# ナースの八木さんと、医療事務の佐川さん 昨日の私の勤める田園都市高血圧クリニック、本当に愉快なクリニックの診察が終わった後、夕方6時半ぐらいのお話です。 仕事が終わって、うちの事務さん佐川さんが、今日もやっと終わったって言って、会計合うかなと思って立ちながらパソコンでパチパチパチって打ってたんですよ。 ヤギさんは自分の診察室のところで、次の日の受診の方の検査結果の説明用紙を作っていたんですね。 私はまたその近くのところで、ホルター心電図で24時間の心電図を読んでいたんですね。 ヤギさんとジムの佐川さん、この2人は同世代で、2人とも女性で、よく2人でじゃれあったりしてるわけですよ。 この2人の会話を聞いてたんですけどね。 突然、ジムの佐川さんがパチパチパチパチって仕事をしてた時に、ヤギさんが佐川さんにこう言ったんですよ。 佐川さん、一人事言わないでくれる?って言ってきたんですけど、佐川さんもびっくりしてね。 ヤギさん、私、何も一言も喋ってませんよ。一人事なんて言ってませんって返したんですよ。 そしたらヤギさんが、あら、そう?とか言ってね。 その数分後、今度はね、ジムの佐川さんがパチパチパチってやってる時に、睡眠自分呼吸症候群のC-PAPっていう治療があるんですけど、 その作成をしている時に、ちょっと分かんなくなったからね、ヤギさんどうでしたっけ?って声をかけたんですよ。 そしたらね、ヤギさんはね、全く聞いていない。 自分のパソコンにね、カチャカチャカチャカチャパン、カチャカチャカチャカチャパンってね、集中しててね。 さっきはですよ、佐川さん、話しかけてもらえないのに一人事言わないでくれる?って佐川さんは怒られたわけ。 そしたらね、今度は佐川さんはね、ヤギさんにC-PAPの件って、無呼吸症候群の件どうだって?って言ってるのに、全く聞いてもらえなくてですね。 また佐川さんがね、全く聞いてもらってないって言ってね、またダブルパンチみたいなのもらったわけですよ。 そしてそのですね、15分後ぐらいにですね、佐川さんはね、黙って仕事をしていたんですけど、 ちょっとね、ぼーっとしたくなる時もあるじゃないですか。 そこでですね、黙って仕事をした時にヤギさんをですね、見つめていたんですね。 そしたらですね、ヤギさんがこのように言ってきたんですよ。 ちょっとこっち見ないで、佐川さん。って言ってたんですよ。 もうね、佐川さんからしてみたらね、いいですか?何も言ってないのに一人事言うなって怒られたわけ。 めっちゃ一人事言うなって怒られたから、話しかけたらね、簡単に言うとヤギさんに無視されるっていうですね。 そしてですね、ちょっとヤギさんを見てたら、あんたこっち見ないで、どこ見てんのよ?って怒られるわけ。 もうね、ほんとこの二人面白いなと思ってて、めっちゃ仲良しなんですよ、この二人はね。 仲良しで、昨日も一昨日かな、二人で銀座に行ってきたらしいんですけど、 この話を聞いてね、僕ね、思ったんです。 言葉だけ聞くとね、やってることを聞くとね、コミュニケーションの内容を聞くとね、もう最低です。 話しかけてもないのに話しかけたの?って怒られてね。話しかけたと思ったら無視されてね。 そして終わりにはこっち見んなですよ。最悪じゃないですか。 もうね、僕ね、佐川さんに言ってやったんですよ。佐川さん、佐川さんってほんとかわいそうだねって、佐川さんは偉いって話をしてたんですけどね。 でまぁね、僕気づいたことなんですけどね、実際の見た目のコミュニケーションって最悪なんですよ。 でもね、佐川さんもヤギさんも周りにいたスタッフもみんなケラケラケラケラ笑っていたんですね。 その瞬間ですね、僕は一つのことに気づいたんです。 安心できる関係性があると、理不尽でさえ笑いに変わってしまうなって風にね、思ったんです。 だって、ヤギさんがやってることめっちゃ理不尽じゃん。 だけどそこを笑いに変えているっていうことですけどね。 これってやっぱりね、安心できる関係とかね、信頼関係があるからこそですね、 少々何か言われようがですね、何かちょっと失敗しようがですね、 あのちょっとで見つめただけでですね、あのね、何見てるのとかって言われたとしてもですね、それが笑いになるんだということなんですね。 さあそこでですけど、僕思ったんですけど、みなさんよく聞くことわざでさ、 笑う門には福来るっていう言葉がありますよね。 僕は今までね、笑っているとね、何か辛いことがあっても何だか分かんないけど、笑っていると幸せがやってくるっていうね、そういう風に思っていたんですよね。 僕もね、その反面はね、あのいいなーっていう風に思うんです。 でもね、こんな理不尽な関係があっても、笑っていられるこの信頼関係。 こんなに不尽なことをされてもね、ゲラゲラゲラゲラで笑っている、その何だろう、安心できる関係があるからこそ、この環境があるところって幸せなんだなっていう風に僕は思いました。 もしかしたら、笑う門には福来るの意味って、安心できる人間関係だからこそね、理不尽なことがあっても笑い合える環境、環境にあるよっていうことだとすると、安心できる環境こそが福が来るんだっていう風にね、僕は思いました。 ということでですね、皆さん、おはようございます。米山先生の日本ラジオへようこそ。さあ、この今日の放送はですね、何もしなくてもですね、怒られる。黙っていても怒られる。でも、話しかけられても無視される。 そしてですね、こっちを見るんじゃないって言って、さらに怒られるっていう関係のことをですね、お話しようかなと思うんですけど、笑う門には福来るの本当の、もしかしたら意味の一つなんじゃないかなって思うことですね。人間関係をですね、深くしておくっていうことがね、重要なんじゃないかなって思います。 さあ、私たちで今日ですね、本編の方でですね、例えば子どもが重症をこぼしたって言った時に、どのように考えていくのかっていうのをですね、その失敗した時ってですね、あのコミュニケーションが一般的に悪かったとしても、どのように考えていくのかっていうことをですね、放送したいというふうに思いますので、皆さん、本日も最後まで聞いていってください。さあ、このようにですね、私米山先生、内科総合医師の米山貴平ですけれども、私はですね、この放送ではですね、コミュニケーションの話、それから病院の待ち時間の改善の話、それから健康にまつわる医学情報を提供していただいております。 健康にまつわる医学情報を提供したりしたりしています。したりしたりしたりしたりが多かったね。では皆さんね、早速本編の方にいきたいというふうに思います。本日も皆さんのアップデートになれば嬉しいなあと思っています。 # 安心できる関係では、理不尽さえ笑いに変わる。 例えば、子供がジュースをこぼしたと言ったときは、何やってるの? とか言って、コミュニケーション自体は最悪ですよ。何やってるの? とか言いたくなるので、すごくよくわかりますよ。 だけど、親子の信頼関係とか愛情があったら、安心できる関係であれば、 この理不尽なコミュニケーションだって笑いに変わるよ。 今日もまたこぼしたね。こぼしっぷりもいいね。というような笑い話に変わってくるよ。 例えば、夫婦の間、もしくはパートナー、もしくはビジネスパートナーでもいいですよ。皆さんの職場でもいいですよ。 例えば、旦那が全く話を聞いてくれなかったと言ったときに、 何で聞かないんだよ。私の話をもっと聞いてくれたらいいのに。 例えば、旦那がスマホとかいじってたりテレビとか見てたときに、 適当な返事をくれたとしましょうよ。そのときに、 全くうちの台詞、今の返事何?みたいな。AIみたいだったよ。 このセリフとかで文句を言い合うわけじゃないですけど、 コミュニケーション自体は最悪かもしれないですけど、 安心できる環境であれば、そんな理不尽な一見見た目の理不尽さえ、笑いに変わるんだよっていうことかなと思いました。 皆さんの職場で誰かがちっちゃなミスをした。 何でこんなことになってるの?って思うことよりも、 うわーこれみんな疲れてるわーとかね。 疲れ具合半端じゃないね。このヘロヘロぐらい、 そりゃミスもするわーみたいな感じでいくと、 安心できる環境っていうのが、やっぱり言ってることは理不尽ですよ。 何でこんなミスしたの?みたいなことは、 お願いしますよみたいなことを言っても、 そろそろ本気出してくださいなんて言ったとしても、 そのコミュニケーション、言葉自体はあんまり好ましくないことだとしても、 安心できる人間関係さえあれば、 そんな理不尽な見た目のコミュニケーションなんて、笑いに変わってくるんだということです。 他にも、人と人ではなくて、 自分と自分とのコミュニケーションでも使える場合があるんですよね。 例えば、私また失敗してしまいましたとか、 何で私こんなことやっちゃったんだろう。自分はダメなんだな。 私ってできないんだな。何で覚えられないんだろう。また嫌われちゃったかな。 信頼を失っちゃったかなって思うことがあるかもしれないけど、 例えば、失敗した自分に、またひとつ私のネタが増えた。 前を向いて、自分自身に安心の環境を与えられる自分自身のメンタルがあれば、 安心できる自分自身の関係があれば、 ちょっとくらい失敗したとか、理不尽なコミュニケーションを取って、 何でお前はダメなんだ。自分はダメなんだ。という理不尽なコミュニケーションを取っても、 またひとつ私の話のネタができたかもしれない。笑いに変えられるよってこと。 何で私っていつもこうなんだろう。って笑ったら、幸せになりそうだと皆さん思いません。 # 📢 話し方の学校 さあですね、昨日のですね、うちのナースのヤギさんとですね、医療事務の佐川さんの、この2人の関係の話のようにですね、何にもしてないのに佐川さんは怒られるんですよ。一言も発してないのにですよ。 さあさあさあ、なんか言った?っつってね、怒られてさあ、話しかけたら佐川さんは無視されて、で、ちょっとヤギさんを見てたら、こっち見ないでよって言ってね、怒られるんですよ。 普通ならさあ、このコミュニケーションだけ取ったらもう喧嘩でしょ、これ。何なの、あの態度ってね。だけどそこにはね、笑い、笑顔しかないんだっていうことね。 さあ、笑う角にはね、あの、福来るっていう風に言いますけれども、その背後にはやっぱり安心できる人間関係だってね、私がこの人に何を言っても大丈夫だっていうですね、安心できるね、あの、こと、だからこそ、この関係があるから、笑いに変わってくるんだということです。 だからね、もしかしたら笑いの角に福来るのね、その本当のね、ところの根っこにあるところっていうのは、何を言っても私は大丈夫っていう風にですね、思える心なんじゃないかなっていう風に思います。 さあ、実はですね、そんなことをですね、教えてくれる学校があるんですよ。私は何を言っても大丈夫っていう学校があるんです。それがね、実はね、話し方の学校なんです。 これはですね、話し方の学校に来たことない人じゃないとね、絶対分からないことです。ホームページにも書いてないから、絶対に体験してみないと分からないんです。 さあ、話し方の学校ですね、人間関係のことね、何を言って、どんな理不尽なことを言ってもですね、安心できる人間関係をですね、手に入れる方法が分かる。そして実際にそのような仲間を得られるっていうですね、とんでもない学校です。 こちらのチャプターで言われるから、情報を確認してください。お待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） さあこちらはですね、田園都市高血圧クリニック、私の普段勤めるクリニックのですね、あの見学・研修ができるご案内です。 えっとですね、最近はですね、あの学生さんがですね、例えば医学部の受験を考えてますとかね、看護師の受験を考えているんです。 だけど、医療機関にそのあの見学とか研修できるところのね、そのレポートを出さなきゃ、推薦入試の時に書かなければいけないから、 見学させてくださいっていうですね、そんなね、お申し込みが実は立て込んできてるんです。 なので皆さんのですね、あの誰か関係者でですね、田園都市高血圧クリニックで、えっとですね、ボランティアとかですね、あのね、あの活動をして、 そしてですね、受験に向かいたいっていう方もですね、あの来てますので、あの興味のある方はこちらのチャプターのURLからお申し込みください。 # 📢 米山先生の心電図の学校 さあこちらはですね米山先生の心電図の学校のご案内です。心電図って反読するにはですね結構失敗して失敗を、失敗を重ねたり重ねないとなかなか読めるようにならないんですね。 さあそこでですね、堂々と失敗しても全く怒られないっていう学校がですね米山先生の心電図の学校です。 むしろ失敗すると褒められるって言うとですね、なぜかというと失敗するとですね米山先生の解説が深くなるのでですね、あの聞いている方がねお得。 そしてですねその成功するとですね心電図の反読が合っていると僕は解説しないで次に行ってしまうので、説明が減るということでですね失敗すればですね、するほどですね心電図の反読抗議がですねレベルが上がっていくという学校です。 こちらのチャプターのURLからですね情報を確認してください。皆さん心電図を武器にできる医療従事者になりましょう。 # 📢 田園都市高血圧クリニック【帯状疱疹ワクチン（シングリックス）接種外来】予約受付中です。 帯状疱疹ワクチン接種、横浜第1位を目指します。 さあ、こちらは本当にただのお知らせです。 対象方針ワクチンをですね、私たちですね、横浜市ちっちゃなクリニックが 対象方針ワクチンの接種の数をですね、横浜ナンバーワンになろうというですね、プロジェクトです。 皆さんいつもご協力ありがとうございます。 # まとめ さあ今日ですねお伝えしたかったことはねもうたった一つだよってこと 安心できるね関係もコミュニケーションが崩れようが何だかですねもうとんでもない 態度であろうがですねもう理不尽な態度をしようがですね 笑いに変わってあげるね笑いに変わるっていうようなコミュニケーションをとれているこの状態 っていうのはやっぱりですね何を言ってもねああこの人は大丈夫だって言うですね 心理的安全性安心できる関係になっているんですね こういったところは自然とやっぱり笑いが降りてくるんじゃないかなっていうふうにね 思いました笑う過度には福来るこれねめっちゃ深い言葉なーって思いました やっぱりね辛くてことばっかりもあるじゃないですかうまくいかないことだってある わけですよ心理的安全性が取れない関係だってあるわけですよ だけどですね笑っていれば福が来るんだってことですね僕も信じていたんです でもですよこのですねうちの2トップのですねあのナースのヤギさんそれからですね あの医療事務の佐川さんこの2人のねもうなんかよくわかんないバッケンレコードを超え のでなんか人間関係みたいな なんか何言ってもこの2人は大丈夫みたいなあのところっていうのはですね 安心できる関係この2人の関係だからこそですね少々なですね佐川さんがね理不尽を くらってもですね笑いに変えられるっていうことですね まあねあの本当にですねああなるほどなっていうコミュニケーションの原理をですね僕はこの2人に 教えてもらったなぁというふうに思いました さあ皆さん本日も大活躍してきてください今日はですね安心できる関係っていうのですね まあちょっとコミュニケーションが崩れても大丈夫だよねこの人っていう人がねもし1人 でもいたらですね 大切に大切にしてみようっていうねそんな1日にしてみたらいかがかなというふうにね 思いました さあ皆さんまたお会いしましょう明日の朝6時にお会いしましょう米巻でした さあ皆さんですねシェアしてください皆さんは最近ね この人と安心しているですね安心しているとねいろんなことで笑えるなってね 思ったそんな人とかねそんな出来事っていうのはあったらですね もしあればシェアしてくださいもしもしかねもしくはね全く逆でね 全然安心して笑える人1人もいませんという方がいたらですね 教えてくださいあのねヤギさんと佐川さんをですね派遣しようかなというふうに思います 安心できる人間関係があるからこそ 理不尽なコミュニケーションがあっても笑いになるんだということです