# イラン政府が“メディカルツーリズム（医療観光）”を推進していた時代の流れがあります。 皆さん、仕事をしていると、例えば選ばれるお店にしてみたいとか、していきたいんだとか、リピーターを増やしたいとか、 個人的な営業をしている方にとってみたら、個人的な営業のノルマを達成していきたいとか、クリニックとか病院を経営している方では、 利用者さんの数を増やしたいとか、人によっては私のファンを増やしたいとか、 そのようなことを考えている方、たくさんいらっしゃるかなというふうに思いますけれども、 ある医学論文、とても良い医学論文を見つけてしまったので、私、今日この放送で放送したいというふうに思います。 めっちゃ良い放送になります。 おはようございます。米山先生の日報ラジオです。 さあ、早速なんですけどね、2010年代、2000年代ちょっと前ですね、コロナの前って何が流行ってたかっていうと、 メディカルツーリズム、医療観光っていうのがですね、実は世界中めっちゃ流行ってたんですよ。 で、その時にイランの政府がですね、メディカルツーリズムをですね、実は促進していて、どんどんやってくださいみたいな感じでですね、 で、多くの病院がですね、高級ホテルのようなですね、外装だとか内装を作って、それからですね、最新のMRIの機械とかね、CTの機械をですね、 実は競い合ってかなり整備したようなんです。 しかし、思ったような患者さんの数が増えない、そして満足度が上がらない、そしてリピーター最新率も伸びない、 一体何が原因なのか、どのように改善すれば満足度が上がってね、リピーター最大も増えていくのかっていうですね、そんな研究が実はされたんですね。 これって皆さん、私たちも今もそうでしょうしね、皆さん働いている方だったらね、現場でもまさに経験していることなんじゃないかなっていうふうに思いますけど、 この疑問をですね、なんで、どんなことが原因で満足度が上がらないのかっていうことをですね、実は研究したグループがあります。 研究したペーパーがですね、2018年に出たんですけれども、イランのマッシュハード医学大学のですね、 これなんて読むのかな、シアード・アサミ・アッシュダッシュ先生らの研究が行ったものでですね、 掲載雑誌はですね、International Journal of Health Policy and Managementっていうですね、あの雑誌に出ていたんですけど、 この研究の目的はね、どうして患者さんたちはどんな基準で病院を選んでいるのかっていうことをですね、明らかにするっていうことをですね、目的にした研究なんですね。 それはですね、どのようなことっていうかね、その病院はですね、その価格、値段の検査のとか治療の価格で選んでいるのか、 それともホテル用のような外観で選んでいるのか、それとも広告宣伝で選んでいるのかっていうことをですね、研究チームが明らかにしたんですね。 さあ、患者さんたちもしくは利用者さんたちが病院を選ぶ上で最も重視した3項目っていうのは何だったんでしょうか。 さあ、本日のタイトルです。高級ホテル並みの病院なのになぜ患者さんが来ないのか、エビデンス付きで送りたいというふうに思います。 本日も最後まで聞いていってください。 # 第62回臨床生理学会11月9日（日）　米山先生の心電図セミナー　東京コンベンションホール さあ本編に入る前にお知らせを4つさせてください。 神殿図が読めなくて困っている神殿図の力が欲しい、神殿図検定があるのに時間がなくて勉強ができない、 手っ取り早く神殿図を読めるようになりたいという方は、とっても良いお知らせがあります。 米山先生の神殿図セミナーが実際にリアルにあって学ぶことができます。 11月9日第62回臨床整理学会東京コンベンションホールで行われます。 皆さんお待ちしております。こちらのチャプターのURLからお申し込みができます。 # 📢 話し方の学校　 話し方の学校のご案内です。こちらのチャプターのURLよりお申し込みができます。 東京高のベーシックコースが募集しておりますので、皆さんお待ちしております。 # 田園都市高血圧クリニック こちらは、田園都市高血圧クリニックの内科受診のご案内です。 東急田園都市線多摩プラザ駅にございます。 こちらのチャプターのURLより、情報を確認してください。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） 最後の案内です。 全員都市高血圧クリニックに見学・研修ができます。 こちらのチャプターのURLよりお申し込みができます。 皆さんお待ちしております。 # 高級ホテル並みの病院なのに、なぜ患者が来ないのか？（エビデンス付き） さあね、高級ホテル並みの病院なのになぜか患者さんが来ないということですけどね。今日はですね、メディカルツーリズム、医療観光のエビデンスからお伝えしたいかなというふうに思います。 さあ、選ばれる病院というのはどんな病院だったのでしょうかということですけどね。 まあその研究はですね、これはですね、マッシュハード市の主要の総合病院を対象にですね、384名の患者さんにアンケートを実施した結果ですね。 その結果、私たちその患者さん側の人たちがどのような病院を重視して選んでいくのかっていうですね、そういう研究をされました。 これってめちゃくちゃ貴重なデータじゃない。私たち自分たちでね、アンケートを取ったりするわけじゃないですか。でもね、すでに384名のアンケートを収集してくれたよってことです。 さあ、患者さんが病院を選ぶ上で最も重視した3項目の第3位から行きますよ。 3位、それはプロセスのスムーズさでした。受付から会計までの流れでした。 ちなみにですね、あの2位、1位を行く前にですね、下の位置にランキングされたのは、まず価格、値段です。 それから建物の外観の良し悪しはね、あんまり関係なかったよってこと。それから広告、宣伝もですね、全くですね、あのランキングにですね、上位されなかったっていうことです。 さあ、リピートするためのですね、第2位行きますね。それがサービスの質でした。 これね、説明とかね、どのように説明をしてくれたのか、分かりやすく言うとね、っていうようなことでした。 そしてランキング1位、これはですね、スタッフの態度だったんですね。 言われてみればね、そんなの当たり前だよって思うかもしれないけど、これ本当に貴重なデータですよね。 384名のですね、医学雑誌に証明されたものですけども、やっぱり私たちのスタッフの態度っていうことがですね、最も病院を選ぶ上で重視したっていう風にですね、アンケートを出したよっていうことです。 さあ、この研究チームが結論付けています。患者さんはその施設ではなくて、体験で病院を選んでいるということです。 つまり、患者さんが本当に見ているのは建物なんかじゃないよということです。 さあ、次のチャプターにですね、もう少し分かりやすく具体的に説明しますね。 # 患者が病院を選ぶ上で最も重視した3項目 さあ、患者さんが病院を選ぶ上で最も重視した3項目なんですけども、実はね、私たち霊園都市高血圧クリニックはね、今日この月曜日なんですけど、川崎市にあるですね、糖尿病を専門にする伝統あるクリニックに私たち実は施設見学に行くんですね。 今日、余命で行きますけれども、せっかく行くんだったら、ただ見てくるだけじゃなくて、どんなところを持って帰るのかっていう1日にしたいなと思ってですね、 今日はメディカルツーリズムのですね、あの文献を私ちょっと勉強したわけですけど、もうね、この3つなわけじゃないですか。 1つ目がね、スタッフの態度、そして2つ目が説明の仕方、そして3つ、診断までからね、受付から会見までのスムーズさっていうところですね、 が、あの患者さんのね、集客にですね、一番寄与したこの3つをですね、見てきたらいいんだよっていうことですよね。 なのでですね、1つ目ですね、どのような患者さんがどんな病院を選んでいたっていうことで、一番ランキング1位になっていたっていうのはですね、もう人、スタッフっていうことですよね。 もう見た目っていうより建物の見た目じゃなくて、人の仕組みだったんだよっていうことですね。 もう本当に聞いてるだけだと当たり前じゃないかって、みんな思いたくなるかもしれないんですけど、そうじゃないんだよ。 これね、めちゃくちゃ重要なことですね。単に感じのいい人がいるっていうことじゃないんだよっていうことを実はお伝えしたいんですね。 僕たちが見学してくるポイントっていうのはね、もちろんね、人がいい人が、感じのいい人がいればいいんですけど、そこを見てくるんではなくて、 私たちのチームとしてはですね、感じのいいチームを作る仕組みがあるかどうかをね、見てこようかなというふうに思います。 受付さんだったり、看護師さんだったり、お医者さんだったりですね、ちゃんと情報伝達が自然につながっていたりとかですね、どのような教育システムがあるのかっていうですね、 この感じのいい人をスタッフを作るためにどんな仕組みですね、つまり個人に頼っていないよっていうことですね、 この仕組みをどんな仕組みがあるのかっていうのをですね、見てこようかなというふうに思います。 患者さんが本当に見ているのは建物なんかじゃないよ、なんかここ好きだなっていうふうに思ってもらうっていうことがポイントだなというふうに思います。 さあ二つ目、ハードよりもソフト。これはですね、高額な医療機器というよりもむしろ丁寧な説明の方にランク付けが高かったよということです。 例えば患者さんに対する言葉遣い、ヘモグロビンA1Cが上がってますよねっていうよりもですね、 昨日のご飯とか最近夜遅く食べ過ぎてませんかとかね、こんな食事を食べ過ぎてませんかっていうようなですね、 どのような説明をしているのかっていうことを注目してこようかなというふうに思います。 例えば注射の後に痛くなかったですかと声をかけられているかとかですね、 もうこの最新の機器以上にですね、何で選ばれているんだろうここはっていうことをですね、私たち見学してこようかなというふうに思います。 患者さんが見ているのは最新の医療機器、最新のコンピューターではないよっていうことです。 なんかここ好きだなっていうふうに思ってもらうことです。 さあ三つ目、設備なんかよりも導線、流れっていう可能性があるよっていうことですね。 このランキング3位になったこの流れ、プロセスですね。 受付から検査、診察、それから会計までの流れが非常にスムーズで自然であるのかっていうところをですね、大事にしていたようなんですね。 なので私たちもですね、今回は事務さんとナースと僕でいきますけれども、 その受付からどのような流れで診察最後終わって会計まで行っているのかなっていうね、 そらくですね、良いクリニックとか良い病院ですね、もしくは良い飲食店だろうが良いビジネスの環境ほどですね、 ちゃんと流れの導線がしっかりしてるんじゃないかなというふうに思います。 患者さんが本当に見ているのは建物なんかじゃないよ、なんかここ好きだなっていうふうに思ってもらうっていうことです。 # まとめ 本日の放送のまとめですが、メディカルツーリズム、医療環境、観光のエビデンスをお伝えしました。 私たち病院側が感じなければいけないのは、何かここ好きだなと思ってもらえる環境を作ることが大事だと思いました。 それというのは、たまたますごくいい人がいるという意味だけではなく、どのような教育環境を持っているのかを注目して考えていくといいのではないかと思いました。 今日の話は、医療の視点だけではなく、飲食店、教育業、それからどんな企業にも共通するものではないかと思います。 何かここ好きだなと思ってもらえる環境を皆さん提供いたしましょうということです。 皆さん、本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。本日も皆さん大活躍してきてください。 僕の番組の方法も、何かここ好きだなと思えるように頑張って放送したいと思います。 皆さん、今日も月曜日だけど最高の一日を過ごしてきてね。 皆さんの職場でも、単に感じのいい人がいるかどうかだけじゃなくて、感じのいいチームを作る仕組みがあるのかどうか教えてほしいです。 何かここ好きだなと思ってもらえるような、何でもいいような取り組みがあれば教えてほしいです。 例えば、チョコレートのサービスがあるとか、コーヒーのいっぱいのサービスがあるとか、ハートマークをくれるとか、ウインクしちゃうとか、何でもいいですね。 何かここ好きだなと思ってもらえる、そんな取り組みがある方は、教えてくれるとめっちゃ嬉しいです。 それでは、また明日。米山慶兵でした。