# ある全国トップレベルの内科クリニックの話です。 一週間で約1000人が来院します。 仕事がね忙しくなってくるといつのまにかねこなすことが目的になってしまうんですね ちょっとやっつけてくる なんていうふうにね言ったりしますけれどもでも同じ仕事でも不思議と疲れない日とかがあったりね ものすごく単純作業などにねこんなのお願いしてもいいのかなっていうふうなね単純作業 なのにねかえってね元気にね支え合っていくなんていうことがあると思うんですよ皆さんね で今日のボイシーはねあるクリニックのでとんでもないね日本のトップ5% に入ってくるようなとんでもないイケてる内科クリニックの事例をですねきっかけに 一緒に考えていこうかなというふうに思います 医療だけではなくねこの放送は医療業界の方だけじゃなくてね 会社に勤める方教育業そしてね飲食業そしてですね 親としての立場の方までですねすべて役に立つ方法になります もちろんですね今日の話をで僕がしてですね 正解はこうだってことで押し付けるような話ではないですむしろ皆さんに問い を持ち帰るような放送です最後まで聞いてくださるとね ああそうかとこういうふうなことを私考えなければいけないんだなってことがねよくわかる というふうに思います さあ仕事が単なる作業でなくてですね 助け合うっていうね職場になったらめちゃくちゃ嬉しいですよねっていうことをね放送 したいというふうに思います この間ね僕ねあるそのね内科クリニックのねとんでもないねまぁ先生とあったんですよ あの神戸でねお会いしたんですけれどもまぁそのクリニックで見学には行ってないんです けれど あの朝のね貴重な時間をですねその先生とで後はモーニングビュフェを一緒にね 1対1でねあのしたんですけど 先生に聞いてみたら先生と今どのぐらい患者さん来てるんですかって話をしたらね 1週間で私はですね1000人診察しましたって言ってたんですね これであの医療業界で開業をしている人じゃないとわかんないかなと思うんですけど 1週間で1000人 うーんそうだね普通のね内科クリニックだったら1ヶ月で1000人だと思いますかなり来てるところで だから週1000人というのは簡単に言うと4倍ぐらいです 皆さんのえっと職場でえっと言うとですねえっと今1日平均来ているお客さんのですね 4倍来てるよってこと1日でね 1日で4倍来てるよってことででスタッフの音ニーズはねめちゃくちゃ少なくて ね1000人も1週間できてるから4000人ペースですよ 月でねでであの事務さんが上勤3人それからパートさん1人 ナースが上勤2人とパートさん1人みたいな感じでねまあこれはでちょっとあのデートし 高血圧クリニックの人にねあのあのあそういうもんなんだ非常に少ないねってことでね ちょっと頃の数字を出しておきません結局出しておきますけどね ねまあ私たちプロの目から見るとでも本当に驚きだらけのあのクリニックなんですね でねこのクリニックでめっちゃ面白くて経営方針がすごく面白くて デートし高血圧クリニックと全く逆ですすごいですよ えっとね新規の診察はねし初心さんねこれここから新しくかかりたいんですってね えーですねあの予約は一切取らないって言うですね いうことなんですね あのでこれでどういうどういう目的でやってるんかっていうね 最新率の時の音予約率を上げたいってことですねつまり一度かかった時にですね 次に来ますかって言った時にねどういうふうに言うかというと8このクリニックでは 8新規に受け入れることはしていませんと なので8キャンセルしてもね変更しても良いので 8とりあえず予約だけ入れてってくださいっていうふうに言うらしいんですだからねみんな予約を していくんだよってねいうことです まあねあのそこはねあの私たちとクリニックで全くあの考え方が違うんですけどね あもちろんここの国家ですねそういうふうにあのリピーターの方には表現をしているんです けどあの来たらもちろん当日ちゃんとあの予約とかそういうのなくてもね あの皆さんの患者さんをですねあの診察してくれてるってねとっても本当に 真っ当なクリニックなんですけどね で先生そんなに来たら待ち時間すごいことになるでしょうっていう話をしたんですね そしたらですねもうその通りですともうとんでもない待ち時間になっちゃって3時間ぐらい待つなんて いうのが平気になってますって言ったらね でどうしてるんですか先生って言ったらね張り紙してありますって言うんですよせどんな張り紙って 聞いたらね こんな張り紙してますと待ち時間に不満のある方は転院をお願いしますまで病院も 移ってくださいって書いてあるらしい張り紙してるんですって その先生がおっしゃってたので待ち時間に対するクレームをして聞いている時間とかねその時間 とか対応とかっていうことが待ち時間を増やしてしまうんだと だからね待ち時間のことをいろいろ言ってくる人はですね 当院ではえっとですねあのかかってほしくないので転院をご検討くださいっていうふうに していますとこれはですね 利用する患者さんのためなんだっていうですね非常に強い言葉で言ってたんですね もうめっちゃすごいなぁと思ってねやっぱりデイル都市小桁作りってこれ対局するすごいとこだ なというふうに思うんですけどね 僕たちは頑張って待ち時間を減らそうっていうふうにねあのしてはいるんですけどね でもねそれでもなんでこのクリニックにはたくさんの患者さんが集まっているのでしょうか なぜなんですか先生って聞いてみたんですよみんな知りたくないこれ知ったらね めちゃくちゃいいと思うよ思うよっていうかですね 実はねこれをねよう聞いてみたらで僕なりの一つの結論に至りました それがねここのねもうとんでもない日本のトップで5%に入ってくるような年 トップレベルの受診者数のクリニックがね大切にしている言葉があったんです ねそれがですね 病気病気に病いね病気を治すのではなく不安を直す でいうふうにですね決めているそうです なぜかというと治らない病気とかってあるわけですよだからね 不安に対して不安の気持ちを直してあげるんだっていうことがですねこのクリニックの えっとですね声かけだったんですねだからねあのいろんなねまあ検査をした後とかねあのね 良かったとかね大大丈夫だったよとかね ねあなたの変わり体はねよくわかったんですよとだからねもう次来た時はすぐわかるから いつでも来てくださいみたいだねそんな一言でつまりであそんな一言でね 患者さんの不安を大きくね 和らげるんだっていうことをですねめっちゃ大事大切にしているクリニックだったん ですね でねここでね僕が本当に考えさせられたのはね このクリニックっていうのは僕たちとね対局に行く話を聞く限りちょっとここでは詳しく しゃべってませんけど考え方が多くのことが真逆だったんですよ だけど何を大切にしているのかっていうことをちゃんと言葉としてできていたり 行動としてでしっかり示せているんだっていうことがねわかったんですね じゃあこれがね なんで皆さんの音がのこの放送を聞いてくれている皆さんとね関係があるのかというとね 食事場職場でさあ皆さん仕事をしている時に単なる作業とかっていうのがさみんなで さあ支え合うサポートの仕事になったらいいなっていうふうに思うんですけど ちょっと言ってもわからないでちょっと一つ例を挙げますね 例えば例えばね私たちデイン都市高血圧クリニックのスタッフがこのような言葉を使っていたと しましょう 私は待ち時間を減らすことで患者さんの人生の時間を守っているんだと 私は患者さんの人生を守るために待ち時間を減らしたいんだっていうスタッフが例えばいたと しましょうよねじゃあそのスタッフさんとかね 紙とかをさあ単なる単紙をさあファイルに入れるってまぁ単純作業誰でもできるようなさあ単純 作業とかなんかあったとしましょうよ ねこの単純作業であってもですねそっかあの人は待ち時間を減らすってことで患者さんの人生 の根患者さんの時間を守ろうとしてるんだってその思いが伝わったらさ みんな手伝ってあげようって思えませんね つまり単純作業はこれはこれをやってればいいんだなとかっていうことではなくて この言葉があると支え合いの仕事になっていくんじゃないかなってことですね僕ね話を 聞いてその先生と話を聞いてね思ったんですね つまりやっぱりね大繁盛というかねすごいクリニックっていうのはきっちりとした ちゃんとした私たちの仕事は何なのかっていうねそういう音言葉を持っているんだな っていうふうに思ったんですだからね 今日のこの放送ではねまあそう言ってもみんなであの私たちいっぱい働いてるけどそう そういえば自分のねこの使命感のあるようなね患者さんの人生を守っているんです私みたい だね そんな言葉はねこんな中かっこよそうな言葉を持っていないんだっていう方ねたくさんいる と思うんですだからね 今日の僕この放送でねこの原理としてはですね支え合いになる職場になる方法って いうことなんですけどこの言葉をね僕ね10個考えてみたので本編で聞いていってください そしてですねあこれパクれると思ったらパクってくださいそしてですねあ自分なりに アレンジしようと思って自分なりの言葉をですね 今日最後ねあのまで聞いていってもらって作ってもらったら最高にね皆さんのあの現場がね どんどんどんどん輝いていくっていうふうにね 支え合うサポートし合う職場になっていくんじゃないかなというふうに思いますので皆さん最後 まで聞いていってくださいおはようございます米山先生の日報ラジオよくそ 最近お前の放送は僕の放送ね前置きが長すぎるぞっていうことをですね 鴨頭出座さんにちょっと注意された米山気平でございますこの放送では病院のリアルな話 健康に役立つ情報をお伝えしたりですね 全国の病院の待ち時間が減ってくれたらいいなという思いで放送しております それでは本編楽しみにしていてください # 📢 話し方の学校 さあ、こちらはですね、話し方の学校のご案内です。話すことが苦手だという方はですね、今が大チャンスです。 東京校、大阪校の募集が始まりますので、もう第1校から皆さん揃ってですね、受講できるタイミングになっております。 こちらのチャプターのURLをお申し込みください。それから大阪校テクニカルコース絶賛募集中です。 とんでもないメンバーたちが集まっています。みんなもう本当に奥越えの社長さんたちがね、たくさん来てるね。 とんでもないテクニカルコースになっておりますので、皆さんテクニカルコースに参加権利がある方はですね、お待ちしております。 来ないと絶対損するよ。 # 心電図の学校　 こちらは米山先生の心電図の学校のお申し込みのチャプターです。 こちらのURLをお申し込みください。 第1校が無事終わりました。 今からでも十分間に合いますので、 心電図を学びたいという方は、 こちらのチャプターのURLをお申し込みください。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定）　ナース1名　事務さん1.5名募集中 こちらは、私の勤める田園都市高傑作クリニックに見学・研修できるURLになっておりますので、こちらのチャプターからお申し込みください。 ただいま、ナースさん1名、それからジムさん1.5名、常勤パートさんを募集しております。 私でもいいかなとか、ちょっとチャレンジしてみたいという方は、こちらのチャプターのURLをお申し込みください。お待ちしております。 # 単なる作業を支え合いの仕事にかえる方法　10個の例 さあ本編ですけどね、言葉になっていないと職場はね、ただの作業になりますってことをね、オープニングで喋りました。 さあ逆にね、逆にですよ、しっかり言葉になっていると人は自然と助け合うっていうね、そういう職場ができるんだっていうことです。 そう、だけどね、私たちそういう言葉を持ってないんだっていう方のためにですね、単なる作業をですね、支え上げのね、職場になっていくっていうね、 その10個の言葉っていうのを出していきますからね、皆さんね、あ、こんな感じかなっていうことをですね、聞いていって自分の言葉を最後に作っていってください。 さあ一つ目いきますよ、例えばの例ですけどね、私は病気を治すとともに不安を治しますみたいな感じね、私は不安に対応しますみたいなね、そんな方みたいな感じです。 さあ二つ目、私は待ち時間を減らすことで患者さんの人生の時間を守っているんだってですね、先ほどの例に出しました。 さあ三つ目、私は一人で見る医療ではなくてチームで支える医療を作っている経営者であるみたいなね、そんな感じですね、今はまああのお医者さんとかね、医療関係で行きましたけど、次飲食業みたいなイメージでいきますよ、例えばね、私は料理を出すだけではなくてまた来たい時間を提供しているんです、みたいな感じね、なんかそういうスタッフさんいたらね、やっぱりチームの協力ができるよね。 さあ五つ目いきますよ、私はお腹だけでなく1日の疲れを軽くする仕事をしているんだっていうことですね、飲食店もそうだよね、1日の軽くし、最後1日を軽くする仕事をしてるんだってね、めちゃくちゃいい言葉だよね。 さあ六つ目いきます、私は名前を覚えることでお客さんを常連に変えているんだっていうことですよ、皆さんこれめちゃくちゃいいなというふうに思うんですよ、ただ名前を覚えなさい、名前を覚えなさいではないんですよ、私はお客さんを常連に変えているんだって、最高じゃないこれね、さあ次ね、例えば会社員だと思ってください、 さあ私は上司と部下の間に翻訳を入れる役割をしているんだって、もう中間管理職で私ごちゃごちゃ言われちゃうんですよ、上から下にも、ではないよってこと、上司と部下の間に翻訳を入れる役割が私なんだ、みたいなね、言葉を作っていくんだよってことね、さあ八つ目いきますよ、私はトラブルを減らすことでチームの消耗を防いでいるんだっていうことですね、もうこれ危機管理をやっている人最高じゃないですか、 チームの消耗を防ぐのは私なんだって、かっこいいよね、そういう人がいたらさ、やっぱりさ、あのなんかちょっと、なんか複雑な工程になったとしてもさ、なんか堅いこと言いやがってとかって言われることあるかもしれないけどさ、チームの消耗を防いでいるんだって言ったらさ、協力しますみたいになりそうだよね、だからやっぱり言葉を作るってことがね、めっちゃ重要かなと思います、さあ九つ目、私は数字の裏にある人の困りごとを拾っているんだっていうことです、 これどういうことかって言うとね、分析チームですよ、数字を追っている人、今月はこういう方が来ましたとかね、こういう悩みの方が多かったんです、みたいな感じのこの数字を見てる方ですね、お前数字ばっか見てんじゃねーよとか言われてることがあるかもしれないんですけどね、そういうね、あの数字ってめちゃくちゃ重要なんですけど理解されないってことがあったり、数字を提供するって皆さんめちゃくちゃ重要じゃない、だけどすごい大変じゃないですか、 だけどその数字の裏側にあるね、人の困りごとを新しく見つけているんだっていうことがあれば、みんなその人に数字を提供しようっていうふうになったりしませんかっていうことです、数字集めの時には最高にいいかなというふうに思います、まあ最後10個目ね、例えば家族とか親としてですね、10個目ですけどね、私は正解を教える親ではなく、安心して失敗できる土台を家で、家に作っているんだっていうね、いうことですね、 そのような言葉があればね、いいですか、安心して失敗できる教育を家で行っているんだ、その土台を家で作っているんだ、みたいな感じになっていくとさ、あのやっぱり、なるほどなっていうふうになっていくよね、以上ですね、僕が勝手に考える10個の例を挙げましたので、皆さんがですね、あの自分は、私はこんな人みたいな感じで言葉を作っていってですね、 これが周知されるようになると、周りがサポートしてくれるように、サポートしてくれるようになるよっていうね、放送をいたしました。 # まとめ 本日の放送のまとめですが、全国トップレベルの内科の先生とお話ししました。 医療というのは、トップレベルであればあるほど、全ての人を同時に満たすことはできないと僕は感じました。 これというのは、医療業界に限らず、どんな仕事でもそうだと思います。 全ての人を満たすことはできません。 だからこそ必要なのは、僕は言葉だと思っています。 私たちは何を直そうとしているのか、どこを目指そうとしているのか、 これが言葉になっているのと言葉になっていないので、 作業になっているのか、みんながサポートしてくれる仕事になっているのか、 大きな違いが出るんだということです。 しかし、皆さんの現場が作業ばかりになっているというところは、 言葉ができていない可能性がありますということです。 皆さん、本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。 皆さん、今日も大活躍してきてください。 皆さん、この放送を聞いて、皆さんはどんな言葉を、本当に適当に書いてください。 そこの書いた言葉を一生やるってことじゃないですよ。 私はこんな感じで働きます、みたいな言葉を作ってくだされば、 必ず自分自身の言葉が生まれてくると思います。 完璧な言葉は全く求めていないので、一言でもいいから、 言葉を入れておいてくれるとめちゃくちゃ嬉しいかなと思います。 それではまた明日の朝6時にお会いしましょう。 米山経でした。 言葉になっていないと、その仕事、ただの作業になります。 人は言葉があると、その仕事が支え合いになります。