# 📢 話し方の学校　大阪　テクニカルコース　募集中です（上限コース、VOICYパーソナリティー、大物たちがそろっているやばいクラスです） おはようございます。内科医師の米山圭平です。 皆さんディズニーランド行ったことあるかなって思うんですけど、 ディズニーランドで人と人が喧嘩をしているところって皆さん見たことあります? 僕はね、一回もないんです。 どうしてディズニーランドはね、喧嘩をしないのかっていうですね、 その理由をですね、皆さん知れたら、皆さん、皆さんの現場でもですね、 きっと役立つことがあるっていうふうに思いません? まあ間違いなく役立ちますよ、これはね。 まずね、この喧嘩っていうのはですね、お客さん同士が喧嘩をしないっていうことね。 それからお客さんとですね、スタッフが喧嘩をしないっていうことですね。 スタッフ同士の喧嘩はちょっとね、現場では見えませんけどね、裏ではもちろんあると思いますよ。 まあ喧嘩というかね、あの意見の違いみたいなのが出てくるかなと思うんですけど、 でもやっぱりね、現場、ディズニーのあの夢の国でさ、 あの、喧嘩をしないってすごいよね。 だってさ、駅とかでさ、喧嘩をしたりさ、飲食店でさ、お客さんとお客さんが喧嘩をしてるとかってさ、 たまに見ることがあるじゃないですか。 だけどね、あれだけ人が集まっていて、あれだけ混雑しているのに喧嘩をね、見たことないっていうですね、 実はこれが偶然なのかっていうね、僕は偶然じゃないかなっていうふうに思うんです。 でもね、この偶然じゃないところをですね、もしも皆さん今日知れたらめっちゃ嬉しくない? 嬉しいよね。 ディズニーで喧嘩を見たことがない、その理由について今日はね、お伝えしようかなというふうに思います。 改めまして、米山経です。 この放送ではですね、病院のリアルな話、それから医学論文に基づいたですね、医学情報を提供したりしています。 目指せ全国の病院の待ち時間がゼロということでですね、 あの私たち、定員都市高血圧クリニックもですね、待ち時間を減らそうの取り組みをしています。 コミュニケーション能力が待ち時間を減らすということをモットーにですね、この放送を送ったりしていますということです。 さあ本編にですね、ディズニーランドでですね、喧嘩を見たことないその理由を送る前にですね、お知らせをさせてください。 このチャプターではですね、話し方の学校のご案内です。 話し方の学校はこのチャプターのURLにお申し込みください。 それからですね、テクニカルコースに行こうかなって思っている方、めっちゃ朗報があります。 大阪テクニカルコースがただいま募集中です。 もうこのね、メンバーが超すごいです。 ボイシーパーソナリティー、それからね、人と金上限コースのメンバーですね、もう大物たちがね、めっちゃ揃ってるやばいクラスです。 あと一人で開講になるので、また数名でね、募集締め切りになってしまう可能性が高いのでですね、大阪テクニカルコースですね。 行けるね、あの権利のある方はですね、すぐヤマピに連絡をしてください。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） さあこちらはですね、デイン都市コケタツクリニックに見学・研修できるご案内です。 こちらのチャプターのURLにお申し込みください。 みなさん現場で、私のクリニックでお待ちしております。 # ディズニーで喧嘩を見たことがない　その理由 さあねディズニーランドで喧嘩を見たことないその理由についてですね 実はですねあのディズニーのですねその創立 創立ね東京オリエンタルランドがですねこの創立した時からね ずっとずっとずっと関わっていたですねあの有名な方がいらっしゃってねその方から聞いた 話をですねそのまま私がねあのお伝えしようかなと思いますその方がね ディズニーランドってね実はね喧嘩が見たことないんで喧嘩を見たことないんですよ その理由ってわかりますかっていうですねそのですね あの講義講演を聞いてきたのでねそのまましゃべっちゃいます 実際ですねあの東大震災の時かな あの震災時にですねディズニーランドのキャストっていうのはですね 何が起きたのかってことは新聞とかニュースとかですねたくさんメディアに放送され ましたってことですね知ってる人は知ってるかなというふうに思うんですけど あの災害時にですねディズニーランドにですねあの ですね防災頭巾とかねそういったそのその防災のさあのものが必要じゃない そしたらですねそのディズニーのキャストさんたちは何やったかというとね災害になった瞬間にですね 売り物お土産の売り物でねさあそのダフィーのさかぶりものとかさミッキーのかぶりものとかって あるじゃないですかぬいぐるみのかぶりものですね まずですねゲストに渡したんですねこれはですね何かというとですねまず 安全を確保しましょうということですね防災頭巾の代わりにですね売り物をね どんどんどんどん配っていったんですね でねなんでそんなお店のものをねキャストさんがですねキャストさんといってもですね アルバイトですよいいですかキャストさんがね 緊急時ですねそんなものをね勝手に配っていいのかっていうとですね実はね 店内のものは緊急時には防犯目的に使っていいっていうですね指導がですね日頃の防災 訓練で徹底されていたんですって超すごいよね ねそれからですねまたね別のキャスト様ねまあ地震で不安になってですね ディズニーランドでですねまぁずっと待機しているわけじゃないですか でそんな中ですねキャストさんがね自分自身がね要請とで安全の要請となって ですね 地震が来る中ですね上にシャンデリアとかってあったら危ないじゃないですか だからこのねキャストの要請になっがねさんが要請になってですね さあここからですねあの避難していきましょうってね地震が本当に続く中ですね 危険なシャンデリアの中からですね ゲストさんをですね遠ざけていくっていうことですねこれを恐怖を見せることなくですね明るく 振る舞い続けたっていうですねも本当にすごいなぁと思うふうに思いました ところがねディズニーもですねもうどんどんどんどん夜が近づいてきているわけですよ でもね家に帰ろうと思っても電車が止まっているんですよ でねみんなお腹が空いた電気もねあの回ってないし寒いしねお腹が空いたって不安になる 中ですね ゲストさんもですねそのキャストさんもねお腹が空いてきたわけですよ そしたらですねキャストさんは何を考えてたかというとね自分がねキャストさんもね お腹が空いてるんだったらここで避難しているねお客様たちもお腹が空いてるだろうって言って ですね これがねお土産のところにキャストさんが走っててねお土産のお菓子をね みんなにあのゲストさんたちに配っていったんだよってねいうことです なんでねこんなことができるのかっていうことなんですけどね ディズニーランドのね使命はねクリエイトハピネス なんですって 幸せをねまあ作っていこうっていうことですけどね まあこの言葉がですねそのまま走り抜くだけではなくてですねディズニーは ディネアですよね実はね scse って呼ばれるねあのキャストさんの行動基準が決められているんですね それはですね一番初めにですねまぁ4つの言葉なんですけどね セーフティ安全さそれからカーテスティ 礼儀正しさそれからショーショーであるね見せるショーであることそれからエフィシエンシー 効率的であるってこの4つの優先順位があるんですね そしてですねこの災害とかですねそのあのなんだろう あのいろんなものを普段ねエンターテイメントとして提供するっていうことをクリエイト ハピネスなんですけど一番初めに挙げているのがセーフティ 安全性なんですね本当にねすごいなぁというふうに思いました もう本当にねこの理念というねその後行動基準くれどっていうのがですねしっかりですね 現場に身についているっていうことなんですね ただこれ一般的に考えるまあねあのことなんですけどね僕がこの話をね聞いてね思った時 っていうのはね なんてこんなことができるんだろうかって考えた時に僕なりの視点はね その場でキャストさん自身が責任者になっているなっていうことがね僕ね想像できたんですよ いわゆるねこれはねもう本当にチームマネージメントの本当に一番初めのことかも しれないんですけどね いろんな部署があるわけじゃないですか例えばいろんなねそのアトラクションのところ それからねいろんなお土産売り場とかね 他ないレストランとかねいろんなところで災害があってですね各それぞれがでそれぞれ の部署のですねきっとそこにですね自分が責任者だっていうねリーダーがね現れていたはずなんですよ その時間とかねその場所にトップが自然に現れていたんじゃないかなっていうふうに 僕は思いました 実はねこのクリエイトハピネスっていうのはですねディズニーランドだけではなくてですね 例えばトヨタ自動車のミッションにもですねハピネスってね言葉がね明確に書かれたり いたりするんだよってことですが車を作るね 会社でさえ最終目的は人の幸せねそれから安全っていうことを考えているんだよということです さあ医療業界はどうでしょうか もちろんですね医療の使命はですねもちろんハピネス重要なんですけどこれ安全ってね いうことね健康と安心っていうふうにありますけれども 医療においてもねマネジメントの本質はねディズニーランドと一緒だと思うんですよ その瞬間誰が責任者としてリーダーとして立つかっていうことですね 例えばこれってですね病院の院長がリーダーお医者さんがリーダーっていうね いうことをもですね一般的にあり得るんですけれどもでも違うよってことね 例えば一番初めの受付に来たねそのあなたが受付のね あの男に立っているとすればですねあなたが現場の責任者リーダーなんだよっていう そういう考え方だよってことね それから8ですねその後に紋身に来ました 紋身に来た時にナースが紋身をとっていますとその現場のリーダーは紋身をとっている ナースあなたが現場のリーダー責任者なんだよっていうことです ディズニーランドと一緒です誰かの指示を待たずにその場で自分が責任者になる こういう人が現れるっていうのがですねディズニーランドレベルなるんじゃないかなーって ことをですね改めて思いました # まとめ さあ本日の放送のまとめです。さあねディズニーランドがですねどうしてですね喧嘩もせずですねあの誰も喧嘩をしないねそんな空間を作れているのかっていうとですね もしかしたらですねその周りにいるキャストさんがですね誰もがここの現場の責任者なんだっていうことですね自分自身がですねキャストさんたちが一人一人ですね自分で考えて誰の指示を待つこともなく考えてですね できるっていうところがですねもしかしたらえーといいのかなというふうに思いました えーとですねこれ逆に言うと誰かの指示を待てたりするとですねその間にですねちょっと隠れたり なんか伝言ゲームになったりしてその場を離れちゃうことってありますよね そこで喧嘩が始まるっていうことかどうかは別としてですね やっぱりですねあのキャストさんのキャストさんじゃなくてそのお客さんのねあの 面が届かないっていうようなところが出てきちゃうかなって思うんですけど やっぱりね本当のですねトップ中のトップのエンターテイメントタウンね 走るディズニーっての本当にすごいなというふうに思いました 誰かのねシズを指示をね待たずに皆さんの底の現場がですね皆さん自身が責任者になるって ですね そんな考え方をね持って仕事をしようということですね僕も改めて思いました さあ皆さん本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました 明日はですねその場の音現場のトップになれる人と慣れない人の違いはね 何なのかってことですねちょっと喋ってみようかなというふうに思います それでは皆さん明日の朝6時半にまたお会いしましょう 米山経営でしたディズニーランドで喧嘩のない理由 それは職員が 誰かの指示を待たずにその場で自分が責任者になっていた