# 待ち時間対策😊✨✨ おはようございます。ドクターしゅんすけのやさしいクリニックへようこそ。 このチャンネルでは胃腸の悩みを解決したり、日常で使える健康情報を発信したり、 今年2月3日にオープンしたクリニックのリアルな日々を発信したりしております。 今日はですね、待ち時間についてお話ししようと思います。 うちのクリニックはですね、日本一やさしいクリニックを作るということで、 日々診療、そして医療を提供させていただいているんですけれども、 うちのクリニックの理念にはですね、細かくですね、行動指針という、 こういう行動をすれば優しさにつながるよね、というものを書いたものがですね、 10個ありまして、その中の1つがですね、待たせないは優しさである、というのがあるんですよ。 なのでね、うちのスマイルクリエイターたちはですね、 待ち時間をいかに減らしていけるのか、というのを日々考えながらやっているわけなんですよ。 でですね、うちのクリニックにはですね、一応みんなで学ぶというのがうちのクリニックなので、 福林厚生としてですね、他の飲食店、すごい積極のクオリティの高いところの飲食店のですね、 そこの働いているスタッフが書いている日報というのを毎日読める、というサブスクをですね、 ちょっと導入してですね、みんなに見てもらっているんですよね。 日々それを見るだけで、そういうふうに考えれば、もっと患者さんに優しい医療が提供できるんじゃないか、 というのを考えられるようなシステム、読むだけでね、勉強になるようなシステムをうちは入れているんですよ。 その日報をですね、飲食店のスタッフが書いている日報で、待ち時間について書いているものがあったんですよね。 それで、こういう考え方があるんだなというのは、僕も新しい発見だったので、ちょっとシェアしたいなというふうに思うんですね。 待ち時間、待つということを考えたときに、うちのクリニックのクレードも、待たせないは優しさであるというクレードなんですけど、 この待たせないということを考えると、やっぱり時間じゃないですか。いかに時間を短くしていくか、というのが待たせないということ。 その通りだと思うんですけど、それ以外にもあるんだよ、というのが書かれていたんですよ。 それは、感情で待ち時間、待っているという感覚が少なくなる。 これは、待たせないということにつながるんだよ、ということが書かれていました。 どういうことだったかというと、飲食店とかで、どうしてもお客さんに待ってもらわないといけないときがある。 例えば、領収書を書くとき。こういうときっていうのは、絶対にその時間はお客さん待ってもらわないといけない。 そのときにはどうするのか。絶対に、このお客さんの見ている、その目の前で書く。 それが、待たせない感情を作るということだよ、ということが書かれていました。 これは何をしているのかというと、その待っているお客さんが、この待ち時間って一体何なんだ、というのが、 領収書を目の前で書かれていると、今は領収書を書いてくれている時間なんだ、というのがはっきりわかるわけなんですよ。 そうすると、よくわからないけど待たされているという感覚じゃないので、その時間が大体予想できるわけですよね。 これぐらいあったら、書き終わるんじゃないかな、というのが予想できちゃうので、 その時点で待ち時間、頭の中の待ち時間というのが短縮されちゃうんですね。 待っている感覚にならないということなんですよ。 だから、ここから学べることは、待たせないということを考えるときに、2つ考えることができるということですね。 1つ目は、時間を短くする。 これは、できればこっちのほうが絶対いいですよね。 でも、どうしてもできないときはもう1つ。 相手の待つというその感覚を短くする。 そこにフォーカスを当てるということですね。 何をしている時間なのかをしっかりと相手に伝えることができれば、 相手の待つ感覚というものを短くすることができるわけですよね。 例えば、クリニックで待ち合い室で待っている患者さんがいるとしましょうね。 中では、僕とかが検査をしていて、ちょっと時間がかかっちゃうといった場合に、 そこで何も言わなければ、待ち合い室にいる患者さんは何の時間だと、 いったい何でこんなに待っているんだというので、 イライラしてきたりだとか、そわそわしてきたりということを起こさせてしまう可能性があるわけですね。 そういうときには、今検査をしております。だいたい30分くらいかかりそうです。 そういうふうに時間を伝えたりだとか、今何をしている時間なのかをお声がけする。 それが相手の待つという感覚を和らげることができるわけだと思います。 うちのクリニックのスマイルクリエイターは、すでにそういうことをやっているということを聞いているので、 本当にすごいなと思っています。 ですので、待たせないということを考えるときには、2つ考えることが必要であるということですね。 1つ目は時間自体を短くする。 そして2つ目は、相手の待つという感覚そのものにアプローチをしていく。 そして、それは相手が何の時間なんだというのをはっきりとわかっていただけるように、 こちらが提案をする、コミュニケーションをとるというのがとても大事ということですね。 この飲食店のスタッフの日報から勉強させていただいたらと思って、 今日はシェアを皆さんにさせていただきました。 うちのクリニック、待たせないような優しさである、 これをみんなで共有して、患者さんにはできるだけスムーズに、 そして快適だったなと思っていただけるように、 これからもスマイルクリエイターと一緒に頑張っていきたいなと思います。 今日も最後まで聞いていただいてありがとうございました。 また明日の放送でお会いしましょう。 しゅんつけでした。バイバイ。