# 田園都市高血圧クリニック、激混みです。 ねえねえねえ、みんな聞いて欲しいんですけど、信頼をどうやって積み上げていくのかって、みんなすごく大事だというふうに思いません? 例えばね、僕だったらみんなに信頼して欲しいというふうに思うし、皆さんもね、仕事をしている限りはですね、信頼される存在になりたいとかね、 自分の子供たちとかね、部下たちが信頼されないような行動をする、薄っぺらい行動をするとさ、なんだそれ、とか、 ちょっと気をつけなさいなんて言いたくなるじゃないですか。まさにね、医療現場ってやっぱり信頼されるところじゃないと、皆さんかかりたくないよね。 学校教育だってそうですよね。学校の教育業にいる人たちもさ、信頼されないとさ、生徒さんも誰も来てくれないし、 教育業の人だったらね、皆さんにね、依頼しようというふうに思わなかったりするわけじゃないですか。 例えば危機管理をするね、危ない危機管理ね、機械の危機じゃなくて危ない危機をね、ヒアリーハットとかで管理をするたりね、 信頼関係を構築したりする方とかね、リーダーシップが欲しいんだっていう方はですね、信頼関係を積み重ねる方法って知ってこないとまずいよね、ということですね。 このように、どのように準備をしていったらいいのかってね、これが組織にね、どのように組織を作っていったらいいのかっていうことでね、 信頼を積み上げていく方法っていうのはね、皆さんね、ちょっと1回考えてみようかなってことでですね、 今日はですね、信頼の積み重ね方っていうですね、もうね、めっちゃくちゃすごい話をしますので、皆さん最後まで聞いていってくださいね。 今日はね、私たちが、皆さんが信頼をどうやって積み重ねていくのか、積み上げていくのかっていうことがですね、分かるようになりますからね、ということです。 さあ、昨日のですね、3月3日、ひな祭りの日の米山先生の放送でね、ファミリアの法則、やらせようとする時間がね、一番もったいないっていうね、放送をしました。 えーとですね、なぜか全く再生されてなくてですね、いつもね、あのね、1000とかいくんですけど、500再生ぐらいしかされてないんですけどね。 さあ、ドクター・トーマスさんからですね、差し入れをいただきました。ありがとうございます。メッセージを読ませさせていただきます。米山先生、いつも聞いて勉強になります。 確かに、部下や子供に無理矢理やらせてもやらない場合がほとんどです。選択肢を与えるなど、自分は選ばせる方法を取り入れていこうかなというふうに思いました。 ちなみに、ドクター・トーマス先生は今は仕事で研修で、イタリアで放送を聞いています。ということでですね、イタリアで僕の放送を聞いてくれてるってめっちゃくちゃ嬉しいなというふうに思います。 ドクター・トーマス先生、私にですね、あの元気をいただいてですね、あのボイシーの差し入れを私にくれてありがとうございます。引き続きイタリアでの研修頑張ってください。 気をつけて日本に帰ってきてくださいっていうですね、このようなフォーメントをですね、私ですね、昨日のですね、午前中、朝ですね、あのクリニックでですね、 あの事前準備が終わってですね、あのコメントを皆さんの読んで返している時なんですけどね、さあね、昨日のね、電園都市高下差作りにこれね、めっちゃもう激コミになっちゃったんですよね。 あの実際にコムっていうのはですね、その人数がすごい混んでるっていうことっていうよりもね、まあ人数っていうこともあるんですけど、あのやっぱり利用者さんがいらっしゃった時のね、待ち時間が長くなってるなって言った時に、やっぱりね、僕たちで混んでるなっていうふうに感じるんですよ。 実際終わってみると、人数から見ると、あれ、そんなに大したことなかったななんて思うんですけど、昨日がまさにね、体幹がめちゃくちゃ混んでいるっていうね、いうことだったんですけどね、もうね、昨日は本当に相談の嵐でですね、米山先生、米山先生ってね、受診にいらした方がですね、朝の血圧が高いんです。どうしたらいいんですか?お薬飲んでるんです。何やってもですね、血圧が下がらないんです。どうしたらいいんですか?っていうことを言われたりですね、私、他の方はね、何をやっても痩せないんですって言いながらね、あのじゃあ何食べるんですか? って言ってね、ご飯食べて、アイスクリーム食べて、この間もなんかいろんなのがあって、デザート食べちゃったりとかでね、ミルクティーをね、差し入れてくれる人がいるんです。でも、でも私、何やっても痩せないんですってね、相談を受けたりね、それ控えれば痩せるかなと思ったりするんですけどね、あとはね、あのね、妻の認知症が進んで、ちょっと私自身が困ってるんだよっていうね、男性だったりね、MRIを取りたいんですけど、いつ取ったらいいんですか?っていうね、相談だったりね、診断書が欲しいんです。 会社に実は調子が悪くていけなくてって言ってね、相談を受けてたりしてたんですよ。で、もう一件一件が本当にヘビーでですね、あのね、もう本当にあのね、7、8分とかでね、対応が終わらないぐらいの方が連発しちゃったんですね。でね、診断書っていう風にですね、あの結構言われてもですね、ただ書くっていうわけにはいかないんですよ。 いつから、どういう経過で、どんな症状で、そしてその医学的根拠は?っていうことを書かなきゃいけないので、診断書を書くって言ってもですね、めちゃくちゃ結構大変なんですよね。そういうのが連発しちゃってね、本当に一人一人丁寧にやるとですね、もうめちゃくちゃ時間がかかって、もうね、待合室がパンパンになってしまったっていう時にですね、僕の携帯がね、ブルブルブルブルってね、鳴り始めたんですよ。知らない番号から大量の着信。でね、診察中なので、僕はね、そこ出ないんですけども。 診察の合間にですね、うわ、これちょっとまずいかもしれない。嫌な予感がしたんですよ。そしてね、折り返し電話をしてみたらね、携帯電話だったんですけど、折り返し電話してみたらね、あ、あの米山海の担任の○○ですって言ってね、実は米山海さんが、あの僕のあの海君ね、小学校5年生の男の子なんですけど、授業中に突然倒れまして、今救急車を要請してますって言ってね、電話をくれたんですよ、僕の外来のパンパン中に。 えーっと思ってですね、これまずいなぁと思ってね、でもね、外来止められないわけですよ、これ困ったなぁ、でじゃあ次の患者さんとかって呼んでる時にね、先生あのこれステロールが高くて、これどうしたらいいですか、私もう半年前からずっと高いんですよとかね、あのすいません、でも熱が出たんですけどとかって、検査をしたらインフルエンザBだったんですってね、あ、インフルエンザBだったんですね、よしわかりました、検査をしてね、インフルエンザBだったからこの薬飲んで、この薬飲むとね、大丈夫で治るよなんて言いながらね、また着信が来るわけですよ。 それで今救急車を呼んでるんですけれども、どこの病院に搬送するか、今救急隊と反応を決めてますみたいな感じでですね、ね、うわぁこれ困ったな、外来は止められないしパンパンだしと思ってる時にね、そうだと思ってね、妻に電話をしようと思ってですね、妻に電話したんですよ、僕のね、そしたらね、うちの妻はね、うちの妻は整形外科医のお医者さんで、もう日本を代表するね、めちゃくちゃすごい整形外科医なんですけどね、電話したらね、うわぁ聞いた聞いた、かい倒れちゃったんでしょう、で学校でね、先生が救急車呼んでくれてるんでしょうとか、 どうしよう、私も今から手術に入るところとかってね、言うわけですよ、確かに外科医ってそんな感じだからね、そりゃそうだよなと思ってね、わかったってね、電話を切ったんですよ、でね、あのまた診察をしながらね、あのね、どうしようかなって考えてる時にね、あ、ラッキーって思ったんですよ、なぜかっていうとね、奇跡的にね、うちの母が横浜にいたんですよ、たまたまね、でね、僕ね、あのうちの母ちゃんに電話したんですよ、ね、母ちゃん母ちゃん、うちのかいくんは倒れちゃって、今ね、あのうちの母ちゃんに電話したんですよ、ね、母ちゃん母ちゃん、うちの母ちゃんに電話したんですよ、ね、母ちゃん母ちゃん、うちの 小学校で救急車呼んでるらしいと、でね、搬送先がまだわかんないんだけど、搬送先の病院に行ってくれる?ってね、電話したんですよ、そしたらね、うちの母ね、あ、わかったわかった、それは大変だね、わかった、かいくん倒れちゃったの?とか言ってね、言ってね、言ってね、母が行ってくれるってことになったんで、診察をね、続行したんですよ、でもね、あれ?と思って、なんでうちの母、そういえば横浜にいるんだろう?って思ったんですよ、ね、そしたらね、よーくよーく考えてみたらね、実はね、 うちの父、僕の父親がね、あのー、骨のね、圧迫骨折、背骨の圧迫骨折して動けなくなっちゃって、考えてみたら、うちの妻に、うちの妻ってね、凄いですよ、この圧迫骨折とか手術で治しちゃう人なんですけど、圧迫骨折の手術の日だったんですよ、まあ、簡単に言うとね、僕ね、あのかいくんが倒れたって、うちの妻と電話してたんですけどね、うちの妻がね、これから手術って言ってた、これから手術の相手がね、僕の父だったっていうことでね、実はね、 昨日はね、うちの父が圧迫骨折の手術を受ける日で、それでうちの母がいたんですよ、そしてね、あの父が手術を受ける日で、なんと妻がうちの父をね、あの手術をする日だったんですよ、そしてね、あの火曜日のね、あの僕の、うちのデート室、高血圧クリニックのパンパンでね、めちゃくちゃどうにもならない時にですね、便乗してかいが倒れるっていう、本当とんでもない日だったんですけどね、 うちの妻はね、手術がめちゃくちゃ上手なんですけどね、うちの父の手術は無事終了ですね、そしてしばらくしてですね、僕は母に電話したんですよ、で、なぜかというとさ、救命センターのお医者さんのさ、その検査結果とかどういうふうな、あのね、かいがなんで倒れちゃったのかなとかね、どんな感じだったのかなってことをね、知りたかったので、また外来中の空き時間にですね、母に電話したんですよ、で、あの先生はなんて言ってたっていうふうにですね、言ったら母はこのように言ったんですよね、 先生はね、あのうちのかいくんが授業中にバタッと倒れて急に倒れちゃったんだって、そしてね、あの僕とね、あのうちの妻に電話で連絡したんだけど、なかなか連絡が取れずに救急車を先に呼んでっていう、一生懸命説明してくれたんですよ、僕はね、うちのね、母に言ったんですよ、違う違う違う違う、俺が聞いてるのはね、その学校の先生じゃないんだよ、先生どうしてなんて言ってたって、あのね、病院の救命センターの先生の話とか言っててね、僕結構忙しかったんだけどね、 うちの母はね、あの学校の先生の話を一生懸命してたんだよ、そっちじゃないっていうね、面白いよね、で、そこでですね、あの先生はね、なんて言ってたのっていうふうにね、僕、あの救命の先生はなんて言ってたのっていうふうにね、聞いたんですけど、うちの母はね、あのね、先生はね、何も言ってなかったよって言ったんですよ、え、何も言ってないって、いやいやいや、何も言わないことってないでしょ、お医者さんが何も言わないってことって絶対ないよっていうふうに言ってたんですけどね、 母はね、何もいや説明はなかったよっていうふうに言ってたんですよ # 先生は何もしていないと言われた日の話　信頼をどう積み上げる方法 そんなことないよ!何も説明しないわけないじゃん!って僕は母に言ったら、母はこのように言ったんですよ。 いやいや先生はね、ただね、検査は問題なしだって。それでね、あの心電図も血液も問題なくて、大丈夫だよって言ってたよ。 そしてね、気分が悪いからムカムカ止めの薬を出すって言ってたよ。 そしてね、明日、まあ今日なんですけどね、脳波の検査の予定を組んだよっていう風に言ってたんですよ。 僕ね、それを聞いてね、思ったんですけど、いやいやいや、ちゃんと先生説明してるじゃん!っていう風に言ったらね、 うちの母はね、いやいやいや先生はね、何も言ってないよって言うんですよ。何も説明してないよって言うんですよ。 で、いやいや、あのね、母ちゃん母ちゃん、あのね、先生はちゃんと説明してるよ。検査は問題ないって言ってるし、 で、ムカムカ止めの薬を出すって言ってるし、明日脳波の検査するって言ってるじゃん!って言ったらね、 うちの母的にはね、いやいや原因を言ってないんだ。倒れた原因も言ってないんだってことをですね、 うちの母は先生のことね、何も言ってなかったよって言ってたんですよ。いやいやいや、母ちゃん母ちゃん、先生はちゃんと言ってるじゃん!って言ったんですよ。 そしたらね、うちの母もね、つべこべ固いこと言うなお前は!って言ってね、僕も怒られちゃったんですけどね。 で、まあうちの母の中ではね、原因を断定してくれなかったことが何も言ってなかったっていうね、意味だったんだよっていうことです。 さあ、まあこの経験を通して思ったことですけどね、お医者さんはね、ちゃんとしっかりとした体勢をとって、救急体勢をとって、しっかりと検査説明をちゃんとしているっていうことですね。 でも母は説明がなかったよってことをですね、僕に言うっていうことだけをね、まあ聞くとですね、まあ多分その説明してなかったよ、ね、何も言わなかったよってことだけ、 ここを断片だけ撮ってみると、なんて病院だって、なんて医者だっていうふうにね、思うかもしれないんだけど、何もね、してないよ、先生は何もしてないよ、何も説明してないよっていうふうに僕は言われたんですけども、でも実際はね、お医者さんはめっちゃ検査してくれたり、めっちゃ怪のことを見たりね、ちゃんと判断をしてくれてね、最悪をちゃんと除外してくれてるわけですよ。 つまりね、ちゃんとお医者さんはね、しっかりと対応してくれていたんだよってね、決してうちの母がですね、何もしてないっていうふうに何も説明してないって言ってもですね、ちゃんと説明をしてくれて、ちゃんと対応をしてくれているってことです。つまりね、僕がこの経験で感じたことは、信頼関係っていうのはですね、どのような話し方ではなく、ちゃんと備えて行動しているかどうかってことにですね、あの気づいたんですね。 このね、私たちの大学病院のですね、対応してくれた人たち、先生方、医療従事者の方たちはですね、そのね、うちの母には伝わってなかったかもしれないんですけども、ちゃんと備えていたんだよってことです。つまり信頼は備え方なんじゃないかなというふうに思いました。さあですね、本日のタイトルですけどね、先生は何もしていないよ、何も説明していないよっていうふうに言われた日の話ですけど、信頼をどうやって積み上げるのかっていう方法ですね。 実はですね、この後の続きの話があるので、本編で話したいというふうに思います。さあ皆さん、本日もよろしくお願いします。ボイシーで5000回再生を目指しております。毎朝6時、毎日聞く。米山先生のボイシー、本日もよろしくお願いします。さあ実はね、この話にはその続きがあるんですね。そして夜ですね、僕は心霊図の学校の授業を終えてですね、夜10時半ぐらいにですね、家に帰ってきたんですけども、うちの妻とね、電話をしたんですね。 あの帰ってくる時に電話をしたんですけど、車の中でね、僕はね、家に向かっている時にですね、カイどうだったって話をしたんですよ。今元気でね、これから帰って一緒に妻が寝るよって話をね、妻と僕としてたんですけど、実はね、あの小学校の会の担任の先生がね、救命センターまでずっと付き添ってくれてね、うちの母とあのね、あの僕の母と一緒にね、ずっと待っててくれてたんだよってね、さらに驚いたことっていうのはね、小学校の会の担任の先生が既にプロトコルを作っていたんだよって話をね、 聞きました。カイがね、前回倒れてたんで、今度倒れたらどうしようってことをですね、実はですね、学校の先生たちがみんなで考えててくれたようだったんですね。で、倒れたらまずですね、声を掛け合う。そしてですね、カイが倒れたらですね、その教室で倒れた場合、どこで倒れた場合にはですね、図書室へ運ぼうっていうことを決めていたそうです。 で、あのね、あの児童さん、児童から話して、図書室へ搬送して、そして先生たちが集まる。そしてまずですね、安静の確保、安全の確保をする。そしてですね、救急車を呼ぶ。そして両親の連絡を同時に行う。そして担任の先生の一人が救急車に同乗して行く。で、その間のですね、あのクラスの代替えの体制を誰がどうするのかっていうところまでちゃんと決めていたっていうふうにですね。 で、その日がたまたま昨日起きたよっていうことですね。実は現場の先生がですね、僕たちに何も言わずにですね、ちゃんと備えていてくれたんだよっていうことです。お医者さんもちゃんと備えている。学校の先生もですね、僕たちに何も言わないんです。僕で実はね、このね、担任の先生に電話したんですよ。 で、あの、今のね、あの会の方ね、付き添ってくれて先生ありがとうございますって言ったらね、先生がね、僕にこう言ったんですよ。いや、担任の私は何もしてないんですっていうふうに言ってたんですけどね。担任の先生は何もしていないのではなくてですね、しっかり備えていたっていう話です。 信頼っていうのはですね、どう話すかどのような言葉ではなくてですね、私たちのために人のためにどのように備えるのかっていうことが大事なんだってことを改めて学ばせてもらいました。 # 📢 話し方の学校 普段話をしていると、何をどのように言ったらいいか迷うことはありませんか? こう言ったらまずいかな?こう言ったらダメかな?ということではなく、 実はどのように備えておくのか、どのようにその人のために準備をしておくのか、 ということがもしかしたら話す以上に大事なのかもしれないということを、 小学校の会の担任の先生に教えてもらったなと思います。 学校の先生がどのように、会が次が倒れてもいいようにということを準備していた、 これが僕にとって見たら、学校に対する信頼感が爆上がったということです。 ですから何を言うかというよりも、備えておくということも めちゃくちゃ重要なんじゃないかなということを思いました。 実はこれが最高の伝達力であるということを学べる学校があるんです。 それが話し方の学校です。 話し方の学校はただ話すことを教えることではありません。 これなかなか参加してみないとわからないんです。 実は大阪校が2月から第1校が始まっています。 東京校が5月からスタートします。 こちらのチャプターのURLから皆さん、話し方の学校をお申し込みください。 皆さんが伝わる伝達力、信頼を得るためには、 どのようにしたらよいのかということがわかる学校です。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定）　ナース1名　事務さん1.5名募集中 私たち、デイン都市高血圧クリニックも、どのように話すか、どのように伝えるのかということも大事なんですけれども、コミュニケーションというのはめちゃくちゃ重要です。 だけど、やっぱりどのように備えていくのかということを考えておくということが、利用者さんのために何を備えておくのかということが大事だというふうに考えようかなというふうにまた思い返しました。 デイン都市高血圧クリニックに見学・研修ができるご案内です。こちらのチャプターのURLをお申し込みください。皆さんお待ちしております。 # まとめ さあ本日の放送のまとめです。昨日はねとんでもないもう外来がめちゃくちゃ忙しくてですねもうこれどうしようかなと思っている時にですね僕がすっかり忘れていたうちの父の手術日そしてですねうちの妻がねうちの父の手術をするそしてそのためにうちの母がいたでかいくんがあの便乗して倒れるって言うねあの本当に忙しい1日でしたけどねでもおかげにですね学校の先生たちがですね何にも言わないけどですね しっかり準備をしていたそして急便の先生はですねうちの母はですねあの急便の先生のことをですね何もねを伝えてないよ何もして教えてくれなかったよってことを言いましたけれどもしっかり準備をしているってことがですねあのちゃんとね私たちに伝わってきました 信頼っていうのはですねうまい説明とかねうまい話から生まれるものではないなというふうに思いましたどのように準備をしておくのかってことが信頼につながっていくってことですね僕も改めて勉強させていただきました 米山かいくんがですねまた倒れましたけど関係者の皆さん会を助けてくれた皆さん本当にありがとうございますこの場でお礼を言わせてください皆さんありがとうございました さあね今日私たちができることそれはね信頼できる話し方とか伝え方とかではなくてですね 言葉よりも体制を整える備える力ってことがね必要なんじゃないかなってことですね 思いました 信頼は私たちの話す言葉だけではなく備え方で決まっているかもしれません さあ皆さん本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました 皆さん本日も大活躍してきてくださいそれではまた明日の朝6時にお会いしましょう 米山キーでした さあ皆さん なんていうかなんて関係ないです今日あなたはどんな行動をしますか どんなことでもいいんです事前準備をする勉強をする人のために何かを準備をする 僕にコメントはくれる まあそれぞれなんですけどもコメントくれるとめちゃくちゃ嬉しいんですけどね さあ誰かのためにですねちっちゃな行動をする日にしてみましょう それではまた明日