# 行動指針を解説☺️✨ おはようございます。 ドクターしゅんつけのやさしいクリニックへようこそ。 このチャンネルでは異常の悩みを解決したり、日常で使える健康情報を発信したり、 来月2月に開業するクリニックのリアルな日々を発信したりしております。 今日もクリニックのクレード、行動指針の一つである 声のトーン、視線、呼吸にまで優しさの演出を込めろ! というこの行動指針についてお話ししていこうかなというふうに思います。 我々のクリニックの日本一やさしいクリニックではですね、 行動指針というものがありまして、その中10個あるんですけど、 その中の一つに声のトーン、視線、呼吸にまで優しさの演出を込めろ!というものがあります。 医療の現場ではですね、患者さんってね、不安とか緊張とか、 あと痛いっていうのもそうだね、あとなんか孤独感みたいなね、 そういったものをですね、抱えてラインされる方が多いんじゃないかなというふうに思います。 で、その時にね、患者さんが最初に感じ取るものっていうのは、 我々の言葉そのものではなくて、なんとなくの雰囲気なんですよね。 この雰囲気っていうものを作るものがですね、やっぱり声のトーンであったりだとか、 あとはどこを見ているのかであったりだとかね、 その人がセカセカしていないかどうかとか、あとは顔の表情はどうなのかとかね、 そういった非言語コミュニケーションというものが雰囲気っていうものを作っているわけなんですね。 一方、この非言語ではなくてですね、言語のコミュニケーションというのがこの言葉ですよ。 我々がこの喋っている、ボイシーで喋っているこの言葉そのものですね。 本で書いてある活字みたいなものですね。 このコミュニケーションっていうものではなくて、それ以外の非言語のところが、 やっぱり一番初めに患者さんがですね、感じ取る、敏感に感じ取るものなんだよっていうことなんです。 皆さんもね、新しい病院とかね、新しいお店でもいいですけど、 行く時ってちょっと緊張したりだとか、どんな感じなんだろうみたいな感じで来るじゃないですか。 その時にね、店員さんがですね、すごい怒った声をしているとか、全然目を合わさないとか、 すっごい焦ってるみたいな感じだと、ここ大丈夫なの?みたいな感じになったりするじゃないですか。 それって利用してもらう人がですね、必要のない不安感っていうものを感じてしまうわけなんです。 どれだけサービスが良くてもですね、その一瞬でですね、 その場所がですね、良くない場所というレッテルが張られてしまうという恐ろしいものですよね。 それがですね、非言語コミュニケーションの力なんですよ。 なのでね、僕のクリニックはですね、やっぱりそこの部分、初めのファーストインプレッションでですね、 どんだけその後ね、我々が良い医療であったり良いコミュニケーションを取ったとしても、 初めの印象が悪かったらすっごい損するじゃないですか。 なので、初めから患者さんに安心感を持っていただくためにもですね、 初めの非言語コミュニケーションというところを大事にしていく必要がある。 それが声のトーン、視線、呼吸にまで優しさの演出を込めろというこの一部になっているわけです。 この優しさの演出と書いてあるんですけど、 この演出っていうとね、人が捉える、違った捉え方をすると、 嘘つくの?みたいな。優しさの嘘をつけって言うの?みたいな。 演じろ?みたいなこと?みたいな。 そういう捉え方をする方がもしかしたらいるかもしれないんですけど、 これはね、あくまで表現の一つでございます。優しさの演出を込めろと。 これはですね、嘘をつけと言っているわけではなくて、技術として使ってくださいということです。 届け方を工夫しましょうという技術のお話でございます。 なので、この優しさの演出をしろと言っているのは、 例えばね、業務がめちゃくちゃ忙しいときに、 この優しさというところに気がつかなかったりする表情とか、あとは声とかね、 そういうところの意識っていうものがやっぱりないがしろになってしまうこともあると思うんですよ。 それは人間なのでね。 なんですけど、でもですね、この優しさというところを意識をね、 しっかりこの行動指針として身につけておくとですね、 その、たとえ忙しかろうが、今どんだけ自分がテンパっていようが、 あたふたしていようが、優しさというものを相手に伝えることができるんだよということです。 そうすると、やっぱり患者さんというものは、 ここに来てよかったんだなっていうね、 そういった気持ちがですね、いつでもここのクリニックに来ると味わうことができる。 ここのクリニックってやっぱり優しいんだな、そう思っていただける。 そんな空間が出来上がるというふうに僕は思うんです。 なので、声であるとか、視線、呼吸、あとは笑顔っていうものですね。 それを整える。 意識を日常からしっかりこの行動指針として取り入れて実践していく。 そのことで、相手、患者さんを一人にしないとかですね、 4つ目のクレードになりますけど、声にならない声を聞くとかですね、 そういった優しさの本質的なところを実現することができるというふうに思っております。 なので、優しさを演出する。 それが我々のクリニックのスタッフが行っていくことです。 僕もですね、業務をしていて忙しかったりだとか、患者さんと対応していてですね、 なかなか意識ができないところもあったりもします。 でもですね、やっぱりこのクリニックでみんなと一緒に優しいクリニックを作り上げるという理念を掲げているわけなので、 僕も毎日毎日、患者さんとの関係だけではなくてですね、スタッフ同士の関係、 あとはそれ以外、クリニック界での人とのコミュニケーションの関係、 そういったところでも日常からこの意識、優しさの演出をする。 これをしっかり取り入れて日常を過ごしていこうかなというふうに思っております。 今日はですね、声のトーン、視線、呼吸にまで優しさの演出を込めろという僕のクリニックの行動指針についてお話しさせていただきました。 また明日の放送でお会いしましょう。 しゅんすけでした。バイバイ。