# 僕が市役所の待ち時間がめっちゃ短かった理由 さあみんなねあのね僕最近思ってることがあってあのね聞いてほしいんですけど今日でめっちゃくちゃ今日か昨日か昨日でめっちゃくちゃでいい思いをしたさせてもらったのはどこでって言うとね青葉区役所 役所でめちゃくちゃいい思いしてもらったなんて信じられなくなっていうことでね今日のねあの僕のねあのその放送ではね早く対応される人と遅く対応される人の違いで僕でめっちゃ早く対応してもらったのねこれをねみんなにわかってほしいなというふうに思ったのと ねこれがね今日の放送がね最後まで聞いてくださるとね事前のやっぱり準備の力とかねもうね仕事がね進んで止まらない職場になったりね上司とのコミュニケーションが良くなったり皆さんがねあの部下ね他のスタッフとのですね教育関係をねどのようにねあの育成していったらいいのかってことにねもうねあのなんていうか良いコミュニケーションが取れたりとかねあの医療現場の方ではねこのように工夫ができるなっていう風になってね最終的にはですね皆さんが信頼されるスタッフになっていくとかね 皆さんの会社もしくはね皆さんの病院とかクリニックが信頼されていくねあのそんな組織になっていくよっていうねそんな放送したいというふうに思っています えっとですねこの放送はですね医療とかね接客とかね事務作業さんとかねあのね様々な会社で働いている人ですねつめあのつまりですね人と関わる仕事をしている人すべての方にですねめっちゃくれたって放送なので聞いてほしいなと思ってね放送を撮ってるんですけど 昨日ね僕ねマイナンバーカードの更新であの青幕役所っていうところに行ってきたんですよ 僕ね全く知らなかったけどみんな知ってます?マイナンバーカードっていうのはねもちろん有効期限あるじゃんみんなあるじゃんあるじゃんじゃないですか でその時にさ有効期限ってカードでさあの運転勉強書みたいな感じでさ平成26年8月25日までみたいなこと書いてあるわけじゃないですかで僕のねマイナンバーカードでもね有効期限が入っているんですよ ところがねみんな米山先生も知らなかったことがあるからねちょっと皆さんシェアするよあの今皆さん持っているマイナンバーカードってね2つの有効期限があるんですよ 知らなかったの1つはねカード自体マイナンバーカード自体の有効期限それで皆さんのねあの書いてありますよあの有効期限いつまでですみたいなやつねでもねもう一つ有効期限があったんですよ僕知らなかったんですけどそれがね 電子証明書電気電子のね電子の証明書としての音有効期限ってかあってねこの有効期限はねそこに書かれていないんですよでね僕ねこの間あの皮膚科に行った時にですねあのマイナンバーカードを持って受信しに行ったわけそしたらですね電子証明書ってやつでさピッって言ってさなんか光のところ通してくれると自動にねあの認識してくれて米山家ですみたいな感じでね認識してくれるやつがあるんですけどそれがね使えなかったんですよつまりね電子証明書のですね有効期限が切れているっていうことがわかったんですよ ですねで僕はねそこのクリニックに行ったんですよ 僕のねまああのカードで有効期限切れてないよって話をしたんですよ そしたらねあの向こうのねあの皮膚科のスタッフさんもねほんとですねおかしいですね なんていう話だったんですけど役所に問い合わせてみたらね 電子あの証明書のねあの期限が切れていたっていうことですねそれで区役所に僕はね あのケアの電子証明書のですね有効期限をですねあのまあもう1回ねリニューアルしている ということでですね行ったんですね でねあのもうね行ったらねもうびっくりしたあのね行くじゃないですか あの役所ですよねあのでマイナンバーカードあののことをやらなきゃいけないのに 8時45分に行って8時50分たった5分で終了で終わってたんですねでこれねなんでかって話をね みんなにねちょっとしようかなと思うんですけどね まあ簡単に言うとですねあの事前予約でですねそのウェブサイトでその事前予約をしなきゃいけ なくてその予約をするんですけどその時に情報を結構入れてたんですよね それだけじゃなくて8封筒でまあね僕も持っていたんですけどあのこの封筒を現場で持って ってくださいそしてですね2つの2種類のパスワードを聞くから このパスワード必ず用意しておいてくださいねってね書いてあったんですよだからね僕はね たまたまねあの自分のそのねあの紙とそれからウェブ予約で自分の個人情報を入力して おいてそしてですねパスワードの2種類ね なぜかというとあのマイナンバーカードって2種類だからカード自体の有効期限のその パスワードとね電子証明書の有効期限あって電子証明書としてのパスワードがあるから パスワードを2つ必要なんだよっていうことでですね これを準備していったんですねそして区役所に行ったらですねねあの番号パチンってみんな 引くじゃないですか引いてねで順番通りに行ってに呼ばれてってね それで行った時にね違う部署で僕に行っちゃったんですよそしたらねあ 米山様はこれで違うのであっちの方に行ってくださいって言われてねでそっちに 違う方に行ったわけでで行った時にでまたプッとカード引いてね 言ったらねなんなん例えば1005番みたいな感じでね それで1005番の方あってて呼ばれたんですよそしたらね あ分かりましたもう事前登録されてますねありがとうございますとかってね 言ってねそしてじゃあパスワード入れてください1個目のとかってね で2つ目のパスワード入れてくださいとかってね入れたんですよそしたらね向こうの方 がねちょっとね1分ぐらい待ってね あ情報が確認取れました間違いないですねって言ってね僕の顔写真とね本人確認を して あ本当に間違いないですって言ってねじゃあ以上で終わりになりますって言って終わったんですよ えっと思ってでもね隣にね僕の隣にね僕の前からねいる人が年に2方が いらっしゃるんですね 70度台ぐらいの男性と50代ぐらいの女性がいたんですけどこの2人はめちゃくちゃ時間かかっ たんですよ僕がよりねねあの僕はめっちゃ早く終わってでね その2人は何かというと1人目の70歳の男性の方はね 俺パスワードなんか覚えてねーよってねさっき1個パスワードやっただろう前とかでね もう1個がね必要なんだって言ってたりしてたんですよ ねつまりね事前に情報をですねあのね収集していなかったっていうところですねそして もう1人の方はですね 手書きで一生懸命住所とか一生懸命書いてたんですねこれがなると皆さんどう思います 手書きで一生懸命文字に書くじゃないですかそれいいですよいいですよでもね 今度それを8役所の事務さんが見てこれをまた役所の事務さんが手打ちして 入力しなきゃいけないわけじゃないですかだからねとっても時間がかかるよって いうことなんですけどいいこっから僕でめっちゃくちゃ当たり前と言いますからね 早く対応される人と遅く対応される人の違い めちゃくちゃ簡単です早く対応される人は先に情報を提供している たったこれだけです 当たり前すぎて怒っちゃうよねこれね だってそうじゃない僕はねネット上でさあ自分の個人情報とか必要な情報 全部先にえーとですね提供しているわけですよでねもう受信というかねその音あの 来るね役所の目的までも全部わかってるわけだから 向こうはねだけど現場に来てねよろしくお願いしますって言ってね今日はどうされ ましたかって言ったさもうその時点でさ先に情報を提供していないよねっていうことです までね遅く対応される人は先に情報を提供していないっていうんですね 実に考えてみると当たり前でも私たちどうでしょうか 皆さん自分たちの職場を考えてみてください自分たちのですねお客さんたちとかね 僕たちだったら患者さんかもしれないけど 患者さんたちがね受信をする目的とかっていうのをですね事前にちゃんとキャッチ できるようになっていますかっていうことですねつまりですね現場に来てから今日どうしましたか はですね遅く対応される可能性があるよということですまあ簡単に言うとね 予約なしできましたっていうのもそうですよね 予約なしできたから今日どうしたのって言ったら遅く対応になりますよね予約の方が優先になります とかねいうことですですからね 早く対応される人っていうのは先に情報を出している人 もしくは早く対応される人は先にすでに動いている人なんじゃないかなってことをね 思ったんですさあそこでなんですけどね 今日ねあの本編で放送したい本編でねあの送りたいなっていうふうに思ってるのはですね 皆さんの仕事でもですね当然ですね上司のねあの 返事を待ったりとかね例えばお客さんとか患者さんとのやり取りの返事を待ったりとかね えーと例えば部下の育成スタッフの育成の時でねあのねあの 例えばあの新人さんからの返事を待ったりとかですねその対応ってさ結局待ち時間なわけじゃないですか 待ってる間っていうのでこの対応ね皆さんが例えば上司の立場だとしてもですね 例えば中間管理職としましょうよ あのだとしてもさ自分自身の対応を早くされるスタッフそれからね遅くされる スタッフの違いっていうのは分かったらみんな めちゃくちゃすごいと思わないなんでかというとこの違いが分かればみんながね 早く対応されてねしてもらえる中間管理職になれるんだよめちゃくちゃすごくない それってめちゃくちゃ時間の短縮じゃないそしてね 仕事がどんどんどんどん図っていくと思わないそしてですね上司のコミュニケーション部下との コミュニケーションどうなりますめっちゃ良くなるよねね なのでみんな育成の達人になっていくよということですね こういうのがねスタッフがいたら皆さんどう思いますそうです 信頼されるスタッフになりますよねということでですね本編ではですねじゃあ具体的に どのような行動をとっていったらですね あの信頼されるスタッフになっていくのかっていうところで具体的なね あのことでねちょっと話していきますのでイメージが湧くというふうに思います さあ今日のキーワードですけどね早く対応される人は先に動いているっていうことです じゃあね本編の方では具体的にどのようにしたらいいのかということを送りたいという ふうに思います さあ皆さんおはようございます米山先生の日本ラジオよくそこの放送で病院のリアルな話 健康に役立つ情報をお届けしたりしています 本日はですねコミュニケーションの話ですコミュニケーションをですね 力をつけていくとですね皆さんのへと対応される待ち時間も短くなってくるというふうに考え ます 目指せ待ち時間ゼロ病院です本編に入る前にお知らせを2つさせてください # 📢 話し方の学校 話し方の学校のご案内です。 皆さん早く対応される人、コミュニケーションを学んでいきたいという人は、 早く自分自身が先に情報を得ておくという必要があります。 話すことについての情報をゲットできる学校、それが話し方の学校です。 こちらのチャプターのURLからお申し込みください。 皆さんがこれから話すといったことを先に学んでおくということが、 これからどんな関係が皆さんとの職場の関係もめちゃくちゃ良くなるよということですと、 大阪校が2月中旬からスタートします。 そして東京校が5月からスタートしますので、皆さん心の準備をしておいてください。 こちらのチャプターのURLからお申し込みください。 皆さんお待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定）　ナース1名　事務さん1.5名募集中 さあこちらはですね、田園都市高研雑クリニック、私、米山先生がいるクリニックのみなさんが見学・研修ができるよということです。 医療現場のですね、私たち裏側をですね、そのまま皆さんが来たらですね、見て体験していってもらおうかなというふうに思います。 待ち時間をですね、いかに減らそうかという努力の積み重ねたところがですね、見えるかなというふうに思います。 こちらのチャプターのURLをお申し込みください。 # あなたの仕事の「対応待ち時間」が短くなる方法 について、具体的な場面でお話しします。 さあ、みんなここから本編いきますよ。皆さんの対応がですね、皆さんが早く対応される人になるためにはどうしたらいいのかっていうのをですね、めちゃくちゃ簡単なのですね。いいですか。 例えばね、こんな方法でやると皆さんが遅く対応される人になるよってこと。例えばね、皆さんがね、上司中間管理職で上司とのやりとりだと思ってください。 これめちゃくちゃよくある場面です。で、これどうしましょうか。ねえって言わねえか。部長とか社長とかさ、で、あのお医者さんとかで誰々先生とかでこれどうしましょうかっていうね。 で、その一言だけをね、皆さんが言うと言うと、そうするとどうなると思います。え、その背景は何なの。ね、それはいつまでなの。え、他の選択肢は。え、俺はどうしたらいいの。 っていうふうにですね、結局ね、やりとりが何往復にもなっているっていうふうに皆さんね、思いをね、なんとなく想像してほしいんですよ。 でもね、一方でね、早くね、上司からの、おお、そうだなみたいな感じでね、対応される人っていうので、このように言うんだよっていうことです。 すいません、部長。○○の件ですけど、目的は、今回の目的は○○です。で、選択肢はAとBがあります。私はAのほうが良いと思っています。 今日中にね、部長に判断いただけると助かります。でですね、これだったらですね、なんというふうにですね、上司はね、例えば、ああ、なんかお前がAと思っているんだったら、Aってこういうふうにね、じゃあAでいこうよ。 で、なんでAっていうふうに思ったっていうふうにですね、言うとですね、情報がですね、いいですか、大体1,2週で終わるんだよっていうことですね。 だからですね、キーワードはですね、早く対応される人は、既に先に動いているっていうことです。判断材料を聞かれる前に、○を調べて、自分で意見を出している。つまり、早く対応される人は、先に動いている。 さあ、次行きますよ。皆さんが例えばね、あの上司だと思ってね、例えばね、新人さんのスタッフとかね、部下とかね、まあ、例えばスタッフさんとかからね、これどうしたらいいですかってね、聞かれることが多い人ですね。 実はそれ、もしかしてね、あなた、私たち中間管理職がですね、先に情報を出していない可能性があるんですね。例えば、仕事がですね、どんどんどんどん進んでいく上司っていうのはですね、指示を出すときに、なぜこれをやる必要があるのか、どこまでやればOKか、困ったら誰に聞くかっていうことをですね、結構ちゃんとね、最初に指示、情報を出しているんですね。 だから仕事が止まらなくてね、部下が止まらなくて、どんどんどんどん進んでいけるんだよということですね。なので、早く対応される人っていうのは、先にですね、ちゃんと目的だとかね、どこまでやったらいいのかってことですね、誰に困ったら聞くのかってことをですね、先に動いて出しているんだよ。つまり先回りしているんだよということです。 さあ、次行きますよ。例えばお客さんとか患者さんとのやり取りだというふうに思ってください。これは医療現場でよくある話ですけどね。診察室で初めてですよ。お医者さんと、えーと、今日来たのはですね、とかって、実は前からとかって、あの健康診断で血液の検査の結果がとかね、で、心臓の結果がみたいな感じでね、で、最近こんなんだですってなるとですね、これどうしても皆さんめちゃくちゃさ、いいんですよ。悪いって言ってるわけじゃないですよ。待ち時間がめちゃくちゃ長くなっちゃうというふうに思えません。 例えば皆さんが受診すると言った時にさ、目の前の人が今初めてお医者さんに言っているとしましょうよ。そしたらさ、お医者さんそこから対応しなければいけないわけじゃない。お医者さん一人で全部できるわけじゃないんですよ。ナースにね、検査してもらったりとかね、検査機器さんに検査をしてもらったりとか、ナースに問診を取ってもらったりっていうところがあってね、出てきてね、時間をね、皆さんにね、かからないように頑張っているわけですけどね。 いきなりですね、皆さんの目の前のですね、1個前の方がですね、診察室に来てゼロからスタートしたらですね、大変ですよということですよ。だけど一方でですよ、皆さんの前の人がね、事前にデイン都市高血圧クリニックのLINEとか、例えばね、デジスマアプリっていうアプリで、問診とかに答えててくれててね、今日の受診の目的はこうで、いつもの血圧の薬が欲しいんだけど、花粉症の薬もできれば欲しいんですっていうところまで教えておいてくれたら、僕たちはね、朝事前準備をしているので、 あ、花粉症の薬が必要だな、この人だったらこれがぴったりだな、みたいなやつが分かるんですよ。そしたらね、事前準備できるので、例えば佐藤さんって入った瞬間にですよ、あ、花粉の薬も今日ですよね、分かりましたって言ってね。で、そしたらですね、もう次の話に行けるわけですよ。もう入ってきた瞬間にさ、あの先生、最近鼻水があってね、これから何とか出るとこうやって言ってるときにさ、花粉の薬をいただいてよろしいでしょうか、みたいなことはね、もう言わなくていいわけですよっていうようにですね。 事前に、初めに情報を提供してあげると、早く対応される人になるんだよということです。さあ、次行きますよ。皆さんがね、対応がね、皆さんが早くしてもらえたら嬉しいよねっていうことで、また職場に戻りますけどね。例えばね、皆さん職、仕事だとしているとしたら、私がこれ完璧にやってやると、で、完璧にやってね、仕上げてね、よし、これみんなに公表してやろうとかね、完璧にやってですね、上司に情報を報告してやろうとかね、完璧に仕上げてね、部下にね、このね、書類を見せてあげようっていう風にね、思うかもしれないんですけども、 情報は6割ぐらいで出すが、実は大切なのかもしれませんね。完璧にまとめようとするとですね、どんどんどんどん対応が事前に出てくる対応がね、遅くなってしまう可能性があるんですよということです。つまりね、早く対応してもらえる人っていうのはね、6割ぐらいでね、足りないところもね、あのね、あったりね、あのもちろん修正しなきゃいけないところもあるんですけど、とりあえずね、これちょっと1回この段階で見てもらったらって言ってね、フィードバックをね、もらえることがあるわけですよね。 つまりですね、早く対応される人っていうのはですね、完璧を待たずに先をどんどんどんどん動いているんだよってこと、先にどんどんどんどん進んでいくんだよっていうことです。ですからね、6割ぐらいで行く、10割で行ってね、遅く出すよりも、どんどんどんどん先に先にですね、動いていきましょうということですね。やっぱり対応が早くされる人っていうのはですね、皆さんが先に動いている人っていうことです。 # まとめ さあ、みんなここまで聞いてくれてありがとう。めっちゃ嬉しいですね。今日はですね、私が市役所に行ってね、めちゃくちゃ早く対応してもらったっていうのはですね、たまたま僕自身がですね、情報をですね、めちゃくちゃ早く早くっていうのはですね、その対応する前にですね、あのウェブでですね、出しておいたっていうところでですね、早く対応してもらったっていうことです。つまり早く対応される人は先に動いているよということですね。 つまりですね、相手が早くね、私たちが先に動く情報を提供するっていうことでですね、相手が動きやすい、考えやすい、判断しやすい、だから仕事が止まらずに流れが良くなっていくってことでね、現場全体のですね、待ち時間が減っていくんじゃないかなというふうに思います。 あなたが先に出した情報が相手の時間を短くするんだ。今日は青葉区役所で学ばせていただきました。さあ皆さん本日も最後まで聞いてください。ありがとうございました。今日も皆さん大活躍してきてください。それではまた明日の朝6時にお会いしましょう。あなたの先に出した情報が相手の時間を短くしています。