# 今日の田園都市高血圧クリニックは、過去最大の予約数から始まりました。 おはようございます。米山先生のニッポンラジオへようこそ。 みなさん、おはよう。 昨日、庭園都市高血圧クリニックは過去最大の予約数から始まったんですね。 過去最大の予約数がみんなスタッフの人たち分かっているから、 共有のラインスレッドで、前の日の夜からスタッフラインがガンガン動いていたんですね。 明日の予約とんでもないことになっています。 私、これから自宅から明日のカルテの準備をしますとか、 明日の結果説明の紙を作っておきますとか、説明用紙を作っておきますとか、 私、明日の朝、出勤ではないけど、オンラインで朝の準備を手伝いますとか、 家からオンラインで手伝うことができるんですよ、うちのクリニックはね。 ということで、すごいなって、仕事モードが前の日から入っているわけですけどね。 そして当日の朝、受付に立っていたのは、みんなの、うちのクリニックの人気者のジムの佐川さんなんですね。 ジムの佐川さんはね、自分を自分のこと、佐川さんが自分のことをカバとカバ、 動物のカバさんとか、ピッグのブタさんに例えるんですよ。 佐川さんは自分のこと、前足が二つあって、後ろ足が二つあって、 自虐ネタがすごいんですよ。 すごい綺麗な人なんですよ。綺麗な女性でね。 50代の、うちの最年長の、そこまで言うなんていう、ジムの佐川さんがね、受付に立っているんですけどね。 うちの電源都市高血圧クリニックの受付ってね、半扉っていってさ、受付のその扉のところでさ、 ガチャンガチャンっていって、ドアのロック、ドアノブがあるような、ドアじゃなくて、 生物劇で出てくるような、ガランガランっていうようなドアあるじゃないですか。 手前に引けたり、あっちにない、バタバタするドア。 それがね、受付のね、半扉っていうふうに表現した方がいいのかな。 そこにいつもね、ジムの佐川さんいるんですけど、これはジムの佐川さんが言ってるんですよ。 で、そこからね、佐川さんが出るとね、まるでね、その豚が檻から出てくるみたいな感じでね、いってくるから。 で、なんかね、そこのところね、別名で檻とかね、言ったりするわけですよ。 動物の檻ね、動物の檻からね、豚とかね、カバがボコボコ出てくる、パタパタ出てくるみたいな感じ。 で、佐川さんって本当に可愛らしい人なんですよ。 で、そんな中でですね、佐川さんと僕と喋っていて、過去最大のね、予約数が来るわけですけど、 で、そのね、実はね、医療業界って予約数の人がぴったり来るって言わなくて、実はね、予約外もいらっしゃるんですね。 突然、調子が悪くなっちゃったとかね、今時間が空いたからね、今日受診していいですかって言って、結構予約外からまたね、来るから。 予約がね、もういっぱいだっていうことはですね、プラス予約外も来るから、これ大丈夫かなっていうような感じだったんで。 どのようなね、いつもと同じシフトだと多分ね、うまくいかないなっていうふうに思っていたんですよ。 でね、なおかつ今日のところはね、いつもね、来てくださるスーパージムさんたちがですね、ちょっとね、お休みの方が多くて、 あのね、これ困ったなぁとね、いつもよりもジムさんの戦力が、なんかね、あの少ない感じだったんですよ。 どうしようかなと思った時にですね、そうだと思ってね、佐川さんをね、折から出そうと思って、佐川さんのね、中備範囲をね、1.5倍でお願いしますっていうふうにですね、僕の方からお願いしたんですね。 つまりですね、佐川さんは受付に立つだけじゃなくて、違うところの3点のところとね、両方やってもらおうかなということでですね、両方やるっていうと2倍になっちゃうから、これは難しいなと思って、 佐川さん1.5倍でいいから、今日折から出ていいよっていう話をね、僕と佐川さんとしてたんですよ。 そしたらね、そこのね、僕と佐川さんがね、佐川さんはね、やめてくださいよ、折とか言わないでくださいよとか言ってたんですけど、 それでね、僕と佐川さんで盛り上がってたわけ。そしたらね、そこでね、あの、事前準備をしてたヤギさんがね、パソコンに座ってさ、パチパチパチパチパチパチ。 すごいキーボードの音がでかいんですよ。ヤギさんでパチパチパチパン、パチパチパチパンってエンターを押すのがすごいでかいんですけどね。 ヤギさんはね、僕が勝手に言ってるんですけど、鬼滅の刃のあのね、綺麗な女性の鬼に似てるからね、 なんか行動も時々ね、僕のことめっちゃ睨めつけてきて、あの、にこやかになったり睨めつけたり、にこやかになったり睨めつけたりね、ほんと鬼みたいなんですよ。 だからね、あの、僕はね、あの、ヤギさんのことにね、他のとこにも来てもね、言ってるんですけど、うちの国に鬼がいるんですよ、とか言って話をしててさ、 で、まあ、でもそういう風にね、あのね、別名ヤギさんのことを鬼ってね、呼んだりしてるんですけど、僕はね、そうするとヤギさんに本当に真顔に怒られるんですけど、 でね、僕と佐川さんがね、で、あの、佐川さん、鬼から出ていいよ、とか言ってね、なんかやめてくださいよ、鬼なんて言わないでくださいよ、なんてね、私本当に鬼から出ちゃいますよ、なんて言ってるときにヤギさんがそれを聞いてたときに、 え?何?鬼?私が鬼ってことですか?とか言ってさ、いつも鬼鬼言われてるから、めっちゃ真剣で怒ってきたんですけど、 まあ人ってね、自分はね、佐川さんにとってみたら鬼って聞こえてるんですけど、えっと、何?ヤギさんからしてみたら鬼って聞こえるっていうね、やっぱり人はね、自分のね、あの、言葉にね、非常にアンテナを持ってるんだな、なんて風にね、思いましたけど、まあ今日はね、それが本題ではなくてですね、 ヤギさんもですね、守備範囲をね、実は1.5倍にしてもらったんですよ。普段はナースの守備範囲でいるんですけど、まあそこをね、1.5倍に拡大してもらって、ヤギさんちょっとね、今日こんな感じでやってみようよ、みたいな感じでですね、あの、やってたんですね。 そうしてですね、実際の診療が始まっていたんです。そしたらね、まあ患者さん来るわ、来るわ、来るわ、来るわなんですけどね、もちろん予約が過去最大なんですよね。でもね、午前中ね、特に午前中に集中してたんですけど、これ大変だなぁなんて思っていたんですが、なんと過去最大の人数をですね、午前中の外来、12時15分に全て終了。 あれ、これ帰っていつもよりも早いじゃん、みたいな感じなんですよ。本当にね、誰もね、まあもちろん小走りはするかもしれないですけどね、がの院内の中走ってないしね、誰も喧嘩しないしね、スタッフさんたちね、もう誰も焦っていない。まあちょっと焦るか、みたいな感じはありましたけどね。本当にですね、周囲の守備範囲をね、ちょっと1.5倍ちょっと広げたっていうね、工夫をしたことによってですね、本当にね、うまく回転していったんですね。 もうそれでですね、午後はですね、いつも通りの診察の予約だったんですけども、本当にね、午後の診察がね、スローモーションに見えたほどだったんです。なんか午後暇だなぁなんて言いながら診察をしてたんですけど、さあ皆さんどうでしょうか。待ち時間を短くしようとかね、予約がいっぱいだから今日どうしようとかね、人手が足りなくて現場が回らないとかっていうね、そんなね、職場もしくは医療従事者の方はたくさんいらっしゃるかなと思うんですよ。 そうかね、一方でね、業務を効率化しようって皆さん頑張ってる組織ないですか。皆さんね、多分あると思うんですよ。この人手不足の時代だからね。でもね、私たち電都市公家雑クリニックはどうやって業務の効率化をしているのかっていうのを、実はね、ちょっと今日この放送で話したいかなというふうに思うんですけど、本当にね、業務効率化の正体このように考えれば、スタッフが業務効率化に向けてね、あの走っていってくれるっていうね、そんな放送したいと思うんですよ。 だってですね、予約数が過去最大で午前中の12時15分に終わっちゃっては、もう診察室もガラッガラなわけですよ。待合室って誰もいないんですよ。これって業務効率化以外の何物でもないじゃないですか。実はね、最近の脳科学でも言われていたことでね、ちょっと気づいたんですけど、脳科学に基づいた、今日はね、業務効率化の正体、私たち人間はですね、このように考えると、自然に業務効率化を考えられるんですね。 業務効率化を考えていってしまうというですね、とんでもない放送をね、今日もしたいというふうに思いますので、本日も米山先生の日報ラジオ、よろしくお願いいたします。さあ、そういうことですね、この米山先生の日報ラジオではですね、病院のリアルな話、それから病院の待ち時間の対策についての放送をしたり、医学情報を提供したりしております。本編に入る前に、お知らせを4つさせてください。 # 📢 話し方の学校 さあこちらはですね話し方の学校のご案内です 話すことが苦手だ人前で話すと頭が真っ白になる ねっねっもっともっとコミュニケーション能力をつけてですね人と人の関係 楽に生きていきたいんだって方ですね 話し方の学校がおすすめですこのチャプターのURLをお申し込みください 皆さんお待ちしております # 📢 心電図の学校 さあこちらは神殿寺の学校のですね 神殿寺検定を受ける皆さんの応援エールをしたいというふうに思います みんなもうちょっとだねもう同日で試験がねになりますけどみんな大丈夫大丈夫 絶対できる大丈夫だよ大丈夫 # メルスモン美容液　院長愛用3点セット　12月14日まで こちらは、デイン都市高血圧クリニックのオンラインでですね、 メルスモン美容液のですね、私、米山先生が愛用する3点セットを購入できるサイトになっております。 12月14日までのお申し込みになりますので、こちらのチャプターのURLをお申し込みください。 僕が使っているですね、メルスモン化粧品、これね、お医者さんじゃないと買えない濃度になっているので、 お医者さんでしか絶対買えません。これがですね、僕がね、いつも使っている3点セットをですね、 この12月14日まででお申し込みの方に販売できますので、それ以外は販売できませんので、こちらのチャプターのURLをお申し込みください。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） 最後のお知らせです。こちらはデイン都市高血圧クリニックに見学・研修できるチャプターになっております。 こちらのチャプターにURLをお申し込みください。 医療従事者の方限定になっておりますけど、皆さん必ずめちゃくちゃ勉強になりますので、 うちのスーパースタッフたちの働き方を見てほしいなと思います。 # 「業務効率化の正体」 さあ本編に入ります。このね、業務効率化の正体っていうのをですね、皆さんと共に考えたいかなというふうに思うんですけどね。 2010年にですね、ある論文が発表されたんですね。これはですね、カーネギーメロン大学のですね、認知農科学チームがですね、 発表した研究なんですけどね、参加者たちにですね、研究の参加者たちにね、 時間制限を与えてね、あの、何か物事、タスクをやってもらう場合とですね、時間制限をない状態でタスクを行った場合ですね、 どのようにですね、ファンクショナルMRを使って、MRIを使ってね、脳の機能の活動がね、変わっていくのかっていうことをですね、研究した結果が、 あの発表があったんですね。で、あの結果はですね、もうめちゃくちゃ簡単で、時間制限が加わった瞬間、人の脳っていうのはね、 不要な手順を自動で省略する、そして作業の順番を最適化する、迷いの時間を消失する、そして判断スピードを上げるっていう結果が出たんですね。 これはね、どういうことかっていうと、簡単に言うとね、早くやろうと決めた時点で、脳はね、勝手に効率化するってことがですね、医学的に示されていたんですね。 これってどういうことかって言いますとね、業務効率化の正体っていうのは、時間を短くしようと決めた瞬間に、脳が勝手に最適化を始めるんだっていうことです。 つまり、時間を制限してあげると、脳は勝手に賢く効率化を始めていくんだということです。 皆さんの中でもですね、なんとなく自分自身もですね、こんな経験があったっていうのはあると思うんですよ。 例えばね、テスト前でね、もう時間がないって言った時にはですね、余計なことを一切やめてさ、いろんなのを削除してさ、勉強に向けて頑張っていくなんていうね、そんな経験もね、ある方いらっしゃるかなというふうに思うんですよ。 もしくはね、あー遅刻しそうだって言った時にさ、いろんなルーティンワークを寝坊しちゃった時さ、あー髪もとかさなければいかない、何もしなければいけないのというのをさ、すっとばして、いろんなものをすっとばして、本当に大切なものだけね、あの持ってね、大切なところだけ抑えて飛び出していくじゃないですか。 つまりね、脳はね、本当にね、自動的にですね、制限がされると、時間制限が加わると、もしかして勝手に効率化していくんだってね、いうことです。 さあ、私たち、田園都市高血圧クリニックがね、その待ち時間対策ね、過去最大の予約数、それから予約外も来ているのに、12時15分に診察が終わるっていうですね、このですね、待ち時間にとってみたら、私たちは測ったわけじゃないんですけど、とんでもない、同じことを他のクリニックがやったら、とんでもない待ち時間になったと思うんですけど、私たちはね、普段よりも早くね、あの終わってしまったっていうのね、ことですけど、これね、まさにね、この研究とね、一致するんですね。 どういうことをやったかっていうと、やばい、私たち予約でいっぱいだって言ってですね、自分たちの中でどのね、あの業務を今の時点でやっておくのか、どの業務をやらないのかとかね、無駄な動線を消していこうとかね、声かけの精度を変えていこうとかね、次の仕事、こんなことになるかもって言ってね、予測ができるようになるっていうことですね。 ヤギさんもクリニックの中でね、いろんなところを見ながらね、次にどんなことが起こるのかっていうのを予測するように、他のスタッフも全員予測するようになっていったんだよっていうことですね。 これね、僕がね、何を指示を出したっていうわけではないんですけれども、本当にね、これはね、奇跡かなっていうね、本当にすごいなっていうふうに思ったんですけど、これはね、やっぱりね、農科学的にもですね、やっぱり証明されていることなんだよっていうことですね。 やっぱりね、うちのスタッフっていうのはね、めちゃくちゃね、本当に優秀だなっていうふうにね、思いました。 なんか一見するとさ、なんか米山先生がね、全部指示を出してるんじゃないかなっていうふうにね、勘違いされるかもしれませんけれど、えっとですね、僕は自慢じゃないけどですね、お医者さんの仕事以外は何にもわかりません。 だからですね、僕がね、業務の効率化をしているわけじゃないんだよってこと。 だからこの放送を聞いている皆さんもね、社長じゃなきゃできないとかね、あの人じゃなきゃできないってことに思ってるかもしれないけど、そんなこと関係ないよ。 絶対みんなの中でも、限られた時間ってことを考えると、絶対今のみんな上、あの業務っていうのはね、もっともっと効率を上げることができるんだよっていうふうにね、僕は思います。 # まとめ さあ本日の放送のまとめです。今日は、待ち時間を減らすということを考えた時とか、業務を効率化していきましょう、なんていうことを言ったりしますけど、僕にとってみたら、デイン都市高経達クリニックのスタッフさんからすると、生ぬるいなというふうに感じます。 業務効率化って何?みたいな感じですよ。そうではなくてですね、時間を短くするっていうふうに決めた瞬間に脳が勝手に走り出すんだよということです。 つまり私たちデイン都市高経達クリニックは、やばいっていう制限がけっぷちにいつでも立っているから、どんどん効率が上がっているんだよっていうことです。 デイン都市高経達クリニックのスタッフの皆さん、本当にあなたたちは素晴らしいです。大したもんだ。 そういうことで、皆さん本日も今日の米山先生の日本ラジオを最後まで聞いてくださりありがとうございました。皆さん本日も大活躍してきてください。それではまた明日の朝6時半に会いましょう。 業務効率化の正体、それは時間を短くしようと決めた瞬間、脳が勝手に最適化を始める。