# 間違えさせたくない 患者さんに迷惑をかけたくない だから、先に全部教えてしまう 新人教育をする上で、やっぱり間違ってもらって嫌な思いをさせたくないとかね、それからね、患者さんとか利用者さんに迷惑をかけたくない。 そもそもですね、私たちが働いている職場が嫌だって言われたくないから、本当に優しく丁寧に新人さんを教えるっていうね。 そしてですね、結局全部いろんなことを教えるっていうことがね、めちゃくちゃ重要じゃないですか。 ところが皆さん、新人教育でこんな葛藤ありませんか。 でも一方でなんだか新人さんが自分で考えなくなってきている気がするとかね、自分で調べなくなってきてしまう気がしている。 なんでもかんでも新人さんが聞いてくるっていうですね、そんな葛藤がある方皆さんいませんか。 今日はね、この正体をですね、私とともに皆さん考えてみませんかということです。 本日の放送ですけどね、新人の指導、それから教育係を任されているスタッフの皆さん。 ちゃんと教えているのに、なんかちょっと育たないなっていうふうに感じている指導者の皆さん。 後輩のとかね、スタッフの全体の成長スピードをもう一段階上げたい方、上げたいリーダーにですね、とっても良い放送になりますので、皆さん最後まで聞いていってくださいね。 さあ、田園都市後継者クリニックでは最近ですね、新しいスタッフさんたちがですね、次々と仕事を覚えていますよということでですね、ここ最近1年弱でいますね。 たくさんの方が入ってきてくれてね、たくさん学んでもらって現場で大活躍してもらってますけどね。 いろんなね、スタッフさんだとかね、新人さんとかの話をね、僕はね、総合して聞いてみると、こんなことが起きてるんじゃないかなっていうふうにね、思います。 結局ね、途中までしか教えなかった仕事の方が、なんかいつの間にあの人できてるんですよっていうふうになっているっていう傾向があるんですよ。 一方で、丁寧に教えた仕事ほど何回も身につかないで聞いてくるっていうですね、こういう傾向があるなっていうふうに思ったんですね。 つまり、もう一回言うとね、中途半端に教えなかった仕事の方が早く身についているっていうですね、これなんか僕たちが思っていることの逆が起きている可能性があるなと思った。 丁寧に教えたらみんなさ、丁寧にできるかと思いきや、あれそれ説明したのにできてないみたいなね、むしろ雑に教えた方がね、なんでそんなことできるのみたいな、後輩の誰々さんに聞きましたとかね、助けてもらいましたとかね、かえってできちゃったりするっていうことがね、皆さんも経験であるかなっていうふうに思ったんですけどね。 僕もですね、皆さんの働き方を見ているとね、教えれば教えるほどリーダーの満足度が低いように感じる場面があったんですね。でも、このね、なんで教えてはいけないのかっていうことじゃないと僕は思うんですよ。 ちゃんとしっかりマニュアルをつけて教えてあげた方がいいかなっていうふうに思うんですけども、じゃあね、今現状で起きているこの差は何なのか。差っていうのはね、教えれば教えるほど質問が独立できてない気がするんですよ。教えてなければないほど、勝手に羽ばたいてる気がしちゃうっていうですね、この差は何なのかっていうことですね。 で、教えすぎが起こる、もしかして瞬間っていうのがあるんじゃないかなっていうふうに思ったんですね。教えすぎっていうのは、大体皆さん、どんな皆さん、皆さんが教える指導の立場だったら、どんな心が動いているというふうに思います。教えているっていう時ってね、大抵も当然ね、善意、自分の良い心から生まれてきてるはずなんですね。 なんだけど、失敗させたくないからこうやってとかね、私たち先輩たちがね、やった方が早いからこうしようとかね、忙しいからすぐこれやっちゃうねっていうふうにやると思うんですよ。でもね、この瞬間、新人さんの頭の中ではこう思います。 あ、これだけやればいいんだ。考えなくていいんだ。聞けばいいんだ。なるほどね。正解はあの人の言うことが正解なんだっていうことになるんですね。で、これが続くとね、どういうふうになるかっていうとね、新人さんは完全な作業者になります。つまりね、作業者になってしまうとですね、成長が止まることがあるんだよっていうことをですね、感じたね、あの感じました最近ね。 さあ、皆さんですね、教えすぎもいけない、教えなさすぎもいけないっていうふうに思うと思うんですけど、この境界線って何なんだろうなっていうことをですね、皆さん考えていこうかなというふうに思います。で、このね、成長、基本は成長してってくれれば僕はなんだっていいと思います。教えすぎて成長まで、教えすぎて教えていっぱい成長してもいいし、教えなくていっぱい成長してもいいし、どちらしろ成長すればいいかなというふうに思うんですよ。 だけどね、成長を奪うものがあったらいけないなっていうふうに思います。さあ、そこで本日のタイトルは、教えすぎない指導の境界線、成長を奪う親切の招待っていうですね、タイトルで送りたいというふうに思います。おはようございます。改めまして、米山先生の日本ラジオへようこそ。この放送ではですね、病院のリアルな話、健康に役立つ医学情報をお届けしたりしています。 コミュニケーション能力が人を成長させ、病院の待ち時間を減らすをモットーに放送しております。目指せ、待ち時間ゼロ病院。さあ、次のチャプターで早速、教えすぎない指導の境界線について話したいというふうに思います。 # 【教えすぎない指導の境界線】　なんだか新人が 自分で考えなくなっている気がする。 さあ本編ですけどね。教えた方がいいのか教えない方がいいのか。もちろんこの中間が良い、両方が良いと思うんですけど、その境界線は何なのかっていうですね、僕が考えるポイントはね、たった一つです。 新人さんとしましょう、教えられる側がですね、思考考える隙間を残しているのか、いなかっていうですね、この1ポイントじゃないかなというふうにね、僕は思います。つまり考えさせる癖をつけるということです。さあ行きますよ。 伸びる教え方いきますよ。境界線はね、皆さんがあるんですけど、伸びる教え方ね。簡単に一言のポイントで言いますよ。 どう思うっていうふうにですね、その一言が成長スイッチになるよ。つまり、思考をさせるって教育が必要なので、どう思うっていうのはですね、めっちゃ必要になります。 例えばですけどね、仕事の目的だけ伝えて、あとは方法を任せるよっていうことです。例えばね、待合室がね、気持ちよく過ごせるように環境を押してくださいってですね、 目的っていうのは患者さんが気持ちよく過ごせることっていうことだけ伝えておいて、あとは方法を任せるよみたいな感じです。そういうのがですね、成長になってくるんだよってことね。 例えばね、仕事の途中だったら途中で止めてね、さあここからどうするっていうね、どう思うっていうふうにですね、相手に思考させる質問を投げかけるっていうことがですね、伸びる指導になるよってこと。 安全だけ確認して、あとは見守ってあげるっていうことですね。そしてですね、あ、ちょっとまずいかもって思った時にね、どう思うっていうふうにですね、聞いてあげるっていうことですね。 それから最後に終わった後にですね、振り返るってことですね。今日はどうだったっていうことをですね、あのするのがね、すごくいいかなというふうに思います。 最近はですね、あのうちの事務のですね、あの井口さんっていうですね、もう本当にドラえもんの静香ちゃんのキャラクターのようなですね、本当に優しい方なんですけどね。 終わってからね、あの片野さんにですね、あの午前中の診療が終わってからね、片野さんとね、2人でパソコンをね、見ながらね、今日はどうでしたってね、で、ここがこうで、こんなのが分からなかったんですって言った時に終わった後にね、ちゃんとしっかりね、振り返りをしているっていうね、そんな姿を見てね、うわあ素敵だなっていうふうに思いました。 まあこういうような環境っていうのはですね、やっぱり本当に伸びていくなっていうふうにね、思います。 さあ一方でですけど、境界線を超えるね、やりすぎの教え方っていうのをですね、あのう、ちょっと考えてみようかなっていうふうに思うんですけど、こちらもね、ポイントは一緒です。 どう思うっていうことをですね、考えさせない指導の仕方が境界線を超えているやりすぎな指導ですっていうことですね。 これどういうことかっていうと、最初から手順を全部説明するっていうことですね。あのね、このボタンを押してね、くつくつね、ここで電源が入るでしょ、そしてね、このこのこの数字が出てきたら、右側にこのボタンが出てきたらね、あのこっちのボタンを押して、もしね、これが点滅してね、うまく出なかった場合はこっちに押してとか、ああ、その前にとか言ってね、あのこのね、あのところに来た時に、まずね、あのこれがちゃんと立ってる、立ってるからね、あのガタついてないとかが大事とか言ってね、 最初から手順を全部説明するっていうのをですね、あのですね、っていうよりもですね、その考えさせると思うっていうふうに考えさせる質問をして投げかけてやるってことがね、重要だよってことね。さあ行きますよ。ミスしそうになると答えを先に言ってしまうっていうことですね。これもやりすぎの可能性があります。答えを言うのではなくてね、どう思う? 今、ここに患者さんが座っているよ。そして今、あっちに検査中の人がいるよ。そしてね、こっちの先生は空いてるよ。こっちの先生は混んでるよ。さあ、この時に待ち時間を減らす方法だったらどう思う?どう考える?っていうふうにやったらいいかなというふうに思うんですね。あのね、ミスしそうになったりするとですね、声をかけてですね、答えを言うっていうのはですね、ちょっと避けたいなというふうに思います。 それからですね、質問される前にですね、先回りして教えちゃうみたいなやつですね。相手は疑問にも思ってないようなことをですね、先回りに喋ってもですね、相手の脳はですね、なんでこんなことを言われなきゃいけないんだろうっていうふうにですね、思っちゃうんですね。なのでですね、質問される前に先回りするのではなくてですね、こんな時ってどう思う?こうなった場合にはどう思う?っていうふうにですね、あの聞いてあげるっていうふうにね、すればいいかなというふうに思います。 なのでですね、境界線やりすぎっていうのはですね、どう思う?っていうのはですね、全く相手に想像させないっていうことですね。例えばね、こうすればいいんだよっていう結論だけ渡すみたいな感じですね。そういうのは現場判断でこういうふうにすればいいんだっていうことになってるはずなのにですね、こうすればいいっていうふうにですね、勘違いしてしまう。だから相手はですね、あの人たっていつまでたっても成長しないなっていうふうになります。 これはね、一言で言うとね、その境界線を超える、教えすぎっていうのは、最初から最後まで手順を全部説明するやり方っていうのはですね、失敗は防げるかもしれません。でもね、成長は防げないよっていうことです。つまりですね、何が言いたいかというとですね、僕たちはですね、失敗してはいい時もあります。だけどね、成長は妨げてはいけないなっていうふうに思います。 だからすべて全部説明するっていうのはですね、どう思うっていうふうにですね、いけないので成長が止まってしまうよということです。さあ、成長してもらうポイントっていうのはですね、どう思うかってことっていうね、そのようなですね、コミュニケーションの関わり方をするといいかなっていうふうに思います。さあ、皆さんがね、指導する前に、あれ、これってさ、境界線を超えてダメな方、境界線を超えて成長の方に向かう、いい方かなっていうふうにですね、判断に迷う時ってあると思うんですよ。 もしね、迷ったらね、自分自身でこの一言を考えてみてください。今、これを教えると、この人は考えなくなるのかどうかってことですね。これを教えた時にね、例えば、算定のやり方を教えた時にですね、この人は将来また考えなくなってしまうのか、もしくはですね、教えることによって考えるようになるのかっていうですね、このね、もしね、相手が考えるようになるっていうふうになったらですね、 それはですね、教え方としてはOK、考えられる人になります。もしくはですね、自分自身でですね、あの、これを教えると、この人は全く考えなくなってしまうなってことになったらしたらね、イエスっていうふうになったとしたらですね、それは教えすぎです。 # 📢 話し方の学校 そうは言っても、医療現場というのは安全第一なんです。だから、何でもかんでも任せればいいよということではないです。 患者さんの安全、それから法的なリスク、法的なところで縛られているところもたくさんあるので、法律どおりにしなければいけない。 それから感染対策ということもあります。こういうところは迷わず教えます。 一方で、システムとか段取りとか優先順位とか工夫の仕方、ここは失敗しても別に法律違反になるわけじゃないし、 患者さんの安全が守られないわけじゃないし、感染対策が崩れるわけではないので、ここはしっかり考えさせるということで、 線引きができるかなというふうに思います。そうすると、新人さんは一気に伸びるよということで、これも本当に言葉の使い方ですね。 皆さんが指導したときにこれどう思うということを、一声くださって、くっつけ加えさせてくれればいいかなというふうに思います。 このようにコミュニケーション能力というのは、現場の待ち時間を減らしたり、教育としても非常に使えるというものです。 このように言葉を使っていく、学んでいくということが非常に大事です。 その言葉を学ぶ、コミュニケーションを学べるという学校があります。それが話し方の学校です。 こちらのチャプターのURLより皆さんお申し込みください。皆さんお待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） さあ、こちらは田園都市高血圧クリニック、私の勤めるクリニックで見学・研修会ができる お申し込みのチャプターになります。こちらのURLをお申し込みください。 田園都市高血圧クリニックで、米山先生がいるクリニックで、皆さんも一緒に勉強することができます。 参加お待ちしております。 # まとめ さあ本日の放送ですけれどもね、特に新人さんの教育でね、間違いさせたくないよとかね、患者さんに迷惑をかけたくないよとかね、院長に迷惑をかけたくないよと、だから先に全部教えちゃうよっていうね、でも一方でなんだかね、新人さんが自分で考えなくなってきて、生きてしまっている気がするよ、何でもかんでも私たちに聞いてくるよっていうですね、まあそのようなですね、ジレンマ、葛藤があるんじゃないかっていうね、放送をいたしました。 どのように指導していったらいいのか、その境界線というのはですね、相手に考える質問を投げかけられるかどうかということが重要になると思います。逆にね、考えなくてもいいよ、私たちの言うことだけ聞けばいいよ、正解はここにあるでしょっていうことをですね、聞くとですね、新人さんは完全な作業者になります。現場で判断力がなくなってしまいます。 つまりですね、教えしすぎた瞬間に成長が止まることがあるよっていうことです。ポイントっていうのはですね、考えてもらうっていうですね、そのような質問を投げかけるね、あんただったらどう思う、こういう時どう思うっていうですね、その一言、質問が成長のスイッチになってくるんだよということです。 さあ、皆さんですね、本日も最後まで聞いてください。ありがとうございました。休み中なんでですね、僕は本当にですね、ゆっくりとした放送をしたいなというふうに思ってるんですけれども、休み中だからこそですね、学びが深くなるっていうことがあるというふうに思います。 私の場合はですね、年末年始もですね、どんどんどんどん内容の濃い厳しい教育をしていこうかなというふうに思っております。それではまた明日の朝6時半にお会いしましょう。 米山経営でした。教えるのではなく、どう思うとその一言聞くが成長のスイッチになります。