# 「たった15分の待ち時間」が2時間に感じた日 たった15分の待ち時間が2時間に感じた日。 お医者さんが患者さんになって初めて気づいた手当の力。 私はお医者さんです。医師です。私も毎年人間毒を受けています。 ある年に胸部CTを取ったことがありました。 胆や脊などの症状は全くなかったけど、年齢からということで胸部CTを撮影していただきました。 他にも血液の検査、レントゲンなど一通りの検査を行いました。 検査結果は後日郵送になります、というふうなことでした。 特に症状もなかったので、私は分かりましたと軽い気持ちで返事をしました。 1ヶ月過ぎた頃に結果が届きました。 細かな異常はいくつかありましたが、どれを見ても経過観察で良い、とのことでした。 私が自分自身が予想していた結果であり、特に何とも思いませんでした。 しかし見続けていくと、胸部CTのところを見ると、肺の陰影を認めるので精査が必要です。 呼吸器などを受診してください、との記載がありました。 肺の陰影で精査が必要になると、肺癌しか私は思いつきません。 自分はタバコも吸いませんでした。まさか自分の年齢で症状もないのに肺癌。 目の前が真っ暗になったように思いました。 自分自身が患者になって初めて実感したこと。 いやいやいやいや、肺の陰影といっても肺炎の可能性もあるし、肺癌に限ったことではない。 でも、いやしかし熱もなく痰もない。肺炎としては考えにくい。 どうしてCTなんて取ったんだろう。どうして胸のCT取ったんだろう。検査なんてしなければ分からなかったのに。 せめてお医者さんとしての仕事は続けたい。糖直もさせてほしい。 いやダメだ。この体だったらもうダメだ。自分はもうやっていけない。というふうに葛藤をしていました。 エリザベス・ロスが提案した5段階のプロセス。 癌のプロセスなんですけど、病気を受け止めるまでの心理的な変化というものがあります。 まず、否認、否定する、そしてショック、そして怒り、そして自分自身の取引を始め、欲打つ、そしてその後に受け止める需要。 この5つの段階です。まさにこの段階を私は登っていきました。 肺癌だったらどうしよう。糖直もできないし、それ以前に仕事を続けられるのか、とも悩みました。 また肺癌と決まったわけではないのに、この私の先を考えてめちゃくちゃ悩みました。 いつも患者さんには先のことを考えてくよくよしても仕方がないので、目の前のことで集中しましょう、と伝えていた医者としての私。 でも、いざ自分が患者の立場になると、どうしても先のことを考えてしまっていました。患者さんの気持ちが少し分かりました。 くよくよしても仕方がないですし、実際症状がないので、いつも通り日々の生活を過ごしていきました。 そんなある日、呼吸器内科外来を予約しました。そして呼吸器内科の先生の受診の日になりました。 同じ医療者のところを受診するのに心配そうな顔をしていると、なんとなく恥ずかしいと思い、肺癌の覚悟はできていますよ、先生。 肺癌と言われてもよいですよ、自分は平均ですよ、と言わんかのように、あたかも落ち込んでいない様子で涼しい顔をして受診しました。 呼吸器内科の先生は一通り病歴の聴取と身体所見を行いました。 特に肺の音をとっても丁寧に聴取して下さいました。それだけで安心感がありました。 手当てと言いますが、医者が手を当てて診察してくれることに、とても大事なことなんだなあ、ということを患者の立場として感じました。 その呼吸器内科のお医者さんは、胸部CTをもう一度とらせて下さいと言いました。 当然と言えば当然です。胸部CTを再度とりました。ちょっと待合室で待ってて下さいと言われました。 しばらく待合室で待っていましたが、この時間がとっても長く感じられました。 おそらく実際は10分から15分くらいであったと思いますが、1時間から2時間くらいに感じられました。 まだ呼ばれないのか?もしかして悪化しているのか?陰影がさらに広がって拡大しているのか? 手術の相談までしていくのか?いやいや、もしら手術の適用もなくてね、がんが転移してからしているかもしれない。 そしたら化学療法か?放射線療法か?いやいや、そもそもいろんな適用がなくてもう終わりなのか? 業務用はまさかあと1ヶ月どうしたらいいのか?もっともっともっと短いのか?1ヶ月以内なのか? 結果説明はまだですか?と何度も尋ねようとしたくなるくらいでした。 普段の自分は患者さんを待たせてしまうことが多いです。 予約していただいても予約時間を過ぎてしまうことがあります。 10分くらい過ぎても許容範囲だよね?と勝手に考えてしまうこともあります。 しかし、いざ自分が待たされると、いかに待ち時間が長く感じるかが分かりました。 検査結果を待っている間、そこは実際は10分から15分でも、体感、感覚では2時間から3時間に感じられることもあるということが分かりました。 今後は患者さんを1分でも2分でも待たせてはいけないって思いました。 こうしている間に診察室に呼ばれました。 これを見てください。これが人間ドッグの時のCTです。 こちらが今日のCTです。 ここに陰影が映っています。 この2つを比べると、それほど変わっていないのです。 陰影の症状からも肺がんよりは炎症性の変化と考えます。 念のため定期的に外来でCTをフォローさせてください。 次回は1ヶ月後にお願いします。 というような内容を言われました。 変わっていない。がんよりは炎症性の変化という言葉に救われました。 もちろん100%確実なことは言えません。 しかし肺がんの可能性が低いという内容にほっと安堵しました。 呼吸器内科の先生がとっても偉大に見えました。 医者の言葉はとてつもなく重いと思いました。 帰りの道はなんとなく心の使いが取れたように思いました。 医者が発言する言葉で患者に安心感を与えられることもあれば、逆に不安をさせることもあります。 実感として感じました。 今まで言葉遣いに気を付けていたつもりだったけど、より一層気を付けよう。 悪いことを安易に伝えてはいけないと思いました。 この経験を経て自分の診察はどう変わったのか。 先のことを考えて悩む患者さんに、その気持ちよく分かりますって言おうと思いました。 病歴から、例えば風邪を疑っても、手を当てて慎重に丁寧に診察することの大切さが分かりました。 患者さんをできるだけ待たせないようにしようという一層意識が増えました。 医者の言葉はとても重いと思います。 何気ない一言で患者さんが一気治癒することがある。 私は自分自身が患者になる経験を得て、自分自身の診療がこのように変わっていきました。 安易に悪い内容を伝えてはいけないということも勉強になりました。 おはようございます。 これは、お医者さんが患者さんになった時の文章です。 m3.comというお医者さんのよく見るサイトに載っていた、 先生が患者さんになった時の体験記を元に発表させてもらいました。 いろんな思いを感じると思います。 例えば、お医者さんにとっては手当てを触ってあげることがすごく重要だな、 丁寧に診察してあげること、丁寧に聞いてあげること、 お医者さんの一言一言が本当にコミュニケーションなのではないかと感じました。 様々なエピソードを聞いて、皆さんの仕事に転移をできたらなと思います。 本日のタイトルは、待ち時間は時計でなく心で決まるんだということです。 本編で、もう少し私なりに深掘りしていきたいと思います。 皆さん、本日も米山先生の日本ラジオへよろしくお願いします。 私たち、田園都市コケタツクルニックは、 体調方針ワクチンの接種数を横浜市を目指しております。 このチャプターのURLから、皆さん予約することができます。 皆さん、いつも応援をありがとうございます。 それでは、早速本編で、僕が心に残ったことをお伝えしたいと思います。 # 「待ち時間は、時計ではなく心で決まる」 さあこのですね僕はですねその文章を読んでで心に残ったことっていうのはですね やっぱり僕的にはですねまあ大きく分けて3つあります 一つ目はですね手当てお医者さんがですねちゃんと触ってあげるっていうですね手当て してあげるってことがですねめちゃくちゃ重要なんだなっていうことが一つそして2つ目 ですね冒頭にも述べましたけど医者のコミュニケーション力 これめっちゃ重要だなっていうふうに思いましたそして3つ目これはですね待ち時間に 関連することですけれども待ち時間というのね 絶対の時間数字の何分だではなくて心で決まってくるんだっていうことですね今日はですね まあ待ち時間についてこの後ちょっと考えたいかなというふうに思うんですけど 例えばですねディズニーランドで人気のアトラクションで30分並んでいたとしましょう でポップコーンとか食べながらさ友達とねおしゃべりをしながらさ色んなことがどうでもいい 話をしながら猫だったんだよだったんだよなんていうさその30分っていうのはさ 30分は長くても苦にならないですよねっていうことつまり待ち時間というのは実際の 時間じゃなくて心で決まってくるんだっていうことです 例えば病院で検査時間を待つ10分間って悪い病気だったらどうしよう そんなことを考え始めると10分間が1時間にもなりますよねっていうことだからね 私たちね医療従事者っていうのはですね あのなるべく早く結果をねあの伝えられるっていうこともね めちゃくちゃ重要なことなんじゃないかなというふうに思います 例えばさあ皆さん ねうちのか行くんだったらスイッチ2が届くよとかってですね宅急便が待ち遠しい時 て皆さんありません例えば新しい本を買った時にさいやークリックしたけどいつ来るかなーとか さめっちゃ楽しみじゃないですかね その時とかさ宅急便屋さんがさ午前中に届きますと言われたらさもうさもう時計ばっかり僕と が僕に見ちゃってねあご自治来るんだ午前中来るんだっていうような感じでですね めちゃくちゃ長く感じることがあるんですね 待ち時間っていうのはですね実際の音待ってる時間でだけじゃなくて心で決まって くるんだよってこと 皆さんね好きな人と待ち合わせしましたって言った時さあなんか10分前についてはまだかな まだかなまだかなね早く来ないかな会いたいなっていうふうにですね思ったりすること あったと思うんですよあった 今もあると思うんですよね 待ち時間っていうのはですね時間でなくてですね心で決まるんだってことね レストランでさあと5分でご案内できますとかって言うとさねあのいいんですけどね 説明がないままでさあなんかねあのはご案内します後でって言われるとさ 後でて何分待てばいいのっていうふうにね長く感じてしまうってことつまり待ち時間は ね実際の時計ではなくてですね心で決まっているんだよっていうことです 例えばね診察室でですねお医者さんがですね今画像いっけね確認して きしてますよって画像を確認している時に皆さんが一緒に行ったらさ この医者いいっていうのかな悪いっていうのかな ガンっていうのかななんていうのかなってめっちゃ待ち遠しいじゃないですかそしてね この線がこうでねこの線が猫でほら右に行ってここ白く見れるでしょっていやいや 先生それわかるけどさこれは異常なの何私はガンなの病気なの成長なのいいから早く 結論言ってって言ってるのにお医者さんがね ここのレントゲンでこの白っていうのはねレントゲンだとね 骨が白く見えてそしてですねこの私はこの原理に詳しくてこの原理から言うと 白と黒の間のこのグレーグレーの色にや 先生そんなどっちでもいいから俺は正常なの 異常なのガンなの死ぬのってね早く言ってくんねその画像の説明なんかどっちでも いいよってね結論だけ教えてってですね その説明が長ければ長いほどね めちゃくちゃ不安が大きくなるよってことをつまりですね待ち時間というのはですね 時間ではなくてでその時の心で決まってしまうんだよってことだからねお医者さん の皆さん医療従事さんの皆さん まず検査がね正常なのかねこれはもしかして悪いものなのかもしれないとかですね まず結論を言ってくれるとですね 相手はねゆっくりね心構えができて聞けるよということですね この結果はですねレントゲーは大丈夫なんですよ正常範囲ですね ご安心くださいって言ってからふーって撫で下ろした後にね この線はってこうでねってね私このレントゲーのことをよく知っていて黒と白と グレーってあるでしょってねここがグレーの時がこの濃度だったらってねそうしたら 聞けるんですよ 皆さんねそしたらこのお医者さんいいお医者さんだなってなるじゃないですかって いうことだからねお医者さんはやっぱりコミュニケーション能力説明の仕方ってめちゃくちゃ 重要だなっていうふうにね思います 子供にね ちょっと待ってっていうように言うようにですね5分待ってちょうだいってね ゲームでも1回やっててって言うとね喜ぶと思いますよきっとね 待ち時間っていうのはねその時のね時間ではなく心で決まるんだってことね 例えば皆さん上司とか社長とかからたかもしくはリーダーとかからさ後で話そうって言われた時 後でね午後話そうねって言われた時ってさえっ 何言われるのかななんか失敗したかなあの時の私の言動がいけなかったのかなってさ ずーっとさその時に会うまでずっとドキドキさせちゃうわけじゃないですか めっちゃ長く感じると思いません そういうのいらないよってことねね後でこの業務のことでちょっと話したいから 相談したいからね今日午後話してもらって話す時間もらっていいって言われたらですね あの安心できるじゃないですかだからね待ち時間というのはですね時計そのものではなくてですね 心で決まるんだっていうことです # 📢 話し方の学校 さあ待ち時間はねその心で決まるんだっていうことなんですけど結局ね 相手と相手の会話になっているというふうに思えません ねその時例えば相手の人がで結論を最初に言ってくれて安心してくれるとかね ねうわぁこの人説明長いわーなかなか結局俺どうしたらいいのっていうですね なんかいざがまってよくわかんない話が始まったんだけど俺が今日どうしたらいいかだけ 教えてくれたらいいんだって言ってさその時にさなんかずっと話されているとずっとこっちは 待って聞かなきゃいけないわけじゃないですか つまりね待ち時間というのは時計ではなく心で決まっているんだけどじゃあその心って なんだ って言うとね僕はねコミュニケーション能力だと思っています 全部が全部とは言わないようだけどね絶対コミュニケーション能力の力が必要になってくる かなというふうに思います特に医療従事者であれば相手を安心させる伝え方っていう のをですねやっぱりですね絶対学んでおくべき必要があるんじゃないかなというふうにね 思いますさあこのようですね話し方コミュニケーションを学べる学校がありますそれが話し方の 学校ですこちらのチャプターのURLより皆さん情報を確認してくださいお待ちしております # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） さあ、田園都市高血圧クリニックのですね、スタッフさんはですね、めちゃくちゃ優しいって言ってですね、患者さんに認定されています。 よいですか。僕が勝手に言ってるわけじゃないですよね。他のクリニックにも行ってて、いろんなクリニックにも行ってね、いろんな病院に行ってきました。 だけど、ここの田園都市高血圧クリニックが一番優しいですって言って、何ですかここは?って言われることめっちゃ多いです。 本当にすごいなって思います。でもね、僕からすると偉そうなことを言いますけどね、うちのスタッフから聞くとね、僕聞くんですよ。 なんで君たちは、君たちごめんね偉そうでね、あなたたち、皆様はそんなに患者さんに優しいの?って聞くとですね、 いやいやいや、あのね、患者さん受診者さんたち、皆が来てくれる人たちが皆優しくて皆良い人たちなんですって言うんですよ。 確かにそうだなって僕も思っています。田園都市高血圧クリニックを利用してくださる皆さんもですね、めっちゃ良い人たちばっかりですね。 本当にね、コミュニケーションの良い台風のコミュニケーションの素というか、素?よくわかんない。何を言いたいのかよくわかりませんが、すごいところです。 ということでですね、皆さんコミュニケーションをですね、学べる場ではないかもしれないけれど、体験できる場ではあるかなというふうに思います。 こちらのチャプターのURLからですね、医療従事者の方が限定になりますけれども、1日体験、1日見学、研修ができるご案内です。こちらのチャプターのURLよりお申し込みください。 # 📢 米山先生の心電図の学校 8月8日　9日心電図夏合宿 さあこちらはですね医療従事者の方ですね。心電図が読めなくて困るーってですね。心電図が読めなくてですね上司にバカにされたとかね、もっと勉強してこいっていう風に言われて悔しい思いをしている。で本を買ってみたけど全くわからないっていうですね。私は全然心電図が読めるようにならないっていう方がいます。 そんな皆さん、米山先生の元においで8月の8日、8月9日心電図夏合宿を銀座で行います。詳しくはこちらのチャプターのURLをお申し込みください。 # まとめ さあ本日の放送のまとめです。僕は今日のこの先生のエピソードを聞いた時に、僕は医者としてですね、考えてみると手当て、もうね患者さんにもうベッタベッタベッタベッタ触ってやろうって言うこと、これで語彙がありますけどね、やっぱり手当てってやっぱりね、医者としてのコミュニケーションのね、あのやっぱり基本だなってことをですね思いました。 さあですね、まああのもちろんですね、皆さんお医者さんが聞いているわけじゃなくてですね、お医者さん以外の職種とかですね、あの医療業界でない方もいらっしゃるかなというふうに思ったので、待ち時間というのはですね、そのね、例えば待ち時間というのはですね、今はね10分ですとかね、待ち時間が今60分ですっていうこともありますが、絶対値の時間というのは大事なんですけど、待ち時間というのはですね、心で決まっていくっていうこともあるんだよっていうことです。 不安が強ければ強いほどですね、やっぱりあの待ち時間というのは短くできると、やっぱり安心できるんじゃないかなというふうに思いました。説明そのもともですね、短い時間で不安を取ってあげるね、こういったことも必要な技術なんじゃないかなというふうにね、思いました。僕自身はですね、お医者さん自身がコミュニケーションを学んでいこうっていうふうにですね、僕自身も改めて勉強しようかなというふうにね、思いました。 さあ皆さん本日も大活躍してきてください。本日も皆さん最後まで聞いてくださりありがとうございます。さあ皆さん今日もね、誰かが周りにいる中で皆さんどうでしょうかね、コミュニケーションを今日もちょっと意識してみたらどうかなっていうんですね、そんな1日にしてみたらいかがでしょうかということです。皆さん本日も大活躍してきてください。それではまた明日の朝6時にお会いしましょう。 ユネヤマギュウでした。さあ皆さん、時間がねすごーく長く感じた。いい意味でもね、悪い意味でもどちらでもいいんですけど、そんな経験があればシェアしてください。僕も勉強させていただきます。皆さんいつもコメントありがとう。