# 僕自身の反省の話です。 おはようございます。内科医師の米山 祐です。さあ今日はね、僕の反省会でございまーすね。僕ね、ちょっと最近ちょっと変えたことがあって、まあちょっとね、ここで話したいかなーっていうふうにね、思うんですけども、皆さんこんな経験ありませんか? なんであの人はあんなに丁寧なのかしら。でも私にはあんな言い方するのに。とかね、上司が来た瞬間に急になんか態度が変わったよね、みたいなですね。 店員さんにめっちゃ王兵な人もいるじゃないですか。そうするとちょっと嫌だなって皆さん思うこともありますよね。誰に対しても態度が変わらない人になれたらいいのにっていうね、僕もねずっとずっと思っているんですけどね。 僕はね、誰に対しても同じような態度が取れないっていうね、そこが僕の反省点でね、今後どうしようかってことをですね、本編の方でね、ちょっと喋りたいというかね、新しいチャレンジをしたんで、そこは本編で喋りますけれども、病院ってね、実はね、人によって態度をね、変える人がめっちゃくちゃよく見える場所なんですよ。怖くないですか、皆さん。 あのね、僕は医者なんで、僕にはちょっとわかんないんですけど、実はね、あの診察室にしかいないからわかんないんですけど、受付事務さんにはめっちゃ王兵、ナースにもね、めっちゃ王兵な態度を取る。ところが、診察室に入って医者が出てきた瞬間には、先生いつもありがとうございますってめっちゃ丁寧になる。 実はね、これでものすごく見られているんです。事務さんとナースに。怖くないですか、皆さん。何でかっていうとね、王兵な態度をさ、取られた、皆さんが受付だと思ってくださいよ、受付スタッフさんですよ。そしたらさ、私に対して何なの、その王兵な態度はって言った時にさ、その人がこの後さ、どういう態度でお医者さんの診察を受けるかって、ちょっと気になりません? なりますよね。僕もね、実はめっちゃ反省することがあって、これに気づいたのはですね、子供のお子さんの診察の時とご高齢の方の診察の時に、ついつい敬語を使わないっていうことが多々あった。多々じゃなくて100%だったんですよ。 例えばね、小学校6年の女の子が来たとしましょうよ。お母さんと一緒に病院に来たって言った時にさ、大丈夫?喉は痛くない?とか、咳が出るんだね。大変だよな。とか言ってね、インフルエンザだったんだよ。とか言ってね、お薬飲んでね。なんて言いながらね、診察をしてたわけですよ。 でもね、ある日、ナースのヤギさんに、最近何のドラマ見てんの?なんて話をしてた時があって、その時にヤギさんがね、ネットフリックスの苦情先生を見てるっていう風に言ってたんですよ。苦情先生、皆さん知ってる人は知ってるかもしれないですけど、ネットフリックスで苦情先生のドラマがやってるんですけど、これはね、苦情先生は弁護士さんなんですよ。 簡単に言うと、反社会勢力の弁護をしたり、頼まれたら絶対クライアントのためにやるっていうですね、そういう弁護士さんなんですけど、この弁護士さんのストーリーを見てた時に、僕ね、あるところに注目したんですよ。それはね、その苦情先生、弁護士の先生がね、絶対敬語を使うんですよ。もちろんですよ、そのクライアントさんと敬語を使うのもそうなんですけど。 自分のね、そのスタッフさんの部下がいるわけですけど、部下に対しても敬語を使っている姿を見て、あ、なんかこれかっこいいなって僕思っちゃったんですよ。スタートはかっこいいなっていうですね。そこでなんですけど、僕はね、今まで、お子さんがいらしてた時っていうのは、子供と同士で目線を合わせて喋るなんてことをやってたんですけど、苦情先生があまりにもかっこよかったんで。 あのね、あの、ちょっとね、方法を変えたんですよ。どういうふうに変えたかっていうとね、この間まさに先週の時だったんですけど、小学校6年生の女の子が風邪をひいてきて、そしてですね、お父さんと一緒に来たんですね。で、あの、そのね、女の子はですね、もう気持ち悪くて、椅子にも座れなくて、地べだで座っていたんですね。で、で、あの、僕が診察の時に、あ、これ苦情先生のやつで行こう。敬語バージョンで行こうってね、人生で初めて変えたんですね。 で、あのね、そのね、小学校6年生の女の子に、今日はどうしましたか。咳が出るんですか。熱も上がってしまうんですね。わかりました。それでは、検査をいたしましょう。っていうような感じで、あの、診察していったんですよ。そして、まあ、最終的にね、お薬を決めて、これが、えーとね、今日は、えーと、熱さましを出しておきますね。それから、咳止めも出しておきますね。炭のお薬も出しておきますね。1日3回ですから、これをしっかり飲んでくださいね。 体調が悪かったら、お父さんにちゃんと言ってくださいね。って言って、診察を丁寧にして、まあ、丁寧というかね、あの、いつも通りして終えたんですよ。でね、その時に、その時になんですけどね、一緒にいたお父さんですね。まあ、ちょうど僕ら世代よりちょっと若い体格のね、大きい、もうすごく怖そうなお父さんだったんですけど、なんかね、めっちゃニコニコしてるんですよ。腕組みながら。うんうん、みたいな感じで、僕ね、これね、直感で感じたんですけど、このね、 お父さんね、なんか体調不良があったら、絶対うちにかかるなって、うちに受診するなっていうふうにね、思ったんですよ。やっぱりね、僕ね、その苦情先生を見てね、今まで、このね、お子さんの診察には、よりフレンドリーっていう意味で、あのね、あの、大丈夫とかってね、ああ、咳出るんだ、それは大変だよね、なんていうことをやっていたんですけど、ちょっとね、敬語に変えたんですね。 つまりですね、どんな方にも同じように敬意を示すっていうふうに変えたんですよ。そのところ、なんかすごく感触が良かったんですね。だけどね、僕たちってやっぱりどうしてもですね、例えばですね、あの、僕のこれは癖というか、医療従事者の癖なんですけど、またね、一緒に今度ご高齢の方とかが来ると、またこれがね、あの、なんかちょっと敬語を使わなくなってしまうんですよ。 佐藤さん、こっちね、ここの椅子にちょっと座って待ってて、とかね、お薬ちゃんと飲んでね、とかね、またね、また来週来るんだよ、とかね、そんなことを声をかけてしまったり、あのね、医療従事者ってすることがあるんですけど、僕自身は、これね、僕の課題ね、やっぱり同じように、全員同じように敬意を表しようっていうふうにですね、僕ね、苦情先生を見て、ちょっと変えるかなっていうふうにね、思って、今日はですね、自分自身の反省会ですね。 人によってですね、その敬意の方、あのあれがね、もう変わってしまっていたっていうことをね、ちょっと反省しようかなっていうね、まあそういう放送です、今日は。まあでもね、実はね、これと関連する話なんですけど、うちのね、近くのね、本当に徒歩30秒ぐらいに、9月3日、まさに今日なんですけど、新しいスーパーがオープンするんですね。 実はですね、これを僕たちにとってみたら、昔大事件だったんですけど、近くのね、スーパーがあったから、私たちね、1個引っ越してきた理由なんですけれども、なぜかというとさ、冷蔵庫がなくたっていうわけです。30秒だから、行って帰ってきてね、あの買ってくればいいだけなので、まあ簡単に言うと、スーパーが冷蔵庫なわけですよ。 だけどね、そのスーパーが潰れてしまって、ずっとなかったんですよ。それでね、やっと、なんと9月3日にスーパーがオープンするってことで、うちはね、もうね、めっちゃやったっていうふうに言ってたんですよ。そしたらね、昨日うちにピンポンって言ってね、誰かがね、あのいらした時に、あのうちのカイくんがピンポンって呼ばれたからね、あの出て行ったんですよ。 あ、米山ですって出て行ったらね、あ、あのスーパーのものなんですけど、実は9月3日オープンするから、ぜひ来てほしいんですって言ってですね、そのスーパーのね、店長さんらしき人が来たようなんですよ。まあカイくんから聞いたんですけどね。でね、カイくん、あのピンポンって言ってたけど、なんだったのって言ったら、あ、あそこのね、スーパーさん、スーパーのね、なんか店長らしきさんみたいなね、あのね、人が9月3日オープンするから来てねっていうふうにね、言ってましたっていうふうにね、僕に言ってきたんですよ。 あ、言ったよって、来てねっていうふうにね、言われたよって言ったからね、カイなんて言ったのって言ったら、はい、行きますっていうふうに答えました。答えたよっていうふうにね、カイくんは教えてくれたんですけど、まあそりゃそうだけど、僕がね、そこのスーパーの上司だったら、多分ね、僕ね、注意したと思うんですよ。 あのさ、自分たちがね、9月3日からオープンするんだって言ってね、わざわざ挨拶回りしてんのに、小学校6年生にオープンしますって言って、帰ってくるって言って、普通だったらね、小学校6年生じゃなくて、ね、そこからね、お父さんお母さんとちょっと喋りたいから、出ているかなって、普通声かけるでしょうと。だってお父さんお母さんがさ、スーパーで買い物する可能性高いじゃんって、僕だったら疾患すると思うんですよ。 でもね、この店長さんね、僕ね、すごいなと思った。うちのカイくん、多分、うちの中で、米山記の中で一番スーパー使うと思う。だからね、この店長ね、小学生が出てきたんですけど、うちの場合にはカイくんで大正解ですっていうことです。カイくんね、もう毎日のようにね、スキップしてね、通うと思う。 だってね、今日ね、昨日ね、あのカイくんにさ、僕、米山先生がセブンイレブンにいたからね、カイくんなんか欲しいってね、電話したらね、うん、いらない。だって、スーパーが9月4日、3日にオープンするから、何もいらないよ。スーパー行くもんって言ってました。でもね、本当にここで勉強になったってことはね、その店長さんはですね、誰に対しても敬意を払っていた。つまり、うちのカイくんに対してもよろしくお願いしますと言っていたところがすごいなっていうふうに思いました。 # 修正しました まあそういうことでですね僕はですねその人によって結構態度が変わっていたっていうことをですねあのちょっとこの機会にですねあのちょっと修正していこうかなっていうことでですね僕はですねあのちっちゃいお子様でもえっとですねご高齢の方でもですねまぁこれ医療従事者の方はですねどうしてもそこそこで敬語を使わないことが多いんですけれども敬語をしっかり使っていくね苦情先生のようにあのねあの敬語を使っていこうかなっていうふうにね思い ました しっかり米正先生は自分自身を修正していこうかなっていうふうにね思います まあでもねこれってねあの人によって態度が変わっちゃうっていうことなんですけどねやっぱりね すごいなぁと思うのがですねうちのスタッフさんです 例えばねナースのヤギさんであったりねナースの山中さんであったりですねうちのね 事務さんの渡辺さんからの佐川さんもみんな全員そうなんですけれども たとえね飛び込み営業の人が来たとしてもですねもうで全員にめちゃくちゃ態度がね 素晴らしいんですよ 本当にね誰が来ても全く同じ対応してるっていうのがね本当にすごいなぁっていうふうにね 思うんですよこれね僕だけじゃなくて他の方も言ってるんですよ他の方がねあのうちで 例えば来た時にですね 弁都市高警察クリニックの先生とこのスタッフさんって本当にすごいですよね誰が来ても本当に同じよう なあの態度であの本当にすごいなっていうふうに思いますって本当に言われるんですよ 本当にねあのねあの高警察クリニックのカナエの皆さんありがとう素晴らしいです あなたたちは 僕も学ばなきゃいけないなと思いますけど僕自身はねめちゃくちゃ態度が悪いんですよ あのね特になんですけど営業者に対する態度がめっちゃ悪いんですよ僕はなぜかっていうとね 僕ね貴重な昼休みなんですよ この貴重な昼休みに当然営業を受けるわけですけど 一生懸命彼らは売りたいからめっちゃ一生懸命丁寧に1から10まで説明するんですよ でもね説明すればするほど長い話をすればするほど分かります 僕の昼時間がなくなるわけ 分かりますこっちだって休みたいよって思うんですけど だからそうするとね態度がめっちゃ悪くなってくるっていうことでですね 僕自身もねこれからですねあの気をつけていきたいなぁなんていうふうに思います まあこれはですね例えば医療従事者皆さんがですね病院に受ける病院を受ける時っていうのはですね 例えば実はなんですけど受付スタッフさんにの態度とかね めっちゃ見られてるよっていうことだからね受付スタッフさんへの態度それからナースへの態度 もちろんお医者さんへの態度これですね あの一定にしておく必要があるんじゃないかなっていうふうにね あの僕自身はねその自分自身が医療の中にいる立場にしてみたらね あのねあのっていうことですよとかねあの例えば僕もですね例えば外でですねサービスを受ける時 っていうのはやっぱりね受付さんとかっていうところですね あのねあの全員に同じような態度でいけるっていうことをですねこれから意識していこう かなというふうに思いますまあそれだけじゃなくてね 例えば皆さんと会社で新人さんに仕事を頼むときにさあこれやっといてっていうふうに 言うことあると思うんですけどこれこれどうですか みたいな感じで敬語を使うのもいいかなーっていうふうに思いますさあ飲食店で注文する 時ですよ 例えばシェフとか店長にはめっちゃ丁寧かもしれないけどバイトさんにはめっちゃ 大兵だっていうね あのいうところもこれをちょっと気をつけなければね僕自身はいけないなーっていうふうに思って います例えばね 清掃してくれる人に会った時とかですねあの家の中でもですねあのカイくんいつもね ありがとうございますなんてね あの子供に対しても敬語を使うってねめっちゃいいかなと思うんですよ あのねうちのスタッフさんのいひらさんっていうねあの方がいるんですけど このいひらさんもですね自分の子供ちゃんとくんづけする絶対予備生にしないんですよ 当時君みたいな感じですねそして敬語を使うっていうですねこれ本当に素晴らしいね誰に 対しても同じようなね あの態度で行くっていうのはねすごくねいいなぁと思います特にですね僕なんかそう なんですけど自分にメリットのある人だけ丁寧にする 社長だからとか医者だから上司だとかお客さんだからとかね そうじゃなくて小学生でもねお子さんであってもですね あの新人さんであってもですねあのいろんな人の中ですべて丁寧にね 同じような経緯を払ってのねあの対応するって言うのですねこれこと今シーズンのね 今シーズンってかねこれからのですね僕の課題としてあの 行こうかなというふうに思います誰でも丁寧な人誰にでもね 丁寧な人っていうのは誰からにも大切にされるんじゃないかなってことですね 思いました今日は米山先生の反省会でございます # 📢 話し方の学校 さあ今日のね僕の話ってまさに実は話し方だと思うんですよ。丁寧に聞いてくれる人、丁寧に対応してくれる人、その人の言うことだったらちょっと聞いてみようかなって思いますよね。 大変な人だとかさ、これこれやれよとかね、お前受付だろうとか予約も取れないのかよみたいなこと言われたらさ、その人に何かお願い事言われてもさ、頼まれたとしてもさ、やりたくないじゃないですかって言うんですね。 まさに今日の話って話し方の中核中の中核であるって僕は思っています。 さあこのようにですけれども日常のコミュニケーションについてめちゃくちゃ学べる学校があります。それが話し方の学校です。こちらのチャプターのURLから皆さんお申し込みください。お待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） さあこちらはですね、田園都市小桁作りに行く県に見学・研修ができるご案内です。 うちのスタッフさんにね、ぜひね、あの触れてほしいなというふうに思います。 本当にね、めちゃくちゃみんな丁寧でね、敬語も上手だしですね。 で、敬語を使わなくてもいい場合ってあるわけですよね。 逆に敬語を使うとですね、あの大丈夫この人たち、なんか私たちに隠してるんじゃないのっていうような人間関係が確立している場合は、 その時は敬語は使わない方がいいかなって思うんですけど、 やっぱりうちのスタッフさんたちその使い分けがね、めっちゃ上手です。 どのぐらい上手かっていうとですね、ヤギさんはですね、普段僕をね、睨んでくるわけですよ。 でもね、なんかね、お願いをする時だけ、今日ケーキが欲しいなって言った時に、 委員長先生、今日はね、あのーとかって頼んでくるわけですよ。 本当に使い方が上手だなっていうふうにね、思います。 さあ、デイエン都市国家多数クリニックに見学・研修ができるご案内がこちらのチャプターのURLからお申し込みできます。 皆さんお待ちしております。 # 📢 米山先生の心電図の学校 さあこちらですね米山先生の心電図の学校のご案内です。医療従事者の方が限定になりますが心電図が読めない心電図を武器にしたいという方はですね あのぜひこちらのチャプターのURLから情報を確認して心電図をね 私たちとともに一緒に学んでいきましょう # 10月11日(日) インフルエンザワクチン　かなえスタッフ募集 さあこちらですね、10月11日の日曜日、 電灯市コケチャツクリニックのスタッフ1日スタッフとして働けるというですね、あの申し込みになります。 もちろん申し込んでくれた人が全員働けるわけではないんですけれども、 あのですねこちらの方でですね、あの申し込みができますということです。 ナースの方、それからですね医療関係でない方もですね、 医療事務さんとしては働くことができます。皆さん応募お待ちしております。 # まとめ さあ本日の放送のまとめですね。僕はですね、そのネットフリックスの九条先生の敬語を使う場面を見て、あれ、僕もできてないぞっていうふうに気づいたんです。 それからね、このうちの近くのスーパー、今日オープンのスーパーの店長さん、しっかり米山海君に敬意をね、あの同じ敬意でですね、小学生だからと言ってですね、 あの、なんていうの、お前小学生だからお父さんに言っといてとかではなくてですね、あ、来てくれるんですね。嬉しいです。ありがとうって言ってね、買いもね、僕も行きますって言ってるところがね、すごいなーっていうふうにね、思いました。 で、改めてね、うちのスタッフさんがですね、電都市高傑作クリニック管内のスタッフさんが誰にでもですね、あの同じような敬意を払って対応してるっていうところですね、これ僕ね、ちょっと学ばなきゃいけないなってことをですね、 思いました。まあ実際にですね、小学校6年生のですね、あの女の子の診察をしていた時にですね、あの苦情先生のようにあの敬語を使ってみたところ、非常にですね、隣にいたお父さんが妙に嬉しそうな顔をしていた。これがね、めっちゃ印象的でした。 ああ、やっぱりこれだなっていうふうにね、僕は思いました。誰にでも丁寧な人は誰からにも大切にされる。これをですね、あのこれからちょっとね、実践していこうかなっていうふうに僕は思っております。 さあ皆さん、本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。皆さん本日も大活躍してきてください。それではまた明日の朝6時にお会いしましょう。 さあ皆さん、普段だったらね、ちょっと雑な言葉になってしまう対応をですね、今日はちょっとだけ丁寧に話してみる。本当にそれだけでもいいんじゃないかなというふうに思います。 皆さん、もしよかったらシェアしてください。この人誰に対しても態度が変わらなくて素敵だなぁって思った人はいますか。シェアをしてくれると嬉しいです。 誰にでも丁寧な人は誰からも大切にされる。