてください。 さあ、最後いきます。 例えばですけどね、休診日のご案内を利用者さんにする場合にですね、 例えば電都市高血圧クリニックは水曜日だけが休みなんですね。 その他、土日も全部やってるんですけど、 例えばですけどね、水曜日がお休みです。 だけではいけないんだよ、ということね。 水曜日がお休みです。その他、平日、土日は営業しております、みたいな感じですね。 必ずGOとSTOPっていうのをですね、ワンセットでお伝えください、ということです。 さあ、これによりですね、電達力が確実に良くなっていきますので、 現場がよりスムーズになっていってですね、業務の改善、 そして最終的には利用者さんの待ち時間が減っていくかな、という風に思います。 GOとSTOPはワンセット。 # 📢 話し方の学校 さあ、このチャプターは話し方の学校のご案内です。 伝え方をあの基礎から学ぶことができます。 話し方の学校のお申し込みは、このチャプターのURLよりお申し込みください。 東京校がスタートします。 みなさん、待ってます。 # 📢 田園都市高血圧クリニック 田園都市高血圧クリニック内科診療のご案内です。 このチャプターのURLより、お申し込みが可能になっております。 10月はワクチンが開始します。 皆さん、田園都市高血圧クリニックにワクチンを受けに来てください。 お待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック見学・研修会（医療関係者限定） 田園都市高傑作クリニックに見学・研修会がで、研修できるご案内です。 医療従事者の方限定になりますけど、待ち時間ゼロ病院の現場を皆さん体験してみませんか。 こちらのチャプターのURLよりお申し込みください。 # 【まとめと次回予告】 今日のテーマは、私たちのクリニックの中で3つ電子カルテを開くときのアイコンがあって、 僕のアイコンを開いてほしくなかったんだよということですね。 そして、事務専用のアイコンでカルテを開いてくださいというふうにお伝えするときは、 事務専用のカルテを開いてください、アイコンをクリックしてくださいというのでは不十分だよということですね。 米山先生のものを開かないでくださいというふうにお伝えすると、 成功率、伝達力が高くなるよという話をいたしました。 このように、GOとSTOPを一緒に使ってあげればいいんだよということですが、 これというのを様々なことに応用できるんですね。 例えば健康習慣を考えるときも、炭水化物は控えてください、タンパク質を摂取してくださいみたいなね、 そんな感じでね、GOとSTOPというのをですね、GOとSTOPの順番はどっちでもいいと思いますよ。 言ってくださればいいかなというふうに思います。 例えば人間関係でもこれ使えるんですね。 感謝を伝えましょう。 愚痴ばかり言わないでください。 そんなふうにも使えるということがありますので、 このGOとSTOPというのはですね、皆さん練習すると必ずみんな使えるようになってくるので、 みんな今日から現場を変えていって、GOとSTOPの癖をつけていったらですね、 めちゃくちゃ優秀な営業マン、めちゃくちゃ優秀なリーダー、もしくは働くスタッフになっていくんだよということです。 もちろんこれも人間関係、それから患者さん自身の健康にも使える言葉になってくるので、 皆さんこれが本当にナースさんであろうが、ビジネスマンであろうが、 全員身につけてほしいなというふうに思いました。 皆さん本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。 皆さん、GOとSTOPを使って本日も大活躍してきてください。 それではまた明日の朝6時半に会いましょう。 皆さん、今日やってみようということですけれども、コメント欄にやってみてください。 何やんのって、皆さんの伝えてみたいことってなんかあるじゃないですか。 それをですね、GOとSTOPで練習してちょっとやってみたらどうですかということですね。 そして現場で使ってくださればいいかなというふうに思います。 皆さんのトレーニング、GOとSTOPの練習をしてみてください。 コメント欄でお待ちしております。 じゃあね。