# 📢 話し方の学校 大阪　テクニカルコース　募集中です（上限コース、VOICYパーソナリティー、大物たちがそろっているやばいクラスです） おはようございます。内科医師の米山 喜平です。今日の放送は、あなたのその現場のトップになれる人、なれない人、この違いについて放送したいかなというふうに思います。 肩書きは一切関係ありません。さあ、誰がどんなような形でトップになれるのかという、そんな放送をしたいというふうに思います。 いやいやいや、私はトップになれなかったというふうに思うかもしれないんですけれども、そういうことではなくて、社長とかリーダーとか、現場でいつも行っている、仕事をしている方が突然いなくなったとしても、 自然に誰かが前に立っていて、非常時でも混乱時でも大混乱時でも現場が回り続けるチームを作るということは、非常に重要な役割であると同時に、 この役割を持っていると絶対に皆さんの給料がアップします。僕は経営者なので間違いないというふうに思いますので、皆さん給料、自分の給料をアップする方法だというふうに捉えて、今日の放送を聞いてもらってもいいかなというふうに思います。 さあ、本日のタイトルですけど、その現場のトップになれる人、トップになれない人、肩書きは一切関係ありませんという放送をしたいと思いますので、皆さん最後まで聞いていってください。 さあ、改めまして米山経営です。この放送では病院のリアルな話をしたり、医学論文のもとに医学情報をお届けしたりしています。 目指せ全国の病院の待ち時間ゼロということですね。私たち、田園都市高血圧クリニックも待ち時間を減らそうと思って、いつも対策をしております。 全国の病院の待ち時間が減ってくれたらいいなという、そんな思いで放送しております。 さあ、本編に入る前にお知らせを2つさせてください。まず、話し方の学校のご案内です。こちらのチャプターのURLにお申し込みください。 話すことが苦手だなという方は、思い切って飛び込んできてください。それから、大阪テクニカルコースの現在募集をしております。 今回のテクニカルコース、やばいです。上限コースとか、ボイシーパーソナリティの大物たちが揃っている、やばいクラスです。 皆さん、すぐに大阪港のヤマピヒとダイヤに連絡を取って、自分の席を押さえないと、あっという間に売り切れちゃうというふうに思います。 皆さん、テクニカルコースでお待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） さあ、こちらはですね、田園都市高血圧クリニックで見学できるご案内です。 皆さんの医療従事者の皆さん、皆さんのところでですね、どのように運用しているとかで、 なんかやっとすることがあるんだよな、とかね、待ち時間が長いんだよな、とかですね、 そんな方は最高です。もちろんですね、病院の院長、それからクリニックの院長、 絶対来た方がいいというふうに思います。 こちらのチャプターのURLからお申し込みください。 皆さんお待ちしております。 # その場のトップになれない人。 さあ本編です。昨日の僕の放送で、ディズニーでは誰も喧嘩しないという、その理由は?というところを放送したんですけどね。 ディズニーはその瞬間、その場所のトップが自然に生まれる仕組みを作っていたんですね。 だから誰かがその場にトップになるっていう、その仕組みを持っていたんだよっていうことなんですよ。 でもね、そこの皆さんの職場の現場のトップに全員なれるわけじゃないなって皆さん思ってません? 僕が言っているトップっていうのはね、社長とかね、経営者とかね、オーナーとかそういうトップじゃないよ。 みんなの職場、例えば一対一で患者さんお客さんとやり取りしているあなたはもうそこの現場のトップなんだよ。 だからこそね、トップにどういう人がなるのか、それともね、どういう人がトップじゃないのかってことをですね、分かっておかなければですね、 皆さんのその職場、もしくはですね、皆さんのその一緒に働いている後輩、分からないですよ、誰か分からないけど、一人前にはなっていかないんじゃないかなっていうふうに思います。 だからですね、どういう人がトップになれて、どういう人がトップじゃないのかってことを知っておくってことがめっちゃ重要です。 ではね、このチャプターではですね、その場のトップになれない人がどんな特徴があるのかってことをね、4つ挙げていきます。 聞いてみると、ああなるほどって一発で分かりますよ。 さあね、現場のトップになれない人の一つ目。 判断より、自分の判断より先にね、確認をしてしまう人。これですね、トップになれないですね。 部長に聞いてきます、委員長に聞いてきますとかね、前例ありますか?とかね、これどうしますか?って自分で判断する場合にですね、確認しに行ってしまうっていうことですね。 この言葉が出た瞬間ね、現場は一度止まります。 さあ、2つ目いきますよ。 この現場のトップになれない人はね、2つ目。 自分自身の担当範囲だけを見る人は、絶対にトップになれません。 例えばね、これは私の仕事ではありません、無理無理絶対トップになれない、そこまでは分かりませんとかね、いいですか? 自分の責任の線を引いた瞬間に、あなたはトップではなくなります。 ちょっと厳しい今日。 さあ、3つ目いきますよ。 正しさを優先する人。 正しいかどうか、ルール通りかどうか、これもちろんめちゃくちゃ重要なことですよ。 正しかったらいいじゃないですか。ルール通りだったらいいじゃないですか。 でもね、みんなね、非常時やばい時とかね、判断が必要な時に起こることっていうのはね、今誰を守ったらいいのかっていうふうに判断できる人っていうことなの。 よいですか。だからね、ルール通りかどうか、正しいことを行っているかどうかなんて関係ないよってこと。 非常時でもですね、誰を守るかってことが考えられるよってこと。 さあ、3つ目。いいですか。ここがね一番大事かも。 人の不安を面倒なこととして扱ってしまう人。 これ、絶対トップではなくなります。 例えばね、患者さんが不安があっているのに、いやーこれね、面倒だなーとかっていう人についていきたくなります。ならないよね。 例えばね、スタッフさんがね、めっちゃ焦ってますとかね、場の空気がね、めっちゃざわついてますって言った時に、うわー面倒ーとか言っててさ、見て見ぬふりをする人はな人ってさ、やっぱりさ、トップでは無理だよねっていうことね。 いいですか。もう本当にですね、みんなの感情をですね、無視してね、今それどころじゃないんで後回しにしてとかって流しちゃう人。 いいですか。不安が残ったままではですね、人は動けないんですっていうことでね、不安を無視すると現場がね、止まります。 さあ次ね、わかりやすいかなというふうに思うので、次はですね、その場の現場のトップになれる人のね、特徴をね、お伝えしますね。 # その場のトップになれる人。 さあ行きます。現場のトップになれる人。肩書きは一切関係ありません。 わくわくしてきた。こっちの方がやっぱり喋りたいかも。 現場のトップになれる人。1つ目。私はこうしますと決められる人。 完璧じゃなくていいんですよ。判断なんか間違えたっていいんですよ。 今現場のこう考えた時、私だったら安全を確保します。 私だったら今は待たせてるので、どんなに待たせても間違いなく今はここを進めます。 私がここを対応します。この一言が現場を動かしていくんだよということです。 さあ2つ目。責任を言葉にできる人。ここは私が引き受けます。ここは私が見ます。 この電話は私が受けます。この電話の案件は私が担当になります。 私に何でも言ってください。何か不足なことがあったら私に言ってください。 責任を言葉にした瞬間、あなたがトップです。 さあ3つ目。ああ、なんか楽しいな。 さあ3つ目いきますよ。どういう人がトップになれるのか。 人の表情を見ている人です。いいですか。 ああ、あの人不安そうな顔してるなとかね。ああ、あの人困ってる感じだなとかね。 ああ、あの人ね、どうやっていいか分かって、あの、なんか分かんなくてちょっと困ってるかもみたいな感じですね。 これに気づいた人はですね、自然と一歩前に出ることになります。 良いですか。人の表情をよく見ている人。これがトップです。 さあ4つ目。場の不安に最初に気づいて言葉をかける人です。 ちょっと不安なんですねとかね。大丈夫です。ここは私がね、見ますからね。 私が一緒にいますからねとかね。一回落ち着きましょうとかですね。 まあこんな一言でもですね、場の空気が変わるんです。 つまりですね、社長だからとかね、立場だからかどうかということじゃないんですよ。 実はね、現場のトップっていうのは一番最初に不安と責任を引き受けた人なのかもしれません。 # まとめ さあ本日の放送のまとめですけどね、その皆さんのね現場、私たちもそうで、エントシコーケータスクリニックもそうですけども、このトップっていうのはね偉い人っていう意味じゃないよ、仕事ができる人っていう意味じゃないよ、全部答えを持っている人っていう意味じゃないよ、一番最初に責任を引き受けた人、一番最初に不安をひきろいに行った人、これがトップなんだよということです。 これがね誰にでもトップになれるんだよということです。キーワードは不安と責任を引き受ける人です。 さあ皆さん、本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。本日も皆さん大活躍してきてください。皆さんの利用者、それから患者さんの不安をですね、もう全部引き受けちゃってください。それからですね、いろんな仕事をですね、私がこれを責任者になりますと、ちっちゃな責任をですね、いっぱい受け取ってください。きっとあなたはですね、現場のトップになっている。まさにディズニーランドのキャストになっているということです。 まあでもさ、よく考えてみるとさ、役割っていうのはさ、毎日毎日ちょっと変わってない?例えばね、看護師、同じね、例えばね、あの看護師、皆さんが看護師だとしましょうよ。ちょっとちょっと日によってはですね、ちょっと役割が変わってますでしょ。私たちの田園都市公警察クリニックの医療事務さんだとしても役割が変わってきたりしてるわけじゃないですか。だからですね、今日の現場のトップっていうのはですね、誰もがあなたになる可能性があるんだよということです。 まあそういう意味ではね、田園都市公警察クリニックのスタッフって本当にすごいなって思うのがですね、現場判断力がめっちゃすごい。本当にすごい。僕はね、診察でね、あのね、あの診察室でですね、患者さんとか利用者さんと一対一のことをやってるからね、現場がね、全く見えてないんですよ、全体がね。 だけど本当にみんなね、受付のスタッフさんとかね、それからですね、あの会計をしてくれるスタッフさん、それからですね、検査をしてくれる、問診をしてくれるナースさんだとかですね、これを助けてくれるですね、実はですね、田園都市公警察クリニックはですね、うちのスタッフを助けるスタッフっていうですね、なんかお助けマンみたいな方々がいるんですけどもね、あのね、もう本当にみんなのサポートがあってですね、すごいね、現場になってるなってことをですね、改めて思いました。 そういううちの田園都市公警察クリニックっていうのはですね、みんなが患者さんの不安だとかですね、仕事の責任を引き受けている、まさにトップになっているなってことを思いました。さあ、皆さんはですね、あの現場の皆さんの仕事の中でですね、どんなトップを皆さんは持っているでしょうか。コメント欄にいただけるとめちゃくちゃ嬉しいです。 それではまた明日の朝6時半に会いましょう。米山経でした。 現場のトップは一番先に不安と責任を引き受けた人。