# おはようございます 朝方から体調が悪くお休みさせていただきます 今日の放送は、急なスタッフの決意で現場をどのように回していったらいいのか、迷ってしまう管理職の方、 それから、人が急に休むと一気に職場が苦しくなってしまう職場で働いている方、もしくはそのリーダーの方、 それから、医療業界、介護、それからサービス業でチームを支える立場のリーダーの方に、とっても役に立つ放送です。 さあ、おはようございます。米山慶兵です。本日もよろしくお願いします。 今日のタイトルは、急な決意で現場をどのように回していったらいいのか、という管理職向け、 もしくは皆さん、職場、現場にどのように考えていったらいいのかということを考えたいと思うんですけど、 皆さんの職場でも急に、今日これなくなっちゃったんです、ということがいろんな理由であると思うんです。 例えば、体調不良とか、家族の理由でとか、その時に皆さん、現場をどのように回していますか、ということを皆さん、ちょっと考えてみようかなというふうに思います。 先日の朝、電都市高血圧クリニックのクリニックラインだったんですけど、 私たちは、いつも朝7時ぐらいから準備を始めるんですけど、現場に出ていって、その日の朝の6時半ちょっと過ぎぐらいかな、 いつのメッセージがクリニックラインに入ったんですね。それが、ジムの佐賀さんからなんですけど、 おはようございます。朝から体調が悪くて、途中まで向かってみたのですが、気持ち悪くなり、家に戻りました。 今日、出勤がちょっと難しそうになります。ご迷惑をおかけします。という、ラインが一方入ったんですね。 そこで、クリニックラインからヤギさんが返信ですけど、うわぁ、それは大変ですね。承知しました。 ヤギさんが、7時ぐらいの到着になりますが、ジムさんの仕事を私がやりますね。 いいから、とりあえず休んでください。ということですね。すごいですよね。さすがですよね。 即決ですよね。休んでちょうだい。という、めちゃくちゃいいなと思います。 そして、その後、7時過ぎて、私たちは現場を回すために必要だから、7時に来ているわけですよ。 9時からの診察なんですけど、2時間ぐらいの準備時間が必要なんですけど、 そこで、いつもいる準備係、朝準備係として7時に出勤している、早出をしている方が出勤できなくなっちゃうわけですよ。 これ大変なことじゃないですか。そこで、ジムの渡辺さんから、ラインが入るんですね。 ヤギさん、ヤギさん、私がクリニックラインのパソコンに、受付のジムさんが使っているパソコンに進入しますので、 そこで、お医者さんの血液とか、おしっこの血液とか、検査とかの指示を出すので、 ヤギさん、クリニックライン、クリニックのパソコンを出ます。電源を上げてください。 私が家から、自宅から、出勤していない渡辺さんが、自宅からコントロールします。 検査ラベルも出しておきます。すごいんですよ。 家から、本当に緊急時、出勤日でもなんでもないんですよ。出勤日でもなかったんですけど、 そのクリニックラインを聞いて、私が家からコントロールします。 そして、実際に、印刷できましたか、ヤギさん。ちょっとうまくできてないんです。 ラベルのやつが、連携のパソコンがオンになってないんです。 渡辺さんがそれを見つけて、ヤギさんが現場でクリニックでオンにしてくれて、できたって言ってね。 どうですかって言ったら、渡辺さんのほうから、印刷できましたとか言うと、ヤギさんのほうから、できましたとか言うのが、 これが朝7時ちょっと過ぎのクリニックラインですよ。本当にすごいなって思いました。 実際に僕も現場に行ってみたら、ヤギさんが一人で準備していて、いつもと同じように事務さんの準備ができているということですね。 これも本当にすごいなって思いました。ここまで聞いている方たちの多くは、このように感じていると思います。 すごいなとか、うちでは無理かもしれないなとか、医療業界の人だったら、そんなの絶対うちではできないなって思ってたり、 いやいやいや、そもそもうち事前準備なんてしてないしとか、そんな方かなって思うんですけど、 うちも同じようなことができているっていうのは、本当にすごいところだなって思います。 そこで、この朝私たちが起きていたことっていうのは、実はスーパープレイとか奇跡とかそういうことではないんですよ。 突然できていることじゃなくて、普段からこういうトレーニングというか、普段からこういうのができているんだよっていうことです。 でも皆さん、私たちの職場では絶対できないとか言うかもしれないですけれども、 絶対とは言わないけど、そういう対策ができたらいいよね。 人がいなくなった時にどうするのか、どのようにカバーしていくのかということですけどね。 もしも人がいなくてもカバーできたとしたら、 フルに出席してきてみなさん、余裕で楽ちんに現場が回るというふうに思えません? だけど一般的にはこういうふうになっているんですよ。 人がいなくなると、ものすごく慌ててしまったり、 判断がどうしよう、どうしよう、どうします、みたいな感じで止まってしまうとか、 LINEのスレッドとかあったとしても止まっちゃったり、 欠員になることによって、本当に現場が全く回らなくなるということが起きちゃうかなというふうに思うんですけど、 今日の本編で私がこれからしゃべることを、 みなさんの現場でももしかしてできると、 今日から使えるヒント、それから欠員が出てももしかしたらうまく回っていく可能性があるんじゃないかなということで、 送りたいというふうに思います。 本日のタイトルですけど、 急なスタッフの欠員で現場判断に迷ってしまう管理職の方、 それからリーダーの方、現場で働く方、全ての方に送っていこうかなというふうに思いますので、 本編まで最後まで聞いていってください。 本日もみなさんよろしくお願いします。 # 📢 話し方の学校 さあ、本編に入る前にですね、お知らせを3つさせてください。 こちらは話し方の学校のご案内です。 こちらのチャプターのURLをお申し込みください。 皆さん、話し方を学んで現場を変えていきましょう。 # 心電図の学校　ベーシックコース15期　1月18日まで さあこちらはですね、 米山先生の心電図の学校の入学のご案内です。 本日1月18日、日曜日が最終の締切日になっております。 心電図を武器にしたい、心電図が絶対読めないという方はですね、 こちらのチャプターのURLより思い切って飛び込んできてください。 お申し込みお待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） さあこちらは、田園都市高傑作クリニック、私の普段勤めているクリニックの見学・研修会です。 私のVoicyの内容はですね、ほぼ田園都市高傑作クリニックの内容です。 こちらのチャプターのURLからお申し込みいただくと、皆さんが見学・研修ができます。 こちらのチャプターよりお申し込みください。お待ちしております。 # 急な欠員で現場判断に迷う管理職の方へ さあ本編です。急なスタッフの決意でも現場判断に迷わないという方法をですね、皆さんですね、私たちの観点から3つですね、お伝えしようかなというふうに思います。 さあ一つ目。私これやります。っていうことなんですよ。これね、皆さんちょっと想像してみてください。 大事な大事なスタッフさんがいなくなるわけ。核になる中枢なスタッフがいらっしゃると思うんですけどね。 じゃあその時にですね、あの人がいなければできない。私だったらこれできないとかね。これもできなくなっちゃいますよね。これもできなくなっちゃいますよね。どうしましょうとかっていうさ、LINEとかさ、会話って多いと思うんですよ。 でもね、電灯室高血圧はクリニックは違うよ。さがわさんがこれなくなった時点でね、はいわかりました。私これやりますね。私これやります。これできてますか?って言ったらね、あ、できてるよ。そうしてこれやります。 こっちできてないんだけどどうする?とか言った時に、あ、私はこうやりますね。これやります。あ、わかりました。これやります。じゃあ私がファイルの詰めこれやりますねってね。 もう全部ね私がこれやりますですね。すごいなというふうに思います。なので急な決意が出てきてしまった職場の方、スタッフの方、大事な言葉があります。それが私これやりますです。さあ2つ目続きまして2つ目いきます。 スタッフの決意時に最初の一言が実はこれがねめっちゃ重要になります。これがね実はね最初の一言それはですねとりあえず休んでくださいです。これがね実はめっちゃくちゃ重要なんですよ。 例えばねうちの佐川さんがね、例えばね体調不良でちょっと今日休みたいんですけどって言った時にね来てくれたら嬉しいっていう気持ちはあると思うんですよ皆さん。皆さんの職場だってそうじゃない。だけどさ来るか来ないかがわかんなかったらね対策が打てないんですよ。だからどうするかというとですねとりあえず休んでくださいっていいんですよ皆さん。 そうすると休むってことが決定するので早く決定すればするほど後ろがどうしようかってことが考えられるよってことね。そうするとですね佐川さんが来ないんだったら私これやります私これやります私これやりますができるようになるんだよ。 まあうちで言ったらねあの出勤日じゃなかった渡辺さんがね家からね私これやりますとかね八木さんが他の人がねいなかったものを普段2倍ぐらいやらなきゃいけないんですけど私これやります私これやりますとかって言うんですよ。2倍ですよわかります私これできないって言わないんですよ私これやりますってね進める力ってこれ本当にすごいなと思うんですけどこれを決めさせているっていうのはですねあの私体調不良で今日いけるかわからないんですけどって言った瞬間相手はね 相手は体調不良なわけじゃないですかだから休んでもらうことはどっちにしろ決定してるわけですよそこでねぎって交渉してもですねあのスタッフさんの気がの何体調ってよくならないのでもうそこは休みましょうと決めちゃうとねあの次の一手が打てるようになるよつまりですね判断が早いとですね次に動けるんだということですでもね本当にこれそうですかどうですかこれなかったらどうするとかっていうその相談してるとですねあのどんどんどんどん判断が 遅くなるよということですでもしもね逆に言えばねあの分かりましたよし休んでくださいって言ってね次の売って売ってる時にねもしかしてそのスタッフさんが何かのね理由で来れるようになったら最高じゃないっていうことですねだからえーとですね なるべく早くですね休んでくださいみたいなですねあ分かりましたでねじゃあ今日は家族のもとであのねあの日に行ってきてくださいってねお休み分かりましたっていう風にですね誰かが言ってあげるってこれがね ものすごく重要になるかなというふうに思いますさあ3つ目いきますよ これねこれはねその現場というよりもその起きた日というよりもですね日々の毎日で必要なもの になります それは 普段から マイナス1少ない人数で回すっていうでこのトレーニングをしておかないとちょっとねなかなか難しいん じゃないかなと思います例えばねもうこれ数字で言えばでも明快です ね例えば普段例えばねまあ例えば家みたいにちっちゃいで6人で回しているとしますよ 職場を6人で回しているとしたらね で一人一人が重要なポストにいるとね言った時に6人なんだけどそれをね5人で回すって いうことです そうしたらさ普段から何かを助け合わないと無理だよね 今日私はねここのねいつもはねここの守備範囲なんだけど1人いないとなるとこっちも 行かなきゃいけないな みたいな感じですつまりですね1人抜けてもですね安全に回るっていうことを普段から トレーニングしておく必要があるよということです つまりですねまぁこのですねことを考えてみると 血因対応っていうのはねすごくね当たり前のこと言うからうちとみんな怒らないで 当たり前のこと言いますよみんなで決意になった時に困るんではなくて決意に対応 ってどういうのように考えればいいのかって言うとね 単なる 業務効率化です はっはっは聞いたら当たり前すぎて鼻水が出ちゃうよね だから普段からね一人少ない人数で回すっていうことがいいんじゃないかなというふうに思います さあ皆さんこの放送を聞いてくれているね皆さん あその前でちょっとね伝統指向決策クリニックはですね やっぱりね普段からね少ない人数で回すとするから業務効率化のことばっかり考えているんですよ だからね少ない人数で回すってことをですね慣れているのですね むしろ逆にですねうわぁ今日は一人事務さんがいない佐川さんがいないって言ったら どうやってこの問題を解決していくかっていうねいうことでですね1日終わってからね ちょっとした充実感があるんですよああ今日いなくてもうまく回せたよねみたいな感じですね 逆にで人数がいっぱいスタッフがいるとですね業務の強力化が落ちちゃうので なんかいっぱい患者さん見てもスッキリしないっていうですねもう完全に変態あの組織になっています 少ない人数でたくさんのですね患者さんをですね対応するっていうですね ここにがですねも心地よくてしょうがないっていうね気持ち悪い集団だからこそ一人決意が出てきてもですね あの回ってしまうってねいうことです さあ皆さんですね皆さんの職場ではですねどんな感じなんでしょうか であのもしあのもしね皆さんの職場でもね確かに一人休んだらちょっとまずいかもしれないっていうのが ですね もしあるとしたらですね今日皆さん考えてほしいのはね誰かが休んだら僕は私は何を 足せるんだろうかってことをね今日は考えてほしいかなというふうに思います 今日って今日日曜日じゃん もちろんね完璧な答えなんていうのはないかなというふうに思うんです本当に一つでも 来てちっちゃくてもいいんですけど 私誰かがいなくなった場合には僕が私がここを手伝えるはずだっていうのですね もしくは自分の業務が100だとしたらそれを120%に上げる業務効率化のですね 方向に行ったらいいかなというふうに思います つまりですねあここがもしかして私できるかもしれないもっとできるかもしれないっていう ところその点が業務効率化になるはずですよということです だからえっとですね決意に対応っていうのはですね 業務効率化であるということですですから皆さん今日ね 何を足せるのだろうか人がいなくなったらどんなことができるんだろうかっていうことが 業務効率化に必ずつながるはずです # まとめ さあ本日の放送のまとめですけどね。今日はデイン都市高血圧クリニックの、本当に質の高い素晴らしいスタッフさんたちの自慢話みたいになっちゃいましたけどね。 本当に一人決意が出てて、私たちはもちろん困るんですよ。困ってるんですよ。 やばいやばい佐川さんこれ内容どうしましょうかっていう会話はもちろんしてるんですよ。 でもその中でもですね、いつも業務効率化ですね。少ない人数で業務をこなしているので、じゃあこうやってこっちのシフトで今日は回しましょうっていうような感じとね。 それから外からですね、渡辺さんのようにですね、リモートで手伝ってくれるっていうですね、そのようなですね、強いものを持っているよということです。 さあ皆さんですけどね、一人休んだら何を皆さんが足せるのかってことをですね、あの今日は一日ちょっと考えてみてください。 さあそこを改善してあげるということがですね、業務効率化になっているよ。それからそれがこそがですね、決意に対応っていう風になっているよってね、いうことです。 さあ皆さん本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。皆さん本日も大活躍してきてください。 それではまた明日の朝6時半にお会いしましょう。決意に対応とは業務効率化です。