# 今日は、叱られ上手と叱られ下手の違いについて、お話しします。 マクドナルドの三角チョコパイめっちゃ美味しい。イチゴチョコパイめっちゃ美味しいよ。 販売されてるからね、もしあるなら食べてみてください。サクサクでね、めっちゃ美味しくて今ね、米山先生めっちゃハマってます。 そしてあの月見バーガーをですね、食べてみて。実は僕恥ずかしながら月見バーガーを食べるのはね、今までで初めてだったんですよ。 めっちゃ美味しかった。今日はね、叱られ上手と叱られベタの違いについてお話しようかなと思います。 さあ皆さんね、また今日も同じことで注意された。私は頑張っている、注意する、認めて欲しいのに。 でも信頼がですね、どんどんどんどん落ちていく。なかなか信頼してもらえないなとかね。 叱られると頭が真っ白になってしまう。家に帰っても思い出してしまう。もうちょっとね、少しで落ち着いてね、上司とかの意見をですね、受け止められたらいいのにとかね。 そんな経験ございませんか。もしかしたらね、皆さんね、こんなことをね、例えばね、仕事でさ、例えば医療業界であれば患者さんのファイルをですね、会計にね、私忘れたとしましょうよね。 そうするとですね、上司からね、このファイルがさ、ここに置いといたらどうなるかわかる。ここに置いとくと患者さんたちが診察が終わっても会計に回らないじゃない。 だからここでね、置いといたって誰かどうしてもくれるわけじゃないんだよ。だから診察が終わってここに置く。検査が終わったらここに置くんじゃなくて、ちゃんと事務スタッフの会計へ回してくださいってことを、例えば注意したとしましょうよ。 まあ、この状況でみんなが上司だっていうことね。注意したよって時、その時にさ、そのスタッフさん、注意される方がですね、こんなことを言うんですね。 でも、電話が鳴っていたんです。他の患者さんの対話をもしていたので、っていうふうに説明を受けたりしますよ。さあ、皆さんどう思いますか。 今日はね、叱られ上手と叱られ下手の違いについてお話します。ちなみに今の例はですね、叱られ下手の方です。 ということでですね、注意された時にね、どうやって私たちがですね、対応していったらいいのかっていうことを、今日はですね、皆さん考えてみようかなと思います。 これはですね、実はなんですけどね、注意される方の話ではあるんですけど、実はね、注意する方がね、めっちゃ求めていることなのかもしれません。 だからね、注意するリーダーが聞いてもいいし、注意される方が聞いてもね、どちらでもいいなと思いますね。 皆さん、注意されない人って結構ね、少ないと思うんですよ。僕なんかしょっちゅういろんなとこから怒られてますけどね。 あのね、思い出すのはね、僕ね、高校3年生、高校生の時ね、僕はどうしようもなかったんですけど、比較的にね、真面目にね、いろんなことをね、チャレンジして部活をやってたわけですよ。 結構ね、真面目にね、ちゃんとやってたんですよ、僕、練習とかね、タバコも吸わなかったし、タバコも当たり前か、高校生だもんね。 ちゃんとね、意外的に性格もね、ちゃんとしてる方で、僕ね、どちらかというとね、ズルとかしないタイプだし、人をね、攻撃したりしないタイプだし、いじめとかしないタイプで、 まあ、どちらかというと高校生からしてみたら真面目な優等生だったわけ。ところがね、クラブのね、あの先生にね、僕ね、毎日怒られてたの。 部活のね、僕たちの仲間ユウヨンがね、言いますけど、キヘオほど怒られた奴はいないなってね、ずっと言われてたんですよ。 そしたらね、ある日ね、まあ僕毎日怒られてたからね、ある日ね、その高校の部活堂で先生にね、言われたんですよ。 たくお前は、キヘオは、お前はもう怒られ方が上手くなりやがって、とか言って、怒られちゃったっていうことですけどね。 今日はね、あのね、どういう人が怒られていくのかね、それから怒られ方ので、まあね、あのね、あの、叱られ方、それからね、あの、のが上手な人、それから叱られ方がですね、 まあ、どちらかというとあんまり上手じゃない人の違いをですね、皆さんわかってってくれたらいいかなというふうにね、思います。 # 【10月11日（日）インフルエンザワクチンデーのお知らせ】 さあ今日はですね10月11日はですねインフルエンザワクチンデート行きたいんです けれど予約ボードでこちらからくださいというふうに言いたいんですけれども ワクチンが足りなくて予約がすでにいっぱいですね今日はヤギヒロミさんうちのですね 総市長のヤギヒロミさんの誕生日になっております 総市長のヤギヒロミさんおめでとうございますって今話してたらね うちのカイ君がね部屋を片付けながらね こっち向いてねパチパチパチパチでニコニコってしながらね 拍手してましたねきっとヤギさん誕生日おめでとうっていうことだと思います # どういうひとが評価されているのか？ まず、働いているスタッフが、どういう人が評価されているのかということを、皆さん実はエビデンスがあって、 これは2020年にインターナショナル・ジャーナル・オブ・インバルメンタル・リサーチ・アンド・パブリック・ヘルスという雑誌で発表された、 シンガポールのグループが発表した研究なんですね。 働く成人475名に、最近一緒に仕事をした同僚を思い出してもらって、 どういった人たちが働きやすいというか、好感度があるというか、良いですか、みたいなアンケートを取ったんですよ。 そして、その分析した結果は、簡単なんですけれどもね。 謙虚さ、もう二つあるんですけど、謙虚さ、謙虚であるということ、それから能力が高いこと、 この二つが、仕事を一緒にしていく上での好感度とか、協力をしていく上で、皆さん一緒に働きたいというふうに思っていく上で、 最も強く強化されたものだったんですね。いいですか、皆さん。 だから、謙虚さと能力の両方が必要だということです。 ただし、仕事の上の協力関係では、謙虚さが低くても、能力の高い人の方が高く評価されていたということなんですね。 つまり、一言で言うと、職場においては、やっぱり、謙虚さと仕事の能力の両方が大切だという結果でした。 さあ、ここから、僕たちの働いている、皆さんの働いている職場も、ちょっと応用してみようかなというふうに思うんですけど、 まず、謙虚さが重要ってどういう時かって、これね、叱られた時なんですよ。 謙虚さが重要というか、もしくは注意された時、ちょっと刺激的に、このボイシーを言いたいので、叱られた時というふうに表現してますけど、 簡単に言うと、アドバイスをいただいた時でもいいですよ。叱られた時でもいいですよ。注意をされた時でもいいですよ。 そこは、皆さんの判断をお任せしますけど、ここでは、叱られた時というふうに表現をしますね。 叱られ上手な人の特徴は、4つあるんですけど、1つ目、何を指摘されたのかを、ちゃんと確認するということです。 これがね、米山先生、高校時代に得意だったの。先生に怒られてね、お前、こうなんじゃないかとか言ってね、お前、普段ちゃんとしてないじゃないかって言った時に、 あ、わかりました。普段ちゃんとしろっていうことですね。っていうような感じなんですけどね。 例えばですけどね、何を指摘されたかを、ちゃんと確認をするということです。 今回の問題は、提出前の確認が抜けていたっていうことでしたね。 私たちが、僕が確認不足だったっていうことなんですねっていうことをですね、ちゃんと言葉にしてですね、確認をするっていうのが、叱られ上手ってことね。 2つ目はですね、自分のミスを具体的に認める。これが謙虚さっていうことですよ。 ここは、私が確認不足でしたっていう事実を認めるってことで、これはですね、注意をしている方、理解している方、指導してくれる方にとってみると、最高に救われる言葉なんですね。 なので、そのまま私たちのミスをですね、私、自分たちのミスを具体的に認めましょう。叱られ上手の話ね。 さあ、3つ目行きますよ。叱られ上手の3つ目のポイントっていうのはね、分からないことをちゃんと質問する。 これめちゃくちゃ重要ですね。どの段階でこれを確認しておけばよかったんでしょうかって、自分自身がね、分からないわけだから、どうすればいいのかっていうのをちゃんと聞いておくっていうこと。 そして最後、4つ目はですね、次にどうするのかっていうことをちゃんとお伝えするということですね。 次からは、提出前にこの項目をちゃんと確認しますとか、以前と比べてここのところに一手加えておきます。 っていうようにですね、そのミスからですね、すべてをですね、自分たち自身、怒られた人たちを否定する。自分たちがね、あのですね、あのダメだっていうふうに思ってもらってもいいんですけど、そこが大事じゃなくてですね。 次にどうするのかってことをちゃんと伝えるってことがね、すごく重要なんです。 だけどね、今ね、ちょっとね、4つ言いましたけれどもね、これね、なかなかね、覚えるのが大変なんですよ。 だからね、すごく一言で言うとですよ、いいですか。謙虚さが重要なわけですよ。 その時にね、最も謙虚じゃない時って何なのかっていうと、言い訳をするということなんですね。 だからね、言い訳の前に、知的の中身をちゃんと確認しましょうって、これがですね、あのめちゃくちゃ重要なところだというふうに思います。 で、今答えを言いましたけれども、次にですね、叱られべたの特徴をですね、話しますので、あーなるほどね、俺こういうふうにやってたっていうのはですね、もしかしたら体験できるかなというふうにね、思います。 # 叱られ下手の特徴です。 さあ、叱られべたの特徴いきますよ。まず一つ目、さっきと逆なんですけど、何を指摘されたか、お知らせされたかの全く確認しない方ですね。 すいませんでした、すいませんでした、すいませんでした、って言うんですけど、何の指摘されたかをですね、ちゃんと言葉に出して確認をしないっていうことね。 さあ、二つ目いきますよ。自分のミスをね、認めないっていうですね、謙虚さがないっていうやつですね。 これはどういうことかというとね、自分自身の正当性を主張する場合、これがですね、つらいところなんですよ。 簡単に言うと言い訳です。ああ、すいません、ちょっと忙しかったんで、とかね、ああ、すいません、ちょっと他のところでたまたま電話が入っちゃって、みたいなことを言うわけですよ。 つまりですね、自分たちがミスをしたっていう具体的に認めるではなくて、自分の正当性を言い訳を主張するタイプ。これはですね、うまくいかないです。これはね。 さあ、三つ目。わからないことを質問しない。で、その場でわかったふりをする。これがね、一番危険なんですよ。特にですね、返事の早い人。 これでめっちゃ注意です。かなり危ないです。もうね、僕たちが、皆さんがね、注意する立場になればよくわかります。 注意して本心を言ってないのに、ああ、そうですね。ああ、そうですね。って言うんですよ。 いやいや、俺まだ本心を言ってないんですけど、もしだったらね、僕たまにやるんですけど、じゃあその続きを喋ってみて。 っていうふうに僕言うんですよ。ああ、それわかります。ってことで、いや、俺まだ最後まで喋ってないんですけど。 その続きを喋ってごらんって言うとですね、ああ、いや、あの、うーん、とか言ってなるんですけど。 いいですか。これね、かなり信頼を落とすので、私たちはね、会話してるわけですよ。会話してるのにね、私たちがね、この説明もしてないのに、ああ、ね、早い返事。 かなり危ないです。聞いていないというふうにね、とらわれます。さあ、4つ目。次回からこういうふうにします。 っていうのをですね、お伝えすることなくずっと下向いてるみたいなですね。そうするとですね、次にこっちが注意する気がなくなっちゃうわけですよ。 機嫌がね、落ちてしまう人はですね、まあそうするとですね、機嫌よく絶好調で働いてる方がいいなって思っちゃうわけですよ。能力が落ちたとしてもね。 でもね、ここで言いたいのはね、何かって言うとね、謙虚さなんですよ。謙虚さがないっていうのがね、一番困ります。ということで、だからね、言い訳をしたいのは分かりますよ。 自分の正当性を主張するのは分かりますけど、そうじゃないんだってこと。自分の主張性をね、出す前、言い訳の前に、相手の指摘の中身をちゃんと確認しましょう。 ということです。これがね、謙虚さにつながるものだということです。やっぱりですね、注意をされた後に謙虚にミスを認めるってね、そしてですね、どうしたらいいんですかってことをちゃんと聞くっていうね、めちゃくちゃ重要なことだなっていうふうにね、思われます。 叱られ上手がやっていることをね、言い訳をしないということです。言い訳の前にですね、言い訳したい気持ちはよく分かるんですけど、グッと我慢して指摘の中身、相手の中身をしっかり確認しましょう。 # 📢 話し方の学校 これが完璧なコミュニケーションの技術なわけですよね。 例えばですけどね、上司からさっきもオープニング言いましたけど、ここでファイルが止まっていたんですよと。 だから診察が終わっても会見に回らなかったから、こんなところにファイルを置くんじゃないよと、あなたと。 ちゃんと会見に回してくださいよって注意をされた時にですね、いいですか、その時に言い訳はダメだよとついつい電話が鳴っていたんです。 他の患者さんも対応していたのでっていうことをですね、説明したくなると思うんですけど、それNGです。 いいですか、ちゃんとですね、もうね、言い訳の前に相手の中身をちゃんと確認しましょう。 例えばですけどね、今回の指摘は診察が終わった後、ファイルを会見に回さずに患者さんをお待たせしましたっていうことだったんですね。 私は、っていうですね、相手の指摘の中身をちゃんと確認するだけでですね、十分ですね、信頼が得られますよとね、いうことです。 例えばね、上司からこの書類の日付が抜けているよ、あなたと。 で、提出前にちゃんと確認してくださいって注意されたとしましょうよ。 その時にですね、やっちゃいけないやつですよ。 ああ、急いでてね、ちょっと先生すいません、これ忘れちゃったんです、確認する時間がなかったんですと返答してしまう。 これまずいです、いいですか。 なぜかというとね、上司が言っていることをですね、ちゃんと受け止めてもらってないんですよ。 いいですか、言い訳する前にですね、相手の中身を受け取ってほしいわけ。 だからね、こういうふうにね、今回の指摘は急いでいても、提出前に日付まで確認する必要あったっていうことですね。 よーくわかりましたって言ってですね、相手の指摘をちゃんと言葉にしてあげてください。 ああ、いい放送これ。 例えば皆さんがね、社長でもいいですよね、上司からリーダーからですね、 今日の午前中までにお願いしましたよね、これ。 間に合わないなら先に相談してください。 どうせ間に合わないのもどうせなくて間に合わなかったんだったら、先に相談してくればよかったのにって注意されたとしましょうよ。 その時にね、いいですか、言い訳しちゃダメだってことね。 いや、でも別の仕事も保たれていてね、私ずっとこれやっていたんですっていうふうにね、 自分の正当性を述べてしまうことがあると思うんです。 でもね、そこは怒られ上手ではないんだってこと、それは怒られ下手の人がやること。 で、怒られ上手でやることっていうのはね、今回の指摘は間に合わなかったっていった時点で、期限が出る前に私が相談するべきだったっていうことですよね。 っていうようにですね、上司の言ってくれたことに対しての言い訳をする前に、相手の中身をちゃんと確認してあげてください。 そうするとですね、あの注意した方もね、そうだって言ってくれるんで、いいですか。 みんなはさ、落ち込むことがあるかもしれないけど、だけどちゃんと確認できたってことがいいわけじゃないですか。 さあ行きますよ。例えばね、患者さんがね、次どこで待っていいのかわからず困っていたんだよ。 だからね、待つところまでちゃんと案内をしてください。案内っていうのはちゃんと行動を示して言葉にしてください。 ちょっとその辺でお待ちくださいではなくて、緑の椅子に、あの丸い緑の椅子にお座りくださいっていうふうに、具体的にちゃんと表現してくださいね。 っていうふうに、例えば皆さんが注意をされたとしましょう。 その時にね、あ、一応説明はしたんですよ。患者さんが聞いていなかったからね、ちゃんと私たちは説明したんですよって。 わかります?これ。これ言われるとね、指導した方はね、待ってって、ちょっと待てってことになっちゃうんですよ。 これね、怒られべたね。いいですか。怒られ上手な人はね、あ、わかりました。 そういうことなんですね。今回のご指摘は僕たちがね、指導してもらったっていうのは、言ったら終わりではなくて、 ちゃんと患者さんが待つように、緑の椅子にちゃんと座りなさいっていうふうに、具体的に私たちが言葉にする必要があったんですね。 これがね、上手ってことね。言い訳をする前にですね、自分のね、指摘されたっていうところで、相手の指摘された中身をちゃんと確認しましょう。 もうこんなのはね、永遠とね、僕喋れちゃいますよ。 例えばね、このなんか上司からね、この手順がね、もうこれね、確保図じゃなくて、もう変更されてるんですよと。 だからこの手順をね、新しい手順で確認してから対応してください、みたいなことをさ、皆さんあるわけじゃないですか。 例えばマニュアルとか運用が変更するってことは、こんなのしょっちゅうあることですよ。 でもね、その時にね、注意された時にね、例えばね、皆さんが注意されたとしましたよ。その時にね、いや、でも前はこのやり方でした。 私はそう教わったんです。もう最悪。前の職場はこのやり方でした。うわ、最悪。ごめんなさい、ちょっと言葉が悪くてね。 そこを解いてるわけじゃないんですよ。いいですか。言い訳をする前に、相手のね、中身、指摘してくれた中身を確かめなさいっていうことですよ。 例えばね、今回だったらね、今回のご指摘は以前教わった方法のままで進めるんではなくて、前のやり方で進めていくんじゃなくて、今変更後の手順を私たちが確認する必要があったっていうことですよね。 で、そしたら変更点を一緒に、もしよかったら確認させてもらっても良いですか、みたいにね、持っていくんだということです。 大事な点っていうのは、言い訳をする前に、いいですか、相手の指摘の中身を確かめていこうということです。 さあね、次も行きますよ。例えばね、上司から間違いに気づいたら、すぐに報告してくださいね。 後から分かって対応すると、対応がどんどんどんどん遅れるから、すぐに報告してくださいっていう風に、例えば指導が入ったとしましょう。 いいですか。怒られべたはこういう風に言うんですよ。 ああ、それ自分で直せると思ったんです。自分で対応できると思ったんです。時間があったらね、どんどんやろうかなと思ってたんですけど、大事にはしたくなかったんで。 と、返事を返してしまうんです。これ皆さん分かります?全く同じですけどね。 自分自身の正当性を説いている、喋ってるんですよ、一生懸命。違うんですよ。 相手の中身を何も確認していないってこと。相手の中身っていうのは何かっていうと、今回のご指摘は、自分で直そうとする前に、何が起きてきたかってことをちゃんと報告して、対応を相談する必要があったっていうことですね。 相手の中身、上司の中身をちゃんと確認してちょうだいねということです。 このように言い訳の前に、相手の中身をちゃんと確かめる。いいですか。 ということがめちゃくちゃ重要なんですけど、やっぱりね、難しいなっていう方はですね、一生懸命言い訳をしちゃうわけです。 つまり、相手の中身は確認はしない。自分の言いたいことだけ言っていくみたいな、そんなコミュニケーションになって、うまくいくわけないじゃんっていうですね。 まさにですね、謙虚者、謙虚さゼロ。それからコミュニケーションが悪いと能力が悪いって思われちゃいます。 つまり、謙虚さも仕事の能力もないと取られてしまうということです。 でも一方で、コミュニケーションを学んでおけば、まず相手の言うことをしっかり聞くんだ。自分たちが喋る前に聞くんだっていうことが分かっていればですね、 うわあ、この人はすごい能力がある人だなっていうことがね、実は分かるんです。 さあ、このようにですね、コミュニケーションを学べる学校があります。それが話し方の学校です。 こちらのチャプターのURLから皆さん、情報を確認してください。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） 皆さんの職場でも、どのようにスタッフさん同士とか、患者さんとかお客さんとかでですね、どのように会話をしているのかということをですね、皆さんがあんまりね、普段は考えていないと思います。 でもですね、電磁光決策クリニックはですね、普段の一つ一つの言葉をですね、実は結構大事にしようと思って、皆さんスタッフさんの皆さんがですね、働いてくれています。 もちろんコミュニケーションなどですね、うまくいかない時もありますよ。でもね、うまくいく時もあるよということね。だけどここを意識して働いているっていうね、そういう集団が電磁光決策クリニックです。 さあ、電磁光決策クリニックに見学・研修ができるご案内はこちらのチャプターのURLからです。皆さんお申し込みお待ちしております。 # 📢 米山先生の心電図の学校 さあ心霊図が読めるようになりたい。心霊図を武器にしたいということですけどね 米山先生の心霊図の学校に来る生徒さんはねもうね 謙虚さしかないです。もうね言われた通りにね はいやってきますとか言ってくるその謙虚さ 謙虚さがあるとねどんどんどんどん能力が伸びていく つまり謙虚さプラス能力を得ていく学校です こちらのチャプターのURLから皆さん情報をご確認ください。お待ちしております # まとめ さあ今日の放送のまとめです。今日はですね まあその仕事をしていく中でどんな人と仕事をしていきたいのかっていうのをですね あのシンガポールのエビデンスからによるとですね たった2つでした。さあ一つ目は謙虚な人と働きたい そして2つ目は能力のある人と働きたいということです。さあこの謙虚さそれから能力をですね問われる時っていうのはやっぱりね 私たちが注意をされた時ですね特に謙虚さが必要な時っていうのは注意をされた時にですね あ分かりましたそういうご指摘なんですね ここがね言えるかどうかっていうねここに謙虚さが出てくる そしてですねこれをそれを行動に変えていくっていうことが重要なんじゃないかなって思います 一方で謙虚さがないっていうのはどういうことかっていうとあなたでもしかしてこうやった方がいいよって思ったとき いやいやそうじゃないんですよ私たちこうやって忙しかったんですよってわかります 相手の言葉をそのまま受け止めていない すべて跳ね返しているこれ謙虚がないって謙虚さがないって言いますね たったね皆さんにとってみるとすっごくちっちゃなことかもしれないんですよこの放送を聞いてもさあれ なんかなんか悪いことあったみたいな感じの人はですねもう100回ぐらい聞いてほしいなと思います 私たちが普段喋ってる中でうわぁこの人ちょっと今ズレたな今ズレたなっていうことがね一発で見る人に見たらすぐわかっちゃうわけですよ 見られたらねつまりですね私たちは謙虚であるってことが大事だってことがわかっていながらどうやって謙虚なあるコミュニケーションをとっていくのかってことが教わったことがないんだっていうこと つまりねものすごい簡単に言いますよめっちゃ簡単に言いますよ 相手が指摘してくれたことを そのままね指摘の中身をちゃんと確認する言葉を使いましょうということです 言い訳をする前に自分の都合を述べる前に相手がせっかく私たちに注意してくれたところですねその 指摘の中身をちゃんとリピートして言葉でね確認してあげましょうということです そうすればですね皆さんが謙虚だと思われます そしてこの人はコミュニケーションがすごいなと思うと能力が高いというふうに思われます 謙虚と能力が高いは一緒に働きたいんだっていうふうに思われるそうです さあ皆さん本日も最後まで聞いてくださってありがとうございました皆さん今日はねもう思いっきり謙虚さんの1日で 過ごしてほしいなというふうに思います 謙虚であるっていうことはですね相手の言葉をそのままでそういうことなんですねってことを 受け止めるって言う言葉でねことなんだということです さあ皆さんまた明日会いましょう 米山経営でした 皆さん言い訳はいらないですからね言い訳をする前に 相手の指摘の中身を確認しましょう