# 「来る病院を間違えたかと思いました」 さあ皆さんこんな怖い経験したことありませんか? 上司から突然後でちょっと話せるって言われて、え、なんかやったかなっていう怖い経験。 もしくはね、病院でもう一度検査しますねって言われて、 え、なんか悪いものでも見つかったのかなぁとかね。 家族から今日帰ったらちょっと話があるって言われて、え、何の話だっけかな。 こんな不安な経験皆さんしたことありませんか? 実は昨日ですね、僕の田園都市こげたつクリニックでも患者さんをそんなめっちゃ不安な気持ちにさせてしまいましたっていう放送を今日はしようかなと思うんですけどね。 昨日は私の誕生日ということでですね、皆さん本当にたくさんのですねおめでとうメッセージやですねあのボイシーの差し入れやですねコメントも本当にありがとうございました。 私ですねすべて読まさせていただいてすべていただきました。もう本当にありがとうございます。 もう本当に印象的なのはですね、あのご当地のロールケーキを送っていただいたんですけど、それだけじゃなくてですね、うちのクリニックは皿がないっていうことをですね、あのキャッチしてですね、別ブートで紙皿まで送ってくれるっていうですね、もうですね、そんなことあるっていうですね、思いでびっくりしました。 あのですね、作さんなんでね、クリニックに浅い地から来てですね、おはようございます、米山先生。いっぱい買ってきましたって言ってね、もうチョコレートマカロンたくさん買ってきてくださるですね、もう本当にですね、もう大阪で米山先生に直接会ってですね、あのですね、あのプレゼントをいただいたりとかですね、もう本当に皆さん幸せな思いで、本当はですね、一人一人ここでですね、あの感謝トークをしたいところなんですけれども、そうするとですね、終わって時間が過ぎてしまうのでですね、 あの本当にこのですね、あの皆さん、僕のですね、一言でですね、皆さん感謝を述べさせていただきたいというふうに思います。本当に私の誕生日を皆さん祝っていただいてありがとうございました。めっちゃ嬉しいです。皆さん本当に大好きです。さあ、この誕生日なんですけど、実は私たち、田園都市高傑作クリニックは新しいチャレンジをしたんです。でね、どういうチャレンジかっていうと、ああ、実はですけど、今日9月1日はですね、あのですね、田園都市高傑作クリニックのですね、5周年記念の日なんですけれども、 5周年記念ということでですね、今日もですね、ちょっと新しいまたチャレンジをするんですけど、昨日今日どういうね、なんか新しいチャレンジをしてるんかっていうと、うちのスタッフさん、事務スタッフさんが、なんとコスチュームを着るって、かわいいね、あのディズニーランドとかって、あの頭にさ、なんかあのカチューシャかけたりするじゃないですか、リボン、あの胸にリボンつけたりとかですね、 このコスチューム企画っていうのをですね、やろうっていう新しいのチャレンジにしたんですよ。でね、あのまあね、あの年齢を言うと怒られるかもしれないけれども、まあね、50代のですね、あのジムの佐川さんが受付に立ってね、頭にはね、でっかいウサギの耳をつけてですね、白い耳、白い白のさ、あの頭のカチューシャですよ、そして白のさ、大きな耳、あの二頭身っていう顔と同じぐらいの耳ですよ。 で、あのピンクのね、あの白とピンクのウサギの耳をですね、まあ遠くから見てもね、もううちのね、入り口のその自動ドアを入ってですね、そんで佐川さんがジムで座ってるんですけどね、もうそこでね、座ってるだけでもですね、もうウサギの耳が見えるぐらいのレベルなんですよ。 でですね、会計の方とかはですね、ジムの刀さん、それからジムの遠藤さんもですね、白いカチューシャに赤いリボン、もうまあ本当にね、ミニーちゃんとかね、もう本当にサンタクロース、あの女の子のサンタクロースみたいな、超かわいい感じでいたんですね。 で、肩にはですね、あの肩ね、あの私たちのショルダーの肩にはですね、あのスタッフみんなでピューロランドに行った時に買ったね、あのキャラクターをですね、いっぱいくっつけてですね、あのそれからですね、あのかんざしって言われるか、頭につけるやつをですね、あのすごいキラキラなさ、まるで真珠のネックレスというかね、真珠のようなものをね、あのつけたりみたいな感じでね、胸のところにはあの花、お花の、フラワーの花をつけたりみたいな感じでですね、 もうここの田園都市コケサツクリニックは、もうまるでテーマパークか、みたいな感じでですね、あの行ったんですね、ただしね、まあ僕たちは医療機関なんでね、これやりすぎてはいけないってことでですね、お医者さんやナースはね、普通に白衣を着ます、全員ね、ちゃんとあのまあ、あの僕はですね、スーツというかね、シャツにちゃんとネクタイですね、ロングコートですね、まあここだけはですね、まあ譲るわけにはいかないってことですね、 あの事務スタッフさんにですね、あの何、まるで本当にディズニーランドとかね、サンリオピューレランドに行ったみたいな感じでですね、あの限定でですね、この日、昨日、今日限定でですね、コスチュームを着て医療をしてみたんですよ、そしてね、どういう反応になるかなと思ってですね、あの着てもらったんですよ、これってね、医療機関でやるのって本当に大丈夫なのかなっていうですね、まあそんな思いをしね、あのしながら、ただね、私たちは皆さんにやっぱり利用者さんに明るく元気になってほしいというかね、 まあわかってもらえるかななんて思いながら、半信半疑でね、体調が悪い人が来たら怒られるだろうなとかね、待ち時間をさ、すごくなんか待たせてしまったりね、例えば私たちの医療の、例えばね、僕たちが望まないような結果が出てきてしまって、新しい体調不良が出てきてしまって、すごく落ち込んでいるって言ったときにさ、あの何かね、コスチュームを着てるっていうわけにはいかないわけですよ、だからね、これ私たちにとっても相当なチャレンジですよ、でもね、自費診療を行っているところでね、 そこだったらいいですよ、でもね、私たちね、一応ね、保健診療をやってるね、ちゃんとした医療機関なんですよ、で、多分ね、そんなにないと思うんですけどね、日本でね、コスチューム着て、あの医療するとかっていうことないと思うんですけど、まあ、新しいチャレンジでちょっとやってみようっていうことでですね、あのやってみたんですね、まあね、そんな気持ちで昨日はね、スタートしていったんですけれども、まあ、初めて高血圧のですね、あの初心の患者さんが、まあ、いらっしゃる男性ですね、この10代の男性がいらっしゃることになったんですけど、まあ、お話を聞いてもらえればね、 やってみると、まあ、今ね、他の病院で高血圧の治療を受けてるけど、まあ、この治療で本当に大丈夫なのかな、ただ薬だけ出してるだけでね、あのろくに検査もしてくれないし、てかね、血圧の原因とかそういうこともあんまりね、あの気にしてもくれないし、ただこの薬を満善と飲んでいるような状況で、大丈夫なのかな、いつも同じ薬を出されるだけなんですってね、だから一度、高血圧を専門に先生にしている先生に見てもらいたいね、まあ、そんな不安があったのでですね、あの、 まあ、僕たちのクリニックを選んでくださったんだと思うんですね、つまり患者さんの頭の中では、今までの治療大丈夫なのかな、だったんです、だからね、専門クリニック、高血圧専門のクリニックっていうのを探すわけですよ、ね、そして探してですね、多摩プラザ駅に来て降りるわけですよ、そしてですね、あの、ちょっと分かりづらいところにあるんですけど、まあ、駅徒歩1分のところにあるんだ、あ、南口にあるんだって言ってね、実際に来ると看板がかなり目立たないんで、あ、2階にあるんだって2階に来るわけですよ、そしてクリニックを探して、あ、 あったあった、ここだって言ってですね、2階の階段に登って行ってですね、エレベーターのところに電磁庫高血圧クリニックってあるからね、あ、ここだって言ってね、自動ドアがね、スーッと開くんですよ、そうするとね、巨大な大きなウサギの耳っていう、はっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっは 何、ここって言ってね、そしてね、そのね、ジムさん達の肩を見るんですよ、そうするとね、サンリオのキャラクターがですね、肩に乗っかってるわけですよ もう、てんてんてんてんって感じですよね、おそらく患者さんはね、心の中でこう思ったんじゃないでしょうか 私、俺ね、今までの病院が大丈夫かって心配してきたんだけど こっちの病院、大丈夫? んっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっ はっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっ はっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっはっ 来る病院を間違えたというふうに思いました みんな大笑いしてたんですけどね まあ僕はですねまぁこの経験を通じてですね一つ学ばさせてもらいました 理由がわからないだけで私たち人間っていうのは勝手に不安になってしまうんだなーって いうことです # 人は、わからないものを不安に感じる。 さあみなさん、おはようございます。内科医師の米山経です。本日も米山先生の日本ラジオへようこそですね。 まあ今日はですね、タイトルはですね、あの来る病院を間違えたかと思いましたっていうことですけどね、もうまさに私たちが不安にさせてしまったっていうことですけどね。 さあ、この放送ではですね、病院のリアルな話、それからコミュニケーションの話、健康に役立つ医学情報をお届けしたりしております。 全国のね、待ち時間をね、案外減ってくれたらいいんじゃないかなってことでですね、目指せ待ち時間ゼロ病院ってことでですね、待ち時間の放送をしたりしていますということでですね、まあ今日はですね、あのデイン都市高血圧クリニックの9月1日の5周年記念ということでですね、またコスチュームをね、あのー着てですね、今日もどんな1日になるのかなっていうのがね、めっちゃ楽しみです。 さあ、ちなみになんですけど今日はね、午前中で診療を終えて、午後はですね、昼、みんなとね、うちのスタッフとみんなでね、あの多摩プラザの街に出てですね、僕たちが大好きなフードコートにですね、あのーコスチュームでまたみんなで出かけようかなっていうふうに勝手に思っています。まあ外はコスチュームでもいいよねって思いますけどね。 さあですね、僕が今回気づいたことですけどね、あのー患者さんにね、うちは今日はね、僕の誕生日でとかね、5周年記念でっていう話をして、それでコスチュームもすることになったんだよって話をする前はですね、非常に不安だったようなんですけどね、病院間違えたって思ってたんですけれども、説明した後ではですね、理解してもらってね、うちの受付さんのね、佐川さんのね、うさぎの耳はね、1ミリも変わってないんですよ。 1ミリも変わってないんですよ。それでね、あの他のですね、あの刀さんとか、あのですね、あのね、赤いリボンもですね、何にも変わってないんですよ。肩にくっついてるキャラクターも何にも変わってないんですよ。でもね、患者さんの気持ちが明らかに変わってるわけですよ。 あ、そういうことだったんですね。安心しましたっていうことですね。つまりですね、何にも変わってないんですけど、見てる景色が完全に変わったということです。だからね、これってね、実はですね、医療においても全く同じなんですよね。今の治療で大丈夫なのかが分からない。この薬でいいのかが分からない。このまま治療し続けていいのかが分からないっていうね、これ不安だったっていうね、その分からないから不安だったっていうことですね。 だからね、私たち医療従事者っていうのはね、コスチュームの説明もしなきゃいけないんですが、やっぱりね、医療の説明をちゃんとしておかなければね、なんでこの検査が必要なんだ。どうしてこの薬が必要なんだ。今は血圧ってこういう状況だからお薬が必要なんですよってことをちゃんと説明しないと、やっぱり不安のままでいるんじゃないかなっていうことをですね、感じました。 やっぱりね、人ってね、分からないものを不安に感じてしまうんじゃないかなっていうふうにね、思いました。例えば皆さんどうでしょうか。部下とかね、例えばスタッフさんを呼ぶときにね、後でちょっと話しましょう。だけだと当然ですね、言われた方はね、あれ何回やったかなって不安になりますよね。 だけど、そのときにね、後で来月の企画について相談したいからね、10分話しましょうっていうふうにですね、理由までお伝えしていただけるとですね、あの不安、言われた方は不安が軽減されるんじゃないかなっていうふうにね、思います。例えば病院でもう1回検査するときね、もう一度ですね、検査して、もう一度すいません、やらせてください。検査をさせてくださいって言ったときって、あれ、結果が悪かったんじゃないかなとかね、妙に検査の時間が長かったんだよね。そういえばっていうことになるんですけど、実はね、多くの場合っていうのはね、 検査のときにね、ノイズが入ってしまって、検査がね、あのこれだと再現性が取れないというかですね、検査のプロ意識ですよ。プロ意識で100点ではないっていうことですよね。だからね、これだったら60点ぐらいだから、これはもう1回ちゃんと綺麗に取り直しましょうって言うのですね。あの多くはですね、体の都合ではないことが多いんですね。だから再検査をするときっていうのはですね、いろんな不安が出てきてしまうと思うので、あ、すいません、この波形が今ちょっとずれちゃったので、私たちもう一度この検査をさせてください。 って言うとですね、あ、大丈夫かなーっていうことはですね、安心に取られると思います。だからですね、人はですね、わからないものを不安に感じてしまうので、妙に検査が長い。ただ単なるですね、失敗したっていうことを言いたくないがばっかりですね、あの検査の時間が長いみたいなやつ。ちょっと気をつけなければいけないなというふうに思います。失敗したっていうふうにですね、言うことはないと思うんですよ。失敗したっていうのはですね、体の被害が被った場合にはね、それはちょっとまずいですけど、そうではなくて、自分たちの工程をですね、あのちょっと うまくいかなかったっていうだけなんで、単なるね、ノイズとかさ、その検査の方法だけなのでね、もう一度すいません、やらせてくださいっていうですね、検査のね、あのノイズが入ってしまいましたって言ってね、これでは正確に検査が、あの評価ができなくなってしまうので、もう一度やらせてくださいっていうのはですね、しっかり説明してくれたらいいかなというふうにね、思います。例えばですね、これですね、あの自分たちのね、子供たちを呼ぶときも全く同じですよね。ちょっと来なさいって言うとですね、ちょっと怖いですよね。何か何かやったのかなって思うんだよね。 でもさ、明日さ、かいくんかいくんとかね、何時に起きるか一緒に決めようって言ってね、ちょっと来てって言われるとね、あの安心してかいくんは来てくれるんだっていうことです。例えばクリニックでもね、お客様でもいいんですけど、少々お待ちくださいだけではですね、あのこれね、何分待たせるのかってことでね、何が起きてるのかってことってなかなかわかりづらいと思うんですよ。 でもね、いっぱいいっぱいですね、その自分たちの知っていること、今こんな状況で、こんな状況で、こんな状況で、これだからね、例えばね、あのお待ちくださいっていうふうに説明すると書いて長くなっちゃうから、いやその説明があったら早く準備してよっていうふうになりますから、今確認をしていますので、3分ほどお待ちくださいっていうふうにですね、あの言っていただく、実際の時間をどのぐらい待つんだってことをですね、あのお伝えするだけでもですね、あのね、安心するんじゃないかなというふうに思います。 ですからね、ちょっとお待ちください、少々お待ちくださいとかっていうのはですね、ちょっととか少々とかっていうのでをですね、ちゃんと時間であのですね、表現してくれると、相手はね、不安にならないよということです。 # 📢 話し方の学校 だから皆さん、特に注意してほしいことが実はあってね。 いつもと違う動きをするとき、現場のリーダーっていうのはですね あ、これいつもと違う動きを何かがしているってことね。皆さんすぐ気づくわけですよ。 だから現場でもですねいつもと違う動きになっている。お家でもいつもと違う動きになっている っていう時にですね、普段と違う動きをする時っていうのは一言、 今はこんな状況なのでこうしていますってことをお伝えしないとですね 相手はですね分からないものを不安と感じてしまうのでどうしても不安になってしまうんです ということです。だからね本日は米山委員長の誕生日なんです 会員記念日なんです。だから私たち コスチュームを着ているようにしていますって言うとですね、安心になるっていうことですね 人は分からないものを不安に感じてしまうということなので皆さんね いつもと違う運用するとき、いつもと違う動きをするときっていうのはですね 説明を忘れないでおきましょうね。これがめちゃくちゃ優しいコミュニケーションなんじゃないかなっていうふうに思います さあこのようにですねコミュニケーションを学べる学校があります。それが話し方の学校です。こちらのチャプターのURLからお申し込みください。大阪校が第1校が始まったばっかりなので皆さん今でも十分間に合いますからですね あの動画受講、それから大阪での現地受講、それからですね あのZoomとかねアーカイブでの参加も可能になりますので皆さんこちらのチャプターのURLからお申し込みください # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） さあ、伝統指向決策クリニックに見学・研修に行きたい方はですね、こちらのチャプターのURLからお申し込みください。 さあ、私たちもですね、新しいコスチュームっていうのをですね、武器にしてね、これからもやっていこうかなというふうに思います。 僕的には月に1回はですね、コスチュームデイっていうのを作ってですね、あのみんなと一緒に楽しみながら医療を提供していきたいなというふうに勝手に思っております。 さあ、こちらのチャプターのURLからですね、医療従事者の方が限定になりますが、見学・研修ができるご案内です。 こちらのチャプターのURLからお申し込みください。 # 📢 米山先生の心電図の学校 さあこちらですね。心電図が読めないという方のですね、あのための医療従事者の学校です。米山先生の心電図の学校です。心電図もまさにそうですよね。これ何が起きているのかがわからないっていうことですね。これが10秒なのか、これが心筋梗塞のサインなのか、これがですね、なんか急変する前のなんかのサインだったら困るってことですね。わからないとめっちゃ不安になるから、どんどんどんどん避けていってしまうんだっていうことですね。やっぱり人っていうのはですね、わからないものを不安に感じてしまうよっていうことです。 ところが一方で心電図がいざわかるようになるとどうなるかっていうと、私の目の前に自分がわからない心電図が来ないかな、またこれ読めちゃった。わからない心電図来ないかなって言ってね、だんだんだんだん楽しみになっていくっていうですね、あの変態たちが育つ学校になっております。こちらのチャプターのURLから皆さんお申し込みください。お待ちしております。 # 10月11日(日) インフルエンザワクチン　かなえスタッフ募集 さあこちらですね10月11日日曜日インフルエンザワクチンでですね まあここはですねもう保健診療ではなく自由診療なのでインフルエンザワクチンをですね注射をする日 なのでここはね僕的にはねコスチュームで行きたいなというふうに思っています しかもですね田園都市高血圧クリニックのですね皆さんが働くチャンスがあります 医療従事者のではない方はですね受付業務ができます 書類業務ができる事務スタッフとして働けます ナースの免許を持っている方はですね実際にですねあの 注射をしたり患者さんとの問診をしたりすることもできます ご興味のある方はこちらのチャプターのURLからお申し込みください # まとめ さあ本日の放送のまとめです。ヨネマ先生の誕生日ですね。昨日大祝いをしていただいて、たくさんの方に祝いをしてもらってですね めっちゃ嬉しかったですね。僕自身もですね、たくさんたくさんもっと皆さんにいっぱいいろんなものをプレゼントしていきたいなというふうに思いました。 このVoicyもですね、僕もね、たくさん自分の中がこれ面白いなって思ってですね、どんどんどんどん皆さんにね、提供していきたいかなというふうに思います。 皆さん本当に改めましてありがとうございました。さあ今日ですね、お伝えしたかったことはたった一つです。 人は分からないものを不安に感じてしまうということです。だから皆さん、いつもと違う動きをするときには気をつけてくださいね。 いいですか。皆さんがね、受付業務に立ったときにさ、頭に巨大なウサギの耳をくっつけるときは気をつけてください。 いつもと違う動きをしてますからね。分からないものを相手は不安に感じてしまうんだということです。 まあそんなところはないかなって。受付さんで大きな耳にかぶっているとか、医療機関だったらまず100%ないなっていうふうにね。 僕もそんな受診とか病院にかかったことがないんですけどね。でも僕的には、そんな受付さんたちがいるところに絶対かかりたい。 だってみんな何でか分かる?受付の人がウサギの耳つけてるんですよ。会計の人がミニーちゃんみたいな格好してるわけですよ。 格好っていうか、ミニーちゃんを着てるわけじゃないんですよ。自分のクリニックの制服に、頭に首飾りとかにミニーちゃんみたいなのがくっついてるわけですよ。 これってさ、僕的にはこの人たちめっちゃ明るいなって思います。やっぱりこういったところで自分たちの体を見てほしいなって思います。 だって皆さん、体は1個しかないわけですよ。医療機関もたくさんあるわけですよ。だからどっちみちだったら明るくて元気とか楽しいところで見てほしいなって思いますよね。 もうウサギの耳がくっついてるだけでこの医療機関いけてるなって僕だったら思いますけどね。 皆さんの職場もデンとしこけたスクリーンクの真似をしろとは言いませんが、やっぱり明るい気持ち、明るい接客っていうのがめちゃくちゃ重要だなって僕は思っています。 さあ皆さん、本日も大活躍してきてください。自分たちの持ってるパワーを全部出してやってきてください。明るいポジティブなパワーをどんどん振りまいてきちゃってください。 そんな一日になってくれたら米山先生めちゃくちゃ嬉しいです。さあ皆さんまた明日の朝6時にお会いしましょう。米山慶でした。 さあ皆さん教えてください。なんだかわからなくて不安だったけれども理由を聞いたらああそういうことだったのかって思った経緯、経験があればシェアをしてください。 人はわからないものを不安に感じる。だからこそ相手のわからないを一つでも減らしてあげましょう。