# 朝から最高の営業をするには🧐？ おはようございます。 ドクターしゅんすけのやさしいクリニックへようこそ。 このチャンネルでは胃腸の悩みを解決したり、日常で使える健康情報を発信したり、 来月2月に開業するクリニックのリアルな日々を発信したりしております。 今日はですね、昨日あるショッピングモールに行ってきたんですよ。 あんまりね、僕行くことないんですけど、たまたまちょっと用事があってね、 行ったわけなんですけど、行ってですね、ちょっとお腹空いたなと。 その時はね、もう2時とか3時だったんですけど、 もう1日何も食べてないと思ったので、何か食べようと思ってですね、 そのショッピングモールのフードコートじゃないな、 なんか飲食店が並んでいる通りがあったんですよ。 そこを歩いて、どの店にしようかなと思って歩いていたんですよ。 そしたらですね、ある販売具屋さんがありまして、 そこの販売具屋さんの横を通った時に、 誰かね、1人お客様が帰ろうとしていたんですよね。 そのお店からちょうど出てきた時なんですけど、 スタッフの1人の男性、店長さんなのかな? めちゃくちゃ威勢のいい男性の方が勢いよく出てきてですね、 ありがとうございました!またお待ちしております!みたいな感じでね、 すごく気持ちのいい挨拶をして、そしてお辞儀をして、 お見送りをしていたんですよね。 ショッピングモールの中で、それあんまり僕見たことなかったんで、 すごいなと、そんな人いるんかなと思ったんですよね。 もしかしたらね、帰ったお客様がVIPだったのかもしれないと思って、 その他のお客様にはしてないのかなと思ってたんですけど、 どうやらですね、全員にやってるみたいなんですよね。 こういうお店を見かけると、つい僕も入ってみたくなるわけですよね。 どんなスタッフさんが他にはいるんだろうとか、 どんな接客してくれるんだろうとか、 僕は優しいクリニックを作るとかいうことを言ってる身なので、 めちゃくちゃ気になって入ってみたんですよ、そのハンバーグ屋さん。 入って、僕を見つけるなり、 すごく元気な、社長さんか男性の方ね、すごく元気な、威勢のいい声で、 いらっしゃいませ!と。 いちべさまですか?こちらへどうぞ!みたいなね、 本当に笑顔で接客をしてくれたわけなんですよ。 僕が座って注文するときに、その店員さんじゃない別の男性の店員さんが来てくれたんですよ。 そしたらその店員さんもめちゃくちゃ丁寧でニコニコしてるんですよ。 本当に中年の男性っていう感じで、 ちょっと青ひげがすごくて、髪型もちょっとボサッとしてる感じではあったんですけど、 でもめちゃくちゃいい対応をしてくれて、全部説明してくれるんですよ。 こちらに来られたの初めてですか? それではちょっとご説明させてよろしいでしょうか? メニューをご説明してくれて、 今の一押しなんかもちゃんと教えてくれてありがとうございます。 当店はサラダバーとスープがすべて無料になっておりますので、 ぜひたくさん食べていってください。 たくさん食べていいの?みたいなことも言われて、 すごく気持ちいいなと思って、 注文はQRコードでするみたいだったのでやったんですよね。 QRコードでピッピッピッとね。 そして待っていたんです。 そしたら注文を受けた社長さんみたいにパーッと来て、 サラダバーとスープはおかわり自由ですのでぜひどうぞって言われて、 僕は注文するのに必死で全くもって忘れたんですよね。 サラダとかスープ。 ここは無料だったんだと思って。 急いでスープとサラダを取りに行って、 席に帰ってきてお食事をしたわけなんですよ。 帰る時の会計なんですけど、 帰る時の会計は女性の方がいて、 会計こちらになりますみたいなすごく元気な声で、 そしてその人も笑顔なんですよ。 これはみんな笑顔な職場なんだなというのは確信に変わりましたね。 そして帰る時ですよ。 その女性の方が店の前まで来てくれて、 そして奥から社長さんの男性がバーッと来て、 そして二人でお辞儀をしてありがとうございましたって言って、 僕をお送りしてくれたんですよ。 僕も思わずありがとうございます、また来ますって言って去って行ったわけなんですよ。 終わった後に満足感がめちゃくちゃあって、 もちろん料理のハンバーグも美味しかったんですよ。 なんですけど何が一番心を動かされたかというと、 やっぱり笑顔とか対応なんですよね。 そして最後の誠実さが見える。 これはまたこのハンバーグ屋さんに来ようという気持ちになったわけですよね。 なのでこの飲食店はサービス業だと思うんですけど、 我々の医療もサービス業という一面はめちゃくちゃあると思うんです。 患者さんがうちのクリニックに来てくれて、 そしてここでよかったな、本当にここに来たい。 また調子悪くなったらこのクリニックで見てもらいたい。 そういう風に思うにはやっぱりこの笑顔、そして誠実さ、おもてなし、 こういったところがめちゃくちゃ重要になってくるんだなという風に改めて気づかされました。 そしておそらくこの一発目、ファーストコンタクトの時、 初めて来店した時のインパクトってめちゃくちゃあるんだと思います。 これね、2回目行った時の感動っておそらくちょっと薄れるじゃないですか、もう知ってるから。 なんですけど一発目、本当に初めて来た時の印象って、 その人の心を一番動かしうる時だと思います。 なのでやっぱりこの僕のクリニックこれからですけど、 初めて来た患者さんがここに本当に来たいと思ってもらえるようにするには、 やっぱり初めから、初めのコンタクトから僕らが全力の笑顔で、 そしておもてなしで迎える、そういったことが本当に必要だなという風に思いました。 僕らはこの一発目、誰が初めに来ても、 同じような元気なそして素敵な笑顔でお出迎えできるようにですね、 朝礼をやっているんですね。 朝礼って言うと他のクリニックさんとか企業さんとかもやってるんだと思うんですよ。 でもですね、うちの朝礼はですね、本気の朝礼という叫びまくる朝礼をやっていてですね、 エネルギーを朝からマックスに高めた状態で皆さんをお出迎えすると。 それをやっておかないとですね、前日とかね、また当日体調がちょっと悪いとか、 あとは誰かと喧嘩したとか、家族でちょっと揉め事あったという時にもですね、 切り替えがなかなかできなかったりすると思うんですよ。 そうなるとお互いに、患者さんもそうですし、僕らもね、やっぱり優しい医療を提供したりとか、 患者さんに嫌な思いで帰ってほしいとかいう思いは絶対そういう思いは全くないのにも関わらず、 そういった対応をしてしまうということが起こりかねないので、 これは患者さんとか我々のためにもですね、やっぱりこの朝礼、本気の朝礼というのをやってですね、 一日の最初にですね、エネルギーを高めて、そしてそのエネルギーをもって感動していただくような、そんなクリニックにしようと思いますので、 これからもね、どんどんどんどんこの朝礼を磨いて、素敵な笑顔と接客をできるように日々頑張っていこうと思います。 あと1週間になりましたので、もっともっとギアを上げていこうと思っております。 今日も最後まで聞いていただいてありがとうございました。また明日の放送でお会いしましょう。 静岡でした。バイバイ。