# 📢 話し方の学校 おはようございます。米山先生の日報ラジオです。 さあ皆さんどうでしょうか。皆さんの職場の批判とかね、文句を言いたくなることいっぱいあるんじゃないかなというふうに思います。 例えばね、やり方が変わったとかね、またトラブルが起きちゃったとかね、周囲から反対されててね、このようにやった方がいいかなというふうに思っているけど、なかなか言い出せない。 そして言い出してもですね、現場がですね、誰も手伝ってくれないとかですね、あの上司が理解してくれないとかですね、もしくはですね、いろんな設定とかね、決まりごとを作るということが面倒になってしまうと、そして疲れ果てるということでですね、 多くの現場っていうのがですね、効率が上がると分かっていても、これをやったらいいかなっていうふうに分かっていても、変えないまま何年も過ぎていきます。そしてまた言います。疲れるって。 これは皆さん職場の批判文句ばっかり言っている人、本当に気をつけてください。現場問題解決能力がないって思われてますよっていうね、放送を今日したいというふうに思います。 皆さん改めまして内科医師の米山清です。この番組では病院のリアルな話、病院の待ち時間を減らそうというですね、そういった発信、それからですね、医学情報、それからコミュニケーションの話を中心に行っております。本日はですね、批判が多い人に向けて行動した人だけが見える景色があるんだよっていうことをですね、放送したいというふうに思います。最後まで皆さんお楽しみください。 このチャプターでですね、話し方の学校のご案内です。東京高の第1校が開始されております。現場で受講する、それから動画で受講する、Zoom受講で受講する、この3つが選べます。東京高が始まったばかりなので、皆さんですね、今すぐお申し込みください。まだまだ十分間に合うというふうに思います。次に学ぶのは半年後になってしまうので、今がチャンスかなというふうに思います。このチャプターのURLよりお申し込みください。 それからですね、明日テクニカルコースの発表会がですね、池袋でありますので、皆さんですね、来てください。お待ちしております。 # 📢 心電図の学校　 さあこちらはですね、心電図の学校のご案内です。 心電図検定に向けて一生懸命勉強しているですね、心電図の学校、私に関わる生徒の皆さん、 大丈夫、できる、できる、大丈夫、重ねて、重ねて、 毎日心電図の努力を重ねていってください。応援しています。 # 📢 田園都市高血圧クリニック さあ、こちらは田園都市高血圧クリニック内科受診のご案内です。 田園都市高血圧クリニックのスタッフの皆さん、いつも利用者さんのために努力をしてくれてありがとうございます。 皆さんがいるので、利用者さんが安心してかかれる環境を作ってくれています。 本当にありがとう。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） さあ本編に入りますは、皆さんの周りにも批判が多いスタッフとか、批判が多いリーダーとか、そんな方いっぱいいるかなというふうに思うんですけど、 行動した人だけが見える景色があります。ということで、今日の放送を聞いてくれているあなたが、私たちが、いいですか、 行動していこうねっていうね、行動するとこんなに変わるんだよっていうことを、皆さんと共に考えたいかなというふうに思います。 さあなんですけどね、11月の15日にですね、僕の放送でですね、正しさ論争が現場の効率を落とすっていう放送をしたんですね。 その時にですね、リスナーさんからコメントをいただいたので、このコメントを読むと、なるほど、僕たちも行動しなきゃっていうふうに思えるのでですね、皆さんにシェアしたいかなというふうに思います。 そうやってもですね、この正しさ論争のことの放送を忘れちゃったと思いますので、ちょっと簡単に復習したいというふうに思います。 さあ、田園都市高血圧クリニックでですね、続けざまに落ちた2つの事件があって、1つの事件がね、朝9時半の予約の方がですね、朝7時半に来ちゃったっていうことなんですけどね。 その時にですね、うちのジムの佐川さんとね、スーパーナースの八木さんがですね、一瞬でこのように答えたんですね。 あ、7時半の予約だったんですね。わかりました。これから対応しますって言ってですね、すぐ対応できたこと。 それから2つ目の出来事はですね、これもですね、2時半、休憩中の2時半にですね、ワクチンを打ちに来たっていうことなんですけど、本当の予約時間は夕方4時、16時だったんですけど、ナースの山中さんがですね、にこーっとしながらですね、2時半にいらした患者さんに対してですね、2時半の表示だったんですね。 わかりました。こちらからね、今からすぐワクチンを打ちますねっていうふうに素晴らしい対応をしていたんですね。つまり、田園都市高血圧クリニックはですね、正しさ論争ですね。私たちの予約時間が合ってるんだっていうことをですね、一切言わずですね、現場を対応するっていうことですね。これがかえって待ち時間を減らす方法だっていうことをですね、論争をしないっていうですね、素晴らしい対応をしましたっていうね、報告をしたんですね。 そして、この正しさ論争っていうのをですね、私たちが正しいんだってことをですね、証明しようとすればするほど、相手が怒りやすくなってしまうっていうですね、これは人間の脳の構造にあるんだっていうですね、これがジャーナローゴカスタマリサーチ2019年だっていうことをですね、この間ですね、放送しました。11月15日の配信をしてますので、聞いてない方は聞いてみてくださいっていう放送したところですね、リスナーのですね、のりのりさんからですね、こんなコメントをいただいたんですね。 まあ、ちょっとあらかじめ言っておきますけど、こののりのりさんはですね、大阪のとあるですね、あの有名なクリニックなんですけど、クリニックで働いている職員さんなんですけど、ナースさんなんですけどね、遠都市小桁津クリニックに来て学びたいんだ、待ち時間ゼロのこのシステムを学びたいんだって言ってですね、なんと実費でですね、大阪から横浜にですね、一晩泊まってですね、下もね、スタッフ3人連れてきてね、もう4人の方が実費で私たちのところに学びに来たっていうですね、 その後の報告をしてくれたんですね。さあ、そのですね、遠都市小桁津クリニックに見学、研修に来た、えっとですね、のりのりさんからのコメントを読んでみたいかなというふうに思いますので、皆さんめっちゃ勉強になりますからね、あのの、読んで、あの聞いてください。 米山先生、こんばんは。そんなシステムトラブルがあるんですね。先生先生、私のところも先生と同じシステムを投入したんです。ね、先生のところで見学に行って、次の出勤の時にね、そのね、のりのりさんのところの委員長を説得していました。笑いっていうね。そっからシステム作りに奮闘し、分かるなあ、一回システム変えるとさ、皆さん伝統的なことをやってたところさ、変えるわけだから大変だよね。 で、11月から運用してみました。早い。そしてですね、新たな予約システムに変更するっていうのがやっぱりね、めちゃくちゃ大変でした。分かる、大変だよね。そして今、ようやく少しずつ落ち着いてきました。よしね、ちゃんと回してね、数をこなしてきたんだろうなっていうふうに思います。とはいえ、完璧ではないので、その都度変えて改善していってます。素晴らしいですね。微調節めちゃくちゃ素晴らしいです。 さあ、先生のところに、米山先生のところに見学に行って本当に良かったです。米山先生がおっしゃった、待ち時間がなくなるのになぜやらない、という言葉が今でも残っています。すぐにその行動を起こして良かったと思います。待合室が空いていると嬉しく思います。米山先生、八木さん、渡辺さん、スタッフの皆様、いつかまた報告に行かせていただきます。 ハートっていうことなんですけどね、ここのクリニックはね、すいません、受診したいんですけどって言ってね、来るとですね、あ、すいません、予約は3日後っていうですね、そういうクリニックだったんですが、予約というか受診は3日後っていうかですね、3日間待ちますっていうね、クリニックだったんですけど、なんと待合室に空きが出てきたんだって、すごいなあというふうに思います。 そして続きましてね、あのね、あの続きですね、八木さん、お久しぶりです。ね、ノリノリさんから同じ方なんですけどね、見学から毎日毎日奮闘してきました。 党員の委員長からも、待合室が空いてるという言葉もいただいて、チームで協力して頑張ってきたので、涙が出そうでした。わかる、これノリノリよく頑張った。ね、すごいなって思います。本当にみんなよく頑張った。 システムを変えるっていうのは本当に大変なことでしたが、良い経験となり、自分自身がステップアップしたように思います。またいつの日か皆様にお会いできる日まで頑張りますっていうですね、コメントをいただきました。みんなめっちゃすごくないですか、これ。 だってさ、ただうちに見学に来たんですよ。見学に来てさ、次の日にですね、委員長を説得するんですよ。いいですか。委員長が見学来たんじゃないよ。スタッフが見学に勝手に自費で来たんで、大阪から横浜にですよ。そして次の日に委員長を説得してんですよ。そして今いいですか、待合室に空きが出るようになったんだって。これってすごくないですか。 スタッフも嬉しいし、地域で受診している住民さんからしてみたら、待合室が空くようになったんだよ。委員長先生だってめちゃくちゃ嬉しくない。スタッフがこんな頑張ってくれるし、待合室が空いてくれるってことは困った人がいつでも受診できるようになったっていうことですよ。そしてスタッフ自身がステップアップしたっていう風に感じたんだよっていうね。 だけどみなさんこれ分かる。何をやったか分かります。普通はどうでしょうか。例えば現場の仕組みを変えようと思ったら、やり方が変わるからやめてくださいとか、今まで通りの方法がいいに決まってるじゃんとか、コストがかかるとか、トラブルが起きるよとか、こんなことやったらこういう風になっちゃうんじゃないかとか、設定がまた大変になるよとかいうことで、結局現場を変えられなくてですね。 そしてですね、今変えない方が楽っちゃ楽じゃないですか。変えるってめちゃくちゃ大変じゃないですか。だからね結局変えなくてね、そのままでずっと抱えたこうすればいいのにな、焦ればいいのになって不満だけが溜まってって疲れていくっていうことですよ。だからの多くの現場っていうのは効率が上がるってことが分かっていても変えないまま何年も過ぎていきますよっていうことなんですけどいいですか。 このね、私たちのクリニックに来たこのね、大阪から実費で学びに来たんですよ。この4人ですね。このノリノリさんがね、今回コメントをくれましたけれども、現場の批判、文句ばっかり言うのではなく、行動したんだよっていうことです。そしてそのね、ノリノリさんたちもですね、行動した人だけが見える景色を見てしまったっていうことです。 どんな景色だったんでしょうね。横浜に見学に来て、委員長を説得して、予約システムを変えて、毎日試行錯誤をして、いつも毎日微調整して、チームの皆さんを説得して、そして現場が回って、そしてついに待合室が開く状態を作ったんだって。 すごいなあっていうふうに思いません。僕もね、そんな人間になりたいなあっていうふうにね、思いました。医療現場に必要なのはですね、正しさの論争、正しさの議論より、行動する勇気かなあっていうふうに思いました。そして本当に行動した人だけですね、泣きそうになる感動の瞬間が訪れるんじゃないかなあっていうふうに思いました。 皆さん想像してみて、病院に行っていいですか。待合室が開いているだけっていうのはね、みんなにしてみると、ここね、開いててよかったっていうふうに思うかもしれないんだけれど、こんな感動が後ろに待っているんだよっていうことです。待合室の椅子が開くためにどれだけの人がですね、医療従事者がですね、努力をしているのかっていうことをですね、これは本当に努力した人にしか見えない世界だなっていうふうにね、思いました。 # まとめ さあ本日の放送のまとめです。もうね大阪のですね本当にこれノリノリさんたちのですね4人のですねもう本当に勇気ある行動だよねそれだけじゃなくて私たちにコメント欄でですね結果報告をしてくれるっていうですねもう本当にですね行動する人って本当にすごいなというふうに思いましたチームを変えるのはね制度とかですね誰かのですね愚痴ではないというふうに僕は思います 誰か一人のほんと小さな勇気なんじゃないかなと思いますそしてその行動するって勇気がですね必ず誰かの人生を良い方向に動かしていくんじゃないかなということをですね今回のノリノリさんの一連の行動それからコメントで勉強させていただきました ノリノリさんこれからもチーム一丸頑張ってくださいとっても嬉しい報告をありがとうございましたさあ皆さん本日も最後まで米山先生の日本ラジオを聞いてくださりありがとうございました明日のまた6時半朝6時半にお会いしましょう皆さん本日も大活躍してきてください行動した人だけが景色を変えられる