# 📢 話し方の学校 おはようございます。内科医師の米山 紀平です。先日、僕は東京ディズニーランドを開発当時からずっと関わってきたという素晴らしい方の講演を聞いてきて、 東京ディズニーランドが世界的に見てどうしてあんなに売り上げを出したのかという、その中の一つを教えてくれたんですね。 今日、その放送をしたいかなというふうに思います。タイトルは、ディズニーから学ぶブランディング作りっていうやつなんですよ。 ブランディング作りって言って、ブランディングって言葉は聞いたことあるけど、どうしたらいいのってわからないですよね。 今日の放送を聞いてくれると、東京ディズニーランドがどうやったのかとか、例えばクリニックを経営されている方、もしくはクリニックで働くスタッフ、 委員長さんとかスタッフとか医療従事者さんは、どのようにクリニックや病院を作っていったらいいのかってことがよくわかるようになりますよ。 接客業とかサービス業とか、ビジネスパーソンとして働いている方、絶対必ずヒントになる内容です。 この有料級のやつは、これちょっと喋っていいのかななんて僕も思うんですけどね。 僕本当に東京ディズニーランドに行くために、前浜駅を降りた瞬間にもうディズニーランドじゃないですか。もう最高って思いますよね。 本当にワクワクワクワクで、前の日からワクワクですけどね。 必ずミッキーの帽子をかぶって、めっちゃ楽しむんですよ。写真もいっぱい撮って、好きなものも食べて。 夕方ぐらいになると僕は疲れちゃうんで、いきなりトーンダウンするんですけどね。 このディズニーの成功ということですけどね。 もちろんアトラクションってめちゃくちゃすごくないですか。最近のディズニーシーとか、ソアリンとかってめちゃくちゃすごいですよ。質も高いしって思うんですけど。 昔、ディズニーの創業者からずっと話を教えてくれたんですけどね。 ウォルト・ディズニーさんが作ろうって言って作ったんですけど、残念ながら無くなっちゃったわけですけど。 ちっちゃいディズニーランドを初め作ったらしいんですよ。 そしたら、こんなテーマパーク面白いんじゃないかっていうことで流行っちゃって。 簡単に言ったら偽物ディズニーランドみたいな感じで、コバンザメ商法になってちょっと流行ったらしいんですよ。周りがね。 遊園地みたいなやつがアメリカでね。 皆さん、コバンザメ商法っていうのやってる方もいらっしゃるし、やられてる方もいらっしゃるかなって思ったんですけど。 ディズニーはね、めっちゃ面白くて、このコバンザメ商法をどうやって撃退したのかっていうことなんですけどね。 どうやって撃退したかっていうとね、それはね、大きな森林を購入したんだそうです。 これはね、米国のオーランド。オーランドでめちゃくちゃでかいディズニーランドがあってさ。 平均滞在、ディズニーランドの平均滞在期間が1週間だって。 大きなディズニーランドが4つぐらいあるんですよ。 他にも7つぐらい全部合わせるとあるので、本当に1週間でね、回りきれないくらいなんですって。 なんですってなんですよ。僕もね、何回か言ってるんで。 だいたいね、現在1.5億人行ってるんだって。 そこでオーランドをですね、大きな土地、森林をですね、購入してオーランドの今のディズニーランドを作ったということですね。 その後ですね、ウォルト・ディズニーのディズニーランドはですね、東京に、日本に進出するってことが決定されたそうです。 当時ね、日本なんですけど、東京だとかね、いろんなところの地域を考えていたそうなんですけど、現在の位置にできたと。 そしてパリ、それから香港ですね。今はですね、アラブ市区長国連邦にもですね、できることになったらしいんですよ。 でもね、世界的に見て、特に東京ディズニーランドの売り上げがめっちゃすごいんだよってことを教えてくれたんですね。 さあ、どうして成功したんでしょうか。 これを聞くとね、僕たちね、この放送を聞いている人たちがどのように働いていったらいいのかっていうことがね、よく分かる放送になりますので、皆さん今日も最後まで聞いていってください。 おはようございます。改めまして、米山先生の日本ラジオへようこそ。 この放送ではですね、病院のリアルな話、病院のコミュニケーションの話をしたりね、医学情報の話をしたりしています。 今日はですね、そのクリニックとかですね、あの、その会社とかですね、どのようにブランディングを作っていくのか。 東京ディズニーランドからどのように私たちが明日から、今日から、えーとね、過ごしていったらいいのかってことをですね、皆さんと一緒に考えたいというふうに思います。 さあ、このチャプターではですね、話し方の学校のご案内です。このチャプターのURLですね、話し方の学校のお申し込みができます。話し方が苦手だって方はですね、思い切って飛び込んできてください。 # 📢 心電図の学校　 さあこちらはですね、心電図の学校のご案内ですけども、心電図検定をですね、これから受けようという皆さんですね、もう間もなくね、もう2週間切ってますけれども、みんなは必ずできる。大丈夫。必ずできるよ。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） こちらは、私が普段勤めている内科クリニックの見学・研修会のご案内です。 こちらのチャプターのURLよりお申し込みください。 私たちの穴がどのように考えて運営をしているのかを、直に研修することができます。 皆さんお待ちしております。 # 東京ディズニーランドが売り上げがすごい どうして　成功した？ さあね、この東京ディズニーランドっていうのはですね、アトラクションの素晴らしさとか派手さだということでですね、もちろん重要なんですけど、そこで勝負をしているわけではなくてですね、最大の武器は絶対に妥協しない世界観作りだそうなんです。 例えばですね、アメリカのオーランドでなぜ大きな森林を買ったのか。買ってね、大量に買って買って買って大きなディズニーランドを作ってね、小板詰め商法をですね、撃墜していったのかっていうとですね、それはですね、ただ一つらしいんです。理由がね、僕ね聞いてめっちゃびっくりしました。 別の世界が見えるのを避けるためらしいんです。わかります?これ。ちょっとのね中途半端な大きさだと、外の世界が見えちゃうんだって。だからね、当時あったね、安い、すごい安かったんですって、森林だったんで。森林を安い土地をね、もう大きく大量に買ってですね、もう一旦中に入ったら、外が見えないっていう風に作りたかったんですって。 だから夢の国ができるんだってね、いうことですね。だからね、ディズニーランドって本当にすごいなっていうんで、皆さんね、僕が説明するね、あの必要もないですけど、ゲストさんだったりね、そうか出演者だったりですね、テーマパークであったりですね、導線だとかトイレとかゴミ箱からね、あのなんだろう、お土産とかね、食べ物まで全部ディズニーランド夢の国でですね、あの統一されてるじゃないですか。 彼らはね、We create happinessって言ってですね、そのハピネス、幸せを提供しましょう、作りましょうっていうですね、理念のもとにですね、全部が統一されているってことなんですね。例えばアメリカだってね、スターウォーズ館に行くとですね、ゴミ箱がスターウォーズなんですよ。で、あの当然ですね、日本のディズニーランドもそうなんですけどね、リトルマーメイドってとこに行くとですね、ゴミ箱もリトルマーメイドになってるわけ。トイレだってさ、リトルマーメイドみたいなトイレになってるよっていうね、この世界観を避ける。 作るっていうことですね。じゃあ東京ディズニーランドさ、日本にですね、どこに作ろうかっていう話になったんですって。これはね、今のね、東京で作ろう、千葉で作ろうか、それから東京で作ろうかとかですね、いやいや京都で作りましょうかということでですね、あのね、地域としてね、上がったのは実はね、御殿場とかね、山梨みたいな感じでですね、富士山が見えるっていうところですね。あの実はですね、あの考えたそうなんですよ。ロケーションから考えたらそうなんですよ。 だけどね、あの日本のね、舞台はそのように考えてたんですって。でもね、東京でそのそのね、大元のディズニーランドのね、アメリカの人たちが来たときに、あ、ここの富士山が見えるところはダメですってね、即答でダメだって言われたらしいんですよ。なんか、え?って思いません?僕たちだったらさ、遊園地を作ろうと思ったときにさ、富士山利用してやろうと思うじゃない?絶対そう思うよね。でもね、彼らは違ったんです。 ディズニーランドから富士山が見えてしまうと、夢の国から溶けてしまう。何も見えてはいけないんだって言ってですね、結局ですね、あの千葉のですね、埋め立て地に作ることになったわけですよっていうことです。 で、それで教えてもらったんですけどね、ディズニーランドっていうのは外からね、ディズニーランドがちょっとね、見えるような位置っていうのはあるかもしれないけど、ディズニーランドの中に入ってしまったら絶対外が見えないように作られているんだということですね。もちろんですね、例外はありますよ。あのビッグサンダーマウンテンのトップとかね、あのタワーオブテラーとかっていうところでさ、その世界がさ、パッと一瞬見えるみたいな、そういうところはね、もちろん例外はありますけれども、基本、中に入ったらね、私たち、 お客さんとして中に入ったら外の世界が見れないようにですね、で、中のですね、すべて統一してあるっていうことでした。さあ、ディズニーランドはね、夢が覚める要素を徹底的に排除しましたっていうですね、そういう街を作ったっていうことです。さあ、東京ディズニーの中でも、世界のね、ディズニーランドの中でもですね、東京ディズニーランドが圧倒的に成功を染めて、収めているっていうのはですね、 もうね、絶対に妥協しない世界観を作っているっていうことです。だから皆さんさ、この放送を聞いている皆さん、みんな、やっぱりね、妥協しちゃダメかもってね、思った、僕はね。 # 多くの医療機関が見落としがちなのが 「患者体験＝舞台づくり」 という視点。 さあこれをですね医療業界多くのですね例えば医療業界とかですね皆さんが働いている 会社とかってことですけどねこの見落としがちなのはですね やっぱりですね妥協している点があるんじゃないかなというふうに思うんですよ 何らかのねその夢が覚める要素がやっぱり残っちゃっている可能性があるなっていうふうにね 思いましたまあ特にね病院とかっていうのってさ 本当にですね医療とか空間がバラバラだったり置いてあるものがバラバラだったりさ スタッフのユニフォームもバラバラであったりとかさ お医者さんの格好だって本当ひどいよね 薄いさあの白のさあの白衣だけどさロングの白衣もさ薄くペラペラしてたりさ あの首元が黄色かったりさなんか下がさ なんだろうなんかペラペラしてる薄いような t シャツみたいなやつを着てたりとかさ 靴はスニーカーでね横にさ 何あのなんかリュックサックみたいなのが置いてあったりさ いいですよいいんですけれどもやっぱりねそういうところでさ お医者さんって言ってその期待像っていうのってやっぱりしっかりした信頼感がある っていうところあるじゃないですか だから絶対妥協しちゃいけないなっていうふうに思いましたね これはですねまぁお医者さんの服装のことを言いましたけれどもクリニック全体で絶対 妥協してはいけないなというふうに思います さあ田園都市高傑達クリニックもですね私たちもですね絶対譲れないところがあるので全部は でちょっとねしゃべることはできませんけれど私たちがどういうところをこだわっ ているのかっていうことですね ちょっとね3つぐらいですねお伝えしようかしようかなと思います一つ目 色のブランディングを考えています ねどういうことかというとですね医療業界で絶対避けたい色っていうのが2つあるん ですね それがですね赤と黒ですねご存知の通り赤っていう人はですね血を連想してしまうので ねどちらかと興奮の状態に行ってしまうよということで興奮の状態に行ってくる たアドレネが出てきて不安が増えてきてしまったりドキドキ感が出てきてしまうよ ということです 次にね避けるが黒黒はですね医療現場ではですね し死亡ねあのお亡くなりになる時にはですね黒っていうですね色を使うんですね なので病院にとって黒っていうのはですね死を意味することだよってことだので私たち はね避けております さあねじゃあじゃあ何色を使ってるのって言ったら私たちはですね あの青い色を使っていますなぜかというと血圧を下げるとかね心を吊り かせるとかね空間の清潔感が増すという意味で青色を使ったりしていますということ です一方でね 茶色のクリニックとかってねベージュ系のクリニック金ほとんどだというふうに思います これはですね温かみがあってねあのネットでもいいかなというふうに思います一方 でですね食欲を注ぐ注ぐ色というふうに言われてたりしますのでやっぱりね医療 業界で体を整えるっていうところでね 考えてみるとですね私たちはですね北欧系のですね 青を使っておりますということですさあね私たちのこだわりはですね2つも2つ目 これねちょっとね語弊があるんですけども値段が安いものを絶対に買わないって いうですね いうことですね安いものってさ壊れやすく壊れやすかったりさ あの何見栄えがちょっと良くなかったりその質が悪かったりするわけじゃないですか ねあのだからですねで結局ね買い替えることになるんで安いもの買うと結局高いん ですよ結局ね ねだけどまあねそれも一般的な考え方ですよそれはね私たちはちょっと違います 僕たちスタッフのモチベーションが上がるかどうかです 安いものを使ってたりするとねね例えばね安いねユニフォームとかね 例えば僕の着ている白衣とかね例えばね僕たちが診察です で使うね患者さんとのサインをするボールペンとかですね いいんですよ別に100円のねあのボールペンだってねあのなんですけどでも違うよって こと僕たちのモチベーションが上がるかこのボールペンいいなぁってね こんなので使ったら最高みたいな感じですねやっぱりですね 安いものではなくてですねある程度の値段のものを買ってですね モチベーションを上げていくっていうことがねすごくね私たちはねあの気をつけています なので あのね診察室のボールペンだったりユニフォームだったりですね白衣だったりですね あのしたりしていますとねもちろん待合室の家具もですねを全部でオーダーメイド になっています さあ3つ目ですね私たちのこだわりですけどねこれはね 匂いですねまぁまぁあげるとね 8ですね例えばね受付の香りの音匂いとかね トイレの方向際とかですね空気の流れとかですね そういったものですね実はねめっちゃ気をつけているんです さあこのようにですねすべてが統一された時にですね あれここのクリニック何か違うっていうねそんなことが出てくるんじゃないかなという ふうに思いますこれがまさにね僕が東京ディズニーランドがなぜ流行ったのか っていうことですね あのことでねまあ一言で言うとブランディングかもしれませんけれども 絶対に妥協しない世界観を作るっていうことがね重要かなというふうに思いました 特にね目に入ってくるもの要注意だなというふうに思いました # まとめ さあ本日の放送のまとめです。皆さんの職場どうでしょうか。 統一されていますでしょうか。もしくは、統一されていなくても、目に見えて入ってくるもので、自分たちの世界観を崩すものが目に入ってません。 もし入ったら、ただ削除するだけということですね。 本当に絶対に妥協しない世界観を作ってあげようというふうに思います。 これって、職場、クリニックにおいてあるものだけじゃなくて、自分たちの仕事、なぜ私はこの仕事をしているのか、なぜ私はここにいるのか、自分の世界観というのをしっかり作っていて、絶対に妥協しないという、そんな人になってほしいなというふうに思います。 さあ皆さん、本日も最後まで聞いてくださってありがとうございます。本日も皆さん大活躍してきてください。さあ皆さん教えてください。あなたの、もしくは職場の禁止、ルール、もしくはこだわりというのがあれば、教えてください。 それが、ブランディング作りであり、絶対に妥協しない世界観を作っていることになります。 それではまた、明日の朝お会いしましょう。米山経でした。ディズニーから学ぶブランディング作り、それは、絶対に妥協しない世界観作り。やってやろうぜ。