# 毎朝6時　毎日きく　米山喜平先生のVOICYです。 めざせVOICY5000再生!! おはようございます。米山先生の日本ラジオへようこそ。毎朝6時毎日聞く米山先生のVoicyです。 目指せ、再生回数を5000回というのを目指しております。 今日日曜日ですけど、皆さんどのようにお過ごししますか。 日曜日、月曜日ですね。なんと、田園都市高血圧クリニックは土日2連休という非常に珍しい日曜日をやっているので、 日曜日2連休ということで、田園都市高血圧クリニックのスタッフの皆さん、ゆっくり休んでください。 今日は、待ち時間を改善する10個のヒントということなんですけど、 最近皆さん、Amazonのサービスというのが進化しているのを皆さん気づいていませんか。 ということで、放送したいかなと思うんですけど、 昨日、僕は話し方の学校というところに行ってきたんですね。 これは、朝から晩まで一日中大人が12人集まって、職業もバラバラで、 話すことを伝達力をつけたいんだということで、みんな集まってきて勉強する会なんですけど、 人前で堂々と話したいとか、脳をイエスに変える方法とか、 自分の思いをちゃんと伝えるとか、そういうことを学ぶ学校なんですけど、 その授業の中で、いろいろなスピーチを聞いたら、大変なんですよ。 僕、昨日、いくら使ったんだろうって。スピーチの学校でお金を使うんですかとか、 そういうことじゃないんですよ。実はラムネが欲しくなるスピーチをしてくれるわけですよ。 ラムネが欲しくなっちゃったり、水筒がいいんだよっていう、 この水筒なんでいいのかっていう話のスピーチを聞いたりすると、 その水筒が欲しくなっちゃったり、この本がおすすめなんですって言って、 この本が欲しくなっちゃったり、なぜかというと、話す技術があるわけですよ。 その技術を使われると、みんないいもんだと思っちゃって、みんな買っちゃうんですよ。 そして、3万円のパジャマが同行談で話になっちゃって、 僕なんかパジャマ持ってるのに、僕的には別にいらないっちゃいらないんだけど、 その話聞いたらパジャマ欲しくなっちゃって、パジャマまで買わされたっていうね。 そして最後に極めつけたのが、野菜嫌いの人いませんかとか、 繊維質取りたいという皆さん思ってません?とか言って、 実は繊維質が簡単に取れる方法があるんですなんて教わっちゃったから、 それもAmazonで買ったわけ。買いまくり。スピーチの学校の中でいくと、 本当に嫌なんですよ。みんなのスピーチの伝達力があるから、 いろんなもの買わされちゃうっていうことなんですけどね。 今日、そこをお伝えしたいわけじゃないんですけど、 夕方5時ぐらいにみんなでスピーチを聞いて、話を聞いたときに、 僕、ぽちぽちぽちぽちってAmazonで買ってたんですよ。 そこは池袋だったんですけど、そして夜の10時に僕、横浜の家に着いたんですよ。 そしたら、なんと夜10時に家に着いてたときには、 もう話し方の学校で買ったある一部が家に届いてたの。 わかります?わずか3、4時間。 家にぽちっとしてから3、4時間で着いてたんですよ。 僕、実はAmazonすごい早いサービスだなって、 完全に待ち時間っていう面ではスーパー短いじゃないですか。 だって自分たちでその辺でデパートに行って買ってくるよりも早いかも。 家に届くんですよ。 そして、僕たまたまかなと思ったんですけど、 一昨日の夜、うちのほのかがシャーペンが欲しいって言うから、 Amazonで買ってって言うから、わかったよって言って、 Amazonで夜、俺も夜なんですけど、シャーペン買ったんですよ。 ついでに缶詰が欲しいから缶詰とかね。 割り箸がないから割り箸もよろしくってほのかに言われたから、 わかったよって言って割り箸買ったんですよ。 そして、スープも欲しいからって言ってスープも買ったんですよ。 ほのかが学校でお湯が出るから、スープを飲みたいって言うから頼んだの。 夜の何時ぐらいだったかな。7時ぐらいだったかな。 そうすると、夜10時にはもう家についてたんですよ。 めっちゃびっくりしてたわけ。 今まではどんなに早くても翌日だったんですけど、 最近当日の夜にもう届くっていう、こんなAmazonのサービスなんですけど、 皆さんの地域ではどうですかね。 もし皆さん、僕はAmazonとは関係ないけど、 もしAmazonで買う人がいたら、何かちょっと買ってみてください。 最近、当日届くっていう、ほぼ待ち時間としては、 ほぼ待ち時間がないっていう、究極のサービスになってるなってことを気づきました。 皆さん、今日は待ち時間を改善する10個のヒントっていうのを、 今日本編でお伝えしようかなって思うんですけど、 やっぱりAmazonのように、人を待たせないっていうサービスっていうのは、 医療とか接客業とか教育業とか全部同じなんじゃないかなって思いますので、 本編の方、最後まで聞いていってください。 待ち時間を改善するチェックリストみたいなやつを作りましたので、 今日は日曜日ですけれど、 なるほど、あるあるみたいな感じで聞いておいてくれるとめちゃくちゃ嬉しいです。 さあ、おはようございます。 米山先生の日報ラジオへようこそ。 毎朝6時、毎日聞く。 米山先生のボイシーで5000再生を目指しています。 本日もよろしくお願いします。 # 📢 話し方の学校 Amazonが当日来るというので、素晴らしいサービスを体験しているのですが、 学び、すぐ学べるとめちゃくちゃいいですよね。 実は、話し方の学校が昨日、大阪校でスタートいたしました。 2月からスタートしましたけれども、皆さん、このURLからお申し込みいただいて入ってくれると、 もしかしたらアーカイブですぐにも授業が確認できるかもしれません。 話し方の学校に興味のある方は、こちらのチャプターのURLより情報を確認してください。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定）　ナース1名　事務さん1.5名募集中 こちらは、田園都市高血圧クリニックの見学・研修会のご案内です。 こちらのチャプターのURLをお申し込みください。 私たちもどうやって待ち時間を減らそうかということを常に考えております。 本編では10個のヒントをやりますが、 僕たち、田園都市高血圧クリニックもこのヒントを基にブラッシュアップしていこうと思います。 # 「待ち時間を改善する」10個のヒント さあ、皆さん。Amazonの当日に届いてしまう驚くべきサービスから真ネタというところですが、 待ち時間を改善する10個のヒントということですね。これ、医療業界に限らず、どこの業界でも、教育業でも、接客業でも、どこでも行けるんじゃないかなというふうに思いますので、 ああ、なるほどね。全部やる必要はないかなというふうに思うんですけど、抜けているところを皆さんが休み明け、少しでも改善できていってくれたら、 利用者さんの待ち時間が減っていくということになると思いますので、チェックしていってみてください。 さあ、①いきますよ。先に聞くということですね。LINEしてから聞くということではないよということを、来る前に聞いてくださいねということ。 予約時のヒアリングができる。それから事前問診ができる。事前のアンケートができるということですね。 LINE前に大体8割ぐらい決まっていれば、待ち時間は激減してくるんじゃないかなというふうに思います。 さあ、待ち時間を改善する10個のヒントの2つ目ですけどね。先に伝えておくということですね。 これは、混んでますということではなくて、今、大体30分から40分ぐらいの待ち時間になってますみたいな感じで、大体時間の幅を先に情報を出すということですね。 例えば、レストランでよくやってますね。リンタイフォンという僕の大好きな中華料理屋さんがありますけどね。 そこは行くとチケットをポンと引いてくれて、このQRコードをしてください。あと20分待ちですみたいな感じでね。 そんな感じで、先に情報を伝えるというのがいいかなというふうに思います。 さあ、3つ目。先に準備するということですね。Amazonは注文が入る前から、実は倉庫に商品があるわけですよ。 そこで、既に出せるように準備しているということですね。 医療なら、よく出る検査、よく使う書類とか、よくある説明資料を探さないでできる状況を作っていくことがめちゃくちゃ重要です。 弁当室コケタツクリニックも、この資料を探さないで管理できるというふうに実は工夫をしています。 さあ、4つ目いきます。確認を減らすということですね。先生に聞いてきますとか、確認の多い職場というのは必ず皆さん遅くなりますよということで、あらかじめ共通のルールを決めておきましょう。 さあ、5つ目いきますよ。一度で終わらせる。これめちゃくちゃ重要ですね。 例えば、病院だと一旦診察室に入って、そしてまた出て行って検査をしてということになると、診察待ちで1回の行列を待たなきゃいけないと。 そして2回目、検査の待ち時間に並ぶ。そして検査の結果が出たら、今度は結果がまたお医者さんのところで待ち時間を並んでしまうということで、実は参集している可能性があるんですね。 そしてそこに会計待ちになるから、4回ぐらい待ち時間が待たされているということなんですけどね。一度で全部終わらせられるようにしておくということですね。 つまり、事前の問診を取っておいて、事前に情報を集めて、そしてお医者さんのところに回して、そして一気に会計に行くというと、一周で終われるということですね。そのように工夫しましょうということです。 6つ目、見える化するということですね。受付が来たら、今日は検査ですか、診察ですか、会計ですか、とかって、今の状況がどうなのかということを見える化することが必要になってくると思います。 今、目の前の利用者さんはどの状態、どのステータスにいるのかというのを確認することによって、今、会計待ちの方なんだ、この人、ということが分かるようにしておけば、会計の方は優先にしましょう、みたいな感じでできるかなというふうに思います。 ただ、一方でみんな座っているところが、この人は検査待ちなのか、受付待ちなのか、会計待ちなのかが分からない状況というのは、これは対応が遅くなってくるよということです。ですから、待ち時間が長くなってしまうよということです。 さあ、7個目。これは、できる人に集中させる。これ、できる人というのは、優秀な人ということではなくて、その業務ができる人ということですね。 例えば、Amazonというのは、早いラインに仕事を集めちゃうんですよ。このラインにどんどん乗っけていけ、みたいな。簡単に言うと、流れ作業みたいな感じですね。 医療も全く同じで、得意な人に集約すると早くなります。例えば、僕は心臓専門なので、心臓系のところが僕に来ると早く対応することができます。 一方で、代謝内科医というのは、甲状腺とかコレステロールとか、血糖値の専門家なんですね。 血糖値の関係は、代謝内科の先生の方が、早くどんどん対応を正確に早くできるということで、できる人に集中させるということがポイントです。 これは専門というふうに表現してもいいのかもしれません。さあ、8つ目いきます。 待っている間に進める。これ、めちゃくちゃ重要かなというふうに思っているんですね。 ただただ待っているのではなくて、ここで待っていてくださいと言うと、私たちが待たせているわけじゃないですか。 その間に、動画の資料とか、説明資料とか、次回の予約をしておくとか、あらかじめ分かっているのであれば、会計までしておくということですね。 そうしたら、用が済んだらすぐに帰れますよということです。待っている時間に物事を進めましょうということです。 さあ、9つ目。待ち時間を価値に変えてあげるということですね。 単なる待ち時間というのを、ボーッとしている時間ということではなくて、例えば健康情報を流すとか、お得に医療ができる方法とか、デジタルマーアプリというのを待たせないものを使えるとか、 例えば、待っている時間を価値に変えるということであれば、やっぱり外に外出してきて、自分自身の仕事の時間とか、本を読む時間とか、自分の自由な時間に充てられるというのも非常に重要なんじゃないかなというふうに思います。 さあ、最後。これめちゃくちゃ重要です。待ち時間というのは、目標というのは、最速である必要がないよということなんですよ。 何か待たせちゃうのということではないんですよということです。そういうことではなくて、迷わせない構造というのがめちゃくちゃ重要です。 やっぱりAmazonがすごいなというのは、速さというよりも、迷わないということなんですよ。だって、ワンクリックでこっちは注文が決まるわけじゃないですか。 だから、注文が来たものをパッと出すだけですよねってことですよ。ところが、医療業界とか来たら、どこで何したらいいかが分からないってことですね。 例えば、スタッフさんもどこで何したらいいかが分からないっていう、自分たちの職場が動線になっていたら、やっぱり迷っちゃうよね。 当然、利用者さんも、これ次どうしたらいいのかなっていうのが分からないと、やっぱり迷っちゃうよねっていうことで、利用者さんもスタッフも迷わせない構造を作っていくというのが重要です。 例えば、霊園都市高血圧クリニックは、今、ファイルの置き場っていうのがあって、診察のファイルがあるんですけど、どうしても、例えば、毎日いるスタッフさんだったら、なんとなく、暗黙の了解でここに置きましょうってことになってるんですけど、 やっぱり外勤の先生とか、他の頻度が少ない出勤の方とかの場合には、なんとなくって言うと、やっぱり迷わせてしまっている可能性があるよっていうことで、やっぱり迷わせないファイルの置き方っていうのを、今、私たちはもう一度見直している段階です。 # まとめ 本日の放送のまとめですが、Amazonの最近のサービスの速さを、皆さんも体験していただけると、 時代は、こういう時代に時間を速くするという時代を、Amazonってもともと速かったと思うんですよ。 翌日なのに、さらにスピードを上げてきたということですよね。 これが一般的になった場合には、私たちの皆さんの今のスピード、仕事のスピード感というのは、 もっとスピードを上げる必要があるんじゃないかなと思います。 ざっくり言うと、Amazonが24時間後、翌日に注文してくるとすると、 12時間くらいになっちゃっている。僕のところは4時間くらい、2,3時間で来ちゃってるけど、 ものすごい速いスピードで来ているので、これに国民が慣れてくるとなると、 私たちはもっともっとスピードを上げていく。 待ち時間について、ゼロにする必要はないと思うんですけど、 もっとしっかりと、待ち時間ということを意識していかなきゃいけない、 世の中になってくるんじゃないかなというふうに予想します。 待ち時間というのは、単なる私たちの努力では、実は私は改善できないというふうに思っています。 ただ、努力をする気持ちではなくて、 待ち時間が減る設計をするシステムを作るということで、改善できるんじゃないかなと思います。 きっとAmazonは、待ち時間を減らせるシステムを作ったんだと思います。 頑張ろうよという努力ではないよということです。 私たちは、もっと早く返せるとか、もっと早く届けられる、もっと早く安心させられるということを、 意識していこうということを、改めて、僕は、電磁工結脱クリニックの委員長として、 Amazonの箱を見たときに思いました。 皆さん、本日も素敵な日曜日、それから明日の月曜日をお過ごしください。 休日の日に、僕の放送を聞いてくれて勉強しようという、あなたは超偉い。大好きです。 ということで、また明日朝6時に会いましょう。 私たちは、もっと早く届けられる。