# 毎朝6時　毎日きく　米山喜平先生のVOICYです。 皆さんね、もうめっちゃ聞いて欲しい話があるんだけれども、ちゃんとしているのになぜか評価されないってみんなめっちゃ悔しくないよね。 先生もね、もうね、こういうことしょっちゅうあるんですよ。ちゃんとしているのになぜか評価されないのはなぜなのかってことをね、今日僕ね、考えてみようかなって思うんですよ。 皆さんもさ、僕たちだってさ、せっかく問い合わせ対応したりとかね、もうめっちゃだいぶ改善したんだけどとかね、何度か声かけたんですけどって言ってね、 でも上司からしてみると、皆さん報告してもさ、うーんみたいな。評価されないってめっちゃつらいですよねっていうね。 じゃあどのようにしていったらいいのかってことをね、今日送りたいかなというふうに思います。 今日はですね、コミュニケーションについて、ちゃんとやっているのになぜか評価されない人の共通点。 こんな話し方をしているからですっていうですね、話し方のね、あの放送を今日したいかなというふうに思いますので、最後まで聞いていってください。 さあ、この放送を聞いている皆さんはですね、ちゃんとやっているっていうのはどのようにしたらいいのかっていうのはね、必ずわかるようになりますから、最後まで聞いていってください。 さあ、毎朝6時毎日聞く米山先生のボイシーの始まりです。 # ちゃんとやっているのに、なぜか評価されない さあ、昨日はね、田園都市高傑作クリニックで研修会が行われました。 診察はなかったんですけども、どんな研修をしたかというとね、 これはですね、医療算定、査定というものなんですね。 皆さんですね、これ医療業界のですね、お金っていうところもですね、 ちょっと理解できるかなというふうに思いますね。 ちょっとね、皆さんね、聞いて欲しいんですけれども、 知識として持っておくと便利ですからね。 例えばね、お医者さんの業界ではね、例えば風邪を引きました、 そしてPCRの検査をしましたというとですね、 これはいくらです、血液の検査をしました、これはいくらです、 心電図をしました、これがいくらですというのはですね、 全国一律で値段が決められているんですね。 勝手に私たちは値段を付けることができないんですね。 でもね、実はね、私たちね、例えば、例えばですけど、 じゃあ2000円全部でかかったとしましょうよ。 で、この2000円というのは当然医療費、私たちの資源を使ったり、 私たちも街中でね、検査機器の検査をしたりね、 人件費を使ったりするわけですよ。 で、皆さんがさ、受診してさ、例えばトータルで2000円だとすると、 皆さんは3割払えばいいわけですよね。 だから、兄さんが600円払えばいいわけですよ。 で、残りのですね、1400円をですね、私たちはですね、 その支払基金といってですね、保険業界からもらうわけですけれども、 この1400円が実はですね、ゼロ円になっちゃうときがあるんですよ。 これを査定と言います。 なんかこれ、超悲惨なの分かります? 皆さんにとってみるとさ、あのオマールエビのパスタをね、 今日ね、提供しましょうとかね、例えば誕生ケーキを作ってね、 材料とかなんか分かんないけど、ケーキがさ、 例えばさ、2000円で出したとしましょうよ。 ちょっと2000円じゃちょっと安いかもしれないけどさ、 ちょっとイメージの話でしょ、2000円で出したとしましょうよ。 そしてですね、600円しか入ってこないんですよ。 そんなの作らない方がいいじゃない。 だって作ったことによって人件費をかけて色々やって、 高熱費とか材料費でさ、マイナスになっちゃうんですよ。 なのでこの査定っていうのはですね、もう最悪なんだよっていうことなんですね。 このですね、私たち田園都市高血圧クリニックはこの査定についてどういう風にしたかっていうとね、 この査定をするですね、円馬大王みたいな先生がいるわけですよ。 その先生をお招きしてですね、田園都市高血圧クリニックに来てもらって、 どういったところが査定の対象になるのかってことをですね、 1時間ぐらいにわたって私たちにですね、講義をしてくださったんですね。 うちに来てもらって、どうしてもすみません、来てくださいって言ってね、来てもらって、 昨日はですね、研修会っていうですね、あの日を作りました。 そこでですね、私はもちろんですね、詳しい話をですね、円馬大王様のですね、 詳しい話はね、もちろんここではお伝えすることはできません。 ですけれども、めっちゃ勉強になったなってことがあったんですね。 それは何かっていうと、僕たちがね、提供した医療の中身っていうよりもね、 書き方で決まるんだなってことがね、わかったんです。 ちゃんとしてる人の報告の仕方を実は教わったんですね。 さあ皆さんね、医療業界に限らずさあ皆さん、 ちゃんとしてるのになぜか評価されないっていう経験、みんなしたことありません。 めっちゃ頑張ったのに、お問い合わせ対応したんです、めっちゃ頑張ったんですってね、 僕だったらね、上司に報告してみたらね、あれ、全然響いてないんですけど、 これ何、私こんなに頑張ったのにとかね、だいぶ改善してきましたって言ってるのに、 笑顔の一つもないの、ご苦労様もないの、みたいな経験したんでね、 何度か声かけに行ってきましたって言ったら、えらいとかそういうことも言われずに、 そうなの、そんなの当たり前でしょ、みたいなこと言われてさ、 ちゃんと皆さん、私たちがやってるのになぜか評価されないって言ったら、 ちょっとみんな不思議だというふうに思えません。 じゃあ、どうやって行えば評価がされる人になるのかっていうとね、 うわぁ、それすごいね、よく頑張ったねっていうふうにね、 みんなが言われるようなコミュニケーションね。 で、これ一見ですね、皆さんがね、言われたいからやるっていうことではなくてですね、 これ全体、組織全体のレベルがグーンと上がる、 そんな話し方が知れたらみんないいというふうに思いませんか、 っていうことでですね、本当にですね、人から評価されるっていうことはね、 めっちゃ重要なんですよ、っていうことなんです。 で、私たちは医療機関としてですね、査定されるということですね、 医療機関として全く評価されていないっていうことですね。 一方で、ちゃんと報告をするとですね、評価されてるっていうことになるので、 やっぱり評価される人、評価される医療機関になりたいなっていうふうにね、 いつも思っております。 さあ、本日のタイトルですけどね、 ちゃんとやっているのになぜか評価されない人の共通点について話してですね、 本編ではですね、じゃあ実際にですね、どういう人が評価されなくて、 こういう人が評価されるんだよっていうことをですね、 簡単に私が説明しますので、 今日も皆さんですね、この放送を聞いてくれている人はですね、 現場をどんどんどんどん変えていってほしいなっていうふうに思います。 # 📢 話し方の学校 さあ、皆さんが評価される人の本編になる前にですね、お知らせを2つさせてください。 さあ、こちらはですね、話し方の学校のご案内です。大阪校のですね、2月からのですね、ベーシックコースが間もなくね、もうスタートしますので、こちらのチャプターのURLから情報を確認してください。今すぐ飛び込んでください。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定）　ナース1名　事務さん1.5名募集中 さあ、こちらはですね、田園都市高血圧クリニック、私が勤めるクリニックのですね、見学・研修会ができるご案内です。 こちらのチャプターのURLをお申し込みください。 # ちゃんとやっているのに、なぜか評価されない人の共通点 さあ早速本番に行きますよ。ちゃんとやってるのになぜか評価されない人の共通点。 これみんな知りたくないですかっていうことですけどね。もうすぐ聞いたらすぐわかりますからね。 早く言えって。ちゃんとやってる人がですね、なぜ報われるのかっていうことなんですけど、どうやったらいいのかっていうとね、めちゃくちゃ簡単です。 数字プラスって覚えておいてください。数字を加えるだけでですね、格段にですね、やってる感、ちゃんとやってるっていうのが出てきます。 例えばですけどね。お問い合わせを5件対応しました。未対応は0件です。って言われるとさ、めちゃくちゃいいじゃないですか。 でもさ、こういうこと言うとね、皆さん評価されないんですよ。お問い合わせ対応しました。 何かわかります?軽いの。もったいないよね。さあ次行きますよ。予定より20分早く終わりました。これが数字プラスの評価です。 でもね、こうするとちょっと弱くなっちゃうよ。早めに終わりました。っていう。何か弱いよね。さあ次行きますよ。 システムエラーでも何でもいいですよ。ヒューマンエラーでもいいですよ。エラーが30%減りました。 数字プラスで行くとですね、説得力が非常に出るんですけど、だいぶ改善しました。 何かちょっと薄いからもったいないかも。 例えばね、責任感が見えるっていうのは、皆さん責任感欲しいじゃないですか。その時に声をかけた時に、何度かお声掛けしてきました私。 責任感ありっぽいじゃん。だけどね、違うよってこと。私ね、3回フォローしてきました。3回フォローして声をかけてきました。 だいぶ責任感の具合がね、ぐんと上がってくるでしょってこと。だから数字を使いましょうね。 でもさ、どうしても数字を使うってね、分かっていてもなかなか難しいよね。数字プラスで成長が見えることもあるんですよ。 例えばね、前より良くなりましたっていう風に言うよりもね、先月より待ち時間が15分も短縮しましたっていうとさ、成長がめっちゃ見えるという風に思わない? すごいよね。例えばね、仕事でもさ、なるべく早くやりますっていう風に言うのもいいかもしれないんですけど、 今日17時までに提出しますって言われると、おーってなんかちょっと信頼感が出ない。つまりね、数字プラスをするだけだよ。めちゃくちゃ簡単だよね、皆さんね。 さあ行きますよ。今月は障害患者さんを10名増やすってことを目的、目標に頑張っていきますっていうのがいいと思うんですよ。 これが数字プラス。なぜかというと、数字を書く語が見えていますよってこと。だけどね、頑張りまーす。 じゃあ、なかなかちょっと薄いかなっていう風に思います。数字プラスっていうのはこれだけじゃなくてさ、実は現実になるっていうことがあるんですよ。 例えばね、本日の検査件数は1日12件ありますっていう風に言うとさ、12件を達成する可能性高いよね。 だけどさ、今日の検査数は多いですみたいな感じになっちゃうと、なかなか難しいよね。 つまりですね、数字が現実化、目標とかもそうですけどね、現実化になる可能性が高いよっていうことです。 さあね、他にも行きますけどね、例えば数字プラスで未来が見えることがあるんだよってことね。 今日の受診者さんは予約が80名いますね。大体予約外が例えば20名来ると、今日1日100名ぐらいの患者さんが見えますっていう風に言うとさ、 もう未来が見えますでしょ。じゃあ、そうするとどうやってシフトを組むかっていう風になるんですよ。 だけどね、今日患者さんいっぱい来てます。来る予定ですとかね、すいません、今日来るんだが来ないんだが全く分かりませんみたいになっちゃうと難しいよね。 つまりですね、数字プラスでですね、予測できるっていうね、そういう業務を持っておくと、システムを持っていくと早く動けるんじゃないかなという風に思います。 さあ最後ね、実はね、数字っていうのは証拠にもなるんですよ。証拠っていうのはさ、みんなが仕事したときに私これやりましたっていう風に言いたいわけじゃないですかね。 だからね、私たちついついね、なんか言われたときにこれどうなってんだって言ったらね、ちゃんとやりましたって言うんですよ。 ちゃんとやりました、じゃあちょっと弱いよってことをね、どういう風にやるかっていうとね、チェックリスト10項目を完了しましたって言ったらみんなどう? めちゃくちゃ仕事をやった証拠が出ていますでしょ。つまりですね、仕事っていうのはですね、報告とかね、伝達っていうのをですね、実はね、中身だけいくらちゃんとしていてもダメなんだよってこと。 いくらちゃんとみなさんがやったとしてもですね、ちゃんと報告が出てないと私たちの病院みたいに査定されてしまうんです。閻魔大王に。じゃあどうしたらいいの?数字プラスです。 # まとめ さあみなさん本日の放送のまとめですけどね。普段頑張っているのに、なぜか評価されない人、なぜか評価されない施設みたいなことで悩んでいる方がいたらですね、 もしかしたら、もしかしたら、もしかしたらですよ。もしかしたら、あってないかもしれないけど、もしかしたら言い過ぎ。数字を使っていないかもしれません。 さあ今日は話し方の説明を放送にしましたけどね。頑張る。めちゃくちゃ頑張っているんですよ。でも頑張っているだけじゃ足りないよってこと。 数字を使って、数字プラスってことをするとですね、仕事がどんどん評価されてくる。目標にもなる。それから振り返りにもなる。それからシフトの準備が決まるとかね。 いろんなプラスですね。最後チェックリスト10項目を完了しましたっていうのはですね、仕事をやった証拠にも残るよってことですね。 仕事とは、数字を残すことなんじゃないかなって思いました。それだけで私たちの評価が変わってくるんだなというふうに思いました。 さあ皆さん、本日も最後まで米山先生の日本ラジオを聞いてくれてありがとうございました。僕はですね、五線三線を目標として頑張っていきたいかなというふうに思います。 本日も皆さん大活躍してきてください。それではまた明日の朝6時にお会いしましょう。コメント欄でぜひ教えてください。 あなたの皆さんの今日の仕事を数字プラスで表すとどうなりますか。早速練習してみましょう。きっと皆さんが信用される人になります。数字プラス。