# あなたの職場の共通言語は何😊？ おはようございます。ドクターしゅんすけのやさしいクリニックへようこそ。 このチャンネルでは胃腸の悩みを解決したり、日常で使える健康情報を発信したり、 今年2月3日にオープンしたクリニックのリアルな日々を発信したりしております。 今日はですね、共通言語という言葉についてお話しようと思います。 共通言語というと、日本語とか英語とか、いろんな国の言葉があって、 その民族、民族でですね、共通の言葉があると思います。 僕らだったら日本語ですよね。 日本語だとですね、日本全国行ってもですね、話が通じ合うわけですよね。 日本はね、方言がかなりきつい地域だとね、その方言使われるとわからないということはあると思うんですけど、 東京の方で使われている標準語で話すと、NHKのアナウンサーが使うような言葉はみんな理解できるわけですよね。 これが日本における共通言語の一つだと思うんです。 ただね、日本語って難しくないですか。 優しさって、うちのクリニックは優しさって定義がついてるんですけど、 優しさだけ聞くと、みんなそれぞれに優しさって違うと思うんですよね。 A君が言っている優しさとBさんが言っている優しさというのは違うということがおこえると思うんですよ。 じゃあこの優しさというのは、共通言語なのかというと、日本語という意味では共通言語ですけど、 伝える、伝わらないという文脈で言うと、これはね、共通言語ではないと思うんです。 こういった共通言語が難しい、ふわっとした言葉、抽象度が高い言葉というものは、 しっかりね、具体的にしていないと、これが共通言語として利用できない、理解し合えないわけなんですよ。 だからこそ、この共通言語というのをクリニックの中でもたくさん作っていった方がいいんじゃないかな、 というふうに僕はクリニックをしてて思うわけなんですよね。 みんながね、この言葉を言ったらみんなが理解するという言葉をたくさん使って、たくさんあるとですね、 みんながね、理解しやすいし、説明が省くことができる、簡単に伝わっちゃうということが起こって、 いろんな時間のかかるようなこともスッとね、一瞬で伝わる、しかも深く伝わるということが可能になると思うんですよ。 例えば、うちのクリニックはこの優しさというものの定義として、一人にしない、ありのままを受け入れる、声にならない声を聞く、 そして相手の未来を100%信じて、愛を持って関わり続けることをやる。 これでもね、抽象度ちょっと高いんで、何?ってなっちゃうと思うので、これをね、行動指針に10項目に落とし込んでいるんですよ。 それが、待たせないは優しさである、とかですね、120%の笑顔を忘れない、笑顔は最高の処方箋である、とかですね、具体的にこうしているんですよね。 なので、クリニックの中でこの行動指針の中の言葉っていうのが、あちこちでね、使われることが多くなったと思うんですよね。 待たせない、待たせないっていうことはどういうことなのかっていうと、これが優しさなんだよっていうのが、うちのクリニックのスタッフはみんな理解してるんですよね。 だから、みんなで待ち時間を減らすためにはどうしたらいいんだろうかっていう、そういった具体的な行動にまで落とし込めるっていうことだと思うんです。 だから、うちのクリニックは行動指針とか理念っていうものを大切にしているクリニックなので、この共通言語っていうものを毎回毎回何かことがあるために考えて使っていく。 うちの日報とか1日のことを、こんなことがありましたよ、こう改善していきますみたいな、そういったものを持ち回りで1日誰かが書いてくれるっていうものがあるんですけど、そこにもみんなが書いてくれるんですよね。 今日は待たせないということを意識します、待たせないというものは優しさなので、声にならない声を聞く、これが今日は一つできたと思いますとかね、そんなことを書いてくれている。 だから意識としてみんなの中にこの理念、行動指針っていうものがあるからこそ、共通言語、みんなが使っている言葉、みんなが同じ像を、映像を見ることができる。だから同じ方向に向かうことができるんじゃないかなっていうふうに思います。 この共通言語っていうものをチーム内であるときに、これは本当にそうなのか、研究した人いるんじゃないかと思って調べてみると、やっぱりいました。 これは2019年にスイスのリハビリの施設3カ所で、医療職の197人に対して調査したものがあって、職種間で共通言語が使われていると評価する人、そう思っている人は、こんな評価も高いっていう関連がありましたよっていうのがあって、 それは何か。もちろん職種間の連携の良さがあるんだよ。心理的安全性があるんだよ。スタッフが評価したケアの質、これが担保されるよ。 あと、仕事の満足度が高いよっていうのが結果として出ているというのがありますね。なので、話が通じる、相手の意図が分かる、この共通言語を使ってみんなが理解し合えるっていう感覚が働きやすさっていうものにつながっているっていうわけですね。 何かチームで動くときであるとか、仕事場でやるときあるじゃないですか。そういうときにはコミュニケーションっていうものが大事になる。 その中で具体的に何が大事になってくるのかというと、共通言語をみんなで持ちましょうっていうのがめちゃくちゃ大事になってくるというわけだと思います。相手の意図も自分の意図も伝わりやすいこの共通言語をみんなで作ってみてはいかがでしょうか。 今日も最後まで聞いていただいてありがとうございました。また明日の放送でお会いしましょう。しぬすけでした。バイバイ。