# 話し方の学校　エピソードトーク 今日も新しいことをやってみましょう。 昨日、東京で話し方の学校テクニカルコースでスピーチの勉強をしてきました。 スピーチがたくさんできるようになってくると、どんな話を自分ができるのか、いっぱい話をしていくとネタが切れてきてしまうんですよ。 そうするとですね、私はどんな話ができるのかっていうところに止まることが多いんですね。 だから、どうやったら永遠と無限大と話せるようになるのかということを、昨日みんなと学んできたんですね。 そしてですね、あることをすると、永遠とできるようになってくるんですね。 さあ、そしてなんですけど、本当かよということでですね、実はみんなですね、生徒さんとみんなでね、スピーチを学ぶみんなと池袋のサンシャインシティを10分ぐらい散歩して帰ってくるんですね。 はい、そしてじゃあスピーチを作ってくださいって言うとですね、ものの見事にスピーチができるようになっているっていうことですね。 なるほど、こうやればね、永遠とネタが切れずにスピーチできるんだなっていうことをですね、みんなと学んできたところです。 詳しくはですね、知りたい方はですね、このチャプターのURLから皆さん、話し方の学校にお申し込みください。皆さんお待ちしております。 # かなえスタッフ募集 【応募フォーム】 今日は、なんで人は順番を守るのだろうか? ということで考えようかなと思っているのです。 僕も昨日、東京に行って、山手線に乗る時に、電車に乗ろうとしている時に、 みんなが、なんでそもそも人は順番を守るのだろうと思ったのです。 あなたが1番、あなたが2番、あなたが3番と決めているわけではないのですが、 ちゃんと最高日を探して、僕たちに並びます。 例えば、エレベーターだって順番を守ったりします。 お買い物のレジでも、10人並んでいたら、ちゃんと11番目に並びます。 病院だって、自分が早く診察してもらいたい具合が悪いにも関わらず、 その後予定もあるにも関わらず、ちゃんと受付をして、自分の順番を待ちます。 これって、考えてみると不思議です。 なんで人は順番を待つのだろう、ということを考えてみようかなと思ったのです。 ここを考えておかないと、どうして待ち時間が生じるのか、わからなくなると思うのです。 では、なんで人は順番を守るのかな、ということを、今日は考えてみたいと思います。 こちらのチャプターは、デイン都市高傑作クリニックで、働いてもいいかなという方が、 お申し込みできるURLになっております。 このURL自体は、ワクチンでと書いてありますが、 デイン都市高傑作クリニックで働いてもいいかなという方は、 このチャプターのURLから連絡をいただけると、めちゃくちゃ嬉しいです。 皆さんお待ちしております。 # 「なんで人って、順番を守るんだろう？」 さあ人はね、なぜ順番を守るのか。一つ目、これはね、公平だから。 先に来た人が先、後から来た人は後。お金持ちだから先にしないよ。偉い人だから先にしませんよ。 声が大きい人だから先にするよっていうことではないよ。誰にでも同じ公平なルールだからです。 さあ二つ目、争わなくて済むから。そりゃそうですよね。俺が先だとかね、私が先だったでしょとかね。 争わなくていいんだよってこと。だから順番を守った方が争う必要がないからだというふうに考えられています。 さあ三つ目、自分の順番が来るっていう安心があるから人は並びます。 そうかとここに並んでおけば、この前の人が10人入ったら私は11番目だっていう安心があるからということですね。 これ食事の前でチケット引くやつもそうですよね。レストランとかであとね、70番ですって言われた時にね、 今現在65番ですっていうことがですね、自分の順番が来るわけですよね。だから安心するんだ。 そして四つ目、集団全体、組織全体が効率よくに動くからですよっていうことね。 つまり順番通りの札があればですね、改札であってもレジであってもエレベーターでもね、うまく効率よく動くんだよ。 例えばエレベーターとしましょう。皆さんね。まあ電車でもいいです。同じですけどね。降りるのが先ですね。 降りてからになってくれたら入るよ。そして入るも順番から入るよっていうですね、この全体の効率が良くなるわけですよ。 でもね、そのもし順番とかがなかったら、みんなわかります?降りたいのにね、俺入る入るって言ったらさ、電車降りてくんないと乗れないわけじゃないですか。 エレベーターもそうですね。降りてくれないと乗れないわけですよ。つまりですね、ちゃんと順番を守るっていうことはね、組織全体の効率が良くなるからだということ。 だからみんな順番を守るよっていうこと。だけどね、順番を守らない場面があるんです。それがね、救急外来です。 例えばね、3時間待っている患者さんがいても、今そこにね、患者さんが来ましたって運ばれた。救急の患者さんが来ました。意識がないです。 呼吸がおかしいんです。血圧も危ないんですって言った時にさ、すいません。3時間待っている人がいるので、その後に並んでくださいって言ってはなりませんよねって言ってですね。 だからね、医療っていうのは来た順番ではなくて、緊急時によって優先順位を変えるっていう。まさにこれは取り味っていうふうに言うんですけど、これね、順番を変えてはいるんですけど、実はですね、医療のルールを破っているわけではないんです。 つまりですね、順番を守りましょうっていうのは社会的なルールなわけですよ。でもね、救急の取り味の時っていうのはですね、命を大切にしたいんだ、その時は順番を飛ばしても大丈夫なんだっていうルールを破っているわけではないんだってことね。 むしろやっぱり生命の危険が高い大きい人を優先するっていうルールを守っているんだということです。まさにね、田園都市高血圧クリニックは順番を飛ばすクリニックなんです。 # 順番と飛ばす田園都市高血圧クリニック 先日、まさに田園都市高血圧クリニックでも順番を飛ばす事例が来ました。ある患者さんが受付に来ました。 ちょっと胸がおかしいんですけど、胸が苦しいんです。その時、受付スタッフさんがですね、あれ、ちょっとこの人様子がおかしいという直感を感じたんです。 これちょっとまずそうだな。胸がおかしいそうだな。よし、ナースチームにすぐ伝えましょう。 ナースさんにすいません。あの方、めっちゃ調子悪そうなんです。ナースがね、その顔色を見て、うわ、これ確かにまずそうだな。すぐに心電図を撮りましょう。 すぐ心電図を撮る準備をするので、受付さんはすいません。カルテをすぐ作ってください。はい、分かりました。カルテを作りながら、そして心電図を同時に撮りに行く。 そして心電図を撮ってみると、うわあ、心筋梗塞だとなるわけですよ。その時にね、この患者さん、受付何番でしたっけ? なんてね、確認なんてするわけないですよ。順番をめっちゃめちゃ飛ばしたんですね。で、この日はですね、すごーくめちゃくちゃ混んでいた日だったんですね。 で、それでですね、そのクレームも来るわけですよ。何分待たせるんだとか、俺はあの人よりも早く来ていたいのに、なんであっちが先に呼ばれるんだっていうようなですね。 まあちょっと変な表現をすればですね、まあこれ誰もが起こることではあるんですけどね、ちょっとこぜり合いみたいなことが起こるわけですよ。 俺よりも二人早く来ていた、遅く来ていた人がなんで早く呼ばれるんだっていうことはですね、実は医療業界はあることなんですけどね、そのですね、急性心筋梗塞の方が来てね、その後救急車で搬送されていくわけですよ。 その時はね、明らかに順番を飛ばされているんですけど、その瞬間はですね、待合室にいる患者さんは誰もですね、順番を飛ばされても文句は言わない。 つまりですね、私たちはですね、命の危険が高い人を優先するんだっていうルールが認識されたその瞬間であったんじゃないかなというふうに思います。 ではね、私たちはね、まあこのような緊急事態はもちろんそうなんですけど、じゃあ普通の病院で待っているときとかになぜ人は順番を守るのか、ドイツとオランダの研究チームからの報告がありますので、次のチャプターでお伝えします。 # 「戦略的公平性」 なぜ人は順番を待つのかという、脳科学的に調べた研究がありました。 これがドイツのボン大学や、オランダのマーヒトリヒト大学などの研究チームが行った研究です。 これは、Social Cognitive and Affective Neuroscienceという雑誌に報告された研究です。 彼らは、人間って本当にいつも公平なのか、つまり順番を守るという、この公平性を大事にしていることなのか、ということを調べたのです。 人間は公平かどうかということよりも、むしろこの実は、結論からちょっと言っていきますけど、 この先生たちが言ったら、不公平なことをしたら、相手から罰を受けるかもしれないという、こっちの思いの方が強かったんだ、という結果だったのです。 つまり、この人たちは、被験者さんをゲームを使って、罰を受ける可能性がある状況と、罰を受けない可能性があるよ、ということで、これを比較して検討した結果です。 脳の右側にある、外側即答善や、というところがあるんですけど、ここのところが反応するらしいんですよ。 この反応というのが、まさに戦略的公平性といって、まさに順番を守るというのって、守らないと罰が来るから守るんだ、というふうな思いになっている方が、どうやら強いようです。 つまり、この研究が言っていることは、私たち人間が、僕も含めて、社会の中で生きるということは、いつでも、自分だけが得する行動を選ぶものなんじゃない、ということが、人間様は考えられているんだって、これすごくないですか。 すごいなと思いますよ。早くショートカットして、自分だけ得したら最高じゃないですか。 でも、そのように私たちの脳はできていないんだっていう、ちょっと感動。すごいね。 だから、自分だけ得しようとする行動、ルールを守れない人っていうのは、人から排除されてしまう可能性があるんだっていうね。 一方で、私たちがどうしてルールを守るのかっていうと、これは人から排除されてしまう可能性、つまり罰を受ける可能性があるから、ルールを守ろうとするんだっていう傾向があったという思います。 だから、私たちはどうしてルールを守るんだっていうふうに言われると、なぜ順番を守るのかって言われると、社会から排除されるのが怖いから、私たちはルールを守るんだということです。 つまり、簡単に言うと、自分だけ得をするな。そういうことですよ。ルールを守るっていうのは当然なんですけど、ルールを守るっていう意識というよりは、自分だけ得をするやつは許せないっていうのが、私たちの脳にちゃんと刻まれているんだなというふうに思いました。 だから、皆さん、ルールは守ってほしいんですよ。でも、自分だけ得をしようとしないでねっていうことです。ということなんですが、先日、田園都市高血圧クリニックの私、チムの渡辺さんに、もっと違うルールの守り方を教えてもらったんです。 # 事務さんから言われました。 先日、田園都市高血圧クリニックで、あのねあの、帝国ホテルでランチをした後、玉プラザに戻ってきて、ちょうどねクリニックに戻ってきている時に、僕と佐川さん、ジムの佐川さん、ジムの渡辺さん、そして井口さんと歩いていた時の話なんです。もうクリニックの目の前に来てね、僕がですね、後ろをタラタラタラタラ歩いていたわけですよ、そしてですね、もうもうもうすぐだ、クリニックだって言った時にですね、もうそのまままっすぐ道路を渡るとクリニックだったんですね。 ところが、ジムの渡辺さんはですね、みんなを連れてですね、こっちに行きましょうって言って、わざと迂回して行ったんですね。え、なんでわざわざ遠回りするの?目の前のこのまま歩いて行ったらクリニックじゃんって思ったんですけれども、ね、 委員長、信号はちゃんとあるところ、信号がちゃんとあるところで渡りましょう。横断歩道がちゃんとあるんです。信号を守って、交通ルールを守って、横断歩道を渡っていきましょう。ここをですね、横断歩道を渡らずショートカットすると近いのはわかります。でも私はルールを守った方がいいと思いますよ、委員長って渡辺さんが僕に教えてくれたんですよ。渡辺さんめっちゃすごいな、それ。 俺もね、確かにだけど俺いつもショートカットしちゃうんだよなって話をしたらね、委員長、私はね、ルールを守るのが好きなんですって言ってきたんですよ。うわあ、来たと思ってね、禁言が来ましたよ。僕とかね、下主任はね、下界に住んでる人間たちはね、罰をですね、与えられちゃう困るからですね、ルールを守ろうとしているわけですよ。 でもね、渡辺さんレベルになってくるとね、うちの事務さんレベルになってくると、そうじゃないよ、ルールを守った方が気分がいいんですよって守る、これってすごいなあっていうふうに思いました。なのでですね、僕もですね、今後はですね、横断歩道をですね、あのあってショートカット、横断歩道があったんですけど、僕はショートカットしていたんですけども、ちゃんと遠回りしてですね、あの横断歩道をですね、青信号で渡っていこうっていうふうにね、思いました。 ルールを守る方が気持ちが良いということです。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） 例えば、職場でも共有のスペースで、例えばコピー用紙が最後になくなった、 最後の1枚を自分が使い切ってしまった補充をしないで、ここで仕事が終わるって言って、困る人は次の人、みたいなですね。 こういうことってね、ちっちゃからね。今一つの例ですけど、小さからあると思うんですよ。次の人が困るだけで、自分だけ得すればいいや、自分が良ければセーフ、みたいなですね。 ここを避けたいなというふうに思います。ルールをやっぱり守ってほしいんです。自分だけを得しようというふうには、思わない方がいいなというふうに思います。 さあ、そしてですね、私たちのデイン都市高潔圧クリニックスタッフのレベルでいけばですね、ルールをちゃんと守った方が気分が良いでしょう。 これでやっぱり、次世代の考え方だなというふうに思います。コピー機がなくなった、コピー用紙がなくなったからこそ、次の人が困るかもしれないから、用紙をセットした方が自分の気持ちが良いってすごくレベルが、僕は高いこととこだなというふうに思います。 さあ、職場で電話が鳴っている時、誰かが出るだろう、とか思った時があるというふうに思います。もちろん、忙しくてめちゃくちゃ、猫の手も足りない時に、電話出れるか、みたいな状況は、 うちのクリニックがよくあることなんですけれども、そんなような状況じゃなくて、誰かが取るだろう、誰かが出るだろう、誰かがやるだろう、みたいな仕事ってあると思うんですよ。 でも、これって、その組織全体にとってみると、誰かがやるだろうという仕事って、やっぱり積極的にやっておいた方がいいんだよって、つまりですね、自分だけ得をしようとするなっていうところがポイントだと思います。 例えばね、自分がやらなくたっていい仕事なんですよ。そんなのね。誰もね、誰かがやったら、やらなかったらラッキーみたいに思ってるわけじゃないですか。 だからね、自分だけ得をしようとするなではなくてですね、誰かがやるだろうっていうね、この分類不能な仕事をすることによって気分が上がるんだって、めっちゃすごいなって思います。 仕事の優先順位があるというふうに思います。順番通りにいく、めちゃくちゃ重要です。順番のルールを守る、めちゃくちゃいいです。すごくね、ルールを守るってスッキリすることがあると思います。 でも、優先順位がある時っていうふうのがありますよ。例えばですね、同僚が緊急で助けを求めている時っていうのは、優先順位を変えることがあるかもしれませんよね。 例えば医療業界であればですね、順番が変わることってたくさんあります。優先順位があるからです。つまりですね、順番を守るっていうこともあるんですけど、私たちの考えている優先順位を守ることっていうことも、組織全体を考えると必要な時があるんです。 さあ、一番怖いのは米山先生のタイプです。自分一人くらいって思った時、自分だけちょっと楽しようかな、自分だけちょっと得しようかなって思った時、これってルールを破っている可能性があるんだっていうことです。 自分だけね、得をしようとするな。ルールを守っている自分が最高に幸せなんだっていうふうに考えられる。僕はそんな人間になろうかなっていうことをね、渡辺さんに教えてもらいました。 田園都市高結果作りニックって様々なルールがあります。 # 📢 米山先生の心電図の学校 その中の一つのルールで、重症度がある場合、胸が苦しいんですって言った時は、カルテが出なくてもそのまま飛ばして、ダイレクトに心電図を取りに行くというルールもあります。 このルールは順番を飛ばすためのルールです。もちろん順番を守る時もあります。 このように、私たちは一定に命を守るんだというルールの下に動いています。 これが私たち医療機関にとって一番重要なところだと思います。 そうは言っても、この命の危険を見ることができなければ、取り味や順番は難しくなってしまいます。 そこで心電図を読めるようになると、命の危険がわかるようになります。 心電図は、心臓の心筋梗塞や危ない不整脈などがすぐその場で診断ができるものです。 しかし、この診断能力がつかないと悪いわけです。 ということで、米山先生の心電図の学校に入学してきてください。 こちらのチャプターのURLからお持ち込みください。 みなさんが心電図が読めるようになる学校です。 # まとめ さあ今日の放送を一言でまとめます。 私たち人間がどうしてルールを守るのかどうして順番を守るのか それはですね簡単に言うとですね自分だけ得をするような人を排除するような私たちが脳の機能になっているからです。 でもね僕がうちのスタッフで渡辺さんに教えてもらったものっていうのはね ちょっと違いました ルールを守っているからこそ自分自身が幸せで生活できるんだということです。逆を言うとね ルールを破っている自分はモヤッとするということなんです。 すごくレベルが高いなあというふうに思います。僕もね いろんなルールを少しずつ守っていける自分になっていこうかなというふうに思います。 特にですねもうクリニックの前のショートカットはやめようかなって思っています。 信号にですね遠回りしても信号をちゃんと渡るルールから外れたらね 自分だけショートカットして得だからという意味ではないですね ルールを守るっていうのは社会的に排除されるからルールを守るということではないです ルールを守ることが自分自身にめっちゃパワーが上がる そんな人間に今日もアップデートしていきたいなというふうに思います さあ皆さん本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました 皆さん本日も大活躍してきてください 今日はですね私たち田園都市高血圧クリニックは9月20日ワクチンデーになります 1日田園都市高血圧課内スタッフに応募されてきたクライアス皆さんと一緒に働くことができます 楽しみにしております それでは明日の朝6時にお会いしましょう。米山経でした ルールを守りましょうというより自分だけ得をしようとしない方がいいかもしれません その次に目指すのはルールを守った自分が気分が良くなることです