# 昨日の夜、うちのカイくんが「ただいまー」って帰ってきたんです。 さあ皆さんおはようございます。内科医師の米山 義平です。今日の放送は 現場の会話術を考えてみようかなというふうに思います。 現場の会話術を身につけたいすべての方へ スタッフ、リーダー、会社の社長やオーナーもですね 全員に役立つ放送になりますので、皆さん最後まで聞いていってくださいね さあね昨日の夜なんですけどね僕が家にいたらねあのうちのカイくんがねただいまー って言ってね大きい声で帰ってきたんですね であのそしてねあのパッとカイくんを見たらあれちょっとカイくん痩せたんじゃない ってねあの聞いたんですよ そしたらカイくんがにっこりしてねうん痩せたって言ってたんですよ で僕がねカイくんに聞いたんですよ カイくんカイくん甘いもの最近食べてなかったのって聞いたらね カイくんがねうん食べてるよって言った瞬間にあ、やばいって言って口を 口に手を当てたんですよ やばい口が滑ったって言ってたんですよね まあまさにこのねうっかり口が滑るっていうやつですよ でねこのうっかり口が滑るっていうので言うとねうちのナースのヤギさんですよね あのある日ねあのうちのクリニックでも80代ぐらいの女性がですね あのまあ高血圧とかコレステロールとか腎臓の機能ということでね あの受診してきて相談をしてて何回かかかっているんですけれど交換してしてる時にね まあその何を食べたらいいんですかっていうことを聞かれたんですね そしてですねまあ通常であればですね減塩をしましょうとかね そのうちは体組成っていうのを見て脂肪の量とか筋肉の量を見ながらですねそれから 血液の検査のデータを見ながらですね その人にあった栄養指導ということをするんですけれども あのそのですねヤギさんがですねそのね80代の方とですね あの栄養指導をやっている時ですねヤギさんがね突然こう言い出すんですよ いやーもうね残りそんなに長くないから塩分とか気にしなくたっていいですよとかって もう長くないからって言ってたりするんですよ 本当に言いたい放題っていうですねこれはね うっかり口が滑るっていう意味ではないかもしれないんですけど意味ではないんですよ うっかり口が滑るっていうじゃなくてちゃんとねあの人間関係ができているからこそですね 本音のことをですね言えるって言うねあのことですけどね ヤギさんはねこれだけじゃなくてねコロナ時代ですよ あのね皆さんも懐かしいかなと思うかもしれないですけど ワクチン接種券っていうのがね配られたんですよ そうじゃないですか皆さんも忘れていると思うんですけどその時の当時ねワクチンがねやっとね 日本に出てきたって言った時ではですね ワクチン接種券がみんな届かないっていうのが世間でねあのね大問題になっていたんですね 私はまだ届いてないんです私も届いてないんですいつ出るんですかみたいな感じでですね でその時っていうのはですね実はですね ご高齢の方からワクチンの接種券が配られるっていう時代だったんですね そしてある日のことなんですけどねまたあのねあの 70代ぐらいだったかなぁの女性がですねあのちょうどうちのクリニックに来て でなんかも心配で胸が苦しいんですってねヤギさんが新年像を撮ってたんですよ その時にねどうしたんですかって言ったらワクチン接種券がまだ来ないんです とか言ってねその女性の方が言ってたんですね ヤギさんがね色々対応しながらですねヤギさんは何て言うかって言ったかというとね 大丈夫ですよ 年取ってるからすぐに接種券きますよって言ってたんですよ うっかり口が滑るって言うんですね わざと言ってるとかそういうことではなくてねやっぱりこれって信頼関係ができているから うっかり口が滑るんだよっていうことですけどねヤギさんはこれだけじゃないんですよ ある日ね高血圧であのね悩むですねまぁ高血圧となかなか痩せられないっていう ふうにですねあの悩むですね非常に活腹の良い女性がですねいらしたんですね まあまあ女性というかお母さんなんですねであのあそうなんですね高血圧でまぁそれでそう いうのでねそれでうちのクリニックにいらしてくれたんですねありがとうございます ってねヤギさんがねあの患者さんとあの女性とね話ししてたんですけどね そうなんですか娘さん3人もいらっしゃるんですかとか言ってそれは子育て大変なんですね とかで娘さん何やってるんですかってねヤギさん聞いたんですよ 僕はね診察していながらヤギさんいいことを聞くなぁと思ってね そしたらねそのねあの 活腹の良い女性はねあの娘はねレスリングを3人ともやってるんです女の子3人 なんですけどとか言ってね本当にもう全国レベルでもうちょっとでねあの世界大会とか 日本代表になれるぐらいなんです今日この3人がねみんなめちゃくちゃレスリング 頑張ってるんですよって言ったらですね ヤギさんはねなんて言ったかというとねそのお母さんですよ患者さんがね活腹の良い 女性の患者さんに向かってですね お母さんはプロレスですよねって 娘がねレスリングやってるって言うとこからね なぜかそのお母さんはねプロレスになってしまったってね うっかり口が滑るっていうことですけどね レスリングとプロレスって全然スポーツが違うわけじゃないですか ということなんですけどね これもですねあの患者さんとの信頼関係ができているね 実はねやっぱり安心しているっていうところがねあるとやっぱりうっかりね 口が滑っちゃっても大丈夫なんだよっていうことですね さあ皆さんの職場のねコミュニケーションを今日考えてみようかなっていうふうに思うんですけど うっかり本音が言える関係ってなってますかっていうことですね これですねやっぱり言ったら怒られるかなとかね黙っておこうとかね あのみんなが聞いたら怒るからこれはねもう黙っておこうとかねこれを言ったらね 上司に怒られてしまうってねそういうことばっかりだというふうに思うんですよ そこでですね今日の放送はですね職場の会話術を身につけたい全ての方 それはですねスタッフさんであったりですねリーダーであったりですねアルバイトの方でもあったりですね 社長やですねオーナーもですね全てですね あのどのようにねあのコミュニケーションをとっていったらいいのかそして言いやすい空気を作る10個の アクションというのをですね本編で送りたいというふうに思いますので本日もよろしくお願い致します さあ改めまして米山先生の日報ラジオようこそこの放送ではですね病院の待ち時間について 放送したり 医学情報を提供したりしています本日はですね コミュニケーション職場のコミュニケーションについて考えてみたいかなというふうに思います # 第62回臨床生理学会11月9日（日）　米山先生の心電図セミナー　東京コンベンションホール 本編に入る前に、お知らせを2つさせてください。 1つ目は、米山先生にディアルにあって、心電図を学べるセミナーが 11月9日の日曜日、東京コンベンションセンターホールで行われます 第62回臨床整理学会です。 皆さん、参加お待ちしております。 このチャプターのURLより、お申し込みください。 # 田園都市高血圧クリニックでは、11月2日（日）インフルエンザワクチンの予約枠を拡大中です。 さあ、こちらは田園都市高血圧クリニックの受診のご案内です。 こちらのチャプターのURLから受診の予約ができます。 えーと、私たち11月2日、日曜日にですね、 インフルエンザワクチンを専門に行うワクチン伝をやっております。 皆さんお待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） こちらは、田園都市高血圧クリニックに見学・研修ができるチャプターです。 このチャプターのURLからお申し込みください。 本日は、お医者さんが1人、それから事務さんが1人、そして、検査技師さんが1人、そして、看護学生の方が2名いらしてくださいます。 患者さんよりスタッフの方が多いクリニックという、珍しいクリニックになりますけど、本日も頑張ってお仕事したいというふうに思います。 それでは、本編をお楽しみください。 # 《言いやすい空気を作る10のアクション》 さあ、それではですけどね、職場の会話術っていうのを皆さんと一緒に考えたいかなというふうに思いますけど、スタッフ、リーダーさん、会社、それから社長のオーナーとかですね、すべて、これですよね、みんなが一人がね、この聞いてくれる皆さん一人がすべてできるっていうことではなくて、これはですね、スタッフだとかリーダーだとか社長だとかオーナーとか全部が全員が一気に意識しないと、やっぱりできないことなんじゃないかなというふうに思います。 さあね、職場の言いやすい空気を作る10個のアクションっていうことですけどね、やっぱり言いやすさ、何でも口が滑っちゃうっていうのがね、いいんじゃないかなというふうに思います。 さあ、一つ目、言ってくれてありがとうっていうのをですね、受け止めてあげるよっていうことです。もうこれはもう最初の反応がすべてであります。誰かがミスをした、誰かが言いにくいことを言ったっていったときにですね、言ってくれてありがとうっていうふうにね、みんなリーダーの立場とか社長の立場が言えるかどうかっていうことですよっていうことです。 さあ、二つ目、否定をする前にどうしたのって聞くよっていうことですね。背景を尋ねてあげるだけでね、安心感が生まれてきますよって、例えば何かを失敗して言いづらかったっていう方がね、例えばね、スタッフさんがいたとしたときにですね、どうしちゃったのとかってね、背景を聞いてあげるだけでね、だいぶ楽になってくるよっていうことです。 さあ、三つ目、リーダーが自分のミスを話してあげるっていうことですね。これはですね、私もね、昔はこうだったよとかね、僕も昔はこうだったんだよってことをですね、オープンに話してあげる環境を作るよってことね。さあ、四つ目、うっかり発言を笑える文化にする。これめちゃくちゃ重要ですね。 口が滑ったっていうのをですね、例えば合言葉にしちゃしまうっていうかね、これね、うちのヤギさんが得意なやつですよ。もうね、すべて自分のね、いろんなミスとかそういうのをですね、笑いに変えるっていう天才ですね。まあ、これはかなりレベルが高いですけどね。でも、これっていうのはですね、あのみんなが笑えるような環境を文化を作るっていうことが重要です。さあ、五つ目、小さな報告を大歓迎するよっていうことですね。ありがとうね。早めに言ってくれてありがとうっていう風にですね、あの返すだけでもですね、 あの安心な空間が作れるんじゃないかなというふうに思います。さあ、六つ目、これめちゃくちゃ重要です。間違えたとかね、ミスをしましたとかね、失敗しましたっていうのをね、言う人よりも聞く人の態度を磨いてあげるっていうことです。聞く力こそチームの文化を決めていきますっていうことですね。今までもね、1から5とかで小さな報告を歓迎するとか言ってくれてありがとうとかね、うっかり発言を笑える文化にするっていうのはですね、 聞く側の方の態度をですね、磨いていく必要があるよということです。さあ、七個目、一緒に考えようというふうにですね、考えていくってことですね。あの正解探し、なんでこんなことが起きたのってことは重要なんですけれどもね、なんであんたこんなことやったのってことも重要かもしれないんですけど、正解探しなんですけどね、過去のことはもうどっちでもいいっちゃどっちでもいいんですよね。これから先どういう風にしていくのかっていうことを一緒にかなりね、あの考えようということです。 さあ、八つ目、反対意見OKっていうのをですね、明言しておきましょうね。いろんな人の意見が必要なんです。私はこう思います。あなたはこう思いますよね。意見、反対意見こそがですね、あの職場をですね、あの育てていくんじゃないかなというふうに思います。実はね、リーダーはですね、反対意見を求めていたりしますねっていうことをですね、忘れないでください。 さあ、九つ目、最近どうっていうふうにですね、聞いてあげるっていうことですね。これはですね、何も物事が起きてないときに聞いてくださいね。何も起きてないときに最近どうっていうふうにね、あの聞いてあげるってことがね、とても大事です。さあ、十個目、失敗を失敗と取るのではなくて失敗が学び、業務改善のチャンスだっていうふうに捉えるよということです。ですから、報告してくれるっていうこと自体が成長の始まりだっていうことのね、そんな文化を育てていくということです。 さあ、この考え方の、十個の考え方の背景はですね、オーストラリアのクイーンズランド大学の研究チームによるですね、2022年のシステマックレビューっていうのがあってですね、ここで報告されております。雑誌名はですね、ジャーナルオブペーシェントセーフティっていうですね、2022年に報告された内容をまとめました。 さあ、この研究ではですね、信頼が高いチームほど、上司と部下の心理的距離感が近い。それからですね、ミスを共有してもですね、決して非難されないっていうことですね。そして、課題を素直に話せる文化があるよっていう特徴が確認されております。つまり、うっかり口が滑るっていうことは、信頼が生まれているサインなんです。ね、うっかりを笑えるチームっていうのは、信頼が深いんじゃないかなっていうふうに思いました。 # 📢 話し方の学校 さあ今日は職場の会話術を身につけたい全ての方へという放送をしましたけれども、言う人よりも、こんなことをしてしまいましたとか、こんな失敗してしまったという言う人よりも、実は聞く人の態度を磨いていくという、聞く力を磨いていくということが重要なんじゃないかなということをですね、今日改めて思いました。 さあですね、話すだけってことも重要なんですけど、聞くっていうこともめちゃくちゃ重要なんだよということで、さあそんなことを教えてくれる学校が実はあるんですね。 それが話し方の学校です。こちらのチャプターのURLより話し方の学校のお申し込みができます。東京校が間もなく開始されますので皆さん急いでお申し込みください。聞く力も鍛えてくれる学校です。 # まとめ さあ本日の放送のまとめです。 さあね、かいくんの、今日はね、かいくんがですね、アイス食べてないんだって言ったらですね、 うん、食べてるよって言ってね、うっかりアイスを食べてることをですね、 あの、かいくんがバラしたっていうとこからね、始まって、 ま、このね、あの、うっかりね、を笑えるチームっていうのがね、やっぱりいいんじゃないかなっていう風に思います。 逆にですね、誰も何も言わなくなったっていうのはかなり危険。 それからですね、何かね、起きてうっかりのことを喋ったとしてもさ、死因としてしまうってかなり危険なサインかもしれません。 さあ皆さんですね、本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。 今日も皆さん大活躍してきてください。 うっかりを笑えるチームをみんな一緒に作っていきましょう。 ね、いうことです。 さあ、皆さんの職場ではどうでしょうか。 うっかり口がすべる瞬間。ね、あんなテーマありますか?っていうことですね。 ね、私この放送をね、作りながら思いました。 言う人より聞く人の態度を磨く。聞く力こそチームの文化を決めていくんじゃないかなっていう風に思いました。 うっかりを笑えるチームを作りましょう。 それが職場の会話術を身につける方法かもしれません。