# 数字は患者さんの感情です♪ おはようございます。ドクターしゅんすけのやさしいクリニックへようこそ。 このチャンネルでは胃腸の悩みを解決したり、日常で使える健康情報を発信したり、 今年2月3日にオープンしたクリニックのリアルな日々を発信したりしております。 昨日ですね、僕はね、名古屋の方にちょっと用事があって行ったんですよ。 僕のクリニックは愛知県の市宮市にある市宮駅の駅ビルにあるわけなんですけど、 そこからですね、約、名古屋は10分ちょっとで電車で行けるんですよ。 名古屋に行った理由がですね、昨日の昼から診療報酬の説明会みたいなのがあってですね、 保健診療をしている新しい医療機関の管理者を集めて、そこで集団指導をするみたいなのがあってですね、 それに行かなければならないということでちょっと行ってきたんですよ。 それ自体はね、1時間半から2時間くらいかな、ずっと座って役所の方のお話を聞いて、 あの役所の方々のお話ってね、なんであんなにうとうとしたんでしょうね。 聞いてはいたんですけど、何ですかね、ちょっとデジ目あるじゃないですか。 デジ目が結構いっぱいあって、そのデジ目通り読んでいくんですよね。 あれ眠たいんですよね。なんかこう、ちょっと脱線してくれるといいんですけどね。 そのまま読まれちゃうと、もう書いてあるじゃないって思っちゃうんですよ。 これちょっと悪口みたいになっててちょっと嫌ですけど、 皆さんの想像するようなちょっと退屈な会議だったわけですよ。 それでも情報は仕入れたので、その診療報酬、僕らのクリニックの収益に関わるようなところもちらほら言っていたので、 あとはこういうところちょっと気をつけないといけないよみたいなことを教えていただいたので、 今日はみんなにシェア資料をしようかなというふうに思っている感じです。 そこに行ったときに、一宮のうちのクリニックの近隣のクリニックの院長先生もいたんですよ。 そこに行ったときに、一宮のうちのクリニックの近隣のクリニックの院長先生もいたんですよ。 僕はその方とお知り合いで、向こうの先生も僕に気づいてくれて、 ああ、来てたんですねみたいな話をして、一宮の周辺なので、僕と一緒にずっと帰ったんですよね。 いろんなお話をさせてもらいました。話に熱中しすぎて、乗る電車間違えるという反対方向に乗るなんていうこともありながら、 めっちゃ時間かかって帰ってきたんですけど、でもその分ずっとお話をしていて。 その先生は雇われ院長で、今まで4つぐらいのクリニックの立ち上げに関わってきた先生と言ってましたね。 すごいなと思って。4つも立ち上げたんだと。僕はまだ1つ目って言って。 僕は雇われではないので、僕の意思で立ち上げているわけなので、ちょっとその先生とはわけが違うとは思うんですけど、 その先生のクリニックはもう会員して半年ぐらいになろうとしているって言ったかな。 それぐらいになってくると気をつけることがあると。この時期ちょっとドキドキしていることがあるんだという話をしていて、 僕もめっちゃ気になって。僕も半年、まだ3ヶ月?違うな、4ヶ月か。なので2ヶ月後に半年迎えるわけなので、 どんなことを気をつけているんですかという話を聞くと、半年ぐらいと言うと、 少余が出るじゃないですか。少余を受け取った後に、スタッフが辞めることがあると。そんなことを聞いたんですよね。 それを聞いて、めっちゃ怖いなと思って聞いてたんですけど、なんでなんですかって聞くと、 やっぱり今まで4つ立ち上げてきたっておっしゃったので、自分の経験の中であるんでしょう。 派閥みたいなのができたりだとか、あとは院長先生とスタッフの亀裂みたいなのが出てきたりだとか、 あとは忙しすぎて、なんでこんなに頑張っているのに給料上がらないのみたいなことがどんどん出てくる時期が大体半年ぐらいと言ってましたね。 なんて怖い話なんだろうと思って聞いてたんですけど、確かに少余をもらってすぐ辞めるっていう人がいるんだな、そんな人っていうのは。 僕もちょっと怖いって思ったんですけどね。 その理由ですよ、僕が聞きたかった理由。 それが派閥ができて仕事がしにくくなるとか、あとはなんで給料こんなに私が頑張っているのに上がらないのとか、 院長先生との反りが合わないとか、これ全部に共通することはやっぱりあるなと思って、 これは昨日もちょっと話したんですけど、やっぱり情報なんだと思うんですよね。 知らないからこそ不満が出るとか、コミュニケーションができていないからこそ不満が出るっていうことなんだろうなっていうふうに感じます。 給料上がらないっていうところで言うと、なんでこんなに頑張っているのにっていうのってあるじゃないですか。 僕も昔感じてましたけど、でも冷静に考えると給料って患者さんが払ってくれているお金であるとか、あと診療報酬ですね、国からいただく報酬。 それが僕らの収益になるわけじゃないですか。 それってやっぱり患者さんが来てくれないといけないし、患者さんが払ってくれるお金っていうのが、僕たちだと胃カメラとか大腸カメラあるわけじゃないですか。 それっていうのはそのお金というのが僕らが与えている価値がどれぐらいあるかというところで投下交換されているものだと思います。 それがお金というものそのものだと思うんですよね。 だからやっぱり僕らがお金をいただけていないという現状があるとするのであれば、それは僕らがそれだけの価値を提供できていないということ。 そういうことだと思うんですよ。 それがスタッフに伝わっているかどうか、スタッフが理解ができているかどうか、そういう理解できるようなことを上司が言っているんだろうか、そういう仕組みになっているんだろうかというところが結構重要なんじゃないかなというふうに僕は聞いてて思いました。 僕のクリニックは毎日毎日日報というのがありまして、売上とかをみんな見るんですよ。 なのでみんな知っているんです、うちのクリニックの売上。 だから徐々に売上が上がってきているなというのも共有できているし、 まだ損益分岐点というものがありまして、これぐらいいかないとうちは黒人にならないよというのもみんな知っているので、大体の金額というのは。 だからそういう不満というものも生まれづらい仕組みというものがうちはあるんじゃないかなというふうに思っています。 もしスタッフが聞いてて、いやいやそんなんじゃないと、私頑張っているのに給料を上げてくれない、不満だと思っている方がいたらごめんなさい。 でも他の数字を共有していないクリニックと比べると、うちのクリニックはその分不満を持ちにくい。 今そういう現状なんだなというのがわかるような状態になっているんじゃないかなというふうに思います。 いずれにしても数字の共有もそうだし、人と人とのコミュニケーションという情報の共有もないと不具合が出てくるんじゃないかなというふうに思っています。 # まとめ✨ 今日はちょっとチャプターを超えてしまいましたが、 情報というものはやっぱり大事というのはね、 疑問に銘じながらやっぱり日常のね、 仕事というものをやっていかないといけないなというふうに思いますよね。 ほうれん草ってよく言ったもんですよね。 本当ね、誰が作ったんでしょうね。素晴らしい言葉ですよね。 でもなかなかそういうことができないということも、 応援してね、あると思うので、 これもね、やっぱりやっていかないといけないなというふうに思いますよね。 そしてね、僕のクリニックはですね、 やっぱり数字というものは顧客、 患者さんの感情が動いたときにしかやっぱり動かないもんだよというものをね、 みんなにお伝えをしているところでございます。 患者さんが来てくれないといけないし、 それには患者さんがここに来たいと思ってくれないとね、 来てくれないわけじゃないですか、当然ね。 また帰って、また調子悪くなったときにね、 あそこのクリニックに行こうと思ってくれないとダメじゃないですか。 そういった体験をうちのクリニックは果たしてできているんだろうか。 そこは本当にみんなで考えながら、 どんどんどんどんですね、いいものに作り上げていかないといけないなというふうに思っています。 数字は患者さんの感情が動く。 これが積み重なったものが僕らのお金とか給与とかになってくる。 それがわかると患者さんにいい医療を提供することが、 かえっては自分のお金とか幸せというのにも返ってくるという循環。 これが最高の循環。みんな得するこの循環を回すのは、 やっぱり僕たちのホスピタリティであるとか、目の前の患者さんをいかに笑顔にするのか。 患者さんの期待の二つ上を行く、そんなコミュニケーションが取れているのか。 それはですね、僕らの優しいクリニック、日本一優しいクリニックは日々考えて、 そしてブラッシュアップして研ぎ澄ませて運営をしていっております。 今日もみんなで頑張っていこうと思います。 皆さんも情報共有、そして目の前の人を元気に笑顔にしちゃってください。 今日も聞いていただいてありがとうございました。 また明日の放送でお会いしましょう。 しゅんすけでした。バイバイ。