# 「あの人が忘れると笑ってもらえるのに、私が忘れると怒られる。何が違うんだろう」 今日も自分から動いていきましょう。 米山経です。またうっかりミスしてしまった。私、信用を失ったんじゃないかな。 いつもきちんとしていなければ、気を張ってしなければいけないなって思っている方。 同僚のスタッフさんや後輩たち、上司のうっかりについついイライラしてしまう。 あの時教えたでしょ。なんてできないの。どうやって人を育てていったらいいのだろう。 周りから信頼される人になりたいなって思っている方。 あなたと一緒で働くと、なんかあったかい感じになって、めっちゃくちゃ気分がいいんだよな。 暖かい人間関係、職場の人間関係を作りたい方。 今日は最高の放送になりますよ。 あの人がなぜか仕事とかで忘れたりすると笑ってもらえるのに、なぜ私が忘れたり失敗すると怒られるんだろう。 一体何が違うんだろう。この違いはどこにあるのでしょうか。 今日放送したいと思いますので、皆さん本日も最後まで聞いていってください。 今日も自分から動いていきましょう。 # 【10月11日（日）インフルエンザワクチンデーのお知らせ】 さあですね、風邪症状がめちゃくちゃ流行っている中でですね、私たちデート子高血圧クリニックはね、インフルエンザワクチンを打とうということなんですが インフルエンザワクチンがほぼなくなりそうです。 仕入れが間に合わないみたいで大変なことになっておりますので、10月11日日曜日はですね インフルエンザワクチンですね、今90名ぐらい来てるんですけど、一旦ここで今予約を止めていますということでですね デート子高血圧クリニックのインフルエンザワクチンがなくなってしまいました。 入荷次第すぐにですね、予約枠をオープンしようかなというふうに思いますので、皆さんですね うちが手に入らないってことはですね、他の医療機関でも手に入らない可能性がありますからね あの気をつけておいてくださいね、ということです 予約は取れませんが、こちらのチャプターのURLから予約枠をですね、出しておきます # エピソード 昨日は、弁都市コケタツクリニックは、香川県から施設見学にいらしてきてくれた先生たちがいらっしゃいます。 司会を経営されている先生たちなんですけどね。副委員長の先生、ツルツルピッカピカの、超綺麗な女性。びっくりしました。 そして、5年ほど一緒に働いているお二人の女性の方。本当に可愛い。 この3人が、香川県から浅市で横浜まで来て、日帰りの弾丸ツアーで、クリニックには朝9時半ぐらいに横浜のクリニックに到着されて、 夕方4時ぐらいには、「私たち帰ります!」って言って、帰って行きましたけどね。 もうね、うちの見学に来て、もちろんね、歯科医師と私たちの内科クリニックって違いはあることはたくさんありますけど、 お話を聞かせてもらって、めっちゃ感心しました。もうね、質問が具体的で、めっちゃすごかったんですよ。 例えばね、患者さんを待たせないために、どんな工夫をね、あの米山先生のところでは基地していますか?とかね、 カルテから会計までどうやってスムーズに回しているんですか?とかね、 予約がそもそもいっぱいの時に、さらに受診の希望があったら米山先生たちはどうしていますか? 私たちの、その私たちでね、その歯科医院では予約がこういっぱいになるとですね、 まあもう当然ですね、時間予約をやっているので、まあそこでいっぱいになるよっていう話をね、あの教えてくれたんですけど、 米山先生とか、さらにあのね、受診の希望があったらどうしていますか?っていうね、もう素晴らしい質問をもらったりね。 逆に予約が入っているにも関わらず、キャンセルになってしまうと枠がどんと空いてしまうんです。 で、このキャンセルが出てきてしまうと、その分のですね、空き時間がもったいないので、どうしてもその収益が落ちてしまったりすることがあるんですけど、 その空いたキャンセル枠っていうのをですね、どのように運用しているのか、それからキャンセルをどのように、あのね、ならないようにするためにはどうしたらいいんですか? とかね、めっちゃ具体的な質問がね、ガンガンガンガン飛んでくるわけですね。 もちろんですね、あの本当にあの内科とね、あの歯科医院はですね、あの診療との違いはあるものですね。 やっぱりね、現場でですね、共有するところがたくさんあるんですね。 もちろん私たちと同じ悩みっていうところもあればね、お互いの強み、ああそれは確かに歯科医院の強みだよねって、僕も感じる時もあればっていうね。 あのこれは内科の強みだよなっていうようなね、あの時もありましたけれども、まあ基本的にはですね、私たちうちのクリニックのですね、あの他のところと大きな違いっていうのは、やっぱりね、事前準備力です。 えっ、ここまで先生やってるんですか?ってね、あの見る人が見るとね、めっちゃ驚いて帰っていきます。 さあ、そんな中でですね、あのですね、あの先生たちの質問は何なのかというとね、診療時間は私たち9時からやるわけですよ。 そしてですね、まあそもそも何時ぐらいにね、あのうちのスタッフさんたち、米山先生とスタッフさんは病院に来てるんですか?って言うとですね、まあうちはですね、だいたい早い人は7時前から来てます。 でね、まあだいたい僕は7時過ぎぐらいに行くんですけどね、そこで仕事して実際何をしてるんですか?ってことを聞かれたんですよね。 実はね、私たちってね、例えば1人の患者さんが受診をしたとしましょう。 予約が入っているとですね、だいたい1人に関して、えっとそうだね、多分6回ぐらいカルテ直しをします。どういうことかというとね、えっとまずね、事務さんがね、あの例えば今日受診だとすると、その前の日とか前々の日とかにですね、一旦カルテを見てるんですね。 で、そこでですね、事前の算定がこんな予定だっていうのを入れておきます。で、これが1回目。で、ナースがカルテを作りに行きます。で、これで2回目です。 そして3回目、お医者さんが最終確認します。で、これで3回目です。ここまで行くとですね、これが当日の朝までに終わるものです。さあ、そして9時から実際スタートして、実際この患者さんが来たとしましょう。 そしたらですね、受付さんが4回目、4回目ね。受付さんは2回目ですけどね、あ、このカルテの方が来ましたって言ってね、あ、事前準備がしている通りに行けてるな。 もし修正が必要だったら、あ、血液の検査の予定ですけど、この間、隊員で血液やられてきたんですね。じゃあ、うちの検査はとりあえずなさそうで大丈夫ですねって微調節してるわけですよ。そういうようなのでね、行くので4回目になります。 そうするとですね、ナースがですね、そのカルテをね、あの実際にいらした時はまた見たりします。で、これが5回目。そして、お医者さんが見て6回目ですね。 で、その後会見に行くからね、7回、あ、事務さんが行くからもう一回7回目行くね。っていうような形でやってるんですけど、普通の医療機関は1回です。全部。 1回というかね、あの来ましたって言った時にさ、そっから事務さんがカルテをね、開けるみたいなね。そして診察に向かうみたいな感じですけど、私たちはね、その事前準備力が全然違うんだっていう話をね、させていただきました。 まあ、その中でですけど、待ち時間が非常に少ないけれども、米山先生、あのスタッフめちゃくちゃ少なくないですか、米山先生ところって言うんですけど、確かにそうなんですよ。今ね、もうね、私たちはヘロヘロなんですよ。あの本当はね、あのね、あの、でんとしコケツ作りに行くで働きたいって人はね、ぜひあのね、あの声かけてください。 あのですね、働いてほしいです。本当に。あのでも猫の手も足りないぐらいで、あのですね、ものすごいマルチタスクなんですよ。事務さんの1人のね、とこを見ると見るとね、あのね、米山先生の横で、えっとですね、診察の算定をしながらですよ。で、あのですね、あの話を聞きながらですよ。で、今1個前の診察が終わった人の会計と予約を取ってるわけですよ。 さあ、そこにですね、あのLINEの返信をして、そしてそこにですね、電話がかかってきて、電話を取って、さあ、そこにですけれども、オンライン診療の時間が来て、オンライン診療のiPadを回すとかってね、1人で500、500ぐらい平均でやってたりするわけですよ。で、この膨大なね、業務をどのようにこなしているのかっていうふうにね、質問してもらったんですけど、もうやるしかないって言うんですね。 そんな感じですね。でね、お医者さんとのコミュニケーションとかね、例えば他所属種でのコミュニケーションは何を気をつけているんですかとかね、そういう質問を受けたり、何かトラブルがあった時ってあると思うんですけど、どのように対処していますかなんていう話をね、あのね、あの質問をしてもらったりしてもらったわけですよ。 そこで意見交換したわけですよ。でもね、僕たちはね、僕はね、本当にね、この彼女たちすごいなっていうふうにね、香川からいらした人たちは本当にすごいなと思ったのがですね、僕たちに質問をしながら、私たちはこのように考えているんですって、ちゃんと自分自身の意見が言えるってこと、これめっちゃめちゃすごいなっていうふうに思いました。 だからね、僕にとってみたらね、実はですね、僕はですね、研修をする側ですね、見に来てもらう側だったんですけど、僕たちがね、めっちゃ勉強になりました。まずね、具体的な質問がちゃんとできるってことは、彼女たちはね、いつも自分たちがね、このようにやってきてるんだ、ここを大事にしてるんだっていうことがね、もうめちゃくちゃ僕たちに伝わってきてたんですよ。 まずね、予約枠をちゃんと守る、予約の時間をちゃんと守るってことをですね、めっちゃ一生懸命やってるなっていうのがよく伝わってきました。そしてですね、その30分の施術、歯科医の話ですけど、30分の施術をですね、もうね、全力を通してですね、目の前の患者さんに対してですね、全力を尽くしてですね、もう一手ね、あなたの歯を整えることっていうことがですね、健康を守ることなんだってことをですね、ちゃんとお伝えしてるんだってところですね。 僕はですね、受診はしていませんがですね、本当に伝わってくるものを目に見えてね、よく分かりました。そんな中、あ、確かにこの質問とかね、議論をしていて、ヤギさんたちと一緒に議論して、めっちゃくちゃいいなっていうね、質問があったので、ちょっとね、ここでみんなとともに考えてみたいと思うんですけど。 人それぞれスタッフさんのですね、例えばあの何だろう、あの入社も違えばね、あの経験も違うよということです。だけどね、あの新しく入ってきたスタッフさんとかにね、ですね、このようにこうやっていきましょうねっていうふうに言っても、なかなかうまくいかないときもあるよって。まあそれはそうじゃないですか。それはどこのクリニックでもね、どこのそうだと思うんですけど。 じゃあどのように教育スタッフさんを教育していったらいいんでしょうかっていうね、質問になったときに、みんなで話したときはね、いやそれは人それぞれだって対応が違うんじゃないか。個々人のですね、やっぱり喋り方とかね、その指導の仕方ってを変えてやっていく。まあこれが一番じゃないのかなっていうディスカッションをしていたんですけど、米山先生の方から、ちょっとうちはそういうふうにはしていないよっていう話をしました。次のチャプターでお知らせしますね。 # 指導法 例えば、みなさんの職場で、新人スタッフさんでもいいし、1年目でもいいし、3年目でもいいですよ。 みんなそれぞれによって、指導の方法が違うと思うんです。僕たちもそうですよ。 ですけど、基本的な方針は、私は変えないようにしています。 例えば、どういうことかというと、うちのクリニックでは、利用者さんの願いを叶えなさいという理念を掲げているんですね。 実はですね、すべての行動、すべての仕事を理念と結びつけると、人によって変える必要がなくなるんですね。 例えば、どういうことかというと、うちのクリニックでは、願いを叶えなさいということなんですけど、 例えば、みなさん想像してください。みなさんが、電源都市高血圧クリニックの受付に立ったとしましょう。 理念は、人の願いを叶えなさいということですよ。 受付さんに、みなさんが仮に立った時に、願いを叶えるというのは、どういう行動なんだということを、私たちは実は指導をしているんですね。 これはどういうふうになっているかというと、やっぱり人それぞれによって、対応する患者さんによっても、利用者さんによっても、 どのようにしていくのか、それからスタッフさんの利用によっても、いろんな、100万回、100万通り以上あると思うんですよ。 だけど、理念のともに、願いを叶える受付ってどういうことなのか、というふうなことが、実は、電源都市高血圧クリニックは、理念を問題形式にしてあるんです。 1問から50問ぐらいあるんですけど、こういう場面で、私たちの理念の願いを叶える場面とは、どういう行動のことを指すのか。 A、B、C、Dの中から選びなさい。選択肢を選ぶと、解説がついているわけですよ。 そういうことなのか。受付に立って、利用者さんの願いを叶えるって、そういうことなんだ。 実は、私たちの理念と、皆さんの職場のスタッフさんの行動、何をしなければいけないっていうのは、理念とその行動を、ちゃんと結びつけるっていう努力が必要なんだって話を、実はさせてもらいました。 実際に私たちの理念問題を見ていかれました。きっと、全国どこでも役に立つ方法なんじゃないかなって思いますので、 一つ、スタッフの教育の場で、人それぞれに変えるのは良いと思うんですけど、でも、理念と仕事の内容がずれていくとまずいよということです。 だから、理念とその行動をつなげましょう。仮に、私たちの第一問目はどういうふうになっているかというと、あなたは受付スタッフさんですと、特別公開しちゃいますけれども、願いを叶えるときはどういうことなのか。 受付スタッフさんが願いを叶えるってどういうことなんですかって言ったときに、例えば、A、待ち時間があんなにあったら困るから、すぐに来た患者さんをお医者さんに回すこと。B、すぐに薬の処方を出すこと。C、今日は何しに来たのかっていう相手の望みを聞くこと。 つまり、正解はCだということです。願いを叶えるためには、今日、どんな目的で、どんな願いがあって、今日ここに来たのかっていうことをキャッチしなかったら、願い叶えられないですよね。 だから、受付スタッフさんに立った場合に、願いを叶えるってことはどういうことかっていうと、願いを聞きなさいっていうことなんです。どうですか、皆さん。普通に受付に入って、ちゃんとしなければいかないから気をつけ、礼とか姿勢を飛ばして礼をする。めちゃくちゃいいですよ。診察券を出してください。めちゃくちゃいいですよ。予約がありますね。そこに座ってお待ちください。いいですよ。 いつ願いをキャッチしたんですか。だから、受付業務と利点が合わないっていう現場が出てきてしまうということです。でも、一方で、理念さえあってしまえば、そこで、例えば少々態度が悪かったら、今日何しに来ました。態度が悪かったとしても、しっかりと言って、今日いい天気ですね。 今日は血液の検査の役になってますけど、今日それ以外、血液の検査以外何かご要望ございますか。どんな表現をしたか。こう言ったらいけないとか、こう言ったらダメだっていうことではなくて、願いをキャッチするんだっていう行動をするんだって言えば、あとは個人任せでいいんだっていう話をいたしました。 これが私たちが行っている、電灯子高血圧クリニックが使っている全ての運用を、理念と結びつけるという方法を私たちは心がけています。でも、彼らに、もっともっと、香川のこの3人組たちに、もっと大事なことを僕は教えてもらったんです。それを次のチャプターでしゃべります。 # 大切なことです そしてね、この香川の美人三人集が可愛くて僕しょうがなかったんですけど なんでこの子たちこんなに可愛いのかなと思いながら見てたわけですけれども あのね、来たらね、ヨネマ先生 うわぁヨネマ先生いつもボイシー見て聞いてましたとか言ってね 一緒に写真撮ってくださいとか言うわけ めっちゃ可愛くないですか? でね、写真を撮ってね、イエーイなんて言いながら写真撮ってたわけですよ そしたらですね、もうね、よそよそしくね すいませんとかできれば色紙にサインをもらいたいんですけど ちゃんと色紙が用意されていて じゃあ書きますよサイン、ヨネマ先生書くわって書いてたんですよ そしたらね、サインペンもあるんでサインペンも持ってきましたって この子たちどこまでしっかりしてるの?と思ったんですよ でね、サインペンでこうやってサインするわけですよ ちょっと太字のサインペンの方がかっこいいじゃないですか ってサインペン持ってきてくれたわけですよ そしたらですね、彼女らめっちゃしっかりしててね ついつい私たちはね、ペンを渡されると ついついいつも自分の位置に置いちゃうわけ で、いつも僕もね、そのテーブルの上に置いといたらね ちゃんとね、向こうの人たちはね あのヨネマ先生、私のペンですから 私にペン返してもらっていいですか?って ちゃんとペンまでしっかり回収して帰るっていうね 本当に大事なことを教えてくれたんですね そしてですね、僕はですね、診療その後終えてから 夜、心霊図の学校があったので 心霊図の学校の講義を終えてですね これ9時半ぐらいだったかな で、ああやっと終えたーってね パッと出てったらね、まだうちのふさふさで まだ仕事してたんですけどね もう忙しいね、もう 本当にね、もうそれどこじゃなくてね みんな残ってて、ああすいませんヨネマ先生 最初に帰りますーなんてみんなでね あの言ってたところでね パッと見たらね あれ? 僕が昼間書いた色紙を あの人たち忘れてった って言ってたのね 簡単に言ったらね 僕が書いた色紙のサインは あの人たち忘れてって香川に帰ったんですよ 僕ね、それ見て うわーこの人たちめっちゃかわいいなーって言ってね もう親しみしか湧いてこなかったんです そこでね、僕気づいたんです うっかりとしたミスなわけじゃないですか 忘れてたんですよ、でもね しっかりした人たち だってわざわざ香川から横浜に来るんですよ いいですか? 多分今日も仕事してるんですよ、あの人たち 休みじゃなくてね そうだとしてもね、しっかりした人の うっかりは かえって 距離感を近づけてくれてるな っていう風に思ったんですね つまりね、何が言いたいかっていうとね いつもね、仕事に真剣に向き合っている姿 自分たちのクリニックを何とかしようとかね みんなね、いい職場を作っていこうよ とかね、長く働ける職場を作っていきましょう 利用者さんにも いつも利用してもらえる 予約満タンなクリニック そして待ち時間の少ないクリニックを作っていこうよ ってみんな思ってるんですよ 普段からね、自分でめっちゃね スタッフさんたちが考えて行動してるんですよ 必要なことはちゃんと伝えることができる スタッフさんなんですよ すごいじゃないですか、香川からいらして 本当にすごいですよ ちゃんとサインペンまでですね すごいじゃないですか この凄さがあるのに 色紙忘れるんですよ 持って帰るの つまりね めちゃめちゃいつもしっかりしてるから うっかりしたって めっちゃ可愛いんだということです だからね、うっかりミスをしても 大丈夫な人とね 信頼を失ってしまう人の違いってね 普段 どれだけしっかりしてるかっていうこと だという風にね、僕思ったんです どれだけ普段一生懸命してるか っていうことだと思ったんです だからね、他のね、例えば皆さん このね、放送を聞いてる皆さんね 例えばね、新人さんがなかなかね 思うように働いてくれないんですとかね その時にさ、なんかね その方たちがミスしたらなんかちょっとね 信頼を失っちゃうとかね、攻めてしまったり することもあるかもしれないじゃないですか でもね、私たちだって逆のね 風に評価されることだってあるわけですよ でもね、普段からしっかりしていたら ミスなんてしたってね ミスなんてしたってね うっかりしたってね 信頼を失うどころか かわいいって思われるってことをですね 香川の美人 三人衆に 教えてもらいました めちゃくちゃさ、皆さん うっかりすることなんてあるじゃん めちゃくちゃいいじゃん 関係なくね、そんなの だってさ、しっかりってのは全部仕事をこなせって 意味じゃないよ 約束が守られていないことが続いていたら なくなるよ 連絡してもですね、連絡が取れない それはね、しっかりじゃなくなりますよ 抜けた仕事をね、誰かが引き受けてくれてるって そのままね、しててくれたら それしっかりとしてはね、言われませんよ でもね、頼まれたことを大切にする これめちゃくちゃしっかりしてるじゃないですか わからなければ確認する めちゃくちゃしっかりしてるじゃないですか できないときはね、早めにできません っていう風にお伝えする これめちゃくちゃしっかりしてると思いません 間違えたら必要な対応をする 規定のことをしっかりするっていうことであって しっかりっていうのはね 勘弁に気にしろっていうことではないんだ っていうことをですね 教えてもらいました デイン都市コケタツクリニックに 見学・研修に来てくれて 本当にありがとうございます マジックまでちゃんと回収していってもらって ありがとうございます あなたたちはしっかりしています だけど、このしっかりしている中で 敷地を忘れてしまったが めっちゃかわいいな っていう風に思いました しっかりとした人の うっかりは かえって距離を近づけてくれることがある 好感度しかありません # 📢 話し方の学校 さあコミュニケーションにおいても、これめちゃくちゃ重要なことなんですよ。はっきりとですね、なんていうかなんてあんまり関係のない時が実はあるんです。 普段の行動がしっかりしているかどうか、これによって伝達力が変わってくるんだっていうことです。だからね、あの後輩たちを指導するときってね、なんて言ったらいいですか、どうしたらいいですかってことは実はあんまり関係がないのです。 私たち、普段スタッフ、自分たちがどのように行動しているのかっていうことが実は最強の伝達力でもあるということです。 さあこのようですね、話し方を学べる学校があります。それが話し方の学校です。こちらのチャプターのURLから情報を確認してください。皆さんお待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） さあみなさん、田園都市高検察クリニックに見学・研修のご案内です。 それからですね、見学・研修とも言わずですね、田園都市高検察クリニックに働いてみたいっていう方はですね、 今もう猫の手を借りたいような状況なので、こちらのチャプターで言われるからですね、 あのですね、手伝いたいですってコメントくださればですね、 あのね、あのそこからの方のシステムに行くんで、面接の方に回っていくかなっていう風にね、 思います。こちらのチャプターで言われるから、何でもご意見をください。お待ちしております。 # 📢 米山先生の心電図の学校 真伝図を学ぶということも、うっかりミスすることもたくさんあります。 練習の段階では判定ミスをすることもたくさんありますが、 一生懸命やっている人のミスってめちゃめちゃ可愛いです。 私たちは失敗を大歓迎する学校でございます。 こちらは米山先生の真伝図の学校です。 皆さん真伝図が読めるようになりたい人は、ぜひお申し込みください。 お待ちしております。 # まとめ さあ皆さん本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。 香川から日帰りに見学してくださった司会員の3名の皆さん本当にありがとうございました。 私の方が本当に質問が具体的でめっちゃ勉強になりました。 仕事への熱意が伝わってきました。 サインペンもしっかり回収素晴らしいです。 でも僕の色紙のサインを忘れて帰りました。 いらないもんね。 ものすごく可愛いなぁと思いました。それはなぜならしっかりした人のうっかりはかえって距離感を近づけてくれる可愛さでしかないからです。 でもしっかりとしたというふうに思われない人のうっかりはかえって距離感を遠ざけることもあります。 さあ皆さん本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。 皆さんとのしっかりって何なのかということをですね その皆さんが頭の中で思ったそれをそのまま続けていきましょう。 皆さん本日も大活躍してきてください。 それではまた明日の朝6時にお会いしましょう。米山経でした。 しっかりした人のうっかりはかえって距離感を近づけてくれる。