# 質問しない　 言ってくれない 　なんで黙るの？ さあ、皆さんおはようございます。米山先生の日報ラジオへようこそ。 皆さん、仕事をしている時に、例えば、新人の方とか部下の方とかスタッフの人たちが質問をしてこないとか、何にも言ってくれない、そして勝手に落ち込まれている、なんで黙るのとか、経験したことないですかね。 経験したことないというか、おそらく全てのリーダーは、こんなようなことを感じているんじゃないかなと思うんですけど、 今日の放送は、本当は疑問を抱えているのに言ってくれないというふうに感じているリーダーに向けて送りたいと思います。 質問ができない3つの理由とその対策について、今日は送っていこうかなと思います。 本日もめっちゃいい放送なので、最後まで聞いていってくださいね。 昨日、農科学に基づいた業務効率化の正体という放送をしました。 皆さん、たくさん聞いてもらって、たくさんのコメントをもらって、ありがとうございます。 スマイリーさんから、とても興味深い質問をいただいたので、ここで答えていこうかなというふうに思います。 スマイリーさんがコメントをくれたんですけど、ちょうどスマイリーさんも受け持っている部署の業務効率化に悩んでいました。 業務の効率化の秘訣というのは時間制限なんですね。やってみますということを言ってくれたんですけど、そこで質問ですと、 今日はめっちゃ忙しい、大繁盛の日だという、そういうときはメンバーも役割を拡大したり、いつもよりもテキパキと非常に動いてくれて、 通常よりも早く仕事が帰って片付くことがありますということですね。 うちの田園都市高検察局にいると、同じような経験をされてますねということですね。 こういうときに、欲張りな管理者の私、スマイリーさんは、通常からめっちゃ忙しくて、みんながテキペキ働いてくれて、 帰って早く帰れるみたいなときのように、働いてくれていればいいなというふうに、どうしても思ってしまうんです。 そして、米山先生は、こんな欲張りを持ったことは思わないですか?というふうに質問してくれたんですけど、思いますよ。めっちゃくちゃ思う。 もし米山先生が思うんだったら、メンバーにどのような声掛けや仕組みを取り入れますか?という質問をくれたんですね。 めっちゃいい質問ですよね。 質問を要約しますと、めっちゃ忙しいときのように、普段から集中して、効率よく、そして短い時間で働いて、毎日働けたらいいですね。 じゃあ、どのようにしたらいいですか?ということなんですけどね。これ実はめっちゃ簡単なんですよ。 僕にとってみたら、これ話そうと思えば長くなりますが、大きく分けて2つありますね。 1つ目。予約枠の話ですけどね。通常の予約枠以上に予約を取る。 これすごくない?みんな。 今日ここが本編じゃないので、想像にお任せします。皆さんが想像する通りだと思います。 これでどういうことかというと、1日の予約数とかではなくて、例えば9時から10時までにめっちゃ半分の時間を作っちゃうってことです。 簡単に言うと、ここに予約ガンガン詰め込んでやれんじゃなくて、そうすると皆さん効率がどんどん上がっていくと思うよね。 っていうふうに仕組んでいくっていうのが1つの方法です。 さあ2つ目。これは切れ事のようなことを言いますけどね。 常に新しいことにチャレンジするということです。 え、これどういうこと?って思うかもしれないですけどね。 暇な時とかね、例えばデイン都市公欠札クリニックって考えてみると、診療が終わって、はい終わりましたって言って解散するってことってほとんどないんですよ。 もうね、いつもね。診療が終わってからもね、ああだこうだ、ああだこうだ、ああだこうだやってるんですよ。 これね、何やってるかというとね、新しいことにチャレンジしてるわけ。 そうするとね、新しいPoPを作んなければいけないとかね、新しい張り紙を作ったりとか、新しいホームページとかね、新しい連絡とか値段を決めたりとかね、新しいことを常にやってるとですね、変えれないんですよ。 ずっと忙しいの。つまりですね、デイン都市公欠札クリニックの電話ではね、患者さんがいなくても忙しいっていうですね。 キレイごと言います。常に新しいことに取り組むっていうことですね。 これをやってるとですね、常に忙しいので、ああなんだよ、今日は新しい仕事できないなと、なんか診療をね、今日は回せばいいんだみたいな感じでですね、ちょっとね雰囲気が違うんですよということです。 みんながね、テキパキ効率よくするためにはですね、予約枠以上に予約を取るっていうね、頭の悪い戦法を取るっていうことですね。 普通は大クレームになりますので、皆さん、あんまり皆さんの現場ではお勧めしません。 さあ、次ですね。ボイシーの差し入れをいただきました。いつも谷山さんありがとうございます。 本当にめちゃくちゃ嬉しいですね。これからもですね、僕たくさん勉強して、皆さんの役に立つ放送をね、していきたいというふうに思いますので、皆さんね、最後まで聞いていってください。 さあ、本日の放送はですね、例えばですけどね、お客さんだとか患者さんとかですね、もちろんね、同僚のスタッフとかね、自分たちの部下がですね、本当は疑問を抱えているのに言ってくれないと感じるね、 例えばリーダーの方とかね、異常重視者の方とかですね、もしくはですね、質問しやすい診察室を作りたいとかね、質問しやすい環境の会社を作りたいとかってね、そんな方とかね、接客業とかね、教育業で説明する仕事の方とかですね、部下とのコミュニケーションをとって本音を聞き出したいっていうですね、そんな方にですね、めちゃくちゃいい放送になります。 ヒントなんですけどね、聞けないね、みんなが質問をね、してもらえないっていうのはですね、実はね、理解していないからではないんだよっていうことですね。 つまりですね、理解してなければ質問できないって言われますけれどもね、実はそういうことでもないんだよってことです。 質問してくれない、言ってくれない、なんで黙っているのをですね、今日の放送で皆さんね、一つヒントとして、そういうことなんだってことがですね、分かってくれるとめちゃくちゃいいかなっていうふうに思います。 そういうことで、タイトルです。本当は疑問を抱えているのに、言ってくれないと感じるリーダーへ質問できない3つの理由とその対策を送りたいというふうに思います。 改めまして、米山先生の日本ラジオへようこそ。このチャンネルではですね、病院のリアルな話、それからですね、全国の病院の待ち時間が減ってくれたらいいなっていうような気持ちで放送しています。 目指せ全国の病院の待ち時間ゼロです。本編に入る前にお知らせを4つさせてください。 # 📢 話し方の学校 さあ、こちらは話し方の学校のご案内です。 人前に話すと頭が真っ白になってしまう、どうしてもまとまって話すことができないという方は、話し方の学校がおすすめです。 コミュニケーションの問題も解決できる学校です。 このチャプターのURLからお申し込みください。 # 📢 心電図の学校　 さあ、今日はですね、心電図検定の2、3級のですね、試験日になっております。 みなさん、できる、できる、大丈夫、大丈夫、がんばれ! # メルスモン美容液　院長愛用3点セット　12月14日まで こちらは、田園都市高血圧クリニックで販売されている、メルスモン美容液、僕の使っているインチョウ3点セットというのを購入できるサイトになっております。 URL、こちらのURLからお申し込みください。12月14日日曜日までのお申し切りになっております。皆さんお待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） こちらは、田園都市高血圧クリニックに見学・研修ができるご案内です。 こちらのチャプターのURLをお申し込みください。 田園都市高血圧クリニックで、皆さんの見学をお待ちしております。 # 脳は１日の中で 「言語化しやすい時間」と「言語化しにくい時間」があります。 さあ本編ですけれどもね、なんで質問ができないのかとかね、どのようにしていったらいいのかということをですね、今日ですね、考えていこうかなと思うんですけど、実はね、これね、シンクロニーエフェクトっていうのがあってですね、認知と脳のね、そのタイミングっていうのがあって、脳はね、面白いことがあってね、1日の中で、実はね、言語化しやすい時間帯と言語化しにくい時間帯があるんだっていうことがですね、研究で言われるようになったんですね。 で、特になんですけど、実はね、夕方の方が質問しやすい脳になるんだって。 で、これね、例えば午前中っていうのは、いろんなタスクが残っていたり、いろんなことをやらなきゃいけない、あれがやらない、これがいけないっていう風になっているのでですね、優先順位がどうしてもね、そっちにね、移ってしまうんですけど、夕方とかね、仕事終わりとかね、だんだんだんだんね、状態が落ち着いてくる状況になってくると、どうやらですね、話しやすい環境っていうのがね、出てくるらしいんです。 だからどういうふうになるかというとね、みんなね、例えば業務改善とかね、なんかね、あのスタッフのね、あの様子を伺うとかね、質問するとかって言ったら、これ皆さん上司の皆さん、リーダーの皆さんに言っておきますけどね、朝一っていう時っていうのはね、タスクがまだ残っている可能性が高いので、どちらかというと、夕方とか午後の方がですね、本音を話してくれる可能性が高いかなというふうに思います。 なので、時間帯に合わせた声かけが有効ですっていうのが1つ目。実は3つあるんですけどね。さあ2つ目いきますよ。2つ目はね、日本人は特に遠慮の文化があるから質問ができないんだよってことをね、理解しておいてください。 日本人のですね、私たちはですね、患者さんも含めてですね、あの上下関係、あのね、スタッフのリーダーと部下、それからね、あのなんだろう、あの例えば正社員とアルバイトさんというような感じなんでですね、もうね迷惑をかけたくないっていう心理がね、非常に強いんですね。 例えば、先生はヨネム先生は忙しそうだから声をかけないってね、よく言われます。もうやめてくれって思うんですよ。報告とかちゃんとしてくださいねって僕はいつも思ってますね。声かけてっていうふうに思ってますね。だけどやっぱりどうしてもね、迷惑をかけたくない。質問したら怒られるかもとかね。場の空気をね、あの乱したくないから知ってるふりの方がいいかもみたいなね、そんな感じなんですね。 特にこれ患者さんもそうなんですよ。実はね、高齢者であればあるほどこの傾向がね、非常に強い可能性があるよということです。じゃあどうしたらいいのかってことなんですけどね。例えば患者さんであってね、僕たちが医者の立場でね、どうしてもね、質問ができなさそうだと診察も忙しそうだしって言ったときにもね、あのあると思うんですけど、僕たちがですね、今日はね、どんな小さいことでも聞いてくださいねとかね、他に言い残したことはないですか。 今思い出してもらっても大丈夫ですよとかね、メモにね、今度書いて持ってきてくださいねとかね、まだ残っている不満とか疑問とかありますかっていうふうにですね、こっちからどんどんどんどんね、聞いてってね、質問しても大丈夫だよっていうことをですね、しっかり伝えるっていうね、いうことが必要になってくると思います。 さあ、3つ目。どうして質問してくれないのかってことなんですね。これはね、言葉がまとまらないっていうね、問題点がありますね。これはですね、例えば患者さんとかっていうのはですね、質問したいポイントっていうのを理解していたとしてもね、緊張が入っていたりね、診察室という非日常的だとかね、お医者さんと威圧感とか原因でね、質問したいポイントがあったとしてもね、言葉がまとまらなくてね、やっぱりね、質問できなさそうだと言うことがあります。 これまで上司も部下の関係もそうかなというふうに思います。生徒と先生の関係もそうじゃないかなというふうに思います。 これはね、1つね、あの例えばこれ医療業界でよくあることなんですけど、お医者さんの診察が終わった後、医療事務さんにこの薬はどういう作用があるんですかとかね、いつ飲めばいいんですかとかね、血圧はいつ測ったらいいんですかって、僕たちの診察が終わった後にですね、事務スタッフさんに聞くっていうことがね、実は現場では起こるんですね。 だからこそこれ何が言いたいかというとね、他のさ、例えばわかりやすいから言いますけど、お医者さんと患者さんの関係でね、患者さんの方が質問しづらいって言ったところがどうしてもあるので、例えばナースさんだったり受付さんだったりね、他のスタッフさんがしっかり聞いてあげるってことがやっぱり必要になるかなというふうに思います。 例えばね、ナースがね、診察が終わってからね、診察の時に聞き添えたことはありませんかっていうふうにですね、聞いてあげると相手は答えをね、あのなんか困っていることを教えてくれる可能性があるよってことですね。 例えばお医者さん立場ではですね、他にね、僕に言ったことありませんかっていうふうにね、声をかけるっていうことです。 これはですね、職場で応用するとですね、皆さんが例えばリーダー、そしてですね、質問あんまりしてきてくれないなっていうね、例えば部下がいらっしゃるとしたとしましょう。 これね、一対一の関係ではですね、もしかしたらですね、言語化できないがためにですね、質問できないっていうね、あのことがあるかなっていうふうに思うんです。 なので、そのね、あの部下の方がですね、誰かと話している時にですね、他のそのね、第三者的な人にですね、聞いてもらうっていうこともですね、すごく手としてはいいんじゃないかなというふうに思います。 # まとめ さあ今日の放送ねまとめますけれどもどうしてもね質問してくれないとかねえっと言ってくれないんだよとかなんで黙ってしまうのって言うねことがねよくあるんですけどもその理由が3つありますよということです 一つ目時間帯が合っていないかもしれないってことなので夕方にねあのね会話をするようにしてみたら解決できるかもしれないよということです それから2つ目これはね遠慮の文化迷惑を避けたいんだっていう気持ちが働いているんだよってことだから質問してくれないんだよっていうことです さあ3つ目本当はね聞きたいことがあるんだけど言語化が追いついていない場合が多いよってことですだからこそですね あなたと部下のに一対一ではなくてですね他の第三者にですねあのをにあのなんていうかな協力させてもらってサポートしてもらってですね あの聞いてくれない言ってくれないね あのっていうのをですねあの解決しておくっていうことができるんじゃないかなというふうに思います さあ皆さん本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました本日も皆さん大活躍して きてくださいそれではまた明日の朝6時半に会いましょう 米山家でした質問してくれない言ってくれないなんで黙っているの そんな気持ちのあるあなた もしかしたら夕方に話し合ってみたらどうでしょうか