# 先日、インフルエンザBで受診された女性の患者さんがいました。 皆さんちょっと聞いて欲しいことがあるんだけど、世の中ジレンマってあるじゃないですか。こうするとあっちが悪くなっちゃう。で、あっちの悪いところを直すとこっちが悪くなっちゃうみたいな。これはジレンマって言うんですけど、職場とか部活とかで皆さん経験したことあるかなというのを思うと思うんですけど、厳しくすると空気が悪くなる、そんな経験ないですか。 でも一方で優しくすると質が下がるっていうですね。皆さんこれの解決策分かったらめちゃくちゃ嬉しくない。今日これについて話そうかなと思うんですけど、この多くのジレンマっていうのをですね、多くのリーダーとかですね、現場で抱えていたりね、お家で子育てで感じていたりね、部活の先生とか勝負の中に生きている経営者とかですね、そういうのいろいろ抱えていると思うんですよ。 だけどね、実はなんですけどもしかしたらね、そのね、これどっちを取るかっていうね、この二択がみんな間違っていたらどうするっていう。今日はそんな話しようかなと思うんですけど。いや、めちゃくちゃいい放送だよねってね、いつも僕勝手に言ってるんですけど。雰囲気がいいのに、質が高い職場ってみんなできたらめちゃくちゃすごくない。でもね、そこにはね、ある共通点があるかもしれないっていうですね。これ知れたらめちゃくちゃすごいなっていうね、放送を今日したいかなというふうに思います。 さあ、みなさんね、米山貴平です。ボイシーでね、僕ね、5000回再生を目指そうと思ってね、毎日頑張ってるんですけど、今だいたいね、1900から2000ぐらい、もうちょっといきたいですってね、言ってもですね、なかなか願ってもね、もちろんうまくいかないこともあるだろうしね。まさにこれもね、一つの中の僕の中でもね、ジレンマですよ。まあさあ、毎朝そんなのどっちでもいいよね。さあ、みなさん行きますよ。毎朝6時毎日聞く米山先生のボイシーです。本日もみなさんよろしくお願いいたします。 さあね、先日ね、うちの患者さんなんですけどね、発熱外来で来た患者さんでね、インフルエンザBだって言ってね、診断されたですね、あの30代のね、あの女性の方ね、かわいい女性の方がね、あのいらしたんですけど、咳とね、まあ喉とね、あのちょっと熱が出たっていうことでですね、私たちはね、スポットファイアってPCRでですね、まあ15週検出できるんですけど、あのインフルエンザとかコロナとかね、あのLINEのウイルスとかね、あのなんだろう、100日経過とかね、 鼻血とかマイコプラズマとかね、あのみなさんが聞いたことないようなウイルスの名前みたいなのも出てくるんですけど、まあそこでですね、そのインフルエンザBだって診断されたんですね。で、もうインフルエンザBだとするとですね、もうあの、なんて言うんですかね、あの、もうすぐ特効薬があるのでですね、まあお薬を飲んで、まあですね、もしかしたらね、早めに回復してくれるので、方向に行くんですけれどもね、で、まあね、あのその時にね、こうやってね、そのね、あの30代の女性の方に言われたんですね、あのすいません、ついでに花粉症の薬もいただければいいんですけどもね、あの、その時にね、こうやって 言われたんですけどね、実はね、これちょっとで複雑なことになるんですよ、医療業界で言うとね、あの僕たちね、気持ち的にはですね、あのね、あの花粉症の薬も一気に出してあげたいんですけど、医療のね、あの、まあ、お神というか、それはこれ、国が厚生労働省が決めててね、僕たちの医療現場の現場帯は決められないんですけど、基本的に厚生労働省の話って、あのね、この保険って何がね、許されているかというとね、1回の受診では1個の相談だっていうのがですね、実はですね、 あの、決められているんですよ、例えばね、今日はね、高血圧だったら高血圧とかね、今日は肝臓だったら肝臓とかね、今日は心臓の検査だから今日は心臓だ、みたいな感じでね、今日は発熱外来でインフルエンザで来てPCRをね、PCRをさ、するってさ、結構高い値段の3割、ね、あなたたちが自己負担して7割ね、国が見るわけだから、今日はね、発熱外来に集中してくださいっていうことでですね、保険が下りるわけですよ、でもそこにさ、花粉症っていうのが入ってくると、 ちょっと話が変わるんですよ、なぜかというとね、風邪薬ってだいたいね、5日からね、1週間ぐらい処方するんですよ、なぜかというと風邪だったらさ、1週間ぐらいで治るから、で、風邪以外だったら治らないから、違うこと考えなきゃいけないから、風邪薬を1ヶ月出すお医者さんなんていないわけですよ、でもね、花粉症をさ、1週間出したら怒るよね、え、もっとくださいってなるじゃないですか、だからね、風邪と花粉症っていうのは相性が悪くて、あの、だからね、まあこれ僕ね、あの、こういう話が来たらね、すいません、今日はあの、PCRのね、発熱外来でね、 の治療なので、治った後にですね、あの、日を分けてくれれば、また花粉症の相談はいくらでもできるので、っていう話をしたんですね、そしてですね、ま、実際にね、このね、30代の女性の方はですね、そのインフルエンザのBの診断から2日後ですね、また来てくれたんですね、インフルエンザのね、症状はもうね、米山先生、だいぶよくなりました、ありがとうございました、って言ってね、今日は花粉症の薬をお願いします、って言ってね、わざわざね、本当にこの日を分けてきてくださったんですね、もう本当にですね、私たちの厚生労働省のですね、医療のせね、 制度を理解してくださって、配慮してくださってね、そしてね、わざわざ来てくれたんですよ、そうするとね、私たちはね、1ヶ月とかね、2ヶ月の処方ができるわけです、花粉症のね、あの、ってことでね、今回に来た、来た、ね、のは花粉症として対応しますっていうような感じで、日を分けてくれるといいんですよ、ま、こんな話はどうでもいいって言ったらどうでもいいですけど、でもね、皆さんがね、病院にね、受けるときにさ、あの、たまにね、あの、病院の先生とか病院の看護師さんとかが嫌な顔をするときがあってね、これできませんとかって言うときあるじゃないですか、いや、なんでできないんだよとかって言うんですけど もうね、あのね、厚生労働省がダメだって言ってる、保険がダメだって言ってるわけね、基本はね、っていうですね、ちょっとね、医療業界の人のね、あのね、あの、ちょっと話を今ちょっとしましたけど、今日はそれがちょっと言いたいわけじゃなくてね、実はね、実はね、そのね、あのね、30代の女性の方がね、2回もうちのね、病院にね、わざわざ足を運んでくださっているのにね、めっちゃうちのこと褒めてくれたんですよ、あの、とかって言うの山先生、あ、ね、僕最後に聞いたんですよ、ね、あの、じゃあ花粉の食、薬出しておきますねって言ってね、 で、他に何か言うことありませんか?って聞いたんですよ、そしたらね、その女性がね、あ、米山先生、あの、一つだけちょっと言いたいことがあるんです、と言ってね、やべ、なん、なんだろう?と思って、ね、ちょっとね、あの、私の健康状態とは関係ないんですけど、と思って、何言うんだろう?と思ってね、言ったらね、米山先生のところのこの田園都市高級タスククリニックって、どのナンスさんに関わってもめっちゃ優しくて、みんなめちゃくちゃ笑顔ですごく気持ちが良くて、そしてすごく雰囲気がいいんですよ、 きっと米山先生が優しい指導をしてくださってるんですね、っていう風に言われちゃったんですね、で、僕ね、結構正直なタイプなんで顔に出ちゃうんですよ、思わずね、言っちゃったんですよ、え?とか言って、あの、あのですね、すいません、僕ね、めちゃくちゃナンスに厳しいんです、っていうね、言ったらね、横にいた山中さんっていうね、あのナンスがいるんですけど、うんうんって言ってね、首がポケるほどね、うなずいててね、米山先生が厳しいんだっていうやつでね、 うんうんってうなずいてたのがね、まあね、面白かったって話なんですけどね、実はね、あのー、めちゃくちゃ確かにね、僕めっちゃ厳しいんですよ、看護師さんには、中でもね、あのうちのスタッフさんとかもよく言われるんですよ、米山先生ってなんでこんなにナンスに厳しいんですか?ってね、言われるんですけどね、まあまあ本当に厳しいんですよ、でね、あのー、おそらくね、患者さんとかね、利用者さんが見ているものっていうのはね、僕の厳しさじゃなくてね、きっとね、そのー、なんでかな、まあ厳しさは見えないのかもしれないんですけど、 この受診した時の、そのなんか、その空気感っていうのをね、あのー、見てるんだなーってことをですね、この30歳のね、あのー、女性のね、言った言葉を聞いてね、ああそうか、この空気感を、このね、まあハッピーに働いている、めっちゃ明るいっていうですね、うちのナースたちのですね、空気感を感じてるんだなーってことがね、わかったんですね、で、多くのリーダーがね、みんなこっからですよ、悩むと思うんですよ、厳しくすると空気が悪くなるんですね、本当に医療業界でもそうです、お医者さんがね、めちゃくちゃナースに厳しくなるんですよ、 厳しくすると、もうすごくね、空気が悪くなると思うんですよ、で、ナース同士の指導もめちゃくちゃ厳しくなると、空気が悪くなりますよね、職場のね、だけど、僕がね、ナースとかに優しくすると、みんな医療の質が下がるというふうに思いません、ね、例えばナースさんが適当なことを言ってたらさ、僕が注意しなかったらさ、いや、それそういうことじゃないよとか言って、注意しなかったら、めっちゃ質が下がるじゃないですか、だからね、どっちを取るべきなのかっていうことをですね、僕もですね、迷う時があるんですけれども、奇跡的にね、奇跡的にね、奇跡的に、ん? うちはね、めっちゃ厳しいわけ、僕がナースにね、だけどね、めちゃくちゃナースさんたちのね、空気がいいんですよ、めちゃくちゃ明るいわけ、だからね、厳しくすると空気が悪くなる、優しくすると質が下がるっていうのは、もしかしたらね、ある共通点があるんじゃないかと、ってことをですね、今日本編で話していきたいというふうに思います。 さあ、ボイシーで5000回の再生を目指しております。ここかもなっていう。毎朝6時毎日聞く米山先生のボイシーを、皆さん本日もよろしくお願いします。早速本編でですね、この共通点って何なのかっていうことをですね、話したいというふうに思います。 # 厳しくすると空気が悪くなる　優しくすると質が下がる さあ、さっそく本編ですけどね。例えばね、なんでできないの?何回言ったら分かるの? だからこれが問題なんだよってね、これをやると一気に空気が悪くなります。 だけどね、大丈夫だよとかね、そんなできなくても大丈夫だよ、何回も言ったらみんな大丈夫だよ、なんか言ったら、優しさだけで運営するとどうなるかっていうとね、 基準が曖昧になってね、注意をしないわけでしょ。そしてね、見て見ぬふりをするわけでしょ。そうするとね、めっちゃ質が落ちるっていうことで、じゃあどうすればいいのかっていうとですね、答えはですね、 どちらかっていうね、厳しくするとか優しくするのかっていう二択ではないです。 人に厳しくするのではなく、基準に厳しくするっていうことが、もしかしたら答えなんじゃないかなというふうにね、思います。 例えばですね、あなた何、こんなことやっちゃってダメなんじゃないの?っていうことではなくてですね、患者さんの安全のことを考えると、ここの確認はちゃんとやりましょうってですね、 この確認の手順をですね、これ基準っていうふうに言うと、手順を守りましょうってですね、このようにすることがね、指導、基準に厳しくするっていうことがやっぱり重要なんじゃないかなっていうふうにですね、思います。 例えば皆さん、今日からね、皆さんができることとかでも、上から目線っていう意味じゃなくて、これ自分たち、僕たちもね、自分にも言ってますよ。 例えばね、指導する時は必ず基準を言ってあげるっていうことですね。 例えばね、失敗したとしたらですね、失敗を責めるのではなくて、基準を言ってあげる。 そしてですね、気分でね、判断してね、叱るとか怒るとかではなくて、基準を言ってあげるってことですね。 で、リーダー自身が一番基準を守るってことですね。 で、これを考えてみるとね、本当のこの意味でね、優しさっていうのは何なのかっていうことってね、優しさってさ、ソフトタッチとかね、ミスを許すとかそういうことではなくてね、 優しさっていうのは僕が考えるのですよ、厳しく基準を指導することなんじゃないかなっていうふうに思います。 なぜかというと、基準っていうのはですね、守らなければいけない最低のラインなわけですよ。 ここ守れなかったら、皆さん給与をもらっているスタッフさんとしてさ、ちょっと自分自身も心がちょっと痛くない。 だから基準を守るってことが実は一番気持ちよく笑顔同士で働けるっていうふうに皆さんなんとなく思いません。 なので、人に厳しくするのではなくて、基準に厳しくする。この考え方がもしかしたら私たちには必要なのかもしれません。 # 📢 話し方の学校 さあ、そういうことですね。 田園都市高警察クリニックはですね、めちゃくちゃね、もう明るいナースたちがいてですね、もうみんな人それぞれね、もう全員が素晴らしい個性を持っていてね、あの、本当にね、あのね、いつもね、微笑ましく、あの、一緒に仕事ができてるんですけどね、で、僕がですね、めっちゃ厳しい、基準に厳しいのでですね、僕ね、めちゃくちゃ厳しい基準を指導してるんですけど、最後のね、あの、まとめて田園都市高警察クリニックの最低限の基準っていうのをですね、言いますけどね、やっぱり彼らはそこをね、 しっかり守れてるんじゃないかなというふうに思います。だからね、明るく元気でね、ポジティブに、あの、患者さんたちと接し、接し、あのね、あの、できるんじゃないかなというふうに思います。 まあ、でもね、実を言うとね、あの、僕たちのね、環境がどうこうってことあるかもしれないけど、うちの人たちの、うちのね、集まってるナースさんたちってね、みんな自分自身が自分をしっかりちゃんと持っている、もうね、勝手に明るいっていう、勝手に素晴らしいっていうね、勝手に基準を守ろうとしてるっていうね、 本当に素晴らしい人たちのね、あの、集団なんです。だからね、あの、個々の力っていうのがね、やっぱりね、あの、すごい大きいなっていうふうに思います。さあ、この個々の力をですね、自分自身の個人の力をね、育てていくっていうのはめちゃくちゃ重要じゃないかなっていうふうに思うんですけど、このコルコードですね、鍛える学校があるんです。それがですね、話し方の学校です。 大阪校が2月からね、第1校がスタートしております。3月に第2校になりますけど、まだまだ間に合いますので、このチャプターのURLからお申し込みください。東京校は5月からスタートします。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定）　ナース1名　事務さん1.5名募集中 本日の放送のまとめです。 厳しくすると空気が悪くなる。 優しくすると質が下がる。 二者択一。 どっちかを取りなさい。 一択ではない。 人に厳しくする。 基準に厳しくする。 優しさより基準。 一貫性を持っていける。 なぜナースたちが笑顔で明るく振る舞えるのか。 明確な基準があるからです。 少し紹介したいと思います。 全員都市高傑作クリニックの理念。 願いを叶えなさい。 全員都市高傑作クリニックを叶え。 人の願いを叶えなさい。 ここがしっかり入っている。 願いが叶うかどうかは別。 私たち自身が願いを叶える。 私たちのミッションは、 自分たちがかかりたいクリニックを作りなさい。 自分たちがかかるとしたらこうなる。 うまくいかなかったとしても、 その姿勢を自分が持っている。 ニコニコしながら仕事ができる。 待ち時間ゼロ病院。 実際はゼロ分ではない。 待ち時間をいかに減らせるか。 考えながら仕事ができる。 これを基準として持っている。 私たちスタッフが強い。 この基準が達成できるかどうかは別。 この基準があれば、 私たちはニコニコしていられる。 この姿勢を持っている。 素晴らしい。 この基準を持っている。 厳しいのに雰囲気がいい。 職場の正体。 改めて思いました。 このチャプターのURLにあります。 皆さんお待ちしております。 最後まで聞いてくださりありがとうございました。 皆さん大活躍してきてください。 コメント欄で教えてください。 皆さんの職場は人に厳しいですか? 基準に厳しいですか? コメントで教えてくださると嬉しいです。 本当の優しさとは、 厳しく基準を指導することなのかもしれません。