# 優しいコミュニケーションを❣️ おはようございます。ドクターしゅんすけの優しいクリニックへようこそ。 このチャンネルでは胃腸の悩みを解決したり、日常で使える健康情報を発信したり、来年2月に開業する… あ、来年じゃない。来月2月に開業するクリニックのリアルな日々を発信したりしております。 本当に口が慣れてしまっていて、スラスラ出るときには来年2月ということを言ってしまいます。 もう1年くらいこのタイトルコードを使っているので、本当に習慣って恐ろしいなと。 逆にこの習慣というものを身につければ最強になるんじゃないかな、そういうふうに間違いながら考えている今日この頃でございます。 今日もですね、理念、クリニックの理念についてお話ししようかなというふうに思います。 僕らのクリニックの理念はですね、日本一優しいクリニックを作る、や、なるということがうちのクリニックの理念になります。 その理念を実行するため、達成するためにはですね、やっぱり行動とか意識というところをしっかりね、日常から考えておかないといけない、動かないといけない、 そういうものが、クレドという行動指針というものを作っております。 それがですね、10個あって、今まで4つかな、お話してきたんですけど、 今日は5つ目のですね、コミュニケーションは仮説の検証であるというお話をしようかなというふうに思います。 医療もそうなんですけど、人と人との関わり合いをするときには、どうしてもコミュニケーションというものが生まれてきます。 このコミュニケーションをするときにですね、気をつけなければならないことというのはですね、自分の考えを押しつけてしまうということですね。 なんかありません? なんか友達と会話をしていて、友達が最近ちょっと悲しいことがあったのと。 私さ、こんなにひどくてさ、辛くて落ち込んで大変だったんだよねって言っているときに、なんだか自分の苦労話を苦労話で、その苦労話よりもものすごい苦労をしているということを伝えてしまうということはないですか。 皆さんがね、経験したことはないかもしれないですけど、そういう人見たことありません? もっと、そんな大変だったんだと、でもね、でも私さ、私の2年前なんてもっとひどかったよ、みたいな話をする人いるじゃないですか。 もうこれね、ハイジャックしているんです。 相手の人の話のハイジャックをしているっていう。 これは自分が喋りたくて喋りたくて仕方ないと。 これが自分の側を出しちゃうところなんですよね。 なので自分の意思だけで行動したっているとか考えちゃうとか、そういう方がいるわけですよね。 それはね、やっぱり相手のことをより考えようという、我々にとってはですね、それはあんまり好ましくないことであろうと。 じゃあどういう風にすればいいのかというとですね、まず仮説を考えてみる。 この方が本当につらくてしんどいんですと言っているときにですね、このしんどいのは何でなんだろうと。 例えば昨日何かあったのかなって思うと、昨日何かあったの?って聞くことができたりするじゃないですか。 ここで仮説というものを相手に投げているわけです。 これで合ってるのかなっていう確認ですよね。 そして相手の人がですね、いや昨日は全然なかったんだけどさって言うと、あれ?じゃあもっと前なのかな? それともこのつらいって言っていることは今何か起きていることなのかな? 何か家族に問題が起こっているのかな?とか友達関係が悪くなっているのかな?とか仕事がつらくなっているのかな? いろんな仮説が立てられると思うんですよ。 今僕はこのボイシーで喋っているからなかなか具体性というのが出てきづらいんですけど、 このコミュニケーションをとっている人と人であればある程度その人の情報というのはあると思うんですよ。 そしていつもと何か違うというものが感じられると思うんです。 その感じた情報をもとにですね、こうじゃないのかな?っていうのを考えてみると。 そして通ってみてもいいし、行動してみてもいい。 行動するというのはどういうことかというと、これはまた別の例で喋るとですね。 患者さんが待合室でめっちゃ膝とかをさすったらどうします? 寒そうですよね。 あ、これ寒そうと思ったらブランケットを持ってきてですね。 寒いですか?ブランケットいかがですか?なんていう声がかけられるかもしれない。 これが仮説が正しいかどうかを検証しているという行動であったり問いかけというものができているのかというのを我々は考えていこうというところでございます。 そしてそれが違うかってもいいんですよ。 もし違うんであればそこからまた別の問いを立てればいいわけです。 仮説を立てればいいわけです。 寒くないんであれば待ち時間が長いのかな?とかね。 その仮説に基づいてまた声かけをするとか行動をする。 そういうふうにまたアクションをとっていくわけです。 なのでこのコミュニケーションというものが仮説の検証であるというこのクレードが入っているということはですね。 常にですね、相手のことを見てですね。 そして自分の頭の中で考えながらコミュニケーションをとりましょう。 そしてコミュニケーションをとる中で問いかけや行動に起こして正しいかどうかチェックをする。 そして間違っていればまたもう一回仮説を立ててアクションをする。 間違っていれば仮説を立ててまたアクションをする。 この繰り返しをすることがやっぱり目の前の人にとって何が一番大切であるのか。 今何が一番重要なのかというものを引き出すためには近づくためには一番重要になってくるこの作業が優しいクリニックには大切だなというふうに思っています。 人の心なんてね100%わかることってないと思うんですよ。 だって今まで生きてきた人生が違うわけじゃないですか。 おにゃーって子が生まれてそして兄弟がいるかいないか。 お父さんお母さんがどんな性格なのかとかね。 いろんな要因があると思うんですよ。都会に住んでいるのか田舎に住んでいるのかとかそういうのもめちゃくちゃ関係あると思うんですよ。 なのでそれぞれが生きてきた人生というものは全く違う。 双子であっても変わってくるぐらいなんですから違うわけですよ。 その違いを受け入れてですね。受け入れた中でも自分は相手のことに気づく。 そしてその人がどんなことを考えているのか。 何が一番ネックになっているのかなんていうことを察せられるようなその本音に近づけるようなコミュニケーションというものをとっていく。 これが優しい医療には大切だなというふうに僕は感じています。 これは完璧になることはないと僕自身も思っていますがこれは日々のトレーニングだと思いますので 意識をしてコミュニケーションは仮説の検証である。 これを頭に置いて日々のコミュニケーションをとって精度をどんどん上げていきたいなというふうに思っております。 これも楽しみながら私たちのクリニックではコミュニケーションをとる。 そして患者さんのために、スタッフのために、そして優しいクリニックのために頑張っていこうかなというふうに思っております。 今日はコミュニケーションは仮説の検証であるというテーマでお話しさせていただきました。 また明日の放送でお会いしましょう。 駿佑でした。バイバイ。