# バックパックは、お腹側に抱えてリフトにご乗車ください。 ねえねえねえ、みんな聞いて欲しいんですけどね、最近僕思ってることがあって、 違和感の段階でね、気づけてヒアリーハットとかね、あのインシデントとかアクシデントとかって起きなきゃいいなっていうふうにね、いつも思っているわけですよ。 何も起きない職場ってやっぱりいいじゃないですか。なるべく事件は起きたくないしね、で僕たちのね、ミスとかね、僕たちのね、判断ミスとかね、僕たちの情報共有の無さによって起こることってなんかちょっともったいないというふうに思いません? せっかくさ、みんなでね、一生懸命ね、いい職場を作ったりね、いい環境を作ろうというふうに思っているわけですよね。そんなことを考えているよね。山先生がね、この間ね、北海道に行ってね、ニセコスキー場のね、素晴らしい対応をね、あの見ちゃったので、皆さんにね、ちょっとご紹介しようかなというふうに思うんですけど、今日の放送はね、そのどのようにですね、違和感の段階で動けるスタッフになるのかっていうことですけど、この放送を聞いてもらうとね、 あ、私もね、違和感の段階でどうにかしなきゃっていうふうにね、思えるようになってくるというふうに思います。さあね、この間ね、僕ね、週末、あのニセコスキー場、北海道に行ってきたんですけどね、もうすごかったんです。もう雪はすごかったし、もうね、あのご飯もおいしかったし、もう最高だったんですよ。でね、僕たちね、土曜日の朝からスキー場に行って、ニセコスキー場で滑ってたんですけど、実はね、金曜日にある事故が起きていたんですね。 それはですね、スキー場の事故はですね、長野県であったんですけど、みんな知ってる人は知ってるかもしれないんですけどね、オーストラリアからね、せっかく日本に来てくれた方がですね、バックパックがリフト、スキー場のリフトに引っかかっちゃって、宙吊りになって心肺停止状態になってしまったっていうね、事故だったわけですよ。 で、これがね、金曜日に一報が流れて、そして土曜日の日に初めて詳細がわかったんですね。このリフトに引っかかっちゃったんだよっていうことだったんですよ。で、僕たちはリフト、ニセコスキー場の土曜日に行ったんですけど、初めは普通にスキーでリフトに乗ってたんですよ。 で、その日のヤフーニュースによってその詳細が土曜日に発表されたんですね。そしたらですね、そのすぐにですね、本当にすぐにですね、リフトに乗ってきたらね、あのバックパックを背負っている方は、お腹の前にバックパックをですね、抱きかかえてリフトにご乗車くださいって言ってですね、案内がいきなり変わったんですね。 これってさ、僕ね、本当にすごいなと思ったんですけど、もしこのね、情報共有っていうのはさ、なんか出たらね、ニセコスキー場でもういち早く、もうね、現場でね、そのすぐにバックパックは後ろを食べたっていうことをですね、もちろんスタッフ内でですね、その共有が入ったんだと思うんですけど、それがね、もういち早く情報共有、情報キャッチするだけじゃなくて、情報共有してですね、さらにそれをですね、 行動に移しているっていうですね、このスピード感すごいですよね。もちろん僕はね、全然気づかなかったんですけど、うちの妻がね、あのそういう事件があってって時間経過を発表して、あのね、考えてくれて、やっぱりニセコスキー場ってすごいねっていうですね、ことをね、うちの妻が教えてくれたんですけど、いやー早いなと思いました。 まあ僕はね、この話を聞いてどう思ったかっていうとね、情報っていうのが次の事故を防げるんだっていうふうにね、思いましたね。これはですね、長野で起きた情報だったんですね。これが北海道にあのね、あの事故を防ぐっていうふうに皆さんなってるっていうふうに思いません。 もしもね、この長野のね、残念なね、あの情報ではあったんですけれども、情報がなければ、この事故の詳細がもしね、共有されなかったとしたら、長野で起きたことがですね、他のスキー場、他の現場でですね、同じように起きていた可能性があるわけじゃないですか。だからね、情報っていうのはですね、次の事故を防ぐためにもあるんだなっていうふうにね、思いました。 なんかね、僕はね、この情報を聞いてね、僕たちもですね、もうすぐ情報を収集して、あっと思ったらすぐに変更したいなっていうふうにね、思いました。なんかめちゃくちゃかっこよくないですか。なんかね、同じね、ビジネスをね、行っているね、あのまあ例えばね、向こうはスキー場、僕たちは医療機関ですけれどもね、どんなビジネスでもですね、あのもう本当に皆さんめちゃくちゃ参考になるなっていうふうに思いません。 事故が起きてから動くんじゃなくて、違和感の段階でもう動いてしまうっていうですね、このね、行動力めちゃくちゃすごいなって思いました。もう一言で言うとですね、違和感を抱えたその違和感、今共有しましょうっていうですね、今日はそんな放送にしたいかなというふうに思います。 さあ、違和感の段階で動けるスタッフになる放送です。今日はね、本編ではですね、ヒアリーハット10個の行動ということでですね、この違和感、その違和感、今共有っていうのをですね、あの皆さんとともに考えていきたいというふうに思います。さあ、おはようございます。米山先生の日本ラジオへようこそ。この放送では病院のリアルな話、健康に役立つ医学情報をお届けしております。 コミュニケーション能力が人を成長させ、病院の待ち時間を減らすということを元に放送しております。目指せ、待ち時間ゼロ病院です。本日はですね、情報共有ね、まあこれも一種のコミュニケーションというものがですね、人の命を救っていくんだっていう放送をしたいというふうに思います。 # 📢 話し方の学校 さあこちらはですね話し方の学校のご案内です。人前で話すと頭が真っ白になってしまうですねうまい話がしてみたいっていうですねコミュニケーション能力がもっと欲しいっていう方はですねもう絶対におすすめの学校がですね大阪校が2月から開始します。話し方の学校に皆さん入学してください。こちらのチャプターのURLからお申し込みください。皆さんお待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定）　ナース1名　事務さん1.5名募集中 こちらは、私の勤める田園都市高血圧クリニックに、皆さんが見学・研修ができるご案内になっております。 こちらのチャプターのURLからお申し込みください。 好きな日を、希望を、安納することができますので、皆さん連絡お待ちしております。 # ヒヤリハット「その違和感、今共有」10個の行動 さあ本編ですけどね、今日は事故が起きてから動くのではなくて、違和感の段階で動けるね、あのような職場を目指していきましょうってね、これ僕も含めてね、全く同じことだなっていうふうに思っています。 その違和感、今、共有っていうですね、ことが必要なんじゃないかなって思います。 さあこの本編ではですね、ヒアリハット、その違和感、今、共有、10個の行動っていうのをですね、実際にですね、皆さん感覚的にはですね、 あの、そうか、今、共有した方がいいな、違和感が出たら共有した方がいいなっていうふうにはわかるかなと思うんですけど、 私がですね、10個の例を挙げますので、あ、なるほどね、そういう感じでいけばいいんだなってことがね、わかってもらえればね、非常にいいかなというふうに思います。 ではですね、まあ10個の行動ってことですけどね、1つ目、例えばね、受付がですね、込み始めたちょうどね、例えば10時ぐらいね、としましょう。 まあ飲食店の方だと受付が込み始めたね、例えば夕方とかでも何でもいいですよ、その時にね、今、受付が詰まりそうなんです、このままだと対応が難しくなっちゃいそうですっていうですね、 その受付のスタッフさんが気づいた瞬間、これがね、一番大事なんだよってことね、これちょっとね、危ないことになるかもしれないね、そう思ったら頭の中で終わらせずにですね、 やばいですっていうふうにお伝えくださいっていうことですね、その皆さんの違和感を今、共有しましょうっていうことです。さあ2つ目いきますよ、例えばですね、例えば診察室とかね、例えば厨房とかね、まだ事故は起きていないよっていうね、そんな状況ですけども、 勘違いかもしれないんですけれども、さっきここからなんか、さっきからね、ここちょっと引っかかってやすいなんか気がするんですよとかね、まだ根拠はちょっとわからないけど、なんとなく嫌な感じがして引っかかっていて気になっているんです、この一言で十分なんだよということです。証拠がなくても、確証がなくても、先に情報を共有しましょうということです。 その違和感は、今、共有しましょうっていうことです。さあ2つ目、例えばね、業務終了後、例えばね、スタッフラインとかね、そういうのを思い浮かべてくれてればいいかなというふうに思うんですけど、今日ね、どこどこのね、動線がちょっと詰まりやすかったんです、次何か考えた方がいいかも、みたいなね、感じです。もうこれですね、あの解決策がなくったってですね、グループラインに自分たちの感じた違和感を書き込むっていうことを書きね、書いてくれればいいよってことをね、 今日はここがやりにくかっただけでもいいかなというふうに思います。その皆さんの違和感、今、共有、特に医療業界で働いている方っていうのはですね、情報で命を救うことができるんだよということです。さあ次、4つ目いきますよ。患者さんの動線、利用者さんの動線とかね、例えば配膳ね、食事を運ぶ動線とかね、乗車の位置とかね、たくさんいろんな場面が出てくるかなと思うんですけど、その時にね、これちょっと禁止しようっていうね、あのいうことが出てくるかなと思うんですけど、 禁止する前に、いや、ちょっとね、ちょっとこの位置をずらしてみませんっていうようなですね、小さな変更をしてみるっていうことですね。ただ単にですね、注意のアラートをするだけじゃなくて、ちょっと変えてみるっていうことですね。これはですね、情報共有とはちょっと違って、少しあれって思ったら、これちょっと変えておくっていうですね、この少しの変えることによって安全が守れることがね、たくさんあるんじゃないかなというふうに思います。 その違和感、今、共有なんですけど、今、行動ですね。その違和感、今、行動っていうのもね、いいかなというふうに思います。さあ、5つ目いきますよ。例えばね、あのニュースとかね、あのキャッチした時の朝礼のことをね、例えばちょっと思いかけてほしいんですけど、あれ、うちでも同じようなことがニュースでやってたけど、うちでも同じようなことが起こりそうですよねっていうことですね。 で、ニュースとかね、他の店舗の話、うちならどうする、うちだったらね、私たちの職場だったらどうするのかっていうふうにですね、変換するっていうことですね。事故の情報とかヒアリハットの情報っていうのはですね、外から拾うっていう習慣をつけておく必要があるというふうに思います。その違和感、今、収集しましょうっていうことですね。やっぱり情報収集をしましょうということです。さあ、6つ目いきます。例えばね、ミーティングを皆さん行っている場合にはですね、例えばミーティングの最後でもいいですね。 じゃあ、今日何を一つ変えますか。情報を集めるだけじゃなくて、変えるっていうのも大事なんだよってこと。情報を集めて終わらせないよっていうことです。情報を集めた後に私たちなりに対応を考えるとかね、私たちなりに転用しましょうということですね。得られた情報を転用するということです。 なので、ミーティングの最後でもですね、帰りがけでもいいし、お昼時間でもいいので、何か違和感があったら、もう今すぐ行動してしまおうということです。さあ、7個目いきます。黙って我慢する人を作らないっていうね、これめちゃくちゃ重要だと思います。特にですね、新人さんっていうのはですね、違和感が、例えばね、新人さんが違和感を感じているっていうふうに皆さん勝手に思ってください。 そうするとですね、違和感を感じていてですね、その新人さんが何か言ってくれたとしましょうよ。そしたら皆さんが何て答えるかってことですよ。そのね、違和感言ってくれてありがとう。今の話、めっちゃ助かりますって言ってですね、もうこの違和感を言ってくれた人をですね、褒めてあげるっていうね、こういう文化も必要なんじゃないかなっていうふうに思います。その違和感、今、共有できる環境を作ってね、ということですね。さあ、8つ目いきます。 例えばね、事故を防げたっていうね、もうナイスな事例って皆さんあると思うんですよ。あの、なんかさ、見ながら言うとさ、さっきの声かけであれ良かったよねとかってね、あれのおかげにね、この書類を忘れなくて済んだとかね、ああ、良かったですとかって教えてもらってありがとうみたいなね、うまくいった声かけとかね、誰かに気づいてもらったっていうことあると思うんですよ。 これもですね、単なる危なかっただけじゃなくてね、良かったっていうこともしっかり共有してくださいということですね。例えば皆さんのスタッフラインでね、今日こんなことをして助けてもらいましたっていうことで、めちゃくちゃ嬉しいよね。今、その良かったっていうのをですね、今、共有しましょうということです。さあ、9つ目いきます。 現場で気づいた瞬間ですけどね、これみんなに伝えておきますねとか、SNSとかね、わざわざ出さなくたっていいんですよ。職場の中だけ出せばいいんですよ、皆さん。何でもかんでも情報共有をね、世界中にする必要なんかないわけ。だからね、本当にね、グループラインのね、閉じられたところだけで、職場の中だけでもいいのですね。自分の情報っていうのをですね、しっかり私たちは受けるわけじゃないですか。 でも一方でね、自分自身が発信者になりなさいということです。なので、現場で気づいた瞬間、自分自身が発信者になりなさいということです。その違和感は今、共有しましょうということです。さあ、最後10個目ですけどね、例えば帰る前の1分ですね。 今日を例えばね、あの目の前の時に何か変えられたことあったかなとかね、何か改善できることがあったのかなってことをですね、自分自身にですね、解いてみるっていうことですね。1日の終わりに振り返るってこともですね、非常に重要なことだと思います。その違和感、振り返ることで違和感が生まれてくるよっていうですね、その違和感が出てきたら今、共有しましょう。 # まとめ さあ本日の放送のまとめですけどね情報を集める 違和感を私たちが発信するねそしてすぐに変える これめちゃくちゃ重要だなというふうに思いますこれをね毎日毎日積み重ねていく ことできっとね ヒアリーハットアクシデント事故は減らしてくれるんじゃないかなというふうに思います その違和感今共有ですねもうニセコスキー場がやっているいたわけですよ ねだから僕たちもねやってやろうぜっていうことですね僕は改めて感じました 皆さんもですね皆さんの職場もやってやりましょうよって何をやってやるんだってね そうその違和感を今共有することによってこの情報が命を救うことだが 救うことがあるんだよとねいうことです さあ皆さん本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました 本日も皆さん大活躍してきてください それではまた明日の朝6時にお会いしましょう 米山慶平でした その違和感今共有