# 心理的安全性を作ろうとして不安が増える おはようございます。米山先生の日本ラジオへようこそ。今日もめっちゃすごい放送いきますよ。 多くの職場、仕事場ね、優しくしましょうとか、否定しないようにしましょうとか、安心して話せる雰囲気を作りましょう。 こう言われるんです。でもね、実際には優しくしても、雰囲気を良くしようとしても、発言が増えない職場って実はたくさんあるんじゃないでしょうか。 だから、心理的安全性が高い職場を作ろうって言うんですね。 でも、その結果、役割が曖昧になったり、責任をかけるとね、ちょっとプレッシャーになってるからね、ということで責任を外すことによって、責任者が不明になったりするとですね、 結局、発言しにくくなる。誰かがやるんじゃないか、みたいな感じになっちゃうんですよ。 だからね、こんな職場になってしまうんですね。結局、優しい職場を作ろうと思っても、心理的安全性が保てずですね、発言が減ってってしまうよっていうことです。 だから、もしかしたらね、心理的安全性っていうのは、優しくしても職場が育っていかないのではっていうことをですね、皆さん今日は一緒に考えてみようかなと思います。 本日のタイトルですけど、今日はね、心理的安全性は優しさでは上がらないっていう話をしたいと思います。めちゃくちゃすごい話ですよ、今日の話はね。 さあ、毎朝6時毎日聞く、米山先生のボイシーです。私はですね、ボイシーで5000回再生を目指しております。 4月からプレミアムリスナーをする予定で、有料放送を追加する予定で頑張っていますが、その機械的な構造的などうやって開始していいのかが分からなくて困っている米山先生です。 本日もよろしくお願いします。さあ、早速本編でですね、この心理的安全性は優しさでは上手くいかないっていうですね、そんな研究がありましたので、この研究論文を皆さんとともにですね、考えてみたいと思います。 # 心理的安全性は「優しさ」では上がらない さあね、近年ですね、Googleの研究とかね、ハーバードの研究などでですね、心理的安全性が高いチームは成功率ね、成果が高いっていうふうに言われたんですね。 だからですね、いろんな意見を言えるとかね、ミスを報告できる、質問できる、こういう環境があるとチームのパフォーマンスが上がるんだっていうことをですね、言われていたんですね。 だけどね、心理的安全性を取ろうとしてルールを減らす、自由にする、上下関係を弱めるとしたことによって逆に曖昧になってしまうという問題点があったんです。 さあ、そこで立ち上がったのがですね、ジョエル・フィリップ先生ですね。これはですね、2026年、もう最近の論文で発表されたんですけど、掲載雑誌がリーダーシップインヘルスサービスっていうですね、あの雑誌に出てましたので、こちらの研究をですね、皆さんとともにちょっと考えようかなというふうに思います。 さあ、この研究はですね、統合型の精神医療の対応サービスでですね、精神科とかね、救急医療とか地域医療とか行政などが入った医療の混合チームのデータですね。このチームリーダー8名を対象にですね、インタビューを行ったりですね、振り返りノート、それからチームの評価スコアというのを分析していったんですね。 その結果、心理的安全性が高いチームには3つの特徴があったんです。さあ、いきますよ。1つ目、明確な役割があった。つまりですね、スタッフの明確な基準があった。働く役割があったってことね。さあ、2つ目はですね、組織を構造化する。つまりシステム化したことによって心理的安全性が高くなったっていう特徴があったんですね。 そして3つ目、このシステム化された、構造化されたことによってですね、スタッフが成長するチャンスを得たっていうことですね。つまりですね、構造、システムがあるからこそ安心できるんだっていう関係が見えてきたんですね。ちょっと分かりにくいので、具体的にはですね、その優しさではなくてですね、そのシステムを構築することによって、どのように心理的安全性がね、上がっていったのかっていうとですね、まずですね、役割を明確に考えることができたんですね。 明確にしたってことですね。これは3.6ポイントから4.4ポイントに役割が明確になった。そしてチームの間のですね、コミュニケーションとかね、一緒に働くっていうスコアが3.5から4.1に上がった。そしてチームの革新、新しいアイデアみたいなやつが4.2から4.7に上がった。そして目標達成度が4.0から4.6、5段階の評価なんですけど、4.6に上がったっていうことですね。これはどういうことを言ってるかというとですね、役割がはっきりすると心理的安全性が上がっていったよってことです。 つまり何が言いたかというと、この論文を一言で言うとね、優しくしようっていうことではなくて、あんたがこの役割なんだってことをですね、構造的にしっかり作ることによって、心理的安全性が上がって結果が出ていったよっていうことです。つまりですね、この論文を一言で言うとですね、優しくして心理的安全性を得るというよりは、優しくする前に迷わせない役割を与えた。つまりですね、仕事を迷わせないっていうことだったのかもしれません。 さあ、心理的安全性なんて聞くとね、何でもかんでも多くの人はこう思うわけですよ。僕もそうなんですよ。安心だから話せるよっていうことなんですけどね。この研究はね、全く逆だったんですよね。役割がしっかりしているから、迷わないから安心できるんだっていうことですね。つまり心理的安全性っていうのは優しさではなく、システム、構造から生まれるかもしれないっていうことですね。 じゃあ、この僕が言っているシステムとか構造っていうのはね、どんなものなのかって言われてもちょっとよくピンとこないよとはね。そんな研究論文を言われたってね、私にはね、どのように今日を考えていったらいいのかわかんないから教えてくれよっていう方いらっしゃるかなと思うのでね。じゃあ、構造っていうのは、これ私がね、あの考える構造システムっていうのはですね、まずね、誰が何を決めるのかがはっきりしているとかね、どこまで発言していいのかっていうのははっきりしているとかね、 会議は何のための時間なのかっていうことをですね、ちゃんと迷わせない仕組みになっているっていうね、例えばっていうことですよ。例えばね、この仕組みがない職場だったらどういうことか、どうなるのかっていうね、これ言っていいのかなとかね、デシャバっていいのかなとかって思われないかな、デシャバっていいというふうに思われないかなとかね、これ間違ってたらどうしようっていうのがですね、頭の中で不安でいっぱいになる職場ってことね。でも逆にね、役割がちゃんと決まっていてですね、発言の場が用意されていて、ルールがね、ちゃんと決まっているとですね、 ここは、ここまでは自分の仕事だってことがしっかりわかるですよ。ですからね、そうするとね、わかると迷わない。迷わないと安心する。安心すると話せるよ。つまりね、迷わせないってことがですね、安心を生ませるんだよっていうことです。つまり、優しくする前に迷わせない。 # 📢 話し方の学校 そうなんです。心理性、心的安全性を上げたいんだったら、雰囲気を良くしようとか、優しくしようとか、ということではなくてですね、 皆さんの職場をですね、優しくっていうところも大事かもしれないんですけど、あれ、これは誰が責任者なんだろうっていうですね、この仕事を迷わせないっていう構造を作るってことがね、 非常に重要なんじゃないかなというふうに思います。優しくする前にですね、迷わせない行動を作りましょうということです。 さあですね、そのためにはですね、もちろんマニュアル作りとかですね、誰がどのようにやっていきましょうとかね、どのように話して迷わせない、相手を迷わせないようにするかってこともですね、やっぱり重要になってくるというふうに思います。 マニュアル、めっちゃ重要です。だけど、コミュニケーションも重要かもしれません。さあ、そこでですね、コミュニケーションを学ぶ学校があります。それが話し方の学校です。 大阪校がですね、2月からスタートしてですね、これからですね、3月で第2校が始まりますので、これからですね、まだ十分に間に合いますので、 今すぐ学びたいという方はですね、大阪校の話し方の学校に入ってください。それから5月にですね、東京校の話し方の学校がスタートしますので、皆さんこちらのチャプターのURLから情報を確認してきてください。 皆さん、迷わせない話し方も手に入れましょう。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定）　ナース1名　事務さん1.5名募集中 こちらは、私のクリニックに見学・研修ができるご案内です。 私たちは、なるべく待ち時間を減らそうというふうにしています。 つまり、待ち時間を減らすというのは、スタッフが迷わなくて動けるというトレーニングが必要になります。 だって、迷っていたら、待ち時間が長くなっちゃいますよね、患者さんたちのね。 だから、いかに迷わせないか、スッと行けるか、いかに確認を減らしながら安全に医療ができるのか、 そんな構造を、私たちは研究し続けています。 こちらのチャプターのURLで見学することができますので、皆さんお待ちしております。 # まとめ さあ皆さん本日の放送のまとめです。心理的安全性とはですね優しくしましょう 否定しないようにしましょう 安心して話せる雰囲気を作りましょう いやめっちゃいいことだと思いますよ。でもねでもねそういうことではないよってこと 優しくする前に迷わせない構造をしっかり整える必要があるんじゃないかっていうのが今日の論文の話でした さあ皆さんの職場でですね皆さんがですね何かもし迷っていたらですね なんか役割分担をちょっと今日決めてみようって言うですね いうこともめちゃくちゃいい一律になるんじゃないかなというふうに思います さあ皆さんの現場が少しでも変わってくれるようにですね 米山先生めっちゃ頑張って勉強しようかなというふうに思います さあ皆さん本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました それではまた明日の朝6時にお会いしましょう 米山経でした 優しくする前に迷わせない構造を整える それがチームを強くする最短ルートかもしれません