# なぜ 世界のVIPたちに 「ここしかない」と思われているのでしょうか？ 先週、僕はアメリカ、ハワイ、ホノルルにいたんですけど、僕の大好きなホテルがあるんですね。 それがカハラっていうホテルがあるんですけど、そこのホテルでですね、 昼、家族とでビッフェを食べた後にですね、家族がみんながトランプをしている間にですね、 僕がずっとぼーっとしてですね、カハラについてずっと考えていた時の僕の頭の中をですね、今日放送したいというふうに思います。 めちゃくちゃすごいですよ。カハラのホテルね、そのカハラホテル&リゾートって言うんですけど、 このホテルはですね、僕の頭の中で考えているところですけどね、歴代のすごいアメリカの大統領とかバラク・オバマさんとかね、 アメリカの大統領ね、それからですね、例えば日本では中曽根首相とかね、さらにですね、プリンセス・ダイアナがいらしていたりね、 日本で言うとさ、上皇様ですよ、平成天皇がですね、来たりしているようなですね、もう本当に世界のVIPたちがこのカハラホテル&リゾートに来るんですよ。 でね、そのVIPたちがですね、来ている実際の写真というのが館内に貼ってあるんですけどね、 なぜ、なぜね、僕はね、うちの家族が目の前で大富豪っていうカルテをね、やっている中にですね、 なんでこんなにVIPの人たちはここのホテルに来るのかって言ったときにね、彼らはね、ここにしかないとかね、ここしかないっていうふうに思ってきてるんじゃないかなってことを思ったんですよ。 これを僕たちがね、知ることができたら、僕たちの例えばね、医療機関だってここにしかないっていうふうに思ってもらえるし、 今日ね、皆さんこの放送を聞いている皆さんもね、仕事をしていると思うんですけど、皆さんのところに、あ、そっか、ここしかないなっていうふうに思われると、皆さんめちゃくちゃ嬉しくないですか。 ということでですね、今日前半はですね、このカハラリゾートホテルについてですね、ちょっと僕がですね、あの頭の中で考えていることを喋ります。 そして後半のですね、本編の方でですね、特に医療機関なんですけど、私たち医療機関っていうのはですね、このカハラを真似たときにどのように応用していったらいいのか、どのように考えて、今日から考えていけば、ここにしかないっていうふうにですね、選ばれる存在になっていくのかっていうことですね、お話ししていきたいというふうにね、思います。 さあ、皆さん本日もよろしくお願いします。米山先生のボイシー、毎朝6時毎日聞く米山先生のボイシーですけどね。 あの、主にはですね、医療の話をしたりですね、待ち時間の話をしたりしますけどね、今日はですね、そのカハラホテルのですね、秘密でですね、医療の体制を私たちはどのように考えていったらいいのかっていうですね、ちょっとマインドについてね、ちょっと話をしていきたいかなというふうにね、思います。 さあ、早速なんですけどね、このカハラホテルっては1964年に開業をしたんですけどね、この当時のね、あの、なんか皆さん自分たちがホテルを作る人たちだと勝手に想像してみてください。 でね、ハワイってね、行ったことない人でもね、ちょっと分かるように説明しますけど、観光地といえばね、ワイキキビーチっていうですね、もう人がめちゃくちゃ集まってすごく綺麗な海があって、あの、いろんなお店がね、並んでいるとかね、 ホテルがね、ワイキキビーチ内にどんどんどんどん建っているわけですよ。で、そのね、ホテルの中心街にみんなホテルを建てようっていうふうに皆さん思いません?僕だったらそう思いますよ。 だってさ、隣にいっぱいいろんなホテルが建ってきた、いっぱいホテルが建ってきた、そしたらさ、そのホテルの競合になるように、うちはこうやってここでホテルを建てようっていうふうに僕だったら思います。 なぜかというと、そこに人が集まるからです。そこに海があってね、そこでですね、いっぱい商業施設とかがあるから、人が集まってくるわけだからね、にぎやかだしね、綺麗だしっていうことでですね、絶対そこに作るんだと思うんです。でもね、実はカハラはあえて全く離れた場所に、ワイキキからね、あの中心街から離れた場所に作ったんですね。 皆さん想像できますか?あの何か自分たちで店を作る時に、中心街からわざわざ離れて作るよっていうことですよ。でね、なんでカハラはね、そのわざとね、離れた場所に作ったかっていうとね、答えはめちゃくちゃシンプルだったんですね。 それはね、ワイキキに行きたくない人もいるからっていうところなんですよ。例えばですけどね、人混みが嫌な人、静けさを大切にしたい人、それからですね、もう世界のVIPのようにプライバシーが欲しい人ですね。こういう人たちにとってみたらですね、ハワイってね、行く場所がないわけですよ。もしワイキキだけだとしたら。だからね、あえてワイキキビーチの逆をやったんですね。 もう全く簡単に言うとですね、ワイキキビーチを捨てたっていうことですね。ワイキキビーチを捨ててしまってですね、人混みを避ける、そして静けさ、プライバシーというところにですね、絞ったっていうことですね。静けさ、プライバシー、それからですね、品格ですね。この3つだというふうに言われています。 さあ、その結果、何がカハラでは起きたのかというと、世界のVIPが集まるホテルになっていったんだよということです。ワイキキのね、このワイキキって人がとにかくいて、店がいて、めちゃくちゃ音があってですね、活気がすごくあるし、カフェもあるしね、いろんな免税店だってあるし、すごい賑やかなんですよ。でもね、このカハラっていうのはね、ロビーに入った瞬間、天井の高さにめちゃくちゃ驚きます。 光の入り方、それから空間のね、空気の抜け方、空気の動きがよくわかります。そして音がね、静けさ、そしてですね、すごい良い匂いがするんです。僕ね、正直言いますよ、世界で一番ホテルの中で好きなフロントの一つです。もうね、もう何て言うんだろう、もう美しい、圧倒的、なんかね、余裕と品格を感じるね。 だからやっぱりね、あのやっぱり僕もね、ここに行きたいなっていうふうにね、思っちゃうんですよ。でね、今日はね、このカハラをみんな作ってねっていう話ではなくて、じゃあそのカハラがのでね、作ってあるそのホテルのスタッフさんたちがね、どのような思いで働いているのかっていうことを、皆さんもしかしたら知るとね、僕たちもカハラのマインドをね、受け取れる可能性があるんじゃないかなって思ったんですね。 そしたらですね、カハラのですね、あのはですね、実はですね、2026年、もう今年からですけどね、カピオラにコミュニティカレッジと連携してですね、7週間の正式な教育プログラムっていうのを作ったらしいんですよ。その中のプログラムがね、人をリスペクトすること、そして誇りを持つこと、そしてお花と言ってですね、お花っていうのはね、家族っていう意味らしいんです。 つまりですね、ゲストを家族として扱うんだっていうですね、そんなことを彼らは実は考えているようなんですね。でも本当このカハラってね、すごくてね、トイレとかに行くわけじゃないですか。例えばトイレに行くと、あのね、化粧水じゃないな、その手洗った後のクリームとかがね、ブルガリなんですよ、アメニティが。 そしてね、あの泊まったホテルの部屋とかもね、ブルガリのシャンプーとか、ブルガリのね、あのリンス、それからボディーソープ、それからハンドクリームなんですよ。これってね、単なるね、あの香りの話とかではなくてね、やっぱりね、浮遊層をしっかりと意識してですね、ちゃんと設計してるなっていうふうに思ったんですね。しかもね、このカハラホテルね、自然がめちゃくちゃすごいんですよ。もう、あの一番の中心街から離れているんですけど、たまたまね、僕ね、行ってね、プールの先にね、そのプライベートビーチがあるんですけど、プライベートビーチのプライベートビーチがね、 プライベートビーチの先を見てたんですよ。そしたらね、隣のね、あの70代ぐらいの女性のアメリカ人がね、あそこにクジラがいるって言うんですよ。で、クジラがいるから見ろ見ろって僕たちにね、指をさしてね、近寄ってきて、みんなのね、あの言ってくれたんですけど、僕ね、初めて見た肉眼でクジラが泳いでた。これって本当にやっぱり選ばれるホテルだななんていうふうに思いました。 さあ、そのね、あのホテルのね、カハラのサービスの裏側にある設計っていうのはですね、感じた一コマがあるんですけど、僕ね、いつもそうなんですけど、ここのカハラにチェックインするじゃないですか。そうするとね、必ず言われることがあるんですね。 お帰りなさいませって言われるんですよ。え?とかね、去年もお越しくださいましたね。とかね、あの、もちろんね、毎年なんていけないんでね、あの、そうするとね、例えばね、行くと、あ、5年前にお隣に問題になりましたね。とかね、あ、前回は10年前ですね。とかですね。 全部ね、そのね、履歴をちゃんとチェックしていて、チェックインの時にですね、必ずお帰りなさいませっていうですね、あのリピーターの方には言うんですね。これってね、もちろんホテルなのでね、その履歴が残っていてね、情報がね、ちゃんと記録されてるなんてことは当たり前なわけですよ。多分ね、皆さんの職場でもそうだと思います。うちの職場でもそうですよ。ちゃんと履歴が残ってます。 だけど重要なのはそこではなくてね、ちゃんとお久しぶりです。2年ぶりですっていうのを言葉にする文化があるなっていうことがね、すごいなって思いました。これこそがですね、まずね、家族が帰ってきたらお帰りっていうような感じをそれをホテルがやってるんだなって思いました。 さあ、今日お伝えしたいことはですね、とってもシンプルです。また来たいって思わせることっていうのは非常に重要かなって思うんですけど、やっぱりここしかないなって思われる、そんな存在になるってことがめちゃくちゃ僕たちにとっては重要だというふうに思います。 # 「“また来たい”ではなく、“ここしかない”と思わせる方法」 さあ、ここから本編に入りますけどね。じゃあ実際に僕たちはカハラなんて作ることもできないし、自分たちが与えられても会社の箱も持っているし、例えば病院だったら病院も作ってあるし、じゃあ僕たち一旦スタッフとか普通に働いている私たち従業員はどうしていったらいいのかっていうことをですね、カハラに近づきたいとかね、もう私たちは選ばれる存在になりたいけど、どのようにしたらいいのかがわからないっていうふうに思うと思うんですね。 思うと思うので、あのですね、もうねめちゃくちゃ簡単だなってね、僕思いました。ここにしかないっていうふうに思わせるってことは、カハラのように、カハラのようにじゃなくてね、家族のように扱う存在になるってね、たったこれだけじゃないかなっていうふうに思いました。 さあ、そういうことでですね、家族のように扱う5つのことっていうことをですね、僕ですね、あのうちのクリニックをですね、まあ医療機関を中心にちょっと考えてみました。あ、そんな感じかなってことですね。みんなあの思ってもらえれば、確かにこれは選ばれる組織だなっていうことをですね、あの感じてもらえばいいかなというふうに思います。さあ1つ目ですね、まあ簡単に言うとですね、選ばれるように施設になる。 それからまあ家族のようにね、あのう一緒にね、あのう過ごすっていうのはどういうことなのかっていうことなんですけどね。さあ1つ目、それはね、思い出される存在になるってことですね。例えばお医者さんだったらかかりつけ医になるとかね、皆さんの仕事であればですね、その時に思い出してもらえる、自分たちが思い出してもらえる存在になるってことですね。これはまずですね、困った時に顔が浮かぶかどうかっていうことですよね。どこに行こうかなって顔が浮かんでないんじゃないですか。 どこに行こうかなじゃなくて、あ、そうか、まずあそこに相談しようっていうふうに自然に思い出されるってね、これが必要になってくるよっていうことですね。さあ皆さんどうでしょうか。家族だったらわざわざさ思いが話せよって思ってもさ、あ、うちの妻に連絡してみようかなとかさ、あ、うちのたて奥にね、ちょっとやってもらおうかなとかってさ、なんか出てくるじゃないですか。つまりですね、家族のように扱われる存在になるってことはですね、まず思い出される存在になるってことが必要だよってことだからね。 定期的にね、あの忘れられないようにちょこちょこんというふうにね、例えば連絡をね、あの利用者さんにするってことはすごく重要かなというふうに思います。さあ2つ目、ここの役しかないというふうに思わせる2つ目ですけどね、関係が続いている状態を作る。これね、ちょっと意味がわかんないんですけど、私たち、僕が言うなんてね、私たちのクリニックはですね、LINEでやりとりをしているんですね。つまりですね、関係を続けるっていうことなんですね。 じゃあ皆さん、家族でさあ、あの連絡を取るときってどうしてます?多分ね、多くの人はね、LINEで連絡を取っていると思うんですよ。例えばね、今日の夜ご飯どうするとかね、あの今度こっちに行こうかなとかね、あの誰々ちゃんと遊んでこんな写真撮りましたとかね、ちょっと風邪ひいたんだけどとかさ、LINEで連絡を取ったりしている方が多いかなというふうに思うんですよ。これっていうのがさ、関係が途切れていない状況だよっていうことですね。医療もここに近づける必要があると思うんですよ。 だからね、家族のようにね、あの一緒にね、あの取り扱ってもらう存在になるためにはですね、LINEとでやりとりしないとみんな意味なくないっていうことですよ。例えば医療機関、私たちのような医療機関だとすると、医療機関と皆さんLINEできてます?多分できてないところがほとんどなんじゃないかなって思います。 さあ、デイン都市コケタスクリニックはですね、ようにも珍しいですね、LINEで皆さんやりとりができますよということです。さあ3つ目、毎回リセットしないこと。これめちゃくちゃ重要です。医療機関の多くではですね、その毎回がね、初対面になってしまうような扱いをしちゃうってことね。 あ、はじめまして、どうしましたか?とか言ってね、実はね、半年前に会っているとかね、1年前に会っているとか、2年前に受診したことがある。そんな履歴が残っているので、はじめまして、みたいなね。ということでですね、過去のですね、ものをですね、リセットしてしまってですね、今回が初回、今回が初回みたいになっちゃってるところが多いかなというふうに思います。 さあ、カハラは違いますよと、毎年来てくれてますねとかね、2年前に来ましたねって言って、その一言だけで関係が続いていくよってことだからね、毎回リセットしないでくださいってことです。さあ、私たち医療業界はですね、あ、この間こんな感じで調子が悪かったからこうだったねとか、検査の結果は良かった、その続きで来たんだね、みたいな感じでですね、これがまさに家族のように扱っているということなんじゃないかなというふうに思います。 これただ聞いていただいて、皆さんの仕事に応用してくださいね。さあ、4つ目、絶対に断らない姿勢。これめちゃくちゃ重要だというふうに思います。もうね、1回でも断るとですね、あ、なんか断られちゃったみたいになってしまいますからね、ここにしかないっていうときってですね、連絡すればですね、分かりました、今から来て相談しましょうって言えるというね、やっぱりここにしかないっていうふうにね、選ばれる存在になるんじゃないかなというふうに思います。 さあ、最後、ここで最近のこの時代、このAI時代にめちゃくちゃ重要なこと言いますよ。5つ目、人の手をちゃんと使うっていうことですね。これどういうことかというとですね、最近ですね、医療業界でもですね、皆さんの業界でもね、AIとかのチャットボットが増えているというふうに思いません。 例えばさあ、予約の取り方とか質問があったら、ここに連絡して、ここに打ってくださいとかってね、ものすごく業務としては効率的で、もう本当に僕は大正解だと思うんですよ。だけどね、1つだけちょっとですね、このカハラの家族扱いをするサービスっていうことを考えてみると、考えてほしいんですけど、皆さんが家族とね、話をするときにチャットボット、例えば分かんない、皆さんが、 例えばさ、男性でさ、妻がさ、私と話するときはチャットボットを通してくださいみたいなことをやったらどうする?逆もありえません。皆さんが奥さんの立場で旦那にね、俺をと話するときはチャットボットにまず話をしてくれるとかって言ったらさ、会話する?それしないよね。その時点で、私とあなたは家族じゃないんですねみたいになりません? つまりですね、仕事で平気でそんなことやっちゃってるよっていうことですよ。分かります?仕事だったらチャットボットでいいわけ?いいわけないじゃんって。皆さん、家族とように一緒に過ごしたいと思ったらですよ。 っていうことでですね、田園都市公警察クリニックではなんとですね、世にも珍しいですね、皆さん。皆さんがチャットを送るじゃないですか。うちでチャットボットを使ってないんですよ。LINEをそのまま使ってね、もうそのままね、私たちは人の手で返信します。もちろんですよ。誤字、脱字、間違いめちゃくちゃあります。もちろんですよ。だけどね、愛がこもったメールが行くときもありますよ。返事が行くときもあります。 もちろんですけどね、トンチンカンな返事もしちゃうときもありますよ。もちろんですよ。私たちね、現場が忙しかったりすると返信する時間がないからね、チャットボットだったらすぐ返信するけど、私たちっていうときには返信できないタイミングだってあるわけでしょ。そうするとですね、いつまでも返信が来ないじゃねえかって怒られたりするわけですよ。めちゃくちゃ家族っぽくないですか? っていうね、私たちレイン都市コケタツクリニックはですね、うちのスタッフさんたちがね、本当に一件一件、一通一通ですね、受け取ったですね、LINEをですね、使って皆さんと会話をしてるんだよってこと。僕もね、自分自身が医療、僕自身もね、患者になってですね、医療業界、医療のね、あの病院に受けに行ったりしますけど、医療機関とチャットでね、そのまま話をしてね、向こうのスタッフがチャットで答えてくれるんですよ。 そんな医療機関、僕もかかりたい。もうそんなの絶対ね、ここしかないなっていうふうにね、僕は思います。そんな医療機関があったら、やっぱりね、レイン都市コケタツクリニックってね、すごいなあっていうふうに思います。まさにですね、利用者さんをですね、家族のように扱っている存在になっているんだなってことですね。 カハラに行って改めてね、僕はですね、家族のトランプを押しているところを見てですね、改めてうちのスタッフすごいなあってことをですね、考えていました。 # 📢 話し方の学校 さあみなさんですね、家族のように寄り添うというのをですね、口で言うのは簡単ですけどね、なかなか現実的には難しい問題はあるんじゃないでしょうかということです。 まあその前にですね、どのように言葉でですね、表現をして家族のように寄り添っていくかということはめちゃくちゃ重要なもので、もちろんあります。 ここは絶対捨てるところではありません。さあその意味でですね、コミュニケーションを学べる大事なところがあります。それが話し方の学校です。 こちらのチャプターのURLよりお申し込みください。東京校が5月からスタートします。大阪校がですね、途中入学可能です。 それから4月4日、東京アドバンスコースのスピーチアワードがあります。こちらのチャプターのURLから事務局にですね、参加したいんだっていうことをですね、言ってくださると参加可能になるかなというふうに思います。 みなさんお待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定）　ナース1名　事務さん1.5名募集中 さあこちらはですね、田園都市高血圧クリニックに見学・研修ができるご案内です。 医療従事者の方限定になっております。 皆さんお待ちしております。 # まとめ やっぱりね皆さんもしカハラホテル泊まったことがないとしたらですね あのハワイのカハラホテルめちゃくちゃおすすめです めちゃくちゃ特別でめっちゃオーラがねすごいところなので皆さんもし何かの機会があったら 泊まってみたらいかがでしょうかと さあですねもう本当にその中で彼らがですね大事にしてるってところが家族のように寄り添って いただけるっていうところがですねやっぱりすごくいいなぁっていうね 思いましたまあだからこそですね僕たちもですね また来たいっていうふうにねカハラで思うんですけどそれだけじゃなくてやっぱり ここしかないなっていうふうにですね やっぱり考えてですね考えられてしまうですねその運用っていうのはやっぱりすごいなぁっていう ふうに思いました さあ皆さん家族のように寄り添うということはですね私たちにとってポイントだよっていうことをですね 今日お話しさせていただきました さあ皆さん本日も日曜日です大活躍してきてください それではまた明日の朝6時にお会いしましょう 米山義平でしたさあ皆さんコメントをいただけるとめちゃくちゃ嬉しいです あなたは誰かにとって家族のような存在に慣れていますか もしくはねあなたの職場でね あなたができそうな家族のような関わりっていうのはどういうことなのか っていうのですね一つでもいいから書いてみてください例えばねデートし 高潔質クリニックではラインを返信するとかね あの健康相談を受けるとかですねそういうのってでも本当に家族のような関わりなんですけど 一つでもいいから皆さん書いてみてください それがあなたが選ばれるここにしかないと思わせる方法宝です それではまた明日