# 祝日って、 ちょっと嬉しい反面、 実は「あること」をよく忘れます。 おはようございます。みなさん、昨日は祝日どのように過ごしていましたか? 僕はね、月曜日で祝日って言うとですね、まあまあちょっとね、僕ね嬉しい反面ですね、よくあることを忘れてしまうんですね。 それはね、何かって言うとね、家庭ごみの捨てるのをね、忘れちゃうんですよ。 でね、僕が住んでいる横浜市はね、家庭ごみは月曜日と金曜日の週2日なんですよ。 で、これ朝なんですけどね、これを逃すと、昨日逃しちゃったから、次は金曜日まで捨てられないんですよ。 そうするとね、家の中がね、ごみだらけっていうね、もう本当にごみ袋だらけになっちゃうんですけどね。 なんでね、僕ね、考えてみると忘れたんだろうってことをね、ちょっとね、自分で考えてみたんですよ。 これ結構ね、僕ね、繰り返してるんです、この間違いをね。だから、なんでかなっていう風にね、思ったんですけど。 でもね、不思議なことがあって、月曜日の普通のね、平日の月曜日はね、ほぼ忘れないんですよ。 てかね、これはね、やっぱりね、仕事に行く、家に出るっていうね、このね、その、なんていうのかな、流れのセットみたいなやつがあってね。 で、それでですね、自然とごみをね、出せていけるんじゃないかなって思ったんですけど、だけどね、祝日の月曜日になると、僕ね、クリニックに行かないで、スターバックスに行ってしまうんですよ。 なのでね、その日曜日の、その、盲導というかさ、になってきちゃうので、あの、きっとね、ごみ箱、ごみ箱じゃなくて、ごみ袋をね、出すのを忘れてしまうんじゃないかなっていうことをね、僕ね、自分で思っているんですけれど。 で、まあ、それはね、米山先生が勝手に忘れてちゃうかって思うかもしれないけどね。だけどね、みんなね、これよく考えてほしいんですけど、これね、僕だけじゃなくてね、多くの現場でも、同じことがもしかしたら、起きてるかもしれないなって思ったんですよ。 ちゃんと気をつけてよとか、ちゃんと確認してよとか、次は忘れないでねってことを、皆さん、職場で言ってない?言ってるよね、絶対ね。で、でもさ、それってさ、本当にミスが減るんでしょうかっていうことをね、皆さんと今日一緒に考えてみたいと思うんですけどね、自分がね、ごみを出すのを忘れながらね、ミスが減るのかっていうのはちょっとおかしな話ですけどね。 さあ、今日の話がね、僕のね、ごみをね、忘れちゃう。ごみ箱を出すのをね、忘れちゃうっていう話でだけじゃなくてね、仕事とかね、医療現場、それからスタッフの教育、それからチームのマネジメント全てにね、もしかしてね、これが直結する話だとしたら、なんかみんなちょっと楽しくない?ということでですね、あの、今回のね、この放送の本編では、ミスが起こる本当の構造っていうのをですね、ちょっと整理してね、お伝えしようかなっていうふうに思います。 なぜね、人はミスを起こしてしまうのか、それからですね、人を責めないマネジメントをしたいっていう方にはね、最高の放送になります。それからね、仕組みで回す現場を作りたいとかね、医療現場とか職場とかのね、改善をしていきたい、それから管理職としてね、やってるけど、どのように考えていったらいいのか、リーダーとして考えてるけども、どのようにしてあのね、仕事をしていったらいいのかってことをですね、普段から考えてることにした人に、方に関してね、とっても良い放送になりますので、皆さん最後まで聞いてください。 ということで、本日のタイトルは、ミスが起こる本当の構造、人を責めないマネジメントについて、皆さん今日はね、送っていきたいというふうに思います。改めまして、おはようございます。 米山先生の日本ラジオへようこそ。この放送では病院のリアルな話、健康に役立つ情報をお届けしたりしています。コミュニケーション能力が人を成長させ、病院の待ち時間を減らすということを元に放送しております。目指せ、待ち時間ゼロ病院です。本日はですね、職場のマネジメントについて考えてみようかなというふうに思います。本編に入る前に、お知らせを3つさせてください。 # 📢 話し方の学校 さあこちらはですね話し方の学校のご案内です 実はですね大阪校のスピーチアワードが今週末の土曜日行われます 皆さんですね話し方の学校のですねを卒業したされた方 ベーシックアドバンステクニカルコースをですね卒業された方ですね 大阪校がですねテクニカルあの大阪校ねスピーチアワードがありますので みなさん現場できて応援しに来てくださいお待ちしております # 心電図の学校 さあ、こちらはですね、米山先生の神殿寺の学校のご案内です。 ベーシックコースの15期がですね、始まりますけど、 お申し込みがですね、1月18日になっておりますので、 皆さん、お申し込みお待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） さあ、こちらはですね、米山先生のいるデイン都市高血圧クリニックの見学・研修ができるご案内です。 こちらのチャプターのURLをお申し込みください。 皆さん、来るのを待っています。 # 「ミスが起きる本当の構造」　人を責めないマネジメント さあ早速本編ですけどね。なぜ米山先生は祝述にゴミを出すのを忘れてしまうのか。こんな大切なことをね忘れてしまうのかっていうことなんですけどね。 ミスが起こる本当の構造っていうのをですねちょっとね考えてみようかなというふうに思います。 まあですね結論からお伝えいたしますと、人は覚えているから動いているのではないかもしれないっていうことですね。 実は流れの中にあるから動けているのかもしれませんっていうことです。ではですねちょっとわからないというふうに思いますのでポイント3つですね。 あのちょっと喋りたいかなというふうに思うんですけど一つ目はね、人の行動っていうのは記憶ではなくて動線で決まっている可能性があるんだよということです。 平日のゴミ捨てっていうね、平日っていうことね職場に行くっていうところとゴミ箱、ゴミ袋を持っていくっていうのがですね 記憶じゃなくてですねそういう動線、そのなんかねそのゴミを捨てに行くって動線の上になっているっていう考え方がありますよということです。 で一方でね祝日になるとこの動線が消えてしまうから忘れちゃうんだよということです。 さあ二つ目、イレギュラーな日はですねこれね能力とかねその忘れるとかそういうことではなくてですねやっぱりあのミスが起こりやすいんだよってことです。 例えば普段病院がやっていないとかね営業していない日にですね営業したりするたりしたりね、例えばいつもいる方がいなくて人手不足になってしまったとかね急な変更とか いつものルーティンワークから外れた入り方が入って、入り方っていうのはねその入り口から出口までの時にさなんかちょっとあの なんていうかな、いつも通りじゃない入り方をたまたましてきちゃったみたいな時っていうのはねやっぱりねミスが起こりやすいですよねということです。 これってね能力ではなくてですねいつもの動線が変わってしまっているよっていうことです。 さあ最後3つ目、このね対策について考えたいと思うんですけどねどうしたらいいんだっていうことなんですけどねこれ注意ではなくてですねミスが起きたら再設計する必要があるんじゃないかなというふうに思います。 えーとね僕ね一番ちょっとのぞ、あのなんかミスがあったらね気をつけましょうとかってみんなね言うんですけど気をつけましょうはですね記憶なのでですね動線が変わっていないのでですね何も変わらない可能性があるんだよということです。 ですからね例えばね、例えば僕のゴミだったら前日に玄関のところにゴミを出しておくとかねあの例えば祝日用のチェックリストを作るとかねなんかいつもと違うね流れ、動線を作っておかないとえーとですねやっぱりミスしてしまうんだよということです。 なのでミスが起こる本当の構造っていうのはですね、動線ができていないよ、動線から外れてしまっているよということです。ですから皆さんの職場でねミスが多発するっていうことでですね人を責めてしまうっていうことあると思うんですね。 もちろんですねそのそのミスの程度によってはですね僕は責めてもいいかなって思う時もありますね。だけど人を責めないっていうマネジメントの一つとして私たちこの放送を聞いている方たちは覚えておいてほしいのはですねミスが出るのは人ではなくてですねその構造システムに問題がある可能性があるよってことでですねまあここでは動線というふうに表現いたしますけれども動線をみんな考え直しましょうということです。 # まとめ さあ本日の放送のまとめですけどね。めっちゃ偉そうなこと言ってますけどね。ミスが起きたらどうせも考え直せとか言ってね。偉そうなこと言ってますけれども、僕がゴミ出しを忘れている超本人だということをですね、ちゃんとまとめでおしゃべっておきたいかなというふうに思います。 さあ皆さんね、やっぱりミスって人を責めたりとかですね、ミスを減らしたいなというふうに思うかもしれないんですけど、気合い入れて頑張ろうとかね、ミスしないように気をつけましょうね。ではないよってこと。必ず動線を変えましょう。 張り紙も良し、マニュアルを作るでも良し、チェックリストでも良いっていうことですね。必ず何かひと手間かけることによってミスが減らせるかもしれません。さあ皆さん、本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。今日も本日も皆さん大活躍してきてください。それではまた明日の朝6時半に会いましょう。ミスや忘れ物があったらチェックリストがいいかも。