# 📢 話し方の学校 今日の放送は、現場が停滞していると感じている医療、それから接客、スタッフ、 うちのチーム、なぜ変わらないの?と悩んでいるリーダーの方、 毎日の仕事に前進する感覚を取り戻したい方の全てに向けてですね、全ての方に向けて放送したいというふうに思います。 進む前に進む現場には必ず方があるんだということをですね、放送したいというふうに思います。 さあみんなですね、あの皆さん様々ね、この放送を聞いてくれる方はですね、 医療業界の方とかですね、様々な職種の方がですね、多いかなというふうにね、思いますけれども、 人が動いていくチームっていうことは、実はね、多くのことはですね、やっていることが一緒なんじゃないかっていうね、 その方っていうのがあるかなというふうに思うんですね。 そして今日はですね、その核心であるですね、改善し続けるチームの10個の習慣というのをですね、 お届けしますので、最後まで聞いていってくださいねということです。 さあ、おはようございます。 米山先生の日報ラジオへようこそ。 この放送では病院のリアルな話、健康に役立つ医学情報をお届けしております。 コミュニケーション能力が人を成長させ、病院の待ち時間を減らすってことをモットーに毎朝6時半に放送しております。 目指せ、待ち時間ゼロ病院。本日もあなたの1日を元気にスタートさせますっていうことですね。 さあですね、このチャプターではですね、あの話し方の学校のご案内です。 実はなんですけど、今日ね、話し方の学校のテクニカルコースのスピーチアワードになります。 話し方の学校はですね、ベーシックコース、アドバンスコース、そして最後のテクニカルコースですね、1年半のプログラムになっております。 その1年半のですね、学びの集大成ということでですね、今日ですね、池袋で行われますテクニカルスピーチアワードにですね、皆さん聴きに来てください。 あの生徒さんたちがですね、立派なスピーチをしてくれます。めちゃくちゃ勉強になりますよ、皆さんね。 詳しくはこのチャプターのURLからですね、事務局にお問い合わせください。 # 📢 心電図の学校 さあ、こちらはですね、心電図検定を受ける医療従事者向けにですね、エールを送りたいというふうに思います。 皆さん、大丈夫、大丈夫、できる、できる、重ねて、重ねて。 さあ、皆さん心電図検定最後まで頑張ってください。応援しています。 # 📢 田園都市高血圧クリニック さあこちら、田園都市公欠札クリニックの内科受診のご案内です。こちらのチャプターのURLよりお申し込みください。 さあ、田園都市公欠札クリニックのスタッフの皆さん、いつも本当に素敵で、利用者さんのことばっかり考えてくれてありがとうございます。 本当素敵な皆さんと働けてめっちゃ嬉しいです。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） さあこちらはですね、田園都市高血圧クリニックに見学・研修できるご案内です。 こちらのチャプターのURLをお申し込みください。 それからですね、現在医療従事者さん、それからですね、ナースを募集しております。 田園都市高血圧クリニックで働いてみたいかなということはですね、 こちらのチャプターのURLからお申し込みすることができますので、声をかけてください。 皆さんお待ちしております。 # 「改善し続けるチームの10の習慣」をお届けします。 さあ皆さんですね、改善し続けるチームっていうのは共通の10個の習慣があるよっていうことをですね、お伝えしようかなというふうに思いますけど、皆さんの現場ではどうでしょうか。 新しい取り組みが続かない、やろうといった人が損をしている、それからアイデアは出るけどやろうとしないとかね、改善案はあるけど誰も動かない、 現場の否定、現場の文句ばっかり言ってるけど、改善する力がないとかね、やっても評価されにくいとかね、同じミスが何度も起きるとかですね、そういった職場がやっぱり多いんじゃないかなというふうに思います。 もちろんその一部はデイエン都市高傑作クリニックもありますね、ない職場はないというふうに思うんですけれども、そうは言ってもですね、改善し続けるチームっていうのはどんな10個の習慣があるんだろうということをですね、お伝えしようかなというふうに思います。 さあ、改善できるチームの10個の習慣、1つ目、不満を対策や改善に変換する習慣だよっていうことですね。 なんでこここうなってるのとかね、うちのねスタッフと、うちのクリニックこうなんだよとかね、うちの職場ってこんななんだよみたいなことを、愚痴を言うのではなくてですね、そこをですね、その不満をですね、改善対策にする習慣ですね。 あ、こういう不満があるんだったらね、改善できなかったとしても、これを対策として上げてみようよっていうふうにですね、持っていく考え方の習慣があるということです。 2つ目、まず1箇所だけ変えてしまう習慣があるってことですね。皆さんそこどうでしょうか。なんか1個の問題があったときにですね、1から10まで全て改善させようというふうに思いませんか。 さあ、そのね1から10に改善させるのに、例えばですよ、例えば皆さん1週間かかったとしましょう。さあ、その1週間はですね、何も手を打ってないよっていうことです。いいですか。 だからまず1箇所だけ変える習慣をつけましょうということです。例えばね、何かファイルのね、行き違いがあったときにですね、ファイルの置き場所を1個ちょっとまず変えてみようっていう感じで、まず1つだけ変えてみようということです。 さあ3つ目、ミスを責めないってことですね。ミスっていうのはその人の問題ではなくて、構造的システムの問題であるっていうことですね。 見る習慣をつけておきましょうということですね。人ではないよってこと、構造システムを見直しましょう。それから4つ目、毎日やり方を微調節する習慣を持っておきましょう。皆さんの職場どうですか。 このやり方なんでこうしてますみたいな感じじゃないですかね。うちのね、デイン都市公警察クリニックってすごいんですよ。もうオープンして4年目になりますけど、1日たりとも同じ運用やってないです。 みんなすごくないですか。毎日微調節するんですよ。だからね、僕とか久しぶりにクリニックに行くと、自分たちに行くとですね、あれどうしたのとか言ったら、やり方書いてありますとか言ってね、言ってくれよって思うんですけどね。知らない間に微調節されているっていうことです。 まあいい意味で言うとですね、本当にやっぱり改善のスピードが早いって思います。さあ5つ目、小さな成功を共有する習慣ですね。こんな風にやったらですね、待合室が開いたんですとかね、こんな風にやったらね、あの注射が痛くなかったんですとかね、電話が減りましたとかね、患者さんが笑ってくれましたとかですね、成功の声をチームで共有することっていうのがね、すごく重要ですね。さあ行きますよ。 業務改善、改善するチームの10個の習慣の値打ちの6個目。悪い情報ほど早く出す習慣ってことですね。隠したり先延ばしにしないってことですね。やっぱり改善するチームっていうのはですね、いや今日こんな失敗しちゃいましたっていうのが早いってことですね。すぐにですね、あの情報をですね、あの共有をするということですね。とにかく悪い情報ほど早く流す習慣をつけておくということです。 さあ7個目。やらない理由よりもやる理由を探す習慣を持っているってことですね。例えば忙しいです。時間がないですとか言ったりするとこいっぱいあると思うんですよ。これってやらない理由ですよね。ひどいのになるとね、できません。いいですか。できませんって言った瞬間にですね、やらなくていいですっていう合図になってるんですよ。だからね、僕はですね、なんか言ったときにですね、できませんとかねっていう風に言われると、あ、この人やる気ないんだなっていう風にね、あの風に僕は取っちゃいます。 だけど、このね、やらない理由っていうのを述べるよりもね、やる理由を探す習慣っていうのがやっぱりいいかなというふうに思います。あ、これね、もしかしたらやってみると、なんか次のことがあるかもしれないからとにかくやってみようっていう風にですね、考えるっていうね、そういう習慣がいいかなというふうに思います。さあ8つ目。仮説で動いてしまうっていうことですね。いいですか。で、失敗を修正する習慣。これがやっぱり重要かなというふうに思います。これですね、さっきのね、すぐ動くっていうのと似てるんですけれどもね。 なんかチームとしてさ、もうこうやってやりましょうみたいなやつがあってさ、もう1から10までこの方法でやっていけば大丈夫っていう風にですね、完成形にいくって時ってさ、結構考え抜かないと難しいと思うんですよ。で、私たちね、別に東大とか卒業してきたわけじゃないから、僕たちがね、いろんなことを考えたってね、そんな完成バージョンなんて作れるわけないんですよ。だからね。 もしかしたらこうなるんじゃないかっていうことで、仮説でもうすでに動いてしまうってことですね。そしてやってみる。そうするとですね、あ、良かったなっていう点もあるし、あ、これちょっと修正する必要があるなって思ったらですね、すぐに修正する。修正するってことでですね、大事なことはですね、仮説の段階で動いておきましょうってことです。これね、ちょっとね、あのね、昔の田園都市高傑達クリニックはね、ね、あのちょっとね、あのね、うちのそのスタッフさんがね、仮説で動いてくれなかったんですよ。 だからね、それをですね、ちょっととりあえずやってみようよってやつとかなんか案件が出たときにね、2時間も3時間もそのスタッフをね、説得しなければいけなかったっていうね、あのいうことでですね、非常にですね、あの私たちが疲れちゃったっていうね、そんなことがあったんですけどね、今はね、もうそんなことがなくてですね、もう仮説の段階で動けるチームになっているので、めちゃくちゃね、あのいいですね、こんな感じだから、なんかこんな感じだと良さそうじゃないなんて言うとね、あ、そうですね、それとりあえずやってみようよってやつとかなんか案件が出たときにね、2時間も3時間もそのスタッフをね、説得しなければいけなかったっていうね、あのいうことでですね、非常にですね、あの私たち やってみましょうとかってね、じゃあすぐこうしますみたいな感じでね、すぐ動いてくれるってとこはやっぱり早いなっていうふうにね、改善するチームって早いなって思います。さあ9つ目。改善の主人公を1人決める習慣ですね。これうちもですね、うまくいくときとうまくいかないときがあるんですけど、その改善のリーダーをですね、この人にね、この改善のリーダーを任せてしまうっていうですね、じゃあよろしくねみたいな感じです。1人が旗を持つとですね、スピードが上がる場合があるんですね。 みんなでこれやってねって言うとですね、みんなで相談してですね、やっぱり相談しちゃうんですね。周りに遠慮しちゃって、だけどやっぱりね、1人に旗を持たせるっていうことをするとですね、その担当者がですね、あの具体的にですね、こうしようこうしようっていうことを考えてくれるので、成功率が高い。スピードが早いっていうことです。さあ9つ目。成果を図るってことですね。見える化する習慣っていうですね、これでもう何でもかんでも数字にする力だというふうに思ってください。 たとえばね、電都市公欠活クリニックだったらワクチンのですね、その接種の数とかね、待ち時間ですね。おおよその僕たちはね、待ち時間は本当は測定すればいいんですけどですね、それ当然はちょっと1人1人の測定はなかなか難しいんですけど、診察室の空き具合とね、1日受診数でだいたいわかるんですね。なので1日100人も受診しているのに診察室がガラガラだって言うとですね、あ、成果が出てるな、見えね、うまくいってるなってことがわかるんですね。 ただ一方でなんですけど、5人10人がわーっとかかった時に、あれってことで、診察室がいっぱいになっている、発熱外来がいっぱいになっているって言うとですね、もうちょっと業務改善しなければいけないなってことがね、すぐわかるんですね。なので、成果がですね、見える化できるっていうね、習慣を持っておきましょうですね。さあこの10項目はですね、どの業界でもどの職場でもね、共通していることなんじゃないかなというふうに思います。皆さんの職場ではどうでしょうか。 # まとめ さあ本日の放送のまとめですけれども、やっぱり前に進んでいく 局場とか集団というのは必ず型があるんじゃないかなというふうにね 僕は思っているんですけど、その10個の項目を今日挙げてみました。 その業務改善というのはですね 根性では長続きしません。業務改善ではですね、やっぱり仕組みを持っておくということがね 大事なんじゃないかなというふうに思います。 さあその仕組みの中でやっぱりね一番大事なのは、この放送を聞いてくれているあなたです。 あなたのその思考、考え方がですねめちゃくちゃ重要になります。 ですからこの10項目の中でですね、あなたはどれが欠けているのか、どの力が欠けているのか、そしてですね どれを取り組んでいくのかってことを考えてほしいなというふうに思うんですね。 なぜかと言うとですね、私これできてるっていうのはですね、大丈夫自然にできているので気にしないでください。 でも私確かに仮設の段階で動いちゃうっていうことができない。 もしくはね、あなたの職場がね仮設で動くことができない。 なんて言った時に、その何が仮設で動く段階ができていないのかってことをですね あの考え直してくれるといいかなというふうにね思います。 やっぱり私たち田園都市高傑作クリニックはですね、この10項目ほぼ当て余ってるなというふうに思いました。 私たちはですね、やっぱりそのみなうちのスタッフのですね、現場の判断能力、それから現場がですね、1日たりともですね、同じ運用をしないっていうところがですね、やっぱり本当に現場が見えているなってことをですね、感じました。 きっとね、根性じゃなくてね、もちろん仕組みが回ってるっていうことなんでしょうけれども、やっぱりですね、この仕組みを回すためにですね、この10項目の考え方、マインドがしっかりしてるんじゃないかなというふうに思いました。 さあ皆さん本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。 本日も皆さん大活躍してきてください。それではまた明日の朝6時半にお会いいたしましょう。 皆さんにとっての前に進む習慣というのは何ですか。 本日も良い1日をお過ごしください。 米山経でした。