# 優しいクリニックは手間をとります😊 おはようございます。ドクターしゅんすけのやさしいクリニックへようこそ。 このチャンネルでは胃腸の悩みを解決したり、日常で使える健康情報を発信したり、 今年2月3日にオープンしたクリニックのリアルな日々を発信したりしております。 今日はですね、ある出来事があってですね、それについてお話ししようかなというふうに思います。 ある患者さんがですね、電話をかけてきてくださってですね、 ちょっとこういう症状があるんでどうしたらいいでしょうか、 その患者さんはね、前に診察した患者さんで、 そしてまたお腹の症状がね、ちょっとあるということで連絡があったわけですよ。 で、受付の方が相談に僕のところに来てですね、 どうしましょうか、こう言って言ってるんですけど、 僕は変わってって言ってですね、その患者さんとお話をして、 納得していただいて、その電話を切ったわけですよ。 そしたらですね、また数時間後にその方からかかってきて、 またこういう症状なんですということで、受付の方が僕のところに来て、 変わってって言ってですね、その患者さんとお話をして、また切ったわけですよ。 そしたらまたもう一回来てですね、ということを3回ぐらいあったんですよね、1日の中で。 そしてですね、その時に受付の方がですね、 先生、こういうこと頻繁に起こると先生が疲弊すると思うのでどうしますか、 というお話をいただいたわけですよ。 僕のことをとても考えてくれててですね、嬉しいなと思いながらですね、 確かになと、一理あるなと。 僕は今までそういうことをあんまり考えてなかったんですけど、 いろんな問い合わせがあって、僕がお話をするということがね、 頻繁に起こるとね、仕事にも支障が出るんじゃないかとかね、 そういうことをちょっと考えたわけなんですよ。 あれ、こういう時ってどう対応したらいいんだっけなってちょっと考えてですね、 いろいろスタッフの方ともお話をしていた中でですね、 ちょっと僕の中で整理して考えようと。 どうするのがこのマクリニックにとっていいのだろうかと考えた時に、 一つの結論としてはですね、僕が相手にいる時には僕が話しますっていう、 そういう結論になったわけですよ。 僕がどういう結論を出すに至ったかというね、その過程ですけれども、 それをちょっと話すんですけどね。 僕のクリニックはですね、日本一優しいクリニックを作るという理念でやっていてですね、 その優しさの定義がですね、一人にしない、ありのままを受け入れる、声にならない声を聞く、 そして相手のことを100%信じて愛を持って関わり続けることであるという、 そういう優しさの定義があるわけですよ。 この患者さんの気持ちに至ったらどうだろうかとまず考えたわけですね。 この優しさの定義からすると、おそらく症状がちょっとあって、不安で仕方がなかったという心情が読み取れるかなと思うんですね。 何回も連絡してくれているわけなので、 なのでこれは、もし僕が対応をしないとですね、やっぱりその方を一人にさせてしまう可能性があるかな、 孤立感というか、そういった形を感じさせるようなことになるんじゃないかなというのを一つ思いました。 そしてその方が言っている言葉、あとは行動を何回も連絡していただいているということを考えるとですね、 やっぱりこの方が言っているこの対処をする、お腹の不安とかいうところに解決策を提示するという面以外にもですね、 やっぱりこの不安というところにフォーカスを当てるべきなんであろうというふうに僕は思ったわけです。 ここで気になるところはですね、僕がいっぱいかかってきた場合に、 じゃあ全部対応するのかというところなんですけど、 それはですね、イエスともノーとも言えないという結論なんですけどね。 でもですね、今の段階では完全イエスなわけなんですよ。 というのも、この患者さんからの問い合わせ、これは症状である場合はですね、対応できる人って僕しかいないんですよ。 この僕が対応しなければどうなるのか、患者さんもちょっと不安に思うだろうし、 あとは受付の方も困ると思うんですよ。返答に困るし、言ったこともですね、何か納得してもらえないとか、 そういう時間もあると思うんですよね。 そうなってくると僕が対応することが一番良くて、というか僕しか対応ができないという状況になるので、 それであれば、僕に早く繋いだ方がみんなハッピーになるという状況になると思います。 僕じゃなければならないところに僕の時間を使うというのは、すごく理にかなっているし、みんながハッピーになる選択だなというふうに思っています。 そしてたくさん問い合わせが来たとき、僕じゃないといけないような問い合わせが来たときは、 これはですね、やっぱり僕にも時間が限られているわけなので、分身できればいいんですけどね、そういうわけにはいかないので、 その時は少しお待たせしますと。今どれくらいの人がお待ちになっていますので、 委員長が手が空き次第連絡しますので、おそらく1時間以内には連絡できると思いますがよろしいでしょうか、みたいなね、 そういった対応になるんじゃないかなというふうに思います。 まだそういう段階にもなっていない、妄想の段階で今喋っているので、そういうことにならないかもしれないんですけど、 なったときにはですね、おそらくそういう対応になるんじゃないかなというふうに思います。 この話、今回の患者さんが連絡していただいたこと、あとは受付の方が心配に思ってくれたことの返答としてはですね、 僕がやらないといけない、僕しかできないところには僕が対応します、 それ以外のところはお願いできるところはお願いしますというような形が一番いいんじゃないかなというふうに思います。 あとね、これは思うところではあるんですけど、やっぱり手間をかけるみたいなところってすごく重要だなというふうに僕は思っているんですよ。 この患者さんの対応は手間なのかというと、後ともまとめるわけですけど、手間っていうとね、 ネガティブなイメージがあるかもしれないんですけど、時間がちょっとかかるということを手間としましょう。 とすればですね、時間がかかることって人って嫌な感じしません? この仕事めちゃくちゃかかるからすごい後回しにしたいみたいな感情って生まれたりするじゃないですか。 でも、この手間を取らない人っていうのはたくさんいるわけですよ。 楽したいとかそういうことってたくさんいるわけで、この手間っていうものを取る人、手間をかけようと思う人ってすごく少ないわけですよね。 なので、この手間を取る人ってすごくレアだなというふうに思うんですよ。 ビジネスでいうと、この手間を取る人のところに人が集まってくる。 あとは、働く人であれば手間を取る人のところに仕事が集まってくる。 もちろん給料も上がるっていうような仕組みになってるんだなっていうふうに僕は思っています。 そしてですね、僕のクリニックは手間だらけ。 だってそうじゃないですか。 日本一優しいクリニックですよ。 優しいとか、人の気持ちを考えるとか、それを読み取るとか、優しい言葉をかけるとか、そういった手間を惜しみなくしようというのが僕のクリニックでございます。 なので、人でなければならないところの手間は僕たちは引き取る。 そしてそうじゃないところは機会にやってもらうとか、DXするとか、そういった形で人と人とのつながりを大事にするクリニック、その手間を取るクリニックが僕たちのクリニックでございますので、これからも人と人と大切にして優しいクリニックを作っていこうというふうに思います。 今日も最後まで聞いていただいてありがとうございました。 鈴月でした。バイバイ。