# めざせVOICYでランキング入り!! 毎朝6時　毎日きく　米山喜平先生のVOICYです。 さあみんなね今日ね聞いて欲しいんですけど最近ね思ったことがあってね 根本が直ってないと問題は消えずに移動してしまうっていうことなんですけどね 例えばね職場でさミスが多い人を叱るとしましょう例えばね そしたらさその場ではさミスが減るかもしれないけどでもさミスしたくないから 報告が減るっていうですねこれ皆さんわかります 問題がさ消えずに移動しただけじゃない問題が報告しなくなるっていうことにね問題が 一向しただけ例えばねわかりやすいからちょっと言いますけどね 遅刻を厳しくめちゃくちゃ厳しく注意したとしましょう そうするとさ遅刻は減るよねそうだよねだけど問題が移動するよってことだけどね 遅刻が減るからえっとですねあの遅刻すると怒られるから欠勤が逆に増える っていう問題が出たね例えばクレーム対応だけにめちゃくちゃ強化したとしましょう1個クレームが来たっていうふうにさやるからさ クレームの件数は減るかもしれないけどこのクレームのを抑えるためにですね 皆さん満足度ハッピー度をね下がってしまうっていうですねあの問題っていうね にが移行するかなというふうに思うんですよだからね問題はね消えすぎで移動して しまうんだっていうことですね だからですね根本が直ってないと問題は消えずに移動するということですけどじゃあどう したらいいのかっていうのはですね 今日の放送でねしたいかなというふうに思いますめっちゃ良い放送だなというふうに思います さあ米山先生のね毎朝6時毎日聞く米山先生のボイシーです 目指せボイシーランキング入りってですね5000再生をですねこれからですね目標に頑張って いきたいというふうに思いますので皆さん本日も応援をよろしくお願い致します さあ あのね今日はね解の米山海君のですねあのうちの小学校5年生の海君の話をしたいかなと思う んですけど海君ねあの少年野球をやっていてね でジャンプをしてねあの着地した瞬間にね左のねあの膝の下を抜いためちゃったんですね いわゆるまあおすぐっと病ってやつですけどね成長期の子の子供によくあるやつですよ そして整形外科に行ってねしばらく運動運動はお休みだっていうふうに言われてねで回答 はですねあの野球もしない運動もしないそして食べる量はそのまま ちょっとふっくらしてきたかなっていうねそんな状況だったんですけどねでしばらくしてね もう痛くないっていうことになったんですよそしてね野球ではなくてですね週1回ので あの月曜日の夜のねバレーボール に行ったんですねそしてねえいってジャンプしたんですよそしたらねあいたっ 今度はね左足じゃなくて逆足のですね押すグッド 右足が痛くなっちゃったってまたはで押すぶっ 押すぐっとなったらなっちゃったんですよでこれってなさ 左を押し足はねおそらくかかった分ね彼のかばった分で右足にですね負担がかかったん じゃないかなっていうね 思うんですけどだからね会話ね左足足の問題から今度右足にね問題が移動して しまったっていうね話なんですけどねまあそんなねあの中ですけど回復も順調に 回復してですね階段を一人で登れるようになってですね今元気にしてるんですけど そんな中ですね開くんだからね 少年野球のですねまあ練習に行った日の夜のことですね 海がね帰った帰ってきてね赤いがいたら僕とで妻がね帰ってきてただいまーって たらねあの僕と妻でねあの2人で話してたわけ そしたらですね海君がニヤニヤニヤニヤしたからね歩いてきてね ママパパ目をつぶってって言うんですよ 何と言ってね2人で目をつぶってみたんですよ そしたらねジャンって言うわけじゃんって言ったって回復目開けてっていうだけ見えないよ とか言ってねでは方目開けてよって言ったらね野球のユニフォームだったんですね そしてですねその野球の背番号が2番だったんですよ キャッチャーの番号なんですよそれでものキャイあのうちのねあの妻会キャッチャーなんだすごい じゃーんって言ったらね海君がねいやそうなんだよってねちょっとねあの なんかあのねでもねあの声に打ってたんですけど海がね あのやでもさあとかってさショートとかサードの方がなんかイケてるイメージってある じゃんとか言ってきたんですよでね あのね待つかさずねあの僕はねあの言ったんですけど いや海君野球っていうのはねセンターラインっていうのが重要なんだよね ねセンターそれからねピッチャーキャッチャーこれがセンターラインなんだよここがしっかり してないチームはなかなか勝てないんだよだからね 会話キャッチャー2番てキャッチャーだろってねキャッチャーってめちゃくちゃすごい じゃんのかって言ったらさ ねえ回もねちょっと似合っててそうなのって言ったんですよでもね 会話ね僕にねこういうふうに言ってきたんですよ でもさあパパ俺 オスグッドで座れないんだよって言って あっはぁ 海君は キャッチャーの日座れないって言ってですね さあですね今日はですねあのタイトルですけどね問題がね 1個の問題がねあの解決しようと思ってもですね問題が次の問題に移行してしまう さあこれはねどんな理由なんでしょうかということねそれがどのように8対処していったら いいのかというのですね今日の放送では皆さんと一緒に考えてみようかなというふうに 思います さあ皆さんおはようございます米山先生の日本ラジオようこそこの放送では病院のリアル なんし健康に役立つ情報をお届けしております さあ今日はですね問題が移行する理由っていうのをちょっと考えてみようかなというふうに 思います 毎朝6時毎日劇米山先生のボイスです本日もよろしくお願いします さあ僕のですねもう一票があります ボイシーでランキングいるすることそれからですね 以降の放送のですね再生回数が5000を目指しております 皆さん本日も聞いてくださりありがとうございます # 📢 話し方の学校 さあこちらはですね話し方の学校のご案内です。 東京高が5月からそして大阪高が2月からまもなくスタートしますのでこちらの チャプターのURLから情報を確認してください。 それから大阪高テクニカルコースですね 参加権のある方はですね、権利のある方は大阪高山Pに連絡を取ってください。 皆さん話し方を学びましょう # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定）　ナース1名　事務さん1.5名募集中 さあこちらですね私の務める田園都市高傑作クリニックに見学・研修できるコースになっております。 1日皆さんがですね米山先生の横にいたりですねナースのヤンギさん等ですとかね あとうちのスーパージムさんたちとですね1日見学・研修ができるコースになっております。 こちらのチャプターのURLでお申し込みください。 # 根本が治っていないと、 問題は消えずに「移動」します。 左足の痛みが右足の痛みに移動していった。これは体の話に見えるかもしれないんですけど、実は仕事とか人間関係も組織も全部同じなんだなってことをですね、皆さん考えてみようかなというふうに思うんですよ。 体って根本が治ってないと実は耐えずに問題が移動するものなんですよ。今回のカイ君みたいにね、左足がダメだったら今度右足が痛くなったり腰が痛くなったりね。 あのね、僕はね、ウエイトリフティングっていうね、昔競技をやってたんですけど、手首が痛くなるとバーベルを持った時に痛っててちょっと体ひねっちゃうんですよ。そうするとね、腰痛がくるんですよ。 なのでね、一個がダメになるとね、次のところで問題がどんどんどんどん移行していってしまうよということです。 オープニングでもちょっと話しましたけど、現場でもですね、全く同じようなことが起こるんですね。ミスが多い人を叱るとですね、ミスを減らそうっていうね、その問題点は減るんですよ。 でもね、逆に報告するっていうね、しなくなる文化が出てきてしまったり、遅刻を厳しく叱ることによってですね、遅刻は減るかもしれないけど、遅刻したらめっちゃ怒られるからもう休んじゃえって言って欠勤が増えたり、 クレーム対応だけをしているとですね、クレームは減るんですけど、普段のね、あの来るときに業務を追加されてね、なんでこんなことまでいちいち確認しなきゃいけないのか、とかね、目の前のときに佐藤一郎さんですよね、とか言って、いやいや、あんたと俺たちはさ、もうずっと会ってるのにさ、なんだよ、顔見て俺の名前とかわかんねえのかよ、みたいなさ、時になってさ、 いや、実はね、ひと間違いがあって、クレームが出てきたんですけど、そのクレームを対応するために私たち頑張ってるんですって言うとですね、満足度が減るっていうですね、あの、なんだろう、違う問題が出てきちゃったりね、するよってことをね、家庭でも同じだと思います。ゲームをやめなさいっていうふうにさ、皆さんが言ったとしましょうよ、子供にね、そしたら一時的にやめるかもしれませんよ、でもね、隠れてやったりするわけ。 布団の中で隠れてやるって。つまりね、問題がね、一時的に良いかもしれないけど、問題が移行してるよってこと。宿題をやりなさいって言ってね、強引に座らせたとしましょうよ。そしたらですね、宿題をやらないっていう問題点は、あのね、あの、なんだろう、やっとあいつもやる気になってくれたっていうことでね、問題点はね、宿題をやるっていう姿勢はですね、改善したかもしれないけど、でも全く進まないっていう問題点が出るよっていうことです。 さあね、ここで大きなね、大事な大事な視点があってですね、どこが悪いかっていうより、なんでそこに負担がかかったのかってことを考える必要があるんですね。つまり問題点はどこかではなくて、そのね、ちょっと上流を考えてあげる必要があるよってことです。 例えばね、左足が悪かったかいくんがですね、右足が悪くなっちゃったわけじゃないですか。でもね、本当は左足の痛みの問題なんですけど、でもね、本当に私たちが考えなきゃいけないのは、かいくんの筋力であったり柔軟性だったりね、体重であったりね、急なね、あの動き出し方とかでね、逆足が痛くなっちゃったりとかするわけじゃないですか。なので、あの本当の問題は何なのかってことをね、もうちょっと考えてあげる必要があったなって、つまり膝が痛いんだけど、膝が痛くなっちゃったりとかするわけじゃないですか。 そうすると、膝以外のですね、問題をもうちょっと考えてあげる必要があるんじゃないかなというふうにね、思います。例えば、仕事に置き換えてみましょう。例えば、ミスを叱るっていうね、あのその文化でですね、叱ることをですね、ミスが一時的に減るかもしれないけれども、報告しなくなるよっていうようなときとかでですね、仕事に置き換えてみるとミスが出ましたっていったときにさ、もうちょっと条理を考えてみると、あれ、しっかり教育してたのかな。私たち教育不足があったのかもとかね。 情報共有がもしかして不足していたんじゃないかとね。だからこれね、人の失敗じゃなくて、情報共有の方法を考えたほうがいいのかなとかね。あ、これってさ、あのこれやったけど、確かにこれ確認した方がいいかもしれないよね。確認フォローをちょっと作っておこうとかね。そもそもそういうことではなくて、人手不足なんだよ、うちは。 ということで、だから人のミスが出てきてしまうんだよっていうことでですね、そもそものですね、人のミスを叱るっていうよりもですね、その上流のことを考えてやる。つまりね、上流って考えたほうが土台って考えたほうがいいのか、それはね、皆さんにね、お任せします。どのように考えるのがしっくりくるかは、それは皆さんにお任せしますけど、今目の前に起きている問題のその背景をしっかり考えてあげようっていうことをですね、私たちはね、 あの、このボイシーリスナーを考えてあげなきゃダメだなっていうふうに思いますね。あの、ここの人たちはさ、現場のリーダーの人たちだからね。まあね、一言でまとめますけどね、今日のね、一番一番ね、僕の大事な僕からのね、あの僕があってるって意味じゃなくて、僕のこの放送のメッセージなんですけどね。僕が、僕がじゃないや、問題が出たら、僕が出たらっておかしいな。問題が出たら、誰が悪いのかではなくて、構造のどこが弱いのかをしっかり見てあげましょう。 ということです。人にはね、あの、悪意はないです。システムが悪いんです。構造のどこが弱いかをね、みんなが見破るね。もうね、名探偵コナンのようにね、見破る必要があるよってことでさ、その上でですね、いやでも、どうやって言ったらいいか分かんないよ。そんなこの理論的ではなんか、感情的ではなんとなく今分かった気がするけどね。でも先生、何とかしてくれよって思うかもしれないんですけどね。 今日からできる一つの行動としてね、トラブルが起きてね、なんか対処しようかなって考えたときって、これ構造の問題かもとかね、これシステムの問題かもっていうふうにですね、自分自身で言い換えてください。良いですか。これシステムの問題かも。 # まとめ さあ本日の放送をまとめますけどね問題っていうのはね消そうと思ってもね 移動していることが多いよっていうことでさその根本を見ないと繰り返しますね 人がミスをした時にじゃあどうしたらいいのか トラブルが起きた時どのように考えればいいのかって言った時にですねこれは人が悪いのでは なく これはシステムの問題かもっていうふうに考えるといいかなというふうにね 思いますさあ皆さん本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました 本日も皆さん大活躍してきてくださいそれではまた明日の朝6時 米山先生のボイシーでお会いいたしましょう 米山海君座れるキャッチャーを目指しましょう