# ディズニーランド　vs 万博 今日の放送もめっちゃくちゃすごいです。 仕事の効率を皆さん上げたいですよね。 仕事の効率をどうやって上げていったらいいのか。 それからですね、効率の中でもですね、やっぱりクレームって待ち時間クレームってすごく来るというふうに思うんですけど、 どのように、どんな時にみんな待ち時間のクレームが来るのかっていうことを考えつつですね、 解決策ですね。もう皆さんどんな職種でもですね、 今日の放送を聴いてくださればですね、仕事の効率が現場で上がるんだっていうことをですね、 今日皆さんのですね、放送したいというふうに思いますので、皆さんの現場が変わりますようにですね、 祈りながら放送したいかなというふうに思います。 さあ今日はね、仕事の効率を上げる方法についてお伝えします。 さあその前にですけどね、昨日の僕のね、9月の27日の放送でですね、詐欺に会いましたってね、 詐欺電話の対処法のスリーステップっていうのをですね、送りしたんですけど、その時のね、コメントがめちゃくちゃ面白かったので紹介したいというふうに思います。 まずですね、アウディさんからのコメントでですね、僕の放送を聴いてくれて聞いてですね、 詐欺の電話が来るのが楽しみになりました。 そんなことあるって思ったんですけどね、まあでもね、本当に面白いなと思いました。 それからですね、これぜひ皆さんに知って欲しいなと思ったのがですね、ルイさんからのコメントです。 これね、僕も知らなかったんですけど、iPhoneユーザーの方、面白い機能があるそうです。 iOS26に限るそうなんですけど、着信付きにスクリーニング機能っていうのが出たらしいんですよ。 これはどういうことかというとね、例えば知らない電話番号から着信が来たとしたらですね、その電話の理由をですね、そのiPhoneさんが聞いてくれるらしいんですよ。 そしてですね、それをですね、おそらく文字書かなんかしてくれて、iPhoneにこうやって見せてくれるってことですね。 そうするとですね、あの不明な発信者からの着信のですね、その詐欺というかね、あの知らない電話とか電話の目的っていうことがですね、テキスト化されて見れるようなんです。 なので、iPhoneのiOS26にバージョンアップしてですね、着信スクリーニング機能っていうのがあるんだよっていうことをですね、ルイさんから教えてもらいました。 僕自身も使ったことないので、今度試してみたいかなというふうに思います。ルイさん素晴らしいコメント、シェアありがとうございました。 さあ、今日の法則ですけどね、仕事の効率を上げる方法。 まず、どういう時にクレームをみんながね、みんながというかね、あのお客さんが言いたくなるのかっていうところですね、ちょっと皆さんと一緒に考えてみたいかなと思うんですけど、 先日ね、僕ね、大阪万博に行ったんですよ。20万人ですよね。あの1ヶ月前の時は10万人めちゃくちゃ混んでた。 20万人になるともうすごいですよ。空間とかね、ほとんどないですよ。全部人みたいな感じですけどね、食事も待つし、トイレも待つし、パビリオンはですね、パビリオンってね、 あのなんとかかイギリス館とかあるパビリオンはですね、もう予約も取れないので入れない。 だから当日行くじゃないですか。予約が取れないんですよ。で、列にも実は行列にも並ばせてくれないわけ。だからどうするかって言ったらね、 その周りの空間しか楽しめるところがないんですよ。だけど実はね、この あの万博ってね、空間が楽しめるところがなかったんですよ、実は。で、空間が楽しめるってどういうことかって、例えばみんなディズニーランドってのを考えて欲しいんですけど、ディズニーランドってさ、いろいろ待ち時間等もあるけど、その時にさ、ポップコーンが買えるとかさ、キャラクターがパレードしているとか、それとも、あ、どうかね、あとエレクトリカルパレードが始まるとかさ、大きな音で音楽が突然鳴り出すとかさ、 アトラクション以外のスペースにもですね、やっぱりね、楽しませてくれる要素ってあるんですけど、実はね、この大阪万博っていうのはね、そこがなかったんですよ。まあね、なんとなく別に大阪万博の否定をしたいんではなくて、なんとなく分かるんですが、各国とのやりとりなので、おそらくね、その空きスペースっていうのをですね、どのように調節するかっていうところってやっぱり難しかったと思うんです。 だからね、まあしょうがないっちゃしょうがないなって思うんですけど、そこがね、僕言いたいわけじゃなくて、大阪万博に行って、僕ね、どこにも入れなかったから空きスペースで楽しむことしかなかったんですけど、そこに楽しむスペースがなかったので、僕だったらこうするのにな、僕だったらここにパレードを置くとかね、僕だったらそのパビリオンのところでフランスパンとかね、アメリカのケーキとかアイスとかを売るんではなくて、 みんなが待っている、公共のどこでもないところで、いっぱい屋台みたいなのを出したら、そんなのさ、待ち時間クレームとかにはならないじゃないですか。っていうようにですね、僕はそれが言いたいわけじゃなくて、ごめんなさいね。何が言いたいかというと、そのクレームとかになる一個の理由っていうのは、お客さんとかにね、効率の悪さとかね、工夫不足っていうものが見えてしまうと、 クレームになるんだってことをですね、気づいたんですね。で、先日ね、うちのね、超頭の良い川口さんっていうナンスがいるんですけど、この間聞いたんですけどね、あのね、米真先生、この間ね、子供を連れて小児科に行ったんですよって言ったらね、どうしたのって言ったらね、もうこの小児科なんですけど、もっとこうすれば私たちは早く住んでね、帰れたのにとかね、本当にデート室・コケタツクリニックがね、すごいのがよく分かりましたとか言ってね、これって何かっていうと、 うちのね、頭の良い川口さんはですね、うちよりも効率の悪さを他のところで見えてしまったがためにですね、本人は別に不満を言いたいわけじゃないんですけれども、不満とかクレームみたいになっちゃうとかね、学校行事にも川口さん行ったらしいんですよ、そしたらもう効率が悪くて、効率が悪くて、もっとこうすれば早く住むのにっていうのをですね、デート室・コケタツクリニックにですね、入職されてですね、いろいろ経験した中でですね、 他の効率の悪さが見えるようになってしまったので、最近はね、おかげでデート室・コケタツクリニックに来てですね、おかげにもう接客だとかクレーム、あのなんていうかな、他のところにあのいとこで待ち時間とかがあると、あの、なんかクレームを言いたくなっちゃう人間になっちゃいましたみたいなことをですね、冗談で言ってたんですけどね、まあ何が言いたいかと言いますとですね、 どういう時にクレームが言いたくなるのかって言うとですね、効率が悪い、もっと工夫したらいいのにって思わせた瞬間にクレームになる可能性があるんだよっていうことです。じゃあですね、これが分かったら私たちはですね、私たち今この放送を聞いてくれる皆さんね、僕ね、みんなでめちゃくちゃね、あのいい職場を作ってほしいわけで、その時にさあ、例えば医療業界であろうがですね、例えば飲食店であろうが、 働いているビジネスパーソン、すべての人にですね、その効率を上げるっていうね、あのことをするにはどうしたらいいのかっていうですね、ヒントとかね、そこをちょっと考えてたんですけどね、例えばさ、コンサル業者なんて入ったらさ、それはもちろんね、一気に効率が上がると思うんですけども、この番組を聞いている人はですね、その社長というよりもですね、 働くビジネスパーソンの方が多いので、まあね、そういうことはなかなかできないな、だけどすぐに改善できる方法っていうのをですね、ちょっと考えたので、皆さんに今日ね、本編の方でシェアしたいというふうに思います。さあ、おはようございます。米山先生の日本ラジオへようこそ。この放送では病院のリアルな話、健康に役立つ情報をお届けしております。本日はですね、待ち時間を減らすためのですね、業務効率化について皆さんと一緒に考えてみたいというふうに思います。 では早速本編の方でですね、どうやって効率を上げていったらいいのかっていうね、その実際に上げる方法をですね、提案したいというふうに思います。 # どうすれば効率を改善できるのでしょうか？ クレーム、特に待ち時間クレームというのは、効率の悪さが見えた瞬間に生まれる可能性があるんだよっていうことですけどね、みなさんね、どんなに待っててもさ、効率がめちゃくちゃいいなーっていうのが見えてたら、あーしょうがねーなーって、みなさんなんとなく思いますよね。 だけどさ、効率が悪かったらさ、いやこれなんか手書きでこんなのやってたら確かに効率悪いよなーみたいなやつが見えた瞬間に、クレームになっちゃうってことで、さあですね、 私たちね、まあ僕が勝手に皆さんの職場に提案したいのはですね、こちらです。それがですね、職場内でプチ研修デイ、もしくはね、配置替え体験をしてみようっていうことですね。 例えばこれですね、例えば田園都市抗血圧クリニックであればですね、例えば事務スタッフさんって大きく分けると、受付さんと会計側で大きく分けるとね、で、あのナースはですね、大きく分けると、ナース本来の仕事、それからですね、医者に近いナースの仕事、それから事務さんに近いナースの仕事みたいな感じでですね、まあうちのナースはですね、大きく分けるとですね、まあ3つぐらいにあの分かれるんですけれども、まあお医者さんはお医者さんだけなんですけどね。 実はですね、まあこの例えばナースが3つ、それから事務さんが大きく分けて2つだとすると、5通りみたいな感じがあるんですよ。働き方とそのポジションとしてみたらね、うちのクリニックではね、もし皆さんの職場だったらもっといっぱいあると思いますよ。例えば、えーと、なんとか部署、なんとか部署、なんとか部署みたいな感じでいっぱいあると思うんですけど、まあうちの場合はですね、あのまあ5個ぐらいあるとしましょうよね。で、この5個をですね、あの例えば、あの今日ね、あのいつもはこの人だけど、ここをちょっとスイッチしてみようとかね。 例えば、あの現場がですね、たまたま今日予約も少ないし、1人ぐらいもしかしたら研修デーでもしかしていけるかもしれないね。普段は受付をやっている事務さんが、じゃあお医者さんのところに一緒にちょっと今日は午前中研修してみましょうっていうね、そんな感じです。 例えば、ナンスさんがね、今日はね、ちょっと検査も少ないし、ちょっと余っているとね、私がいなくても大丈夫そうだなと思ったら、例えば事務さんの会計のところに今日午前中、あのプチ研修っていうことですね、配置替えしてみようみたいな感じですね。もう僕が説明する必要ないと思います。もうこれだけ言えばみんなの中でですね、ああと、そっかうちの、あの例えば病院とかね、あのうちって皆さん、皆さんなんですね、皆さんのところの、例えば病院とか、とかね、皆さんの方の職場で、あ、確かに入らないといけない。 あ、確かに配置替えすれば、配置替えというかね、その1日研修、半日研修ができれば、もしかして業務改善うまくいくかもって思った人はね、ぜひやってください。で、もしね、いや、うちでやってもそれうまくいかないっていう場合にはですね、あのひょっとしたらですよ。もちろん職種が違うっていうこともあるんですけど、その業務改善のところがまだマニュアル化までいってない状況にある可能性があるんですよ。 例えばどういうことかって、例えばオープンしたって3ヶ月みたいなね、オープンしたって3ヶ月だったらさ、この人がこれやる、この人がこれやるみたいな、例えばうちだったらナースが大きく分けて3つの職部、職種に分かれますみたいなのができてないのでね、それはですね、あのぐるぐるあの研修させてもうまくいかない可能性があるんですね。 だから僕の話を聞いてもらってですね、あのなんかローテーションしたりね、プチ研修でですね、職場配置替え体験っていうのができればですね、いいかなというふうにできてね、いけそうだと思う方はですね、うまく効率化がいけるかなというふうに思います。さあ、効率化っていうのはですね、1人がですね、頑張るっていうことではなくて、お互いの動きを知ることによってチーム全体の効率化を生むことができませんかっていうことです。 例えば僕がお医者さんの立場で、僕はちょっと現実可能ではないんですけど、僕が受付に入ってくるとかね、僕がナースの仕事をするっていうと、やっぱりね、あのお医者さん目線から見る上で業務が改善してくる可能性があるよということです。さあ、ちょっとした職場プチ研修配置替えっていう体験を皆さん考えてみてください。きっと効率が上がってくるかなというふうに思います。 # 📢 話し方の学校 さあ、そういうことでですね、田園都市高月圧クリニックの皆さん、 予約枠が少なくて、スタッフの出勤が多いときはですね、 配置替え研修、プチ研修を皆さんちょっとやってみようということです。 多分、僕忘れていると思うので、声をかけてください。 さあですね、効率よく伝えるとかですね、効率よく仕事をするということをですね、 結局ですね、チームで働いているので、相手をどのように、変な言い方ですよね、 動いてもらうのか、動かすのかというですね、そんな業務になってくるのかなというふうに思います。 さあ、このようにですね、効率よく伝える相手を動かす言葉ということも非常に重要になってくるので、 話し方ということもね、学ぶ必要があります。 さあ、話し方の学校がですね、こちらのチャプターのURLからお申し込みすることができます。 東京校が間もなく開始になりますので、皆さんご予約お待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック 電園都市高血圧クリニックのご案内です。 効率の良い医療体験というのをもとにして、 私たちLINEから予約が可能になっております。 もしくはLINEから相談できるという風になっています。 通常は病院に来る時は、受付に来て相談をすることがほとんどだと思いますけど、 私たちはLINEの段階から相談することができますので、 こちらのホームページのチャプターから、 LINEで入ってくるとLINE友達の申請ができますので、 ご予約お待ちしております。 # 10月12日　インフルエンザワクチン接種のみを行う日です。 さあ、田園都市高血圧クリニックはですね、4人も珍しいですね、インフルエンザワクチン接種のみを行う日っていうのをね、作りました。これが12月12日です。 で、これね、なんでかっていうとですね、これもですね、実は待ち時間対策なんですね。例えば1日100人患者さんがいらっしゃるとしましょう。 この100人がですね、インフルエンザワクチンの時期にですね、えーとじゃあね、例えば20名の方がインフルエンザのワクチンを打つというとですね、あの20名分、いつもよりも業務が追加になってくるので、どうしてもサービスの質が落ちたりですね、待ち時間が長くなってしまったりするのでですね、ですよ。 なので、えーと10月12日はですね、これ祝日の日なんですけど、ワクチンしか打たないっていう日を作ってもらって、なるべく利用者さんに、えーとここで打ってもらうとですね、日々の日常診療がですね、あのちゃんとスムーズに流れるよっていうことです。 ちなみに言っておきますけど、10月はですね、10月11月はですね、インフルエンザワクチンが入ってくるので、医療業界どこもめちゃくちゃ混雑しますので、皆さん必ず予約しておいてください。近くでワクチン打ちたいなって思った場合にはね、予約してみてくださいね。 えーと、高血圧クリニックはですね、10月12日に祝日にワクチンのみを行いますので、ワクチンのみを行うってことはですね、健康相談で薬がどうかってことはあんまりやらないのでですね、スムーズにワクチン接種ができてですね、すぐに帰れるっていうのをですね、そのように人員スタッフを引きましたのでですね、本当に世にも珍しいインフルエンザワクチンでっていうのがありますので、皆さんご利用ください。 # 【注射なしインフルエンザワクチン（フルミスト）（対象2〜18歳）】外来 さあこちらのチャプターではですね、注射ではなくてインフルエンザワクチンなんですけど、注射嫌いな2歳から18歳までの方が対象なんですけど、 鼻にピシュピシュっていう風にやるとですね、インフルエンザワクチンのですね、予防効果が強いよっていうね、しかも1回でよい。 1回っていうのはですね、小児科の子供たちはですね、2回ワクチン接種を、注射をしなければいけないんですけど、これね2回する必要がない。 1回で注射なし、フルミストワクチンと言いますけど、フルミストの希望がある方はこちらのチャプターのURLでお申し込みできます。 もちろん年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年 # まとめ さあ本日の放送のまとめです。 効率を上げたいけどどこから始めていいかわからないという方 いらっしゃるかなというふうに思うんですけど ちょっとした配置替え体験とかねプチ研修デイっていうのを皆さん試してみてくださいね という放送をしました まあこのですねちょっとした配置替え体験プチ研修っていうのは実はね 家庭とかねプライベートでももしかしたら効率を上げる必要ね可能性があるかなというふう に思います例えば普段奥さんがやっていることを旦那さんがねやってみるとかね プライベートで彼氏彼女が普段やっていることをですね逆にしてみるってことでですね もっともねより良く効率の良くですねあの過ごすことができるんじゃないかなーということでですね これ仕事だけじゃなくて家庭とかプライベートでも利用できるね でき方法なんじゃないかなというふうに思いました さあ皆さん効率化皆さんの職場ではどのように改善していますか もしくはですね全く改善する気がない部署で働いているとかですね 皆さんのですね効率化についてのですね意見をですねあの コメント欄にいただけるとめちゃくちゃ嬉しいです さあ皆さん本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました 僕はですね皆さんの現場がですね幸せになって効率が良くなってくってことをですね 目指して放送しておりますそれではまた明日の6時半にお会いしましょう 米山経でした 効率化はちょっとした生え違い体験でうまくいくかもしれません